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標(biāo)準(zhǔn)化流程培訓(xùn)教材-文庫吧

2025-12-15 05:12 本頁面

【正文】利于更好的給顧客制定護(hù)理方案。 ? 有利于掌握客戶的身體狀況和工作性質(zhì)及家庭等信息，可以給美容師直接的切入點(diǎn)、一針見血的銷售。 ? 有利于長期的穩(wěn)定客戶。特色之二標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)： ? 引薦： **女士，這是我們養(yǎng)生會館的 **店長，她有豐富的經(jīng)驗(yàn)，還在研究中醫(yī)健康養(yǎng)生學(xué)，現(xiàn)在由她來為您免費(fèi)測試皮膚。 ? 準(zhǔn)備檢測：現(xiàn)在為你做一個全面的健康檢測，因?yàn)橹挥辛私饽愕纳眢w狀況才能更好的做到內(nèi)調(diào)加外養(yǎng)，我們是通過檢測身體的 12經(jīng)絡(luò)，根據(jù)經(jīng)絡(luò)的健康狀況，給出您一個全面的檢測報(bào)告，好比中醫(yī)的把脈一樣。以便我們做出更符合您的護(hù)理方案。 4. 填寫咨詢表格（客戶檔案） ? 新顧客光臨，要詳細(xì)填寫客戶檔案，如：姓名、電話、年齡、工作單位、皮膚種類，身體、生理、睡眠情況、以前做過何種護(hù)理或治療等等，填寫要詳細(xì)（這就好比醫(yī)生填寫病人的病歷，可以為你提供診斷的依據(jù)）。標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)： ? 姓名：還不知道怎么稱呼您呢？現(xiàn)在同姓的很多，為了避免我們混亂，請留下您的全名好嗎？ ? 電話：我們定期有健康養(yǎng)生知識的講座，還會請權(quán)威部門的中醫(yī)專家為您進(jìn)行健康診斷，留下您的電話方便到時(shí)通知您，我們是專業(yè)的健康養(yǎng)生會館，要對每一個顧客負(fù)責(zé)，并要做好售后服務(wù)的，請放心，我們決不會隨便打電話騷擾您的，更不會將您的個人信息外泄。標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)： ?年齡：年齡和身體的健康狀況息息相關(guān)，為了給您出具更準(zhǔn)確的健康分析報(bào)告，這里需要您填寫真實(shí)年齡。 ?地址：請您留下確切可以收到郵件的詳細(xì)地址好嗎？總公司會定期出精美的健康養(yǎng)生類美容雜志，如果您有確切地址，我們會定期幫您寄去的。 “ **小姐，您好！我叫 ***，您叫我 ***就行了，很高興今天的護(hù)理由我為您操作，在操作過程中如有什么不舒服或不滿意的，請您隨時(shí)提出寶貴意見，謝謝！請您先到更衣室，更換客服?！? 話術(shù)：您好！這是你的客服，拖鞋、及一次性內(nèi)褲、請放心更換我們都是一客一換一消毒的，我在外面等你，有事您請叫我。浴 ?告知顧客：這是洗發(fā)水、沐浴液、護(hù)發(fā)素、毛巾、左面是冷水右面是熱水，我在門外等您。進(jìn)入健康美麗夢工廠話術(shù)：這邊請，這是專門為您鋪設(shè)的床位，先為您做背部的經(jīng)絡(luò)疏通，請您先趴在

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2026-03-06 18:27

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