機關公務禮儀培訓教材-文庫吧

【正文】 ﹡ 盡職盡責 ﹡ 專心致志 ﹡ 格守時間 ﹡ 公私分明 ﹡ 遵守規則 第三章 辦公與匯報禮儀 ﹡ 精通專業技術 ﹡ 掌握現代知識 ﹡ 重視知識更新 第三章 辦公與匯報禮儀 ﹡ 做好準備 ﹡ 分門別類 ﹡ 難易結合 ﹡ 案頭整齊 第三章 辦公與匯報禮儀 ( 二 )處理人際關系 （ 1） 與上級的交往： ﹡ 尊重上級 ﹡ 服從上級 ﹡ 支持上級 ﹡ 配合上級 ﹡ 當好參謀 ﹡ 主動辦事 第三章 辦公與匯報禮儀 ﹡ 對領導的工作不能求全責備。 ﹡ 提建議要講究方法，在工作中給領導提建議時，一定要考慮場合，注意維護領導的威信。 第三章 辦公與匯報禮儀 （ 2）與下級的交往： ﹡ 尊重下屬的人格 ﹡ 善于聽取下屬的意見和建議 ﹡ 寬待下屬 ﹡ 關心下級，支持下級的工作 ﹡ 尊崇有才干的下屬 第三章 辦公與匯報禮儀 （ 3）與平級的交往 處理好同事關系，在禮儀方面應注意以下幾點： △ 尊重同事； △ 物質上的往來應一清二楚； △ 對同事的困難表示關心 ； △ 不在背后議論同事的隱私； △ 對自己的失誤或同事間的誤會，應主動道歉說明； △相互團結不允許制造分裂； △互相配合不允許彼此拆臺； △相互勉勵，不允許諷刺挖苦。 第三章 辦公與匯報禮儀 異性之間相處要注意： 第三章 辦公與匯報禮儀 （ 1）與群眾的交往 ﹡ 要待人熱情，不允許冷言冷語； ﹡ 要主動服務，不允許漠不關心； ﹡ 要不厭其煩，不允許缺乏耐心； ﹡ 要一視同仁，不允許親疏有別。 第三章 辦公與匯報禮儀 （ 2）與社會的交往 ﹡ 要掌握分寸，防止表現失當； ﹡ 要公私有別，防止假公濟私； ﹡ 要遠離財色，防止腐敗變質； ﹡ 要正視權力，防止權錢交易； ﹡ 要廣交朋友，防止拉幫結派。 第三章 辦公與匯報禮儀 （三）規范語言 ☆ 語言美的基本要求： 態度端正、注意方式、善于溝通 ☆ 語言美的方法與技巧： 講普通話、吐字要清晰、語氣柔和 ☆ 語言禮貌： 有五種基本的禮貌用語：問候語、請托語、感謝語、道歉語、道別語。 第三章 辦公與匯報禮儀 （四）維護環境 維護優美的辦公環境需注意 如下幾個方面： 寬敞明亮 、整潔衛生、適當美化 第三章 辦公與匯報禮儀 二、匯報禮儀 （一）區分對象： ： ： 第三章 辦公與匯報禮儀 (二 ) 形式適當 選擇適當的匯報形式： 口頭匯報 書面匯報 電話匯報 第三章 辦公與匯報禮儀 （三）把握時機 進行匯報應有意識地避開節假日等非工作時間，用餐、午休以及聽取匯報者過于忙碌等不方便的時間。 匯報不宜在餐廳、走廊、電梯間、馬路旁后轎車里進行。也不宜在聽取匯報者的家里或其養病的醫院、療養院里進行。 第三章 辦公與匯報禮儀 （四）充實內容 ☆ 認真確定匯報的主題 ☆ 匯報內容客觀公正 ☆ 周密準備 ☆ 條理清晰 第三章 辦公與匯報禮儀 （五）向上級匯報 第三章 辦公與匯報禮儀 （六）聽取下級匯報 ，善待對方 （ 1）應格守時間 （ 2）及時招呼匯報者進門入座 （ 3）善于傾聽 （ 4）不要隨意中斷匯報過程 第三章 辦公與匯報禮儀 2. 講求藝術，掌握要點 （ 1）專心致志 （ 2）抓住重點 （ 3）及時辦理，及時轉辦 （ 4）進行必要的記錄 第三章 辦公與匯報禮儀 三、談判的禮儀 （一）政務談判的特點 ﹡ 官方性 ﹡ 廣泛性 ﹡ 機密性 第三章 辦公與匯報禮儀 (二 )談判的籌劃 ﹡ 儀表方面的準備 ﹡ 談判場所的準備：主座談判、客座談判、主客座輪流談判、第三地點談判。 ﹡ 談判座次的安排： 面門為上、右側為上、居中而坐、右高左低。 第三章 辦公與匯報禮儀 （三）談判禮儀規范 ﹡ 保持耐心 ﹡ 察言觀色 ﹡ 關心細節 ﹡ 及時反饋 第三章 辦公與匯報禮儀 ☆ 提問的時機 ☆ 提問的方式 ☆ 提問的邏輯 ☆ 提問的態度 第三章 辦公與匯報禮儀 在提問時，一般還須堅持如下的“十不”： （ 1）對提問不要加個人色彩； （ 2）對提問不要多做解釋； （ 3）不要使提問與談判無關； （ 4）不要一次提出一連串問題； （ 5）不要提含有敵意的問題； （ 6）不要提指責對手個人的問題； 第三章 辦公與匯報禮儀 （ 7）不要提涉及對手或其家人個人隱私問題； （ 8）不要在提問時帶有審問、威脅、諷刺或挑 釁的口氣； （ 9）不要在對方談興正濃時貿然發問； （ 10）不要使提問暴露出自己缺乏應有的準備。 第三章 辦公與匯報禮儀 △巧于言詞 △ 靈活耐心 △ 融洽氣氛 辯論的方法：先發制人、后發制人、求同存異、排異逼入、請君入甕。 第三章 辦公與匯報禮儀 （四）談判的方針 第四章 會議與慶典的禮儀 ? 一、會議禮儀 ? （一）會議的組織 ? 會議組織的基本內容： ? 會議規則的制定 ? 會議的籌備工作 ? 會議進程的組織 ? 會議的收尾工作 第四章 會議與慶典的禮儀 ? （二）會風的改進 ? ： ? △ 破除官場氣息 ? △ 嚴格管理會議 ? △ 嚴格處理濫辦會議者 第四章 會議與慶典的禮儀 ? ： ? ☆ 集中主題 ? ☆ 壓縮內容 ? ☆ 限定時間 ? ☆ 改進方式 第四章 會議與慶典的禮儀 ? （三）程序的規范 ? ? 會前的組織工作： ? （ 1）確定會議主題 ? 包括：會議的主題、方式、內容、議程、任務、期限、人員的先決條件。 第四章 會議與慶典的禮儀 ? （ 2）擬發會議通知 ? 要點：標題、主題、會期、出席對象、 報到時間與地點、與會要求。 ? （ 3）起草會議文件 ? 主要內容有：開幕詞、閉幕詞、主題報告、大會決議等。 第四章 會議與慶典的禮儀 ? （ 4）做好會務工作 ? 其一，做好會場的布置。 ? 其二，與外界搞好溝通。 ? 其三，會務人員的分工。 ? 其四，會議用品的采辦。 第四章 會議與慶典的禮儀 ? 重點：安排好會議工作人員、布置好與會者的接待、聯系好傳媒、準備好會議的場地、檢查并調試各種音響、照明、投影、攝像、空調、通風設備等。 第四章 會議與慶典的禮儀 ? ? 會中的工作包括： ? 人員簽到、例行服務、餐飲安排、做好記錄、編寫簡報。 ? ? 會后的收尾工作： ? 形成文件、處理會議資料、提供返程方便。 第四章 會議與慶典的禮儀 ? （四）會議座次的排列 ? ? （ 1）主席臺排座 ? 有三條規則必須遵守： ? 第一，中央高于兩側。 ? 第二，左側高于右側。 ? 第三，前排高于后排。 第四章 會議與慶典的禮儀 ? （ 2）群眾席的排座 ? 其一，自由式擇座 ? 其二，按一定規則排座：如按與會者所在單位或部門的漢字筆畫的多少，也可據其漢語拼音的先后排座。 第四章 會議與慶典的禮儀 ? 2. 小型會議的位次排列 ? 有三種方式： ? （ 1）自由就坐 ? （ 2）面門設座 ? （ 3）依景設座 第四章 會議與慶典的禮儀 ? （五）紀律的遵守 ? 基本要求： ? ? :