機關公務禮儀培訓教材(已修改)

　

【正文】 機關公務禮儀 授課教師：孫建麗 第一章 機關公務禮儀概述 一、禮儀的涵義 二、禮儀的特征 三、禮儀的原則 四、機關公務禮儀的涵義 第一章 機關公務禮儀概述 五、機關公務禮儀的特征和原則 （一）機關公務禮儀的特征 △ 規范性 △系統性 △ 嚴肅性 △ 與一般禮儀的區別 第一章 機關公務禮儀概述 （二）機關公務禮儀的原則 注意自律 認真細心 待人以誠 禮敬對方 掌控適度 第一章 機關公務禮儀概述 六、機關公務禮儀的功能和運用 （一）機關公務禮儀的功能 塑造政府機關的良好形象 協調與公眾的關系 強化對公務員的教育作用 第一章 機關公務禮儀概述 （二）機關公務禮儀的學習 進行理論學習 向社會實踐學習 向專業人員學習 第一章 機關公務禮儀概述 （三）學習機關公務禮儀的方法 △ 注重實踐 △ 有主有次 △ 時刻自省 △ 抓住重點 第二章 形象禮儀 個人形象六要素是： 第一、儀容 第二、表情 第三、舉止 第四、服飾 第五、談吐 第六、待人接物 第二章 形象禮儀 一、著裝禮儀 （一）公務員的著裝應該遵守常規 “五應”原則 應時 應景 應事 應己 應制 第二章 形象禮儀 ? 公務場合 —— 莊重保守 ? 社交場合 —— 時尚個性 ? 休閑場合 —— 舒適自然 第二章 形象禮儀 ▲ 色彩與膚色 ▲ 色彩的搭配 ﹡ “三色原則” ﹡ “三一定律” 第二章 形象禮儀 （二）規范著裝 第二章 形象禮儀 （ 1）西裝的選擇： 面料、顏色、圖案 款式、尺寸、做工 （ 2）掌握西裝的穿法 第二章 形象禮儀 （ 3）掌握西裝的搭配 襯衫 領帶 腰帶 鞋襪 第二章 形象禮儀 （ 1）注意套裙的選擇： 面料、色彩、圖案、 款式、衣領、裙子 （ 2）講究套裙的穿法 第二章 形象禮儀 （ 3）選擇套裙的搭配 ＊ 襯衫 ＊ 襯裙 ＊ 內衣 ＊ 鞋襪 第二章 形象禮儀 （三）著裝禁忌 ★ 忌臟 ★ 忌亂 ★ 忌破 ★ 忌露 第二章 形象禮儀 ★ 忌透 ★ 忌短 ★ 忌緊 ★ 忌艷 ★ 忌異 第二章 形象禮儀 （四）善于搭配 第二章 形象禮儀 二、妝飾禮儀 （一）女公務員應淡妝上崗 符合身份 符合規律 維護形象 第二章 形象禮儀 （二）化妝的原則 各部位協調 與服飾協調 與環境協調 第二章 形象禮儀 化妝時，應遵守的禮儀規范是： （ 1）勿當眾進行化妝 （ 2）勿在異性面前化妝 （ 3）勿使化妝防礙于人 （ 4）勿使妝面出現殘缺 （ 5）勿使用他人化妝品 （ 6）勿評論他人的化妝 第二章 形象禮儀 （三）飾物的佩帶 ﹡ 首飾 （ 1）戒指 （ 2）項鏈 （ 3） 耳環 （ 4） 手鐲、手鏈 ﹡ 手表 第二章 形象禮儀 ： ☆ 區分場合 ☆ 既少又精 ☆ 揚長避短 ☆ 男女有別 ☆ 力戒怪異 ☆ 遵守成規 ☆ 寧缺勿濫 ☆ 注意禁忌 第二章 形象禮儀 三、儀容禮儀 （一）儀容修飾的意義 有利于維護尊嚴 體現對他人的尊重 有利于溝通與交往 第二章 形象禮儀 （二）儀容修飾的原則 端正莊重 修飾避人 整潔干凈 簡約樸實 得體自然 第二章 形象禮儀 （三）頭發的修剪 頭發干凈 頭發整齊 長度適當 發型簡明 第二章 形象禮儀 （四）面部的修飾 基本要求： 堅持洗臉 體毛修剪 眼部修飾 口部維護 防止傷殘 第二章 形象禮儀 （五）手部的潔凈 勤洗雙手 認真保養 修剪指甲 第二章 形象禮儀 四、舉止禮儀 （一）公務員舉止規范化的具體要求： 行止自如 沉著穩健 適應場合 第二章 形象禮儀 文明禮貌 動作合規 美觀動人 大方灑脫 尊重對方 具有品味 第二章 形象禮儀 （二）力戒下列不文明的行為舉止： 挖鼻孔、掏耳朵、摳眼屎、甩鼻涕、吐濃痰、打噴嚏、修指甲、搓泥巴、抓癢癢、拽襪子、脫鞋子。 第二章 形象禮儀 （三）手姿 ： （ 1）應當規范 （ 2）盡量少用 （ 3）不可濫用 第二章 形象禮儀 （四）坐姿 坐姿的基本要求： 忌爭先 忌滿座 忌亂動 忌叉腿 忌亂伸 忌先走 第二章 形象禮儀 （五）站姿 站姿的基本要求： 站要端正 不應持物 雙腿稍分 雙腳安穩 避免散漫 ☆ 蹲姿 第二章 形象禮儀 （六）行姿 基本要求： 行走安靜 行走穩定 行走合禮 第二章 形象禮儀 （七）表情禮儀 信息傳遞（ 100%） =表情（ 55%） +語氣（ 38 %） +語言（ 7% ） ﹡ 目光接觸 ﹡ 目光的投向 ﹡ 視線的角度 ﹡ 注視的方式 第二章 形象禮儀 (1) 笑的種類 (2)笑的禁忌 (3)微笑的內涵 ★ 微笑是自信的象征 ★ 微笑是禮儀修養的充分體現 ★ 微笑是和睦相處的反映 ★ 微笑是心理健康的標志 (4) 微笑服務 第二章 形象禮儀 五、交談禮儀 （一）交談的態度 第二章 形象禮儀 （二）交談的方式 第二章 形象禮儀 (三 ) 談話內容： ★切合語境 ★ 符合身份 ★ 區分對象 ★ 考慮興趣 第二章 形象禮儀 宜選的主題： ★ 既定的主題 ★ 合法的主題 ★ 高雅的主題 ★ 輕松的主題 ★ 擅長的主題 第二章 形象禮儀 忌談的主題 不要非議黨和政府； 不要涉及國家秘密和商業秘密； 不能隨便非議交往對象； 不在背后議論領導、同事； 不談論格調不高的話題； 不涉及個人隱私問題。 第二章 形象禮儀 （四） 談話分寸 ? 忌一言不發 ? 忌喋喋不休 ? 忌矯揉造作 ? 忌驕傲自大 ? 忌諷刺挖苦 ? 忌四處訴苦 第二章 形象禮儀 （五）談心 ，而不要說官話； ，而不說空話； ，而不要說虛假； ，而不要說粗話； ，而不要說閑話； ，而不要說怪話。 第二章 形象禮儀 (六 )交談的技巧 3. 尊重對方 第三章 辦公與匯報禮儀 一、辦公禮儀 公務員所應當遵守的辦公禮儀 表現為以下幾個方面： （一）勤于處理政務