機關公務禮儀培訓教材-wenkub

　

【正文】 堅持洗臉 體毛修剪 眼部修飾 口部維護 防止傷殘 第二章 形象禮儀 （五）手部的潔凈 勤洗雙手 認真保養 修剪指甲 第二章 形象禮儀 四、舉止禮儀 （一）公務員舉止規范化的具體要求： 行止自如 沉著穩健 適應場合 第二章 形象禮儀 文明禮貌 動作合規 美觀動人 大方灑脫 尊重對方 具有品味 第二章 形象禮儀 （二）力戒下列不文明的行為舉止： 挖鼻孔、掏耳朵、摳眼屎、甩鼻涕、吐濃痰、打噴嚏、修指甲、搓泥巴、抓癢癢、拽襪子、脫鞋子。 ﹡ 提建議要講究方法，在工作中給領導提建議時，一定要考慮場合，注意維護領導的威信。 第三章 辦公與匯報禮儀 （三）規范語言 ☆ 語言美的基本要求： 態度端正、注意方式、善于溝通 ☆ 語言美的方法與技巧： 講普通話、吐字要清晰、語氣柔和 ☆ 語言禮貌： 有五種基本的禮貌用語：問候語、請托語、感謝語、道歉語、道別語。 第三章 辦公與匯報禮儀 （四）充實內容 ☆ 認真確定匯報的主題 ☆ 匯報內容客觀公正 ☆ 周密準備 ☆ 條理清晰 第三章 辦公與匯報禮儀 （五）向上級匯報 第三章 辦公與匯報禮儀 （六）聽取下級匯報 ，善待對方 （ 1）應格守時間 （ 2）及時招呼匯報者進門入座 （ 3）善于傾聽 （ 4）不要隨意中斷匯報過程 第三章 辦公與匯報禮儀 2. 講求藝術，掌握要點 （ 1）專心致志 （ 2）抓住重點 （ 3）及時辦理，及時轉辦 （ 4）進行必要的記錄 第三章 辦公與匯報禮儀 三、談判的禮儀 （一）政務談判的特點 ﹡ 官方性 ﹡ 廣泛性 ﹡ 機密性 第三章 辦公與匯報禮儀 (二 )談判的籌劃 ﹡ 儀表方面的準備 ﹡ 談判場所的準備：主座談判、客座談判、主客座輪流談判、第三地點談判。 第三章 辦公與匯報禮儀 （四）談判的方針 第四章 會議與慶典的禮儀 ? 一、會議禮儀 ? （一）會議的組織 ? 會議組織的基本內容： ? 會議規則的制定 ? 會議的籌備工作 ? 會議進程的組織 ? 會議的收尾工作 第四章 會議與慶典的禮儀 ? （二）會風的改進 ? ： ? △ 破除官場氣息 ? △ 嚴格管理會議 ? △ 嚴格處理濫辦會議者 第四章 會議與慶典的禮儀 ? ： ? ☆ 集中主題 ? ☆ 壓縮內容 ? ☆ 限定時間 ? ☆ 改進方式 第四章 會議與慶典的禮儀 ? （三）程序的規范 ? ? 會前的組織工作： ? （ 1）確定會議主題 ? 包括：會議的主題、方式、內容、議程、任務、期限、人員的先決條件。 ? 其二，與外界搞好溝通。 第四章 會議與慶典的禮儀 ? ? 會中的工作包括： ? 人員簽到、例行服務、餐飲安排、做好記錄、編寫簡報。 ? 第三，前排高于后排。 第四章 會議與慶典的禮儀 ? 四、表彰會 ? （一）表彰會的類型 ? ﹡ 表彰大會 ? ﹡ 命名大會 ? ﹡ 頒獎大會 ? ﹡ 追授活動 ? ﹡ 授予活動 ? ﹡ 授勛儀式 第四章 會議與慶典的禮儀 ? （二）表彰會的準備 ? ? 確定表彰對象 ? ? 選擇表彰方式 ? ? 制定活動計劃 ? ? 安排活動程序 ? ? 活動現場準備 ? ? 宣傳報道工作 第四章 會議與慶典的禮儀 ? （三）表彰會中的頒獎 ? 選好會場 ? 安排程序 ? 主持人禮儀 ? 報告人禮儀 ? 進行頒獎 ? 受獎人禮儀 第四章 會議與慶典的禮儀 ? （四）表彰會的注意事項 ? 表彰有度 ? 組織有序 ? 活動有禮 第四章 會議與慶典的禮儀 ? 五、新聞發布會 ? （一）新聞發布會的原則 ? 主題明確 ? 準備充分 ? 選好發言人 ? 主持具有風度 ? 做好善后工作 第四章 會議與慶典的禮儀 ? （二）新聞發布會的籌備 ? ? 主題的確定 ? ? 時空的選擇 ? ? 人員的安排 ? ? 材料的準備 第四章 會議與慶典的禮儀 ? （三）媒體的應對 ? ☆ 論證會議的必要性 ? ☆ 了解各類媒體的特點 ? ☆ 確定會議的參加者 ? ☆ 處理好與新聞界人士的關系 第四章 會議與慶典的禮儀 ? （四）現場的應酬 ? ◎ 新聞發布會現場的注意事項： ? ◎ 主持人、發言人外表的修飾 ? ◎ 主持人、發言人相互間的配合 ? ◎ 主持人、發言人講話的分寸 第四章 會議與慶典的禮儀 ? （五）善后性事務 ? ? 新聞發布會善后處理工作 ? ? 了解新聞界的反應 ? ? 整理與保存會議資料 ? ? 對不利的報道應酌情采取補救措施 第五章 公文、電話與網絡的禮儀 一、公文禮儀 （一）公文的分類 （ 1）對外文件 （ 2）外來文件 （ 3）內部文件 第五章 公文、電話與網絡的禮儀 （ 1）上行文 （ 2）平行文 （ 3）下行文 第五章 公文、電話與網絡的禮儀 （ 1）法規文件 （ 2）行政文件 （ 3）黨務文件 第五章 公文、電話與網絡的禮儀 （ 1）公布文件 （ 2）絕密文件 （ 3）普通文件 第五章 公文、電話與網絡的禮儀 ? （ 1）特急公文 （ 2）急辦公文 ? （ 3）常規文件 ? 第五章 公文、電話與網絡的禮儀 ? ? （ 1）通用文件 ? （ 2）專業文件 ? （ 3）機關常用文 第五章 公文、電話與網絡的禮儀 ? （二）公文的撰寫 ? ? 公文的特性可概括為以下三點： ? 權威性 ? 必要性 ? 政策性 ? 第五章 公文、電話與網絡的禮儀 ? ? （ 1）公文的標題 ? （ 2）發文文號 ? （ 3）公章和簽發人 ? （ 4）秘密等級 ? （ 5）緊急程度 第五章 公文、電話與網絡的禮儀 ? （ 6）主送機關 ? （ 7）附件 ? （ 8）發文機關 ? （ 9）會議名稱、日期 ? （ 10）引文 第五章 公文、電話與網絡的禮儀 ? （ 11）具文日期 ? （ 12）印章 ? （ 13）正文附件 ? （ 14）附加成分 第五章 公文、電話與網絡的禮儀 ? （三）公文的行文 ? ? ? （ 1）不得越級上行公文 ? （ 2）遵守必要性原則 ? （ 3）內容符合實際，態度明確 ? （ 4）文字樸實莊重，簡練準確 第五章 公文、電話與網絡的禮儀 ? ? （ 1）逐級下發 ? （ 2）避免拖延 ? （ 3）文字簡練 ? 第五章 公文、電話與網絡的禮儀 ? （ 四）公文的辦理 ? 公文的辦理一般包括登記、分辦、批辦、承辦、催辦、擬稿、審核、簽發、繕印、用印、傳遞、歸銷、銷毀等程序。 第七章 接待禮儀 ? ? ★ 先介紹男士，在介紹女士； ? ★ 先介紹晚輩，后介紹長輩； ? ★ 先介紹學生，后介紹老師； ? ★ 先介紹未婚者，后介紹已婚者； ? ★ 先介紹家人，后介紹同事、朋友； 第七章 接待禮儀 ? ? ★ 先介紹主方人士，后介紹客方人士； ? ★ 先介紹后來者，后介紹先至者。 （ 3）工作餐： 第七章 接待禮儀 （ 1）混餐式 （ 2）分餐式 （ 3）自助式 （ 4）公筷式 第七章 接待禮儀 （ 1）必須在菜單上排除來賓忌食之物： 第七章 接待禮儀 （ 2）在菜單上安排來賓歡迎的菜肴 第七章 接待禮儀 ? ? （ 1）必須掌握中餐待客的桌次排列方法 ? ?