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【正文】 ? 日 期： 日期：? 贈(zèng)品到位。? 宣傳物料到位。– 運(yùn)輸配送能力準(zhǔn)備充分。– 提前 X個(gè)小時(shí)做好場(chǎng)地整理、布置。– 確保活動(dòng)所需相關(guān)手續(xù)獲相關(guān)部門批準(zhǔn)。執(zhí)行階段? 執(zhí)行：– 所有人員各就各位，按預(yù)定程序開始動(dòng)作。– 促銷人員主動(dòng)、積極地按照規(guī)范執(zhí)行活動(dòng)方案，并時(shí)刻維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)布置、陳列。– 促銷人員上、下班做好相關(guān)保管工作、交接工作。– 相關(guān)工作人員時(shí)刻關(guān)注活動(dòng)進(jìn)度，及時(shí)做好產(chǎn)品、物料的補(bǔ)給。– 相關(guān)工作人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各種異常狀況。– 及時(shí)做好相關(guān)數(shù)據(jù)、資料的記錄。? 督導(dǎo)： 各促銷場(chǎng)所均應(yīng)有一負(fù)責(zé)人進(jìn)行督導(dǎo)（人員不足時(shí)，次要網(wǎng)點(diǎn)可指定一個(gè)促銷員代職）。– 檢查相關(guān)人員是否按規(guī)范作業(yè)。– 充分調(diào)動(dòng)相關(guān)人員的積極性、主動(dòng)性。– 現(xiàn)場(chǎng)布置、產(chǎn)品及物料陳列是否符合標(biāo)準(zhǔn)。– 相關(guān)人員是否遵守規(guī)章制度。– 指導(dǎo)促銷人員提高銷售技巧。– 掌握銷售狀況，確保安全庫存。– 與賣場(chǎng)的關(guān)系協(xié)調(diào)。– 負(fù)責(zé)與本次活動(dòng)總負(fù)責(zé)人的聯(lián)絡(luò)，及時(shí)反饋相應(yīng)信息。– 活動(dòng)結(jié)束時(shí)，產(chǎn)品、贈(zèng)品及相關(guān)物料的回收、入庫。? 巡查：— 對(duì)于各類促銷推廣活動(dòng)，特別是較多網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)舉行的活動(dòng)，要設(shè)專人對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行巡查和協(xié)助工作，以確?；顒?dòng)的嚴(yán)肅性和效果。— 巡查人員一般由雙方的主要人物擔(dān)任?！?巡查不是考察，必須暗地里觀察，詢問顧客，詢問相關(guān)人員，分析相關(guān)狀況，進(jìn)行指導(dǎo)，做好相關(guān)記錄等。? 收尾階段? 資料匯總：– 對(duì)于在零售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行的買贈(zèng)促銷活動(dòng)，應(yīng)提供銷量報(bào)表（可以用 “市場(chǎng)促銷員報(bào)表 ”代，（見附表 123）其中 “原存貨 ”改為 “活動(dòng)前存 ”， “現(xiàn)進(jìn)貨 ”改為 “活動(dòng)中進(jìn) ”， “現(xiàn)存貨 ”改為 “活動(dòng)后存 ”），賣場(chǎng)小票、賣場(chǎng)證明（相關(guān)促銷人員要在小票和證明背面簽字）、經(jīng)（分）銷商活動(dòng)期間進(jìn)出庫單據(jù)（包括產(chǎn)品、贈(zèng)品、物料等，要蓋章）及 “市場(chǎng)促銷推廣活動(dòng)統(tǒng)計(jì)表 ”（見附表 124）。– 對(duì)于在公共場(chǎng)所進(jìn)行的買贈(zèng)類促銷活動(dòng)，應(yīng)提供銷量報(bào)表（同上）、促銷員簽字之收據(jù)、經(jīng)（分）銷商活動(dòng)期間的進(jìn)出庫單據(jù)（同上）及 “市場(chǎng)促銷推廣活動(dòng)統(tǒng)計(jì)表 ”。– 對(duì)于定點(diǎn)派送活動(dòng)，應(yīng)提供派送人員簽收單、經(jīng)（分）銷商進(jìn)出庫單據(jù)（同上）及 “市場(chǎng)促銷推廣活動(dòng)統(tǒng)計(jì)表 ”。– 對(duì)于廣宣品強(qiáng)化推廣活動(dòng)，應(yīng)提供執(zhí)行人員簽收單、經(jīng)（分）銷商進(jìn)出庫單據(jù)（同上）及 “廣宣品強(qiáng)化執(zhí)行復(fù)查表 ”（見附表 125）。– 組長及區(qū)域經(jīng)理應(yīng)在活動(dòng)結(jié)束后，安排將資料匯總，并進(jìn)行分析。? 活動(dòng)檢討：– 比較計(jì)劃目標(biāo)和實(shí)際結(jié)果的差異，找出原因。– 分析執(zhí)行過程的每個(gè)細(xì)節(jié)，了解其優(yōu)缺點(diǎn)，記錄人檔，供以后活動(dòng)參考。– 獎(jiǎng)勵(lì)和表揚(yáng)突出人員，懲治和批評(píng)教育后進(jìn)人員。? 工資發(fā)放：– 原有促銷人員的工資發(fā)放：? 單人完成銷售的促銷，一般根據(jù)原規(guī)定發(fā)放。? 多人合作進(jìn)行的促銷活動(dòng)，如何分享銷量，應(yīng)根據(jù)不同促銷方式而；既要促使大家有積極性，又不使總?cè)藛T成本太高。– 臨時(shí)人員依 “臨時(shí)人員薪資管理辦法 ”發(fā)放：? 相關(guān)個(gè)人資料齊全、真實(shí)。? 檢討其表現(xiàn)、成績(jī)。? 檢討規(guī)章制度的執(zhí)行狀況。– 促銷人員薪資發(fā)放前應(yīng)先填 “促銷員工資申請(qǐng)表 ”（見附表 126），提出申請(qǐng)：? 原有促銷人員按原規(guī)定時(shí)間申請(qǐng)。? 臨時(shí)人員于活動(dòng)結(jié)束 X天內(nèi)提出申請(qǐng)，另填一表，并在表格右上角注明 “臨時(shí)人員 ”。? 妥善處理對(duì)薪資金額的不同意見。? 查核— 查核貫穿于自準(zhǔn)備工作至收尾工作的所有與活動(dòng)有關(guān)的每個(gè)方面的全過程。— 不同促銷推廣活動(dòng)應(yīng)采取不同的查核措施?！?嚴(yán)密的查核才能保障整個(gè)活動(dòng)的順利進(jìn)行。? 資料處理— 組長和區(qū)域經(jīng)理就整個(gè)活動(dòng)過程寫總結(jié)報(bào)告，并作出綜合分析，然后連同相關(guān)資料備份后報(bào)營銷部。— 將相關(guān)資料分類編號(hào)歸檔，以備日后參考。*促銷活動(dòng)方案的撰寫? 確定活動(dòng)目的– 新品上市？– 提高知名度？– 提高美譽(yù)度？– 提升銷量？– 打擊競(jìng)品？– 處理庫存？? 確定活動(dòng)主題：出師不能無名，應(yīng)藝術(shù)化地給活動(dòng)命名，增加些震撼力，或假借節(jié)假日之名，使消費(fèi)者更易于接受。? 確定活動(dòng)對(duì)象：只有確定了目標(biāo)促銷群體，才能有的放矢，才好確定規(guī)模及活動(dòng)方式。? 確定活動(dòng)時(shí)間：該時(shí)間段是否有利于目標(biāo)促銷群體參加。? 確定活動(dòng)地點(diǎn)：該地點(diǎn)是否最方便目標(biāo)促銷群體，成本又較合理。? 確定活動(dòng)方式：是進(jìn)行表演、咨詢活動(dòng)、公益活動(dòng)、買贈(zèng)、免費(fèi)贈(zèng)送、打折、抽獎(jiǎng)、服務(wù)、產(chǎn)品演示或運(yùn)用其他促銷工具，還是多種工具組合；是單獨(dú)舉辦活動(dòng)，還是聯(lián)合其他廠商、終端網(wǎng)點(diǎn)或政府部門舉辦活動(dòng)。? 確定配套支持：是否要廣告資源投入，是否要求公司購置相關(guān)物料、贈(zèng)品等。? 確定人員安排：人員如何安排，是否需要上司支持或外聘。? 預(yù)計(jì)費(fèi)用投入。? 效益分析：對(duì)社會(huì)效益、銷量等的提升能有多大的幫助。投入的目的是為了產(chǎn)生合理的效益，這也是能否打動(dòng)上司的關(guān)鍵部分。? 如何核銷：如何保障各種資源投入都落到實(shí)處，制定有效的監(jiān)控措施當(dāng)然很重要。? 附件：是否有相關(guān)的輔助說明材料。 促銷方案是伸手要資源的重要工具，資源要能充足，但又不可貪心，因?yàn)橥度氘a(chǎn)出比一旦不成比例，下次再要資源就難了。 促銷文案寫作應(yīng)條理清晰、有理有據(jù)、簡(jiǎn)明扼要。促銷人員的管理? 促銷人員職責(zé)– 嚴(yán)格遵守本企業(yè)的規(guī)章制度。– 服從賣場(chǎng)的規(guī)章制度。– 服從上級(jí)指揮，保質(zhì)保量地完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)。– 用心掌握產(chǎn)品知識(shí)及顧客心理，熟練地運(yùn)用銷售技巧，并不斷加強(qiáng)。– 儀容儀表、言行舉止符合要求。– 熱誠推介產(chǎn)品，悉宣傳品牌形象。– 嚴(yán)格執(zhí)行促銷活動(dòng)推廣方案，并完成目標(biāo)。– 提前做好上班準(zhǔn)備和交接工作，上班后有條不紊。– 做好產(chǎn)品及相關(guān)物料的陳列、維護(hù)工作，確保整潔有序。– 管理好產(chǎn)品及相關(guān)物料，確保物盡所用。– 掌握銷售情況，及時(shí)通知補(bǔ)貨，確保不缺貨。– 準(zhǔn)確記錄相關(guān)數(shù)據(jù)，真實(shí)填制 “市場(chǎng)促銷員報(bào)表 ”（見附表 123），并上報(bào)促銷主管。– 根據(jù)上級(jí)要墳搜集市場(chǎng)信息，每月填制 “月度信息反饋報(bào)告 ”（見附表124），并上報(bào)城市經(jīng)理。– 嚴(yán)守本企業(yè)商業(yè)秘密。– 嚴(yán)格按照售后服務(wù)規(guī)范處理投訴。? 與上級(jí)、同事、賣場(chǎng)工作人員協(xié)調(diào)好關(guān)系，保證工作順利開展。 ? 儀容儀表? （ 1）儀容儀表的重要性：– 給顧客良好的第一印象。– 可以獲得顧客的信賴。– 能夠改善工作場(chǎng)所的氣氛。– 有助于保持嚴(yán)肅認(rèn)真的心情。– 可以提升工作成績(jī)。? （ 2）儀容儀表規(guī)范：? （各行業(yè)有所不同，請(qǐng)根據(jù)不同行業(yè)需要而調(diào)整）– 正確站姿：? 挺胸直立，伸直腰肌和膝蓋。? 下鄂自然后縮。? 面帶微笑、眼睛正視，目光柔和地置于顧客面部（同性看其雙眼，異性則看其兩眼之間），但不可一直停留，可以看一會(huì)兒就轉(zhuǎn)開一下子。? 雙肩放松。? 雙方自然下垂，貼于兩腿旁或于背后自然交叉或在前方交叉輕握。? 腳跟自然并攏。? 嚴(yán)禁：雙手抱胸、叉腰、插入口袋、腳叉開、斜靠、晃動(dòng)上半身、抖腳、神情呆滯、皮笑肉不笑等。 – 正確走姿：? 身子擺正。? 伸直腰肌。? 面帶微笑、眼睛正視。? 雙手自然地小弧度擺動(dòng)。? 跨度以輕松自然為準(zhǔn)。? 敏捷、充滿活力。? 嚴(yán)禁：有氣無力、彎腰駝背、歪歪扭扭、大搖大擺、快跑、跳躍。– 頭發(fā)健康：? 常洗確保干凈、無異味。? 發(fā)型自然，不遮眉眼，不做奇特發(fā)型，不散亂。? 若發(fā)質(zhì)太差應(yīng)染發(fā)，但不染黑色以外的顏色。? 頭飾款式及色調(diào)應(yīng)與發(fā)型、服飾協(xié)調(diào)。? 每?jī)芍苄藜粢淮?。– 化妝淡雅：? 應(yīng)化淡妝，色彩搭配應(yīng)協(xié)調(diào)。? 若有脫妝，應(yīng)暫時(shí)離開迅速補(bǔ)妝。? 不得涂純透明以外的指甲油。– 服裝得體：? 穿戴整潔，不得有異味或濃烈香水味。? 款式、顏色應(yīng)與工作環(huán)境相稱，大方得體。? 有工作服的必須著工作服。– 首飾適宜：? 不可佩戴太多或太貴的首飾，只能相當(dāng)于當(dāng)?shù)匾话闼健? 款式、顏色與服飾等相協(xié)調(diào)。– 雙手潔凈：? 養(yǎng)成洗手習(xí)慣，保持潔凈。? 適當(dāng)保養(yǎng)，保持細(xì)膩。? 指甲每三天應(yīng)修剪一次，保持潔凈，與手指平整。– 穿鞋簡(jiǎn)潔：? 常洗常擦，保持潔凈、光亮。? 色調(diào)、款式簡(jiǎn)潔、與服飾相稱。? 不穿拖鞋、高跟鞋。– 絲襪素雅：? 顏色、款式素雅，與服飾、鞋相稱。? 保持潔凈。? 不走絲、不起球或有其他破損。– 態(tài)度端正：? 熱情而不矯情。? 微笑而不諂笑。? 禮貌、親切，不卑不亢。? 善用身體語言，特別是眼睛透露真誠。? 說話聲調(diào)柔和、適中。? 要懂得細(xì)心聆聽。? 應(yīng)對(duì)規(guī)范? （ 1）問候語：– 您好。– 您早。– 今天天氣真好。– 今天天氣真冷。? （ 2）回答：– 是。– 是的。– 您說得真好 ……– 您說得很專業(yè)。– 很抱歉，這事我不太清楚。– 對(duì)不起，我得向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示一下，請(qǐng)稍等。? （ 3）詢問：– 請(qǐng)問 ……– 對(duì)不起，請(qǐng)問 ……– 很抱歉，您認(rèn)為 ……– 這兩這種都很適合您，您更喜歡哪一種？– …… 如果 ……