tqm基本觀念(2)-文庫吧

【正文】 tisfy16 自訂－品質(zhì) (Quality) (訂出本公司的品質(zhì)定義 ， 根據(jù)品質(zhì)的特徵訂 ， 定出具體指標(biāo) )。 例： ？ 性能 、 合用性 (交期 ， 易操作 、 保養(yǎng) )： ？ 交期為 10000pcs/天或比以前提前兩天 ？ 免保養(yǎng)或可自行保養(yǎng) ？ 可信性 (可供應(yīng)性 、 可靠度 、 維修性 )： ？ 零組件 80%采用標(biāo)準(zhǔn)件 ？ 100000h無故障；提供免費上門維修 ？ 安全性 、 環(huán)境 (參閱社會需求 ) ： ？ 無公害 、 無污染 ？ 經(jīng)濟性及美感 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy17 品 質(zhì) 管 制 的 演 進(jìn) 人類的生活水準(zhǔn)隨著科學(xué)日益昌明而不斷提高；工業(yè)產(chǎn)品則隨人類的需求由簡而繁 ,由粗而細(xì)；品質(zhì)管制也由簡單的檢查演變?yōu)槿嫫焚|(zhì) ,美國的費根堡博士 ()將其演進(jìn)分為五個段 ,再加上最近 ISO9000和 ISO14000國際標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布實施後 ,國際社會開始建立和運作全面品質(zhì)和環(huán)境管理體系 。 因此 ,品質(zhì)管理和發(fā) 展應(yīng)包括以下六階段： 第一階段 : 操作員的品質(zhì)管制 ? 十八世紀(jì)的生產(chǎn)方式 ,是由操作員一個人負(fù)責(zé)整個制品 ， 大部份操作員本身即為老板 ， 由原材料至成品銷售由操作員一個人負(fù)責(zé) ， 每一個操作員可以很快地從消費者得到品質(zhì)情報 。 因此 ， 其制品的品質(zhì)也由其自行管制 。 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy18 第二階段 : 領(lǐng)班的品質(zhì)管制 ? 二十世紀(jì)初 ， 機器的出現(xiàn)引發(fā)了大規(guī)模生產(chǎn)的工業(yè)革命 ， 近代科學(xué)管理方法如時間與動作研究及標(biāo)準(zhǔn)化 (Standardization)、 簡單化(Simplification)、 專業(yè)化 (Specialization)的 3S運動漸受重視 ， 生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄶?shù)人集合在一起 ， 由一個領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)督其工作及制品品質(zhì) 。 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy19 第三階段 : 檢驗的品質(zhì)管制 ? 第一次世界大戰(zhàn)期間 ， 工廠組織更復(fù)雜 ， 單靠領(lǐng)班已無法管理大量的工人 。 因此 ， 只好委由專職的檢驗人員負(fù)責(zé)檢驗制品品質(zhì) ， 使生產(chǎn)工作與檢驗工作分開辦理 。 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy20 第四階段 : 統(tǒng)計的品質(zhì)管制 ? 1924年 ， 美國貝爾實驗室修瓦特博士 ()為工廠管理開拓了新的領(lǐng)域 ， 首創(chuàng)管制圖 ， 1931年發(fā)表 “ 製造產(chǎn)品品質(zhì)的經(jīng)濟管制 ” (Economic Control Quality Factured Products)一書 ， 後來經(jīng)過許多學(xué)者及專家不斷研究與發(fā)展 ， 在二次世界大戰(zhàn)期間 ， 因應(yīng)巨大軍工生產(chǎn)的需要 ， 美國國防部規(guī)定使用統(tǒng)計的品管方法 ， 各工廠相繼使用 ， 大戰(zhàn)後其他國家也紛紛仿效應(yīng)用 ， 以致出現(xiàn)過熱現(xiàn)象 。 ? 當(dāng)時出現(xiàn)比較典型的統(tǒng)計控制方法有 : 在西方 : MILSTD105抽樣方法 、 管制圖 、 SPC 。 在日本 : 品管七大手法 (新 、 舊 ) 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy21 第五階段 : 全面品質(zhì)管理 ? 近代工業(yè)技術(shù)與管理迅速發(fā)展 ， 產(chǎn)生了三種壓力 : (一 ) 顧客對品質(zhì)的要求提高 (二 ) 顧客對品質(zhì)的要求提高 ,相對使工廠作業(yè)落後 (三 ) 品質(zhì)成本 ,使公司在市場上的競爭處于不利的地位 ? 為克服上面的三種壓力 ,只靠統(tǒng)計的品質(zhì)管制已無法因應(yīng) ,因此將以往的技術(shù) 、 製造 、 檢驗部門的品質(zhì)管制 ,擴至包括市場調(diào)查 、 研究發(fā)展 、 設(shè)計管制 、 進(jìn)料管制 、製程管制 、 品質(zhì)保證 、 銷售服務(wù)等的管制 ,使公司各部門全體人員共同協(xié)力合作參與品質(zhì)管制活動 。 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy22 第五階段 : 全面品質(zhì)管理 ? 費根堡博士即為此階段的開創(chuàng)者 ,于 《 全面品質(zhì)管理 》 一書中最先提出全面品質(zhì)管制的概念 ──TQC(Total Quality Control),後經(jīng)美國三位品質(zhì)大師 :戴明博士 ()、 裘蘭博士 ()與克勞斯比先生 ()的不斷研究發(fā)展 ,提出了全面品質(zhì)管理 (Total Quality Management－ TQM)的觀念 。 雖然他們各對 TQM有其不同的觀點 ,但歸結(jié)起來有下列數(shù)個重點 : (一 ) 顧客為尊 (二 ) 成立跨部門的改善小組 (三 ) 向競爭對手 、 同業(yè)或異業(yè)學(xué)習(xí) (四 ) 由最高管理者領(lǐng)導(dǎo)全面參與 (五 ) 持續(xù)不斷地改善 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy23 第六階段 : 全面品質(zhì)、環(huán)境和 安全 管理 在全面品質(zhì)管理發(fā)展的基礎(chǔ)上 ,國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 ( ISO)頒布了 ISO 9000國際品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 、ISO14000國際環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)及 安全 、 社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn) ,在采用這些標(biāo)準(zhǔn)的同時 ,目前又把它們結(jié)合起來,建立了全面品質(zhì) 、 環(huán)境 和 安全 管理體系(TQEHMS),從而使全面品質(zhì)管理又發(fā)展到了一個新的標(biāo)準(zhǔn)化階段 。 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy24 品質(zhì)管制的作法 ? 制程品管 ( PQC： Process Quality Control ) ? 統(tǒng)計品管 ( SQC： Statistical Quality Control ) ? 全面品管 ( TQC： Total Quality Control ) ? 全公司品管 ( CWQC： CompanyWided Quality Control ) ? 品管圈 ( QCC： Quality Control Circle ) ? 全面品質(zhì)管理 ( TQM： Total Quality Management ) ? ISO 9000品質(zhì)管理系統(tǒng) ? ISO 14000環(huán)境管理系統(tǒng) ? 社會責(zé)任及安全 、 健康管理系統(tǒng) ( SA8000、 ISO18000、 OHSMS ) 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy25 何謂全面品質(zhì)管理 (TQM)? ISO 9000： 2023術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)中定義 ? 全面品質(zhì)管理 (TQM)一個組織以品質(zhì)為中心 ,以全員參與為基礎(chǔ) ,目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期、成功的管理途徑。 注 : (1) 全員 指該組織結(jié)構(gòu)中所有部門和所有層次的人。