住宅物業管理存在問題及對策畢業論文-文庫吧

【正文】 ............. 12 物業服務費價格水平 ................................................................................. 12 企業經營效益 情況 .................................................................................... 12 企業員工工資福利情況 ....................................................................................... 13 企業管理人員收入情況 ............................................................................. 13 企業操作人員收入情況 ............................................................................ 13 保險、住房公積金繳納情況 ..................................................................... 13 ................................................................................................ 14 法律法規滯后，體系體制不完善 ......................................................................... 14 政府職能問題，監管部門缺位 ............................................................................ 14 物管行業市場化程度不高 ................................................................................... 15 物管企業沒有實質性權力，管理難度大 .............................................................. 15 部分業主素質較低，消費意識不強 ..................................................................... 15 物管企業規模小，難以形成綜合優勢，面臨巨大經營風 險 .................................. 16 物管企業合同履行不到位 ................................................................................... 18 人才危機 ............................................................................................................ 19 地區間發展不平衡 .............................................................................................. 20 ............................................................................................. 20 政府方面 ............................................................................................................ 20 企業方面 ............................................................................................................ 20 社會方面 ............................................................................................................ 21 5 ............................................................................................. 21 政府方面 ............................................................................................................ 21 引導物管行業走法制化發展道路 ............................................................... 21 改變政府定位，更加注重政府的服務職能 ................................................. 21 企業方面 ............................................................................................................ 22 建立一支專業的隊伍，走專業化發展道路 ................................................. 22 抱團發展，形成集團公司 .......................................................................... 22 更加注重品牌文化，增強服務意識 ............................................................ 23 充分利用現代科技，走智能化發展道路 ..................................................... 23 社會方面 ............................................................................................................ 24 充分發揮行業協會的指導促進作用 ............................................................ 24 引導公眾改變對物業的認識 ...................................................................... 24 逐步引進高素質人才，為物管行業發展提供持續的人才資源 ..................... 24 ......................................................................................... 24 國民經濟的快速發展必然會為物業發展帶來契機 ................................................ 24 物業行業 加大創新力度，運用現代科技，發展智能物業 ...................................... 25 延長物業服務產業鏈 .......................................................................................... 25 ............................................................................................................................ 25 參考文獻 26 6 住宅物業管理存在 問題及對策 伴隨著改革開放以來我國經濟社會的迅速發展，各行各業都取得了不錯的發展成績，也誕生了一批新興行業，物業管理就是其中之一。 1981 年，深圳市成立了國內第一家物業管理公司，標志著我國物業管理的起步。 1994 年，當時的建設部要求在城市新建小區全面推行物業管理，我國物業管理從此進入快速發展階段。據不完全統計，目前，全國物業管理企業已逾 4 萬家，從業人員 1000 多萬人，國內行業產值已達到數百億元，并以每年 20%以上的幅度遞增。隨著行業的發展，我國物業管理行業的發展方向也越來越清晰，展望未來其發展 方向主要有從建管分離到強強聯合、從兩極分化到規模化經營、從售后服務部門到系統集成商、從物業管理到資產管理。但隨著社會經濟的發展和住房分配制度的改革 ,我國的房屋權屬已發生了根本性變化，傳統的房屋管理模式也逐步被物業管理這一新興的產業管理所代替。但就近幾年物業管理行業的發展來看，這一與城鎮居民息息相關的產業，卻存在著種種的問題，成為廣大購房者的一大心病。為此，當前加強對物業管理的研究與探索，不僅事關廣大城鎮居民的切身利益，也關系到物業管理行業本身的健康發展，可以說關乎國家前途命運，研究意義重大。 選題背景 和意義 本文主要研究住宅物業管理，這也是我國覆蓋面積最廣，涉及人員最多的一種物業管理形式。據不完全統計，目前全國城鎮約有 200 億平方米的住房，至 20xx 年就有 70%（約140 億平方米）出售給個人。建設部早在 1996 年就規定，全國新建住宅小區必須實行物業管理，舊小區逐步納入物業管理。深圳幾乎所有住宅小區都實行了物業管理。北京市規定，舊住宅小區必須在 20xx 年前全部實行物業管理。僅按北京物業管理費最低水平（經濟適用房）每平米 元 /月計算，全國每年單此項收費就達 330 多億元，倘若再將房屋租賃、置換、中介、 維修等服務算上，這個市場將更加龐大。 近年來，伴隨著經濟社會快速發展，物業管理作為城市管理的一種新形勢和市場經濟的新興服務產業，在我國沿海以及經濟發達地區獲得了較快的發展。在其發展過程中，這一新興行業所展現的蓬勃生機，廣闊的發展空間，強烈的現代化氣息，被公認為是一種朝陽行業。它也推動了政府配套設施的建設和城鎮化的進程，對于提高人們的生活質量，促進社會和諧起著重要的作用，然而隨著社會的不斷前進，物業管理發展顯得有些滯后，近年來也暴露出一些問題，比如服務意識不強、組織架構不明確、從業人員素質偏低、專業化程度 過低等一系列問題。所以就要研究并且逐步提出方法對策解決這些問題，如此才會促進行業的長遠發展。 研究的內容和方法 本文旨在研究住宅物業管理中存在的問題并且針對性的提出一些解決方法，主要研究的是物業管理存在的問題，將這些問題羅列出來，逐條提出解決辦法。本文從實際出發，理論聯系實際，結合自身體驗與社會調查，查閱了大量的專業書籍，從法律條文以及專家名流那里獲取了大量的信息，提出的解決方法行之有效，相信會對物業管理行業的發展有所 7 促進作用。 物業的概念 “物業”一詞譯自英語 property 或 estate，由香港傳入沿海、內地，其含義為財產、資產 、地產、房地產、產業等。該詞自 20 世紀 80 年代引入國內，現已形成了一個完整的概念，即：物業是指已經建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設備、設施和場地。物業可大可小，一個 單元住宅 可以是物業，一座大廈也可以作為一項物業，同一建筑物還可按權屬的不同分割為若干物業。物業含有多種業態，如：辦公樓宇、商業大廈、住宅小區、別墅、工業園區、酒店、廠房倉庫等多種物業形式。根據使用功能的不同，物業可分為以下五類：居住物業、商業物業、工業物業、政府類物業和其他用途物業。不同使用功能的物業，其管理有著不同的內容和要求。 物業管理的概念 所謂物業管理，就是指物業管理企業接受業主委托，依照合同約定對物 業和相關附屬設施進行維修養護，對它周圍的環境和公共秩序進行管理，并且對業主提供一系列相關服務。物業管理不僅能延長物業的使用壽命，使其保值增值，而且在改變城市面貌、推進城市化進程中也起到了重要的作用。國家《十五計劃發展綱要》中，已經明確地提出，要規范發展物業管理業。 而我們通常說的物業管理是狹義上的物業管理，更加側重物業服務，強調的是服務的內容，它具有以下特點： ，指己建成、驗收合格、己投入或即將投入使用的物業。其管理規模和類型，可以是一個單元或套房，也可以是有幾千個單位 的大型物業。 ，即物業使用人，包括業主、同住人、承租人和實際使用物業的其他人。 。業主是雇主，物業公司是被雇用者。 “服務”，物業公司必須盡最大努力為業主提供優質的服務，創造整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環境。 、延長其使用壽命、完善物業環境，對物業起到保值、增值作用。 、社會化、專