餐飲業營銷策劃-文庫吧

【正文】 改進。目前餐飲的理論研究與專業指導工作，特別是在如何滿足行業與企業實際操作中的應用性理論指導方面，在指導性和實用性方面不強，更多的企業主要依靠傳統經驗型的管理與服務手段，與餐飲發展的規律與特征存在著差異。同時，企業的實際經驗缺乏總結提煉和理論提升，對國際上先進的餐飲信息、專業成果的引進與借鑒也有待加強。我國餐飲業目前就餐環境與服務方式差別較大。真正滿足大眾需求的干凈優雅、實惠、服務規范的大眾便民餐飲較少，而高檔餐飲服務大多規范化，裝修豪華，但由于價格偏高，普通民眾消費有限，而低檔餐飲中臟、亂、差的個體小吃店較多，服務不規范，難以滿足消費者基本的就餐要求。其次，產品標準化難。西餐和洋快餐的連鎖餐廳，各店質量基本一致，食品外觀品質都差不多。究其原因是制作的標準化、統一化。而中餐食品大多具有熱敏性，且大多適合熱食，這決定了其不可能像其他工業產品和工業化生產的罐頭等食品那樣集中生產、分散供應。所以目前餐飲行業內大多是現場進行初加工，客人點菜后現烹制現出售，靠廚師掌握火候，控制原料配比。由于主觀因素的影響，制出的菜肴從原料規格到色香味都有差異，甚至同一師傅在不同時間制作出的菜肴也有質量差別?？陀^因素就是原材料的采購、產品的生產管理沒有統一的標準，每一位顧客在任何營業時間都能享受到相同品質、口感的產品的要求不能確保，不利于企業達到標準化方面的要求。再次，我國餐飲企業發展無特色，模式和途徑有待進一步突破。隨著市場需求不斷增強，發展領域進一步拓寬，一批品牌代表企業紛紛涌現與壯大，但是，在企業發展中，仍然存在著經營方式千篇一律、無特色，定位與模式、市場與目標、速度與效益、理想與現實之間的磨合，存在著模式雷同和創新不足的現象。如何更好地解決企業發展中的贏利模式和成功發展的有效途徑，需要我們繼續實踐和深入探索，以更好地滿足社會需求和實現企業穩步快速發展。我國現在的餐飲企業中缺乏高素質的管理人才。(三)餐飲業的發展及其現狀餐飲業作為我國第三產業中一個傳統服務性行業，經歷了改革開放起步、數量型擴張、規模連鎖發展和品牌提升戰略4個階段，取得突飛猛進的發展。目前，全國已有餐飲網點400萬個。2005/2006中國餐飲百強企業資產總額約320億元、利潤總額約60億元、從業人員約80萬人，%、%%，高于全社會餐飲業的平均增長水平。與此同時，超大規模企業開始涌現，有11家企業的營業額超過10億元，有34家企業的營業額超過5億元，%，占百強營業額總量的近五成，%，百強企業的整體規模穩步提升，表明行業集中度進一步加強。連鎖餐飲業主要集中在東部地區和大城市，但是向西部地區和中型城市滲透速度加快。東部地區限額以上連鎖餐飲業門店數5589個，占限額以上連鎖餐飲業門店的 %，%；中部和西部地區門店數分別為 1211個和 1714個，占 %%，%%。中國改革開放已經走過了波瀾起伏的30年，在這改革開放的30年里中國餐飲業伴隨著改革的浪潮也經歷了三次飛躍式發展。在這30年里，中國餐飲經歷了從洋快餐搶灘中國市場到非典的沖擊，再到食品安全（蘇丹紅事件、福壽螺事件），中國餐飲業在沖擊中，實現銷售額不斷增長。中國人口基數大，需求旺盛，餐飲市場發展遠遠不能滿足市場需要的大背景下實現的，而今天，餐飲市場異常繁榮，供求基本平衡，在全球經濟危機的大背景下餐飲業如何實現新的增長？中國餐飲業發展前景分析2008年7—8月間，中國連鎖經營協會聯合德勤華永會計師事務所共同對中國連鎖餐飲業發展戰略趨勢進行調研，采訪了包括全聚德、西貝、俏江南、德莊、小天鵝、小肥羊、肯德基、吉野家、仙蹤林等行業具代表性企業的董事長或總經理。歸納出現階段國內連鎖餐飲業發展狀況：(1)連鎖餐飲業發展依然保持高速。被調查餐飲企業連鎖經營發展模式以直營店＋加盟店居多，占75%；被調查企業中，連鎖店總數超過500家、銷售額超過100億元以上的只有肯德基，2007年連鎖店達到2400家，銷售額 215億元，遠遠超過其他餐飲企業。從調查情況分析，連鎖店在 100家以下（占66%），銷售額 10億元以下（占80%）的企業經營規模為多數。從銷售額增長比例情況分析，95%企業都有兩位數的增長，其中增長10%—20%區間的占 42%，增長20%—30%區間的占31%，此兩區間增長比例是被調查企業的主流，說明多數企業發展符合良性運營的規律，依然可以保持較高的發展速度。(2)原材料上漲快速，毛利率穩中有升。32%被調查企業2007年原材料增長率在 10%以下，52%企業原材料增長率達 10%—20%，16%企業原材料增長率達到20%—30%。在原材料成本日益高漲的前提下，僅有26%被調查企業的毛利率下降 5%內，47%企業毛利率基本沒變，另有16%和11%的企業分別增長5%以內和5%以上。由此可以看出，大多數企業仍能夠保持穩中有升的毛利率，說明被調查企業連鎖經營盈利模式比較健康，抗風險能力較強，在開源增效方面還有可挖掘的空間。(3)人力資源匱乏、經營成本高漲、標準化難度大構成三大挑戰。根據調研顯示，目前連鎖餐飲業發展中面臨的主要問題包括人力資源匱乏、經營成本高漲、標準化難度大、行業內部惡性競爭、資金短缺及政策支持等問題。其中，人力資源匱乏占選擇比例最高，達80%，其次為經營成本高漲，為60%，標準化難度大，為45%，構成連鎖餐飲業發展面臨的三大挑戰。(4)公司戰略調整立足長效發展。針對餐飲企業發展中面臨的問題，調查還涉及了連鎖餐飲企業將會對未來發展戰略做出何種調整？歸納包括六個方面，調整直營店與加盟店的比例；提升現有品牌或建立新品牌；創新產品，實現差異化經營；建立原材料生產基地，整合供應鏈；建立中央廚房；提升公司內部運營效率及單店盈利水平。(5)樂觀判斷當前經濟發展態勢對連鎖餐飲業發展的影響。盡管CPI指數在短期內難以回落，給企業的經營壓力也會持續增加，但絕大多數被調查企業認為，從國家宏觀經濟的發展態勢來看，餐飲行業發展仍會保持較高的增長幅度，企業的經營壓力將得到逐步緩解，90%以上被調查者表示持積極樂觀態度。調查顯示，全聚德、肯德基、小肥羊、德克士等多數連鎖企業依然保持既定的開店計劃。綜合上述調查，在中國經濟持續高速發展，餐飲市場繼續活躍的大背景下，連鎖餐飲企業正不斷根據外界環境及自身條件調整公司發展戰略，以逐步實現最優發展模式。二、策劃目標與戰略（一）營銷目標通過對大學生就餐消費心理的調查，了解到大學生一個學期大部分聚餐二次左右。大學生對就餐環境的衛生和口味的多樣化比較高并且對于檔次也有一定的要求，消費忠誠度卻較低。針對于此我們專門為撫州市食尚空間可設計一個專門為大學生就餐的大學生宴會廳。消費人群：撫州市大學生消費地區：撫州市內銷售目標：撫州市大學生聚餐費用的百分之二十五。（二）營銷策略與戰術針對大學生注重就餐環境，對衛生問題比較看重。餐廳可以加強對平時的保潔工作，營造良好用餐氛圍。大學生消費忠誠度低喜歡選擇不同的餐廳進行就餐，餐廳可以采取二次消費，送代金劵等形式或第二次就餐九折優惠等吸引下次大學生光顧。設計專門的大學宴會廳，可將大學生分為大體三類。一為大一的新生、二為大二以及大三的大學生，第三類大四即將畢業的應屆生。對于新生：只要你出示你自己的撫州市大學的入取通知書，可享受八五折優惠。表示熱烈歡迎來自五湖四海的學子，來到臨川才子之鄉。對于大二以及大三的就校生：出示學生證可享受九折優惠，在大學的四年里撫州市食尚空間與你度過的點點滴滴。對于即將離去的大四畢業生：憑畢業證可享受八五折優惠。其實離去是為了更好的歸來，食尚空間一直在等待著您最次回歸。大學生宴會廳還可以在大學生聚餐時，大概了解大學生聚餐的形式是以寢室或協會、還是班級等等。并為他們留下照片、影集等，等到他們的畢業的時候制作出一份精美的影集以此也代表著大學生美好的四年時光。成本費用分類：在討論餐飲成本費用分析之前，我們需要先了解和掌握餐飲成本費用的分類。餐飲企業成本按其經濟用途可分為人工費用、低值易耗品與洗滌費用、餐飲成本、能源費用和其他費用。人工費用人工費用指一定時期內餐飲企業在生產經營中使用勞動力而發生的各項直接和間接的費用總和。在餐飲企業，人工費用主要包含：員工工資、社會保險、福利費、員工教育費、勞動保護費、員工住房費和其他人工成本費用。餐飲企業勞動力包含：高層及中低層管理人員、服務員、廚師、廚房其他工作人員、保潔員、保安、維修人員、行政人員、財務人員、銷售人員等。人工費用所占總成本費用比率因企業定位和所經營的菜系有很大區別，一般在20%40%之間。(1)員工工資：指各餐飲企業在一定時期內，以貨幣或實物形式直接支付給本企業員工的勞動報酬總額。包括應付工資、獎金、津貼和補貼、加班加點工資、特殊情況下支付的工資。(2)社會保險：指國家通過一定的方法對職工支付的各項社會保險費用，包括養老保險，醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險等。此項人工