網絡消費者購買行為概述(已修改)

　

【正文】 第三章 網絡消費者購買行為當當網的網上購物流程 當當網（）由民營的科文公司、美國老虎基金、美國集團、盧森堡劍橋集團、亞洲創業投資基金共同投資。當當網提供種類繁多的商品、優惠的價格、快捷的搜索、靈活的付款方式、迅速的送貨服務，通過不斷提升各種網絡功能，保持并擴大了再全球中文書刊和音像網上零售業務上的領先地位。 當當網自 1999年 11月開通，目前是全球最大的中文網上圖書音像商城，面向全世界中文讀者提供近 30多萬種中文圖書和音像商品，每天為成千上萬的消費者提供方便、快捷的服務，給網上購物者帶來極大的方便和實惠。當當網的使命是以世界上最全的中文圖書使所有的中文讀者獲得啟迪，得到教育，享受娛樂！全球已有 600萬的讀者在當當網上選購過自己喜愛的商品。為方便讀者選購，當當網提供了詳細的導購說明，而且為新手提供了演示指導網上購物操作。 在當當網，消費者無論是購物還是查詢，都不受時間和地域的任何限制。在消費者享受 “ 鼠標輕輕一點，好書盡在眼前 ” 的背后，是當當網修建的 “ 水泥支持 ”—— 龐大的物流體系，近兩萬平方米的倉庫分布在北京、華東和華南地區，員工使用當當網自行開發、基于網絡架構和無線技術的物流、客戶管理、財務等各種軟件支持，每天把大量貨物通過空運、鐵路、公路等不同運輸手段發往全國和世界各地。在全國 66個城市里，大量本地的快遞公司為當當網的顧客提供“ 送貨上門，當面收款 ” 的服務。當當網這樣的網絡零售公司推動了銀行網上支付服務、郵政、速遞等服務行業的迅速發展。在為消費者提供服務的同時，當當網幫助出版社提高了單本書的銷量、并有效的延長了出版物的壽命。當當網不受上架周期和顧客地域性偏好的限制，為出版社尤其是專業、學術出版社提供了窗口支持和讀者，使知識的傳播變得更加有效。主要內容 中國互聯網的發展狀況 中國網絡購物調查 網絡消費者的心理特征及需求特征 網絡消費者的購買動機 中國互聯網發展狀況 消費：顧名思義就是消耗、花費。消費者也就是消耗、花費的人。這種消耗和花費既可以是物質上的，也可以是精神上的。 消費者：指的是為了滿足物質和精神上的欲望和需求，通過購買、擁有、使用商品或服務而獲得價值的個人或群體，消費者通常是商品或服務的最終用戶。 網絡消費者：指在虛擬的電子商務市場中通過互聯網平臺，利用網絡電子支付方式，進行購物和消費等活動的個人或群體。 中國互聯網用戶的情況 根據中國互聯網絡信息中心（ ，簡稱 ）的調查，截止到 2023年 6月，我國的網民人數為 ，與上期調查結果相比，我國網民總人數半年內增加了 4000萬人，增長率為 %，同 1997年 10月第一次調查結果的 62萬網民人數相比，現在的網民人數已是當初的 545倍。可見，我國網民總數的發展勢頭良好。 目前中國網民規模持續增長，但與互聯網發達國家相比，我國的互聯網普及率還處于較低水平，網絡信息化的優勢還沒有充分發揮。但是，隨著國家經濟實體的快速發展，網絡基礎設施的不斷完善，互聯網普及率也會隨之攀升。 寬帶網民規模繼續擴大，截止 2023年 6月，已有 網民使用了寬帶訪問互聯網，占比高達 %，較 2023年底上升了 。 從統計結果看，我國寬帶互聯網的普及率已經很高了。但是，我們必須清醒地看到，這里的寬帶網民只是使用寬帶接入方式的網民，而不是以網絡傳輸速率來定義區分的。 根據國際經合組織（）的統計， 2023年 10月，主要國家的平均網絡下行速率已經達到 ，作為寬帶最發達的日本，下行速率甚至已經超過 90兆，而中國以為主的網絡接入，大多數下行速率都不超過 4兆。同時，因為是共享帶寬，在高峰時段，速率會更低。 由此可見，目前我國寬帶接入速度遠遠落后于世界互聯網發達國家。我們需要進一步加大互聯網基礎設施建設，不斷提高網絡連接速度，推動中國互聯網向高速互聯網發展。 中國互聯網域名注冊情況 2023年 6月中國的域名總數為 1626萬個，其中近八成是下域名。 目前域名中，結尾的二級域名比例仍然最高，占到域名總數的 %，其次是域名，占比為 25%。 中國互聯網市場的價值 隨著我國互聯網的發展，越來越多的人開始接觸互聯網，網民的隊伍日益壯大，同時，隨著經濟條件逐步提高，互聯網基礎設施日趨完善以及工作、學習節奏不斷加快，人們使用互聯網也越來越頻繁。根據 2023年對互聯網用戶的調查顯示，網民上網的頻率相對較高，每周上網 67天的網民占比達 %。同時，網民上網時間也明顯延長，與 2023年末相比，人均周上網時間增加了 。 結果顯示我國網民每月實際花費的上網費用為 ，由此可以推出 2023年全年的全國上網費用總規模已經超過4000億元。 中國互聯網市場發展的不均衡性 必須指出的是，目前中國互聯網市場發展還存在很大的不均衡性。截止 2023年 6月，中國城鄉網民比例與 2023年底保持一致，農村網民占比略有上升。目前農村網民規模達到 9565萬人，農村網民規模在逐步增大，但是互聯網向農村地區滲透的速率較之 2023年有所減緩。 截止 2023年 6月底，我國農村網民規模達到 9565萬人，較 2023年底增長 1105萬人，增幅 %。 中國網絡購物調查 網絡購物市場宏觀狀況（一）網絡購物的滲透率 指半年內在網上買過東西的用戶數量占網民數量的比例。 上海的網絡購物滲透率達到 %，是網絡購物最為普及的城市。其次是北京，網民中的網絡購物滲透率接近 4成，廣州的水平則是略超過 3成。其他城市的平均網絡購物滲透率要更低一些， %的網民半年內在網上買過東西。 在直轄市和副省級城市中，網絡購物中電子支付和物流環節等對網絡購物的限制要比其他低一級城市更小一些，且這些城市中的網民網齡相對較長，對互聯網的使用較為熟悉，也帶動了網絡購物的發展。 目前上海的網絡購物人數已經達到 375萬人，居三城市之首。根據 2023年 12月的統計結果，全國網絡購物人數規模是 4641萬人，北京、上海、廣州的網民數量占全國 的 9%，而三地的網購網民數量已經占到全國的 17%。 從 4個直轄市和 15個副省級城市的情況來看，這 19個城市的網民數量占全國的 31%，網購網民數量占到全國的 34%。（二）購物金額 直轄市和副省級城市網民人數達到 5719萬，占全國 億網民數的 31%，是各個網絡購