戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告客戶分析(已修改)

　

【正文】 股份公司戰(zhàn)略規(guī)劃部?jī)?nèi)部資料 * 編制背景及原則* 企業(yè)全景分析 宏觀環(huán)境分析： 經(jīng)濟(jì)、法規(guī)、人口、西部開發(fā)、行業(yè)政策、 WTO 市場(chǎng)及行業(yè)分析： 通信業(yè)、移動(dòng)通信、傳輸、數(shù)據(jù)通信、服務(wù)、終端產(chǎn)品 客戶分析： 移動(dòng)、聯(lián)通、電信、網(wǎng)通、吉通、鐵通、衛(wèi)通、電通 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析： Motorola、 Nokia 、 Ericsson 、 Lucent 、 Alcatel 、 北電、Sumgsung 、華為、中興、大唐、科健、波導(dǎo)、海爾、中郵普泰、天音、蜂星 技術(shù)發(fā)展分析： GPRS、 CDMA、 3G 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析： 生產(chǎn)能力、銷售能力、研發(fā)能力、服務(wù)能力、管理能力（應(yīng)變能力）、業(yè)務(wù)組合、價(jià)值鏈 東信 SWOT 分析* 企業(yè)戰(zhàn)略分析與定位： 愿景、目標(biāo)、定位、指標(biāo)、價(jià)值觀、特定戰(zhàn)略* 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃： 業(yè)務(wù)發(fā)展組合、研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、人力資源、服務(wù)、投資、聯(lián)盟與合作* 企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃 2023年 2023年股份公司戰(zhàn)略規(guī)劃部?jī)?nèi)部資料 1995年 —2023 年中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)用戶規(guī)模及增長(zhǎng)率（萬(wàn)戶）1995—2023 年中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)移動(dòng)電話用戶各地區(qū)分布（萬(wàn)戶）1995—2023 年按技術(shù)劃分中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)電話用戶發(fā)展?fàn)顩r（萬(wàn)戶）數(shù)據(jù)來(lái)源：信息產(chǎn)業(yè)部、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)客戶分析： 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)客戶分析股份公司戰(zhàn)略規(guī)劃部?jī)?nèi)部資料 數(shù)據(jù)來(lái)源：信息產(chǎn)業(yè)部、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)2023年移動(dòng)通信能力發(fā)展指標(biāo)2023年中國(guó)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)客戶分析： 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)客戶分析股份公司戰(zhàn)略規(guī)劃部?jī)?nèi)部資料 數(shù)據(jù)來(lái)源：信息產(chǎn)業(yè)部、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)二OOO年中國(guó)移動(dòng)集團(tuán) 移動(dòng)電話用戶發(fā)展情況（萬(wàn)戶）注：中國(guó)移動(dòng)預(yù)付卡 用戶： 。客戶分析： 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)客戶分析股份公司戰(zhàn)略規(guī)劃部?jī)?nèi)部資料 數(shù)據(jù)來(lái)源：信息產(chǎn)業(yè)部、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)二OOO年中國(guó)移動(dòng)收入完成情況（億元）客戶分析： 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)客戶分析股份公司戰(zhàn)略規(guī)劃部?jī)?nèi)部資料 數(shù)據(jù)來(lái)源：信息產(chǎn)業(yè)部、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)二OOO年中國(guó)移動(dòng)分省通信能力完成情況客戶分析： 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)客戶分析股份公司戰(zhàn)略規(guī)劃部?jī)?nèi)部資料 數(shù)據(jù)來(lái)源：信息產(chǎn)業(yè)部、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)二OOO年分省固定資產(chǎn)投資完成情況（元）客戶分析： 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)客戶分析股份公司戰(zhàn)略規(guī)劃部?jī)?nèi)部資料 從移動(dòng)電話用戶市場(chǎng)總體看， 2023年我國(guó)移動(dòng)電話用戶市場(chǎng)已經(jīng)從導(dǎo)入期、增長(zhǎng)期到了從增長(zhǎng)期向成熟期過(guò)渡的階段，從中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)移動(dòng)電話用戶增長(zhǎng)營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)情況也可以看出這種變化。在這一階段，雖然移動(dòng)電話用戶數(shù)量繼續(xù)快速增長(zhǎng)，但是，用戶結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)已經(jīng)發(fā)生了變化。由于歷史的原因，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)從 1987年開始經(jīng)營(yíng)移動(dòng)電話業(yè)務(wù)，而那時(shí)的用戶主要是工商界人士和政府人員，由于這些移動(dòng)用戶具有較強(qiáng)的購(gòu)買能力和消費(fèi)能力（以公款消費(fèi)為主），因此，話務(wù)量很大，屬于高端用戶。但是，近幾年手機(jī)價(jià)格和移動(dòng)電話資費(fèi)的下降，移動(dòng)電話規(guī)模迅速擴(kuò)大，尤其是 2023年移動(dòng)電話預(yù)付費(fèi)用戶的快速增長(zhǎng)，使中國(guó)移動(dòng)電話用戶中低話務(wù)量、個(gè)人消費(fèi)的低端用戶比例迅速增加。比如，預(yù)付費(fèi)用戶比例高達(dá) 22%。由此可見，由于移動(dòng)通信市場(chǎng)用戶結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，使得中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)用戶結(jié)構(gòu)由以高端用戶為主轉(zhuǎn)變成以低端用戶為主。數(shù)據(jù)來(lái)源：信息產(chǎn)業(yè)部、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)客戶分析： 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)客戶分析股份公司戰(zhàn)略規(guī)劃部?jī)?nèi)部資料 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)在 2023年進(jìn)一步加大了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，完善了網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。全年完成固定資產(chǎn)投資 617億元，新增移動(dòng)電話交換機(jī)容量 4000萬(wàn)戶，總?cè)萘窟_(dá)到 11900萬(wàn)戶。新增信道 85萬(wàn)個(gè)。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)得到鞏固提高。19952023年中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)交換機(jī)容量（萬(wàn)戶）數(shù)據(jù)來(lái)源：信息產(chǎn)業(yè)部、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)客戶分析： 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)客戶分析股份公司戰(zhàn)略規(guī)劃部?jī)?nèi)部資料 19952023年中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)基站規(guī)模 (個(gè) )19952023年中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)基站數(shù)量 (個(gè) )數(shù)據(jù)來(lái)源：信息產(chǎn)業(yè)部、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)客戶分析： 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)客戶分析股份公司戰(zhàn)略規(guī)劃部?jī)?nèi)部資料 目前，中國(guó)移動(dòng)的通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)所有地（市）和絕大多數(shù)縣（市），全國(guó)主要交通干線實(shí)現(xiàn)連續(xù)覆蓋，城市內(nèi)重點(diǎn)地區(qū)基本實(shí)現(xiàn)室內(nèi)覆蓋。完成了全國(guó)移動(dòng)智能網(wǎng)二期工程的建設(shè)， 神州行 業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)全國(guó)覆蓋。啟動(dòng)了中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)試驗(yàn)網(wǎng)工程和骨干網(wǎng)一期工程，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)投入商用。支撐服務(wù)網(wǎng)進(jìn)一步完善，全國(guó)各省級(jí)計(jì)費(fèi)中心建成投產(chǎn)，形成了全國(guó)兩級(jí)計(jì)費(fèi)的體系結(jié)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量穩(wěn)步提高。強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)管理，完善了網(wǎng)管和本地集中操作維護(hù)中心的功能，大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，基本消滅了超忙小區(qū)，無(wú)線接通率達(dá)到９９％以上，掉話率為１．３％。，中國(guó)移動(dòng)的 GSM網(wǎng)已經(jīng)與63個(gè)國(guó)家的 116個(gè)移動(dòng)通信網(wǎng)開通了國(guó)際漫游業(yè)務(wù)。客戶分析： 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)客戶分析股份公司戰(zhàn)略規(guī)劃部?jī)?nèi)部資料 1995—2023 年中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)在移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和技術(shù)改造方面，一直保持較高的投資力度。從投資的地理區(qū)域看，由于東部城鎮(zhèn)人口數(shù)量和購(gòu)買力優(yōu)于中西部地區(qū)，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)在東部地區(qū)的用戶規(guī)模最大，固定資產(chǎn)投資主要集中在東部， 2023年中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)投資總額為 617億元。東部地區(qū)約占投資總額的 70%左右。各地區(qū)固定資產(chǎn)投資比例19952023年固定資產(chǎn)投入狀況數(shù)據(jù)來(lái)源：信息產(chǎn)業(yè)部、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)客戶分析： 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)客戶分析股份公司戰(zhàn)略規(guī)劃部?jī)?nèi)部資料 數(shù)據(jù)來(lái)源：信息產(chǎn)業(yè)部、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán) 2023年底，完成業(yè)務(wù)總量２０５０億元，業(yè)務(wù)收入１１５０億元，分別比上年同期增長(zhǎng)３１％和３８．５９％。集團(tuán)公司全部從業(yè)人員 ，比上年減少 1379人；勞動(dòng)生產(chǎn)率達(dá)到 /人，比上年增長(zhǎng) ％。19952023年中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)收入狀況客戶分析： 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)客戶分析股份公司戰(zhàn)略規(guī)劃部?jī)?nèi)部資料 中國(guó)移動(dòng)在 2023年客觀地認(rèn)識(shí)到政府為扶持中國(guó)聯(lián)通，規(guī)定聯(lián)通具有比政府定價(jià)低10%的價(jià)格優(yōu)勢(shì)的事實(shí)和市場(chǎng)份額下降的趨勢(shì)，通過(guò)加強(qiáng)服務(wù)內(nèi)容、人員服務(wù)、分銷渠道、企業(yè)形象方面的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，推動(dòng)移動(dòng)電話業(yè)務(wù)快速發(fā)展。 2023年中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司，完成了七省（區(qū)、市）公司的資產(chǎn)重組和海外上市任務(wù)。支持中西部移動(dòng)通信企業(yè)發(fā)展，加大了集團(tuán)內(nèi)部資金調(diào)配力度，實(shí)施建設(shè)資金補(bǔ)貼、集中資金返還、注資減債等措施，為中西部移動(dòng)通信企業(yè)的發(fā)展解決資金不足的問(wèn)題。 繼續(xù)加快對(duì)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，鞏固網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)；改變單一的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)方式和策略，積極拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，開發(fā)和推廣新業(yè)務(wù)，提升品牌價(jià)值和服務(wù)檔次。 2023年中國(guó)移動(dòng)在服務(wù)方面采取的一系列策略，希望在公眾中樹立良好的企業(yè)形象，改變過(guò)去壟斷經(jīng)營(yíng)和官商作風(fēng)給人們留下的烙印，通過(guò)提高用戶的滿意度，提升客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，吸引價(jià)格需求彈性低的潛在高端用戶和聯(lián)通的用戶。 對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈進(jìn)行整合，加強(qiáng)和企業(yè)外部分銷渠道價(jià)值鏈的關(guān)系，通過(guò)和代銷點(diǎn)、代辦點(diǎn)建立合作關(guān)系，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，并使新業(yè)務(wù)在分銷渠道中得到有效的推廣。客戶分析： 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)客戶分析股份公司戰(zhàn)略規(guī)劃部?jī)?nèi)部資料 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)為了繼續(xù)保持快速健康的發(fā)展和在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的領(lǐng)先地位，根據(jù)企業(yè)內(nèi)部的資源狀況和外部環(huán)境的發(fā)展變化趨勢(shì)，制定了在 2023—2023 年的發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)策略。 發(fā)展目標(biāo)：到2023年，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司移動(dòng)電話客戶將達(dá)到１．８億戶，其中預(yù)付費(fèi)客戶達(dá)到９０００萬(wàn)戶。，占中國(guó)移動(dòng)手機(jī)用戶的 50%左右 ,力爭(zhēng)發(fā)展短消息用戶 7000－ 8000萬(wàn)戶。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)交換容量將達(dá)到２．２５億戶。到2023年，移動(dòng)通信網(wǎng)覆蓋全國(guó)所有縣市以及絕大部分交通干線、旅游區(qū)。數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)所有本地網(wǎng)，人口覆蓋率達(dá)到４０％以上。網(wǎng)絡(luò)接通率達(dá)到９５％以上。同時(shí)，中國(guó)移動(dòng)將積極進(jìn)行第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)的試驗(yàn)工作，適時(shí)引入第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)由第二代向第三代的升級(jí)。 數(shù)據(jù)多媒體終端客戶達(dá)到６０００萬(wàn)戶，其中固定數(shù)據(jù)多媒體終端客戶１５００萬(wàn)戶。ＩＰ電話業(yè)務(wù)量占全國(guó)市場(chǎng)的三分之一。長(zhǎng)途匯接交換機(jī)容量達(dá)到１２萬(wàn)個(gè)２Ｍ端口。長(zhǎng)途傳輸網(wǎng)覆蓋全國(guó)重要城市及大業(yè)務(wù)量地市，省際、省內(nèi)光纜線路總長(zhǎng)度達(dá)到８．２萬(wàn)公里。基本建成本地傳輸網(wǎng) ，為客戶提供寬帶接入。建成覆蓋全國(guó)并與世界主要因特網(wǎng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，提供窄帶和寬帶接入方式的中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的國(guó)際延伸。建成以個(gè)性化、社會(huì)化、信息化服務(wù)為重要特征，滿足新業(yè)務(wù)發(fā)展和實(shí)時(shí)處理的一體化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)。建設(shè)集團(tuán)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)，促進(jìn)管理和決策工作的信息化、科學(xué)化。客戶分析： 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)客戶分析股份公司戰(zhàn)略規(guī)劃部?jī)?nèi)部資料 經(jīng)營(yíng)策略：把 “ 爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè) ” 作為長(zhǎng)期的一項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)。 “ 十五 ” 期間，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司將積極啟動(dòng)旨在提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的 “ 核心能力戰(zhàn)略 ” 作為整體戰(zhàn)略，主要包含六大戰(zhàn)略措施：保持業(yè)務(wù)領(lǐng)先 —— 在滿足客戶需求、引導(dǎo)消費(fèi)、推出市場(chǎng)主流產(chǎn)品方面始終處于領(lǐng)先地位。占據(jù)核心市場(chǎng) —— 占據(jù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中最擅長(zhǎng)的位置、最有價(jià)值的客戶群和價(jià)值最大的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。推進(jìn)資本運(yùn)營(yíng) —— 積極推進(jìn)企業(yè)改制上市，拓寬融資渠道，為企業(yè)走向世界奠定基礎(chǔ)。創(chuàng)建企業(yè)文化 —— 要通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，引導(dǎo)和激勵(lì)員工積極向上，推動(dòng)企業(yè)健康發(fā)展。實(shí)施人才工程 —— 要確立以人為本的思想，建立高效的用人機(jī)制 ，為中國(guó)移動(dòng)的持續(xù)發(fā)展提供智力支持。實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化 —— 提高管理效率和企業(yè)決策水平。 客戶分析： 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)客戶分析股份公司戰(zhàn)略規(guī)劃部?jī)?nèi)部資料 “ 十五 ” 期間，中國(guó)移動(dòng)準(zhǔn)備：? 基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)將向?qū)拵Щl(fā)展，由傳統(tǒng)的電路交換網(wǎng)，向?qū)拵Х纸M交換型的ＩＰ網(wǎng)演進(jìn)；? 通信業(yè)務(wù)向多元化發(fā)展，由單純的無(wú)線話音業(yè)務(wù)，向集話音、圖像、數(shù)據(jù)為一體的以移動(dòng)通信為主體的多種類、多品牌的綜合業(yè)務(wù)演進(jìn)；? 支撐系統(tǒng)向集中化發(fā)展，面向業(yè)務(wù)和服務(wù)的計(jì)費(fèi)、網(wǎng)管、客服系統(tǒng)等支撐服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，由以地市為單位向以省為單位集中，實(shí)行集中建設(shè)、集中運(yùn)行維護(hù)、集中管理；? 決策系統(tǒng)向網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，建立企業(yè)管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)各類信息的資源共享， 提高企業(yè)信息化能力和決策水平。 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)未來(lái) 5年的發(fā)展目標(biāo)將從追求規(guī)模最大化轉(zhuǎn)向規(guī)模效益最大化，即在快速發(fā)展的同時(shí)追求企業(yè)利潤(rùn)最大化。通過(guò)提高企業(yè)資源配置的能力和水平，引進(jìn)新的技術(shù)，提供新的服務(wù)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)組合，滿足消費(fèi)者多樣化和多層次的需求。進(jìn)一步完善企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)機(jī)制、提高 管理水平、服務(wù)水平、經(jīng)營(yíng)水平，形成企