導游講解(已修改)

　

【正文】 第一篇：導游講解單元一走進導游員的講解工作導游服務是旅游服務的核心與紐帶，是旅游接待服務中最具有代表性和最為重要的服務。運用知識來滿足游客的需求，而導游員的知識性主要通過導游講解來體現。項目1導游員在哪些情況下需要進行講解工作任務1： 熟悉分類，明確定位導游員可分為：全陪、地陪、景區景點導游員、出境領隊 職業不同（1）地陪 受地接社委派代表地接社實施接待計劃。負責在旅游目的地的講解工作，包括歡迎詞、歡送詞、沿途導游和景區景點講解。（2）全陪接受組團社的委派作為組團社代表，在領隊和地陪的配合下實施接待計劃，為旅游者提供全程陪同服務。全陪的講解工作：在旅游者入境后，對境內的旅游注意事項以及整個行程作概要性的介紹；在旅游團末站離境前做整個旅程的總結性發言；在旅游團旅游目的地轉移過程中，做沿途講解。（3）景區景點導游任務2 好的講解助你成功在導游員的語言表達中分為交際性的語言和導游講解。要求語言的準確性；表達流暢；層次分明 ；語言鮮明生動；方法靈活多樣，針對不同的游客進行有針對性的講解。導游要不斷的搜集資料，充實講解內容，豐富講解方法。試一試描述同學，猜猜是誰項目2 我們要做什么準備工作任務1作為中職生我與導游員有哪些差距 測試一知識的缺失可以通過學習來彌補；生活經驗的缺失只能在實踐中鍛煉和提高。任務2如何有效地溝通溝通是指為了設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞的過程。測試溝通能力導游員的游客之間要遵循的三個溝通原則： 第一，尊重原則 第二，融合的原則 第三，準確的原則試一試做一棵發展樹，對自己的未來導游講解學習做個規劃任務3 學會克服怯場 (1)評價憂慮(2)游客的地位(3)游客的人數第 1 頁(4)對游客的熟悉程度(5)游客的觀點(6)準備是否充分 （1）語言調節法即自我暗示法（2）轉移注意法（3）呼吸調節法（4）充分準備（5）肌力均衡運動（6）學會點幽默 能力訓練訓練1 聲母的訓練聲母對比詞組練習繞口令練習平翹舌繞口令練習特級導游的N個力薦一、自信的態度二、培養服務意識三、勇于表達四、勤于實踐五、增長知識單元2 致歡迎詞和歡送詞項目3 做好導游員的首次亮相——致歡迎詞案例分析，學生討論 任務實施任務1 ，拉近距離 ，加深印象 ，表達態度 ，良好祝愿案例分析，讓學生討論此導游詞中有哪些不當之處任務2 掌握歡迎詞的表達方式只適用于旅游團規格較高、身份特殊的游客 尤其適用于以休閑消遣為主要目的的游客 不適用于身份較高、自持驕矜的游客 不適用于文化水平較低的游客任務3掌握致歡迎詞的小竅門 第 2 頁，大約在1分鐘左右 練習致歡迎詞項目4 留下深刻的回憶——致歡送詞案例分析 同步鏈接首因效應與末輪效應 任務實施任務1。化解游客心中的不滿歡送詞一般包括： 總結行程，表示惜別，感謝合作，表達歉意征求意見，期待重逢五個部份 、征求意見 精彩導游詞欣賞任務2 如何讓游客成為回頭客歡送詞除了文采之外，更要講“情深”“意切”，讓游客終生難忘。歡送詞賞析 練習寫歡送詞能力訓練 發音訓練胸腹式聯合呼吸法（丹田呼吸法）在講話過程中，要處理好講話和呼吸的關系，必須注意：第一，盡可能輕松自如第二，在自然停頓處換氣第三，姿勢要有利于呼吸 小竅門練習呼吸的方法有很多，主要有：（1）聞花香（2）“半打”哈欠（3）吹蠟燭（4）數數 試一試繞口令 訓練2 聲帶訓練 “吊嗓子”；聲帶運用要科學得當：第一，在長時間計劃之前，聲帶要做準備活動第二，在人數較多或場合較大的地方講話時，發音要輕松自然，處理好節奏、停頓，控制好音量，充分利用共鳴器的共鳴作用。保護嗓子訓練3 共鳴訓練正確地運用共鳴器。處理好“暢”與“阻”的關系，必須進行共鳴訓練。小竅門（1）放松喉頭，用“哼哼”音唱歌。（2）學鴨叫聲第 3 頁（3）學牛叫聲（4）牙關大開合，同時發出“啊”音。（5）模擬汽笛長鳴聲（6）夸張四聲練習（7） 出字——立字——歸音 練一練特級導游的N個力薦一．首因效應和末輪效應莫輕視 二．熱情真誠，發自內心 三．風格多樣，因人而異 四．博采眾長，為我所用單元3 沿途風光的講解項目5 拉近你我的距離——首次沿途導游講解任務實施任務1 首次沿途導游的組成 規范、條理清晰 接待外國游客時要介紹時差，當地通信方法及付費方式，如何兌換貨幣，交通規則，提醒游客注意安全，當地簡單的問候語和稱謂，旅游活動禁忌。試一試試一試從一段介紹中找到城市概況介紹基本包含哪些要素。當地的地理位置，氣候，人口，面積，歷史沿革，風俗習慣，特產文物等方面任務 2 掌握沿途風光的講解方法 運用重點法選擇情景法 練一練任務3 掌握首次沿途講解原則當路途較遠的時候可以適當增加沿途風光的講解 案例分析 練一練項目6 一個不可忽視的環節——短距離沿途導游講解任務實施任務1 揭開神秘的面紗——沿途城市風光的介紹 例子與分析第 4 頁廣州美食介紹 ——介紹游覽景點 任務2 掌握沿途風光講解的原則 分析與練習設計一條從學校出發到當地革命烈士紀念碑之間的沿途導游線路項目7 多種能力的綜合體現——長距離沿途導游講解任務實施任務1 語言宜幽默——營造輕松的旅途氣氛 可以適當掌握一些“贊美詞”和“調侃詞”，注意分寸和尺度任務2 內容宜深入——及時傳遞游客渴望得到的信息 任務3 講解宜有風格——表現導游語言的魅力 任務 4 贈送旅游附加值——組織活動能力訓練訓練1 語速訓練 （1）說明性文字用正常用語（2）敘述性、描述性文字用較慢語速（3）議論、抒情性文字要或快或慢訓練2 重音訓練語音的美化包括4個方面： 輕重變化，停頓，升降變化用拖音語調的輕重變化重音，輕音訓練3 停頓訓練特級導游的N 個力薦一、把握講解的同步性二、控制好講解的節奏和時間三、善于觀察，借題發揮四、指示要明確第 5 頁單元4 游山玩水——自然景區景點講解項目8高山仰止——山岳景觀講解小測試任務實施任務1 山岳景觀探秘 山地高度分類（登山勝地）（旅游名山)山地的成因分類： 由花崗巖，碳酸巖，紅色砂巖，玄武巖，流紋巖，石英砂巖，變質巖構成。景觀特征： ：山體高大，主峰突出，群峰簇擁，峭拔危立，雄偉險峻，巖石裸露。多奇峰，深壑，怪石，球狀風華明顯。局部多“石蛋”“風動石”。泰山，華山，衡山，黃山，九華山，普陀山，三清山，天臺山，天柱山，嶗山，千山 廣西，云南，貴州，四川，重慶，鄂西，廣東肇慶七星巖，桂林，石林，九寨溝—黃龍 碧水丹山，玲瓏精巧廣東丹霞山，福建武夷山，江西龍虎山，四川青城山，安徽齊云山，貴州梵凈山，甘肅麥積山及崆峒山 黑龍江五大蓮池火山群（火山地貌博物館）（變幻造型博物館）雁蕩山郭沫若：“靈峰有奇石，入夜化為鷹。勢欲凌空去，蒼茫萬里征。”砂巖峰林地貌武陵源砂巖地貌特征：奇峰林立，造型生動，溝谷縱橫，植被茂密任務2：我國名山知多少，宗教名山，傳統山水文化名山，近現代歷史名山，當代風景名山 五岳: 泰山 華山 嵩山 恒山 衡山 佛教名山： 山西五臺山，四川峨眉山，安徽九華山，浙江普陀山分別設為：文殊，普賢，地藏，觀音之道場明代就有金五臺，銀普賢，銅峨眉，鐵九華八小佛教名山：北京香山，陜西終南山，河南嵩山，浙江天臺山，云南雞足山，湖南衡山，江西南山，江蘇狼山第 6 頁道教：“洞天福地” “十大洞天” “三十六小洞天”“七十二福地” “十洲三島” 十大洞天： 河南王屋，浙江黃巖委羽山，青海西傾山，陜西華山，四川青城山，浙江天臺赤城山，廣東羅呼山，江蘇茅山，太湖西洞庭山，浙江括蒼山。四大道教名山： 武當山，龍虎山，青城山，齊云山安徽黃山，福建武夷山，浙江雁蕩山，江西廬山井岡山，韶山，延安寶塔山武陵源，梵凈山，中國最美十大名山任務 3 靈活引導游客游山 （1）游客的預定游覽時間。（2）旅游團隊的組成及游客的身體狀況。（3）最有代表性和最有特色的景點、景區及山之絕頂。（4）盡量不走回頭路。（5）保障游客的安全。（1）張馳有度，勞逸結合。（2）有急有緩，快慢相宜。（3）動、靜結合，導、游結合。 任務4 做好山岳景觀講解 （1）.知識的準備（2）了解游客的情況（3）設計游覽路線（4）游覽前的準備（5）總體概況講解（6）游覽途中的講解及娛樂（7）歸納總結（1）突出歷史文化知識（2）突出地學知識（3）突出審美知識 第 7 頁 試一試10種不同的導游講解方法：（1）重點突出法（2）制造懸念法（3）虛實結合法（4）分段講解法（5）名人名言效應法（6）問答法（7）觸景生情法（8）類比法（9）系統介紹法（10）畫龍點睛法項目9智者樂水——水體景觀講解考一考 任務實施水體是指以相對穩定的陸地為邊界的水域，是河流、湖泊、沼澤、水庫、地下水、海洋的總稱。也稱“水體環境”。“名山勝水” “山得水而活，水依山而幽。”一般分為：海域景觀，湖泊景觀，泉泊景觀，冰川景觀任務2 水體景觀講解內容與方法 試一試 相關知識 黃河壺口瀑布 桂林九馬畫山 相關知識講解方法之虛實法任務3 水體地貌講解有技巧 第 8 頁天涯海角景區“天涯行苦役，海角路漫漫” 練一練 試一試項目10神奇的自然力量——特殊地貌景觀講解考一考 任務實施任務1。數數特殊地貌景觀有多少漓江山水路南石林甘肅武都萬象洞 黃土塬土林（1）溝谷眾多、地面破碎中國黃土高原：“千溝萬壑”（2）侵蝕方式獨特、過程迅速。黃土地貌的侵蝕外營力有水力、風力、重力和人為作用（3）溝道流域內有多級地形面。一般有三級。陜西岐山五丈塬西藏扎達土林黃聯土林 風蝕地貌景觀 ： 新疆烏禾風蝕“魔鬼城”，羅布泊“雅丹”地貌風沙地貌景觀： 月牙泉的鳴沙山，寧夏中衛的沙坡頭都有鳴沙現象，“新月形”沙丘，“金字塔形”沙丘，非洲撒哈拉沙漠，美國“彩色沙漠”長白山火山是中國最高的火山，最大的層狀復式火山錐體 拉薩拉魯濕地是中國最大的濕地根據海岸地貌的基本特征，可分為海岸侵蝕地貌和海岸堆積地貌兩大類。地中海黃金海岸北戴河，“天涯海角”任務 2 特殊地貌講解有高招 特殊地貌講解景觀講解基本要求：（1）能根據景觀特征辨別和判斷不同的地貌景觀。（2）概要掌握不同地貌景觀的成因機制。（3）根據不同的地貌景觀，結合旅游文學作品向游客講解，引導游客產生審美聯想。（4）整體講解與典型景物講解相結合，注意點、線、面的結合。（5）因時，因地，因人而異，選擇導游講解方法，靈活組織導游語言。試一試項目11躍動的生命——動植物景觀講解考一考 任務實施任務1 植物景觀知多少我國目前有高等植物32000余種。植物景觀一覽表第 9 頁中國十大名花： 梅花 牡丹 桂花月季菊花蘭花荷花杜鵑山茶水仙 園中三杰： 玫瑰薔薇月季三大名花： 報春花杜鵑花龍膽草雪中四友： 山茶花梅花水仙花迎春花 花中四雅： 蘭花菊花水仙菖蒲 花木五果： 桃李杏梨石榴牡丹——花王梅花——花魁（又稱雪中高士）水仙——凌波仙子桂花——花中月老 荷花——花中君子菊花——花中隱士 月季——花中皇后山茶——花中妃子 蘭花——花祖杜鵑——花中西施 試一試城市市花任務2植物導游現場導游途徑 木本 ：喬木 灌木草本 ： 一年生，二年生，多年生種子植物：裸子植物（只開花，結種子，不結果實），如松、柏、杉等被子植物：開化也結果，種子被包裹在果皮之中的植物，如桃、李、杏、梨相關知識 ： 我國常見的觀賞植物植物有形、色、味、聲、古、幽、光、影、及風韻等諸多美感，是觀賞的主要內容。（1）講解時突出形態。（2）講解時突出色彩。（3）講解時突出香味。、幽靜、光澤光影任務3 動物景觀知多少動物景觀類型： 觀賞動物① 體形虎，四不像② 顏色北極熊，蝴蝶，孔雀，海南的坡鹿 ③ 形態熊貓，猴子，海豚 遷徙動物臺灣高雄的蝴蝶谷珍稀動物四大國寶動物：大熊貓，金絲猴，白鰭豚，白唇鹿任務4 動物景觀講解 如娃娃魚，揚子鱷，金絲猴，麋鹿等 如武夷山的“角怪”，峨眉山的“彈琴蛙”，大熊貓等相關知識： 我國納入聯合國“人與生物圈計劃”的自然保護區第 10 頁貴州： 梵凈山自然保護區： 亞熱帶完整生態系統，黔金絲猴，珙桐等珍稀動植物茂蘭自然保護區：喀嘶特森林生態系統 試一試 能力訓練 ① 目光注視的部位有近親密注視、遠親密注視、社交注視三種 ② 目光的分配 ③ 目光的連接 ④ 目光的移動 ⑤ 目光語的用法 即“眼中無聽眾，心中有聽眾” 特級導游的N個力薦：一、要指導游客欣賞自然風光的美二、要提高自身發現美、感悟美的能力三、要通過各種渠道看書、實踐、求教四、要獲取知識，充實自己，講解時就會有底氣五、要把握講解的同步性單元5 徜徉歷史長河——人文景觀的講解項目12 凝固的音樂——古代建筑遺存講解 任務實施任務1 古代建筑ABC 中國建筑，歐洲建筑，伊斯蘭建筑并稱世界三大建筑體系 1)以木料為主要構材（決定以平面展開為特色）2)利用構架制之結構原則3)以斗拱為結構之管件并為度量單位。4)外部輪廓之特征第一，翼展至屋頂部份，飛檐翹角。彎曲上翹的屋頂是中國建筑的標志。第二，崇厚階基之襯托，襯托出中國古代建筑的恢宏與氣勢。第 11 頁第三，玲瓏木質之屋身，在中國古代建筑中有一句話叫墻倒屋不倒，木構架撐起