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零售行業績效考核與傳統人事考核-wenkub

2023-02-06 20:57:24 本頁面

　

【正文】與本崗位工作有關的指標可以用來考核該崗位人員的工作完成質量，同時激勵該人員的工作積極性體現以客戶 (內部客戶和外部客戶 )為中心的經營理念不僅關注短期財務效益，更注重中長期發展能力說明目標設定依據指標來源舉例說明 5 、流程短期重點指標集體指標防范性指標確保流程的正常運行為配合集團的短期任務完成設定的指標各部門有責任促使公司經營，因此考核總經理的一些財務指標由前后端及主要職能部門共同分擔為杜絕安全事故、重大障礙、重大問題（違規操作）影響企業運作，采用直接從總分中扣分方法加強管理力度協調開通及時率市場響應及時率話務量增長用戶數增長凈營運資產貢獻率重大故障網絡安全重大投訴安全生產目標設計的思路外部導向法 —— 標桿基準法指標X A公司 B公司 C公司基準公司本公司差異標桿基準法示例 ——成功關鍵法企業戰略確定業務價值樹分析關鍵成功領域分析（ KRA/CSF) 關鍵業績指標 KPI的確定目標設計的思路第一層關鍵績效指標集團客戶部公司貢獻（準利潤）公司收入增長公司營銷部門運營部門其他部門１其他部門２集團客戶部貢獻集團客戶收入增長公司的貢獻（準利潤）公司的投資資本回報率第二層關鍵績效指標第三層關鍵績效指標商業客戶部 …… 員工員工第四層關鍵業績指標行業客戶貢獻行業客戶收入增長價值樹關鍵績效指標自上而下地分解關鍵績效指標總目標部門目標關鍵成功領域 KRA 部門任務正確的事正確衡量關鍵區域 Key Result Area 加強客戶管理力度關鍵指標 Key Performance Indicators 按時交付率目標 Target 95% KRA與 KPI KPI在管理循環中的作用企業愿景和使命企業戰略規劃成功關鍵因素（ CSF）戰略性財務 KPI和非財務 KPI KPI指標與行為模塊的對接 KPI指標體系結構 KPI指標庫 KPI指標體系落實對接經營檢討機制 KPI在管理循環中的作用 KPI提供了行動的基礎： ?流程 ?職務描述 ?組織架構 KPI有助于： ?盡早識別潛在問題 ?監控績效目標的進展 ?確認績效改進領域并為組織、部門和個人提供反饋 KPI有助于建立基于： ?愿景 ?戰略 ?業務發展計劃 ?財務預算的績效目標行動測量計劃 ?精心設計并建立客戶數據庫 ?最大限度地留住客戶 ?達到最高的客戶滿意程度穩定目前的經營狀況提高客戶質量能力提高獲利能力不斷提高服務能力建立核心能力 ?后臺運作 ?風險管理管理多種渠道組合 ?保持服務水平，穩住目前已有的客戶 ?留住頂尖人才，使營業部保持穩定 ?積極爭取新客戶 ?樹立新品牌 ?提高各營業部的利潤率 ?嚴格控制運營成本 ?不斷改進各營業部的服務工作 ?提供增值服務，滿足客戶需求 ?建立網上交易能力，抓住機遇 ?為各個分行建立并管理最有效、最高效的銷售渠道組合 ?在大陸各地及香港建立一體化后臺 ?建立系統化的風險管理結構與流程最高管理層和業務單位之間業務單位和經理之間短期成效核心技能長遠成效從組織及其下屬單位的業績樹形圖中挑選管理的重點領域某投資銀行舉例運用價值樹與 KPI建立目標設定關鍵指標與價值樹分解示例事業投資資本回報率各事業部息稅前利潤事業部平均占用營運資本事業部息稅前利潤其

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