業務流程優化與重組培訓-wenkub

　

【正文】 于某個經理人員的個人偏好。 總帳核算流程 涉及財務憑證處理 、 財務核算結帳流程 ， 財務報表輸出過程 。尋找 對 上述已經確定的 核心流程有統率 或有重大影響 作用 的流程，也可以考慮確定為核心流程 ； ? 第五步。找出所有和外部顧客有關的流程； ? 第二步。 正確理解業務流程重組與優化 ? 業務流程指所有服務流程和支持生產流程的流程（如訂貨、計劃調整等流程）。 業務流程優化與重組 高級咨詢師 XXX 2023年 X月 X日 業務流程再造與優化 企業管理進步全方位框架 企業未來必須在確認自身經營戰略目標的基礎上，對組織架構、業務流程以及業績評估三個元素進行整合，并取得信息技術的充分配合與支持，才能全面提升管理水平。生產流程指交付顧客的硬件或軟件產品從投料到包裝的整個過程，但不包括運輸和配送。 把 每 個 流程的增值估測 出來。評估上面確定的核心流程對公司的運行及效益的影響。 應付賬款管理 涉及對外采購和應付核對、反饋控制、對帳等過程 員工或供應商預付款管理 涉及對內員工 、 對外供應商的預付款審批 、 確認和核銷管理等流稱 費用報銷流程 涉及費用審批 、 復核 、 控制等流程 應收賬款管理 涉及對外銷售和財務核算的核對、反饋、對帳等過程 資金管理流程 涉及資金計劃 、 付款和收款控制等過程 在建 工程管理流程 涉及項目 立項 、 預算 、 過程控制和核算等流程 固定資產管理流程 本流程描述了固定資產增加、報廢、轉移等核算及管理的過程。 7 五 .業務流程再造與優化過程中的部分關鍵環節 －－ 確定變革對象 ? 核心流程和問題流程的重合流程可以作為改進的重點備選流程。 快速 即在保證正確（ RIGHT） 的流程輸出（客戶需要的產品或服務）的前提下，盡量使流程快速（ FAST）、 容易（ EASY） 和便宜（ CHEAP）（ 減少資源投入，也降低成本）。 11 二 .業務流程優化與再造的分析方法與工具 業務流程的測評 效果 ? 業務流程是為顧客服務的，是否有效的唯一標準是看與顧客的期望和要求是否一致，在多大程度上滿足了顧客的期望。等待時間一般是不增值的，許多流程的真正處理時間只占整個流程的 10％左右 ,在處理時間中有增值時間和非增值時間，增值時間的比例是測評的重點。 14 二 .業務流程優化與再造的分析方法與工具 業務流程的測評 ? 靈活性一方面是流程目前操作對多種特殊要求的適應性，另一方面是流程本身的可改變程度問題。 上述數量、種類和比例越低，靈活性越高。 ? 增值評估目的 ： 優化增值作業并使非增值作業降到最少或根本剔除。不能為滿足顧客需求做出貢獻的，以及可以在不降低產品或服務功能或有損企業的情況下剔除的作業被認為是非增值作業。這些作業對于 形成 流程產出并不是必需的 。如果不是，轉入 2 ? 2． 問：這項作業是業務或流程進展必不可少的嗎？如果是，它是業務增值的作業；如果不是，它是非增值作業。 ? 4． 考察 每項作業的成本和周期時間。 你可能驚異地發現對大部分業務流程來說，真正的增值作業的成本比例小于 30%。當發生作業的變化時，一般在長方形中簡要描述有關作業的要求。一般，從菱形出來的結果有選擇標志（例如：是 —— 否；通過 —— 不通過） 文本框：波形底的長方形。帶有指向小圓的箭頭，表示這個圓代表產出，離開小圓的箭頭表明是投入，每一個不同的產出與投入都要用不同的字母標出。 檢查：大圓。 流動方向：箭頭。 電腦服務的數據庫：圓柱形。 缺邊長方形：用點線與流程圖聯系起來，記錄或補充關于所連接符號的補充信息或批注。 ? 流程說明書一般有下列內容： 1. 范圍：說明該流程從哪里開始，到哪里結束。 4. 主要控制點：定義流程中的關鍵環節、關鍵工作、關鍵要求，提醒執行人員注意，以保證流程目標的實現。注意流程圖中一定要對各個步驟進行編號，以便在流程說明中對號入座。環境、人 全面改進 高層次理解，集思廣益，流程設計，檢驗 30 三 .業務流程優化（ BPI)的 7個基本方式 －－ 完善 － 標準化 標準化通過 流程文件 告訴 相關 員工業務作業 要 怎樣進行。 31 三 .業務流程優化（ BPI)的 7個基本方式 －－ 完善 － 合理設置里程碑 /門禁 流程中的里程碑 /門禁主要是指關鍵決策評審點 ? 門禁設置合理可極大減少資源投入的浪費。但是，當企業存在嚴重營私舞弊時，寧可降低反應速度，也要提高監督、控制的強度。 ? 我們對完成工作感到壓力于是走了導致錯誤的捷徑。 典型的預防錯誤的方法有： ? 信封上留一個塑料窗口顯示姓名和地址。 ? 將機密信息打在每頁已事先用大細體的字印上“請不要復印”的紙上。 ? 確保計算機的電源接線板不在礙事的地方，以便你不會不小心關上它造成文件或數據丟失 ? 選擇沒有斷開鍵的電話。 流程出現閉環一般是由某些環節未能履行責任而導致的 流程內循環 ，比如一批產品需降價處理，但決策環節不敢拍板，而要求努力推銷；推銷不動，但決策者仍要求再繼續努力，這就是一個閉環。 36 三 .業務流程優化（ BPI)的 7個基本方式 －－ 清除 ? 清除 缺陷、故障與返工 ：業務流程 目標應該設定在所有的事都一次做好，避免 解決 遺留問題的人工成本、物料成本、時間耽擱以及機會成本。 如政府各部門的相互獨立的衛生檢查 37 三 .業務流程優化（ BPI)的 7個基本方式 －－ 清除 ? 清除 官僚主義 官僚主義的表現： ? 不必要的協調、檢查、監督、審核、審批。 ? 盡量少 地使用首字母組合詞。 簡化 程序 ： 是否可以通過合并職責減少處理程序？負責業務作業的人是否可以評估產出以確保它是無差錯的？一個電話是否可以取代把一份文件寄到另一棟樓的需要？處理過的文件清單是否可以替代 發 出去的文件的副本？ 案例 1，案例 5 40 三 .業務流程優化（ BPI)的 7個基本方式 －－ 簡化 ? 簡化 流 信息 流 、物流、資金流是否重復和 /或無條理？ ? 簡化 技術 —— 保證技術適合于所執行的任務是絕對必要的。 ? 簡化報告、記錄和信函：使他們更短，更直接，使用更好的格式，更具可讀性來簡化。 案例：朱元璋與 8000字奏折 41 三 .業務流程優化（ BPI)的 7個基本方式 －－ 整合 ? 整合工作 —— 有時把幾項工作合而為一是可能的。甚至可以讓那些需要得到流程產出的人自己執行流程。雖然團隊可能仍然保留一定的向職能部門報告的關系，例如銷售部或 技術部，但是他們是結合一體執行一個流程日常運作的組織。把提供者視為供應商。另一種是各獨立單位從事不同的工作，而這些工作最終必須組合到一起。 44 三 .業務流程優化（ BPI)的 7個基本方式 －－ 均衡 ? 消除 復雜流程和 流程 瓶頸 。回避，改變路徑，繞過這個步驟； 3。 45 三 .業務流程優化（ BPI)的 7個基本方式 －－ 均衡 ? 減少干擾 ： 關鍵的業務流程 和流程的關鍵環節 應該獲得優先 保護。 ? 改善時間控制 ：每類相關工作都應規定截止 時間。 46 三 .業務流程優化（ BPI)的 7個基本方式 －－ 機械化、自動化或升級 自動化 在下面這些作業更有優勢 ： ? 數據采集 —— 在傳統的企業管理中手工的信息收集和統計的活動成本是相當大的，它分布在每一個業務流程里。 擁有適當的軟件，就可以隨時作出設定的分析報告。 ? 提供了廣闊的設計空間和新視角。 要回答下述基本問題： 5W1H ? 誰（ Who） 是我們的主要顧客，誰（哪些團隊）應該在組織中安排？ ? 什么（ what） 是我們 必須 滿足的需求 和可以考慮的期望 ？ 什么是主要 需求？ 什么是次要需求？ ? 為什么（ why） 我們 要 滿足這些需求 和期望 ？ ? 何處（ where） 需要我們提供滿足需求的服務？ 客戶倉庫 ， 銷售終端 ，還是另的地方？ ? 何時（ when） 需要我們滿足這些需求？ 及時性與反應速度的重要性？ ? 如何（ how） 實現上述各項任務？需要什么流程？ 怎樣管理 這些流程？ 需要哪些 技術 手段 ？ 49 三 .業務流程優化（ BPI)的 7個基本方式 －－ 業務流程再造 (BPR)的流程設計四個步驟 ? 步驟 1 從高層次理解現有流程 這里沒有必要像 業務流程優化 方式下