門急診優質護理服務實施方案-wenkub

　

【正文】 院中醫護理工作指南（試行）》的要求，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優質服務，提高護理水平”的工作宗旨，進一步深化優質護理服務，為人民群眾提供全程、全面、優質的護理服務，保障醫療安全，提高患者及社會對醫療護理服務的滿意度。（二）落實措施，穩步推進認真落實文件精神，明確職責、周密部署，結合自身實際，創造性地開展工作，發揚求真務實的工作作風，真抓實干，推動各項工作扎實穩步開展，持續改進臨床護理工作。（二）組織實施階段（2013年510月）按照有關要求積極推進此項工作，醫院將認真組織實施落實。拓展服務層面，提升患者的認同感，探討設立心理疏導，手語等特殊服務。建立護士績效考核制度，根據護士完成臨床護理工作的數量、質量以及患者滿意度，將考核結果與護士的晉升、評優相結合。不斷豐富和拓展對患者的服務，在做好規定護理服務項目的基礎上，根據患者需求，提供全程化、無縫隙護理服務，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。將“以病人為中心”的服務理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，加強與就診患者的溝通交流，轉變服務理念。通過“示范工程”活動，在全院推行規范化服務，給病人以更多的人文關懷，把人性化服務融于護理工作服務的全過程。（三）加強督導，確保實效 定期開展指導檢查，要注重患者對護理服務的感受和評價，避免形式主義。（三）總結交流階段（2014年1112月）。（四）進一步優化流程增設病人就診“綠色通道”。（三）注重細節服務，提升患者就醫感受開展為行動不便、重癥及自行就診老年人提供全程就診服務。（二）建立健全相關規章制度，明確崗位職責建立健全護理工作規章制度、疾病護理常規和臨床護理服務規范、標準。變被動服務為主動服務，服務態度誠懇，語言溫和親切，并具備敏銳的觀察力和應急能力。二、活動原則以誠信與尊重為理念，以“優質護理服務示范工程”和“三好一滿意”活動為契機，認真落實優質護理服務工作的內涵，深化“以病人為中心”理念，實施門診特色優質護理服務，為病人提供了一系列安全、方便、快捷的就診服務。第一篇：門急診優質護理服務實施方案門急診優質護理服務實施方案為進一步加強臨床護理工作，貫徹落實西安市衛生局《關于印發西安市2013年“門急診、手術室等醫輔科室優質護理服務示范工程”》活動實施方案的要求，進一步推進我院優質護理服務深入開展，結合我院實際情況，將門急診作為我院醫輔科室率先開展優質護理服務的科室，制定本方案。三、工作內容（一）轉變服務理念，提升服務質量。提高導診護士素質，規范導診護士形象，提高導診護士業務水平，使他們熟悉常見病的臨床表現和相關的鑒別診斷，及時判斷患者病情輕重緩急，指引患者選擇相關科室診治。建立護士崗位責任制，制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準，規范臨床護理執業行為。明確與病房護士的交接、登記工作，保證患者住院前的安全。要專門配備護送人員，對年老、體弱、危重病人，主動迎接，免費護送或為其掛號、預約檢查等服務。對實施“示范工程”的情況進行階段性總結，對工作成績突出、患者和社會反映好，能發揮示范作用的醫院、科室及個人進行表彰。通過指導檢查，及時糾正解決發現的問題，做實基礎護理，改善護理服務，滿足患者日益增長的健康需求。二、活動原則以誠信與尊重為理念，以“優質護理服務示范工程”和“三好一滿意”活動為契機，認真落實優質護理服務工作的內涵，深化“以病人為中心”理念，實施門診特色優質護理服務，為病人提供了一系列安全、方便、快捷的就診服務。變被動服務為主動服務，服務態度誠懇，語言溫和親切，并具備敏銳的觀察力和應急能力。（二）建立健全相關規章制度，明確崗位職責建立健全護理工作規章制度、疾病護理常規和臨床護理服務規范、標準。（三）注重細節服務，提升患者就醫感受開展為行動不便、重癥及自行就診老年人提供全程就診服務。（四）進一步優化流程增設病人就診“綠色通道”。（三）總結交流階段（2013年1112月）。（三）加強督導，確保實效定期開展指導檢查，要注重患者對護理服務的感受和評價，避免形式主義。二、工作目標根據醫院優質護理服務發展規劃，現將3個科室定為優質護理病房，分別為內一科、內二科、神經內科，3科室全面實施責任制整體護理的護理模式，從住院病人向所有病人拓展，全院、全過程、全方位開展優質護理服務。四、工作重點內容（一）進一步強化“一把手”工程，院領導班子要把深化優質護理服務工作列入目標責任制管理，確保優質護理服務工作取得實效。全面履行護士職責。合理搭配各班高、中、低不同年資護士，保證重點時段的護理人力，保證為患者提供全程、連續的護理服務。合理調配護士人力，切實以患者為中心，滿足臨床護理工作需要，不依賴患者家屬或家屬自聘護工護理患者。每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優質護 理工作的意見和建議。將我院“以病人為中心”的護理工作和人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，加強與患者溝通交流，為患者提供人性化護理服務。加強全院性支持護理工作的力度。探索護士的分層級使用、培訓及崗位管理，根據護理人員的技術職稱、學歷、能力和綜合素質，確定護士的工作崗位。加強護理安全監控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數的原因分析討論，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。設立監測評估領導小組，負責對“規劃”的實施進行全過程的監測和評價。住院須知、探視陪伴制度等醫院有關規章制度。屬于本科室職責范圍的事宜，能夠馬上解決的，要立即給予答復。四、主動溝通主動加強與病人溝通，并盡量使用通俗語言進行，對部分理解能力差的病人，要耐心地反復進行。接待病人要及時、搶救物品準備齊全、交接班清楚明了、并及時通知醫生診治。必須遵守有關的行為文明規范，做到穩重端莊，優美 大方，站、坐、行走、持物符合行為規范，無不良行為舉止。五、征詢意見規范征詢病人意見時，態度要誠懇、虛心，語言要文明。床單位按要求配備齊全、床上用品舒適。三、服務態度到位在為病人實施診療，檢查，手術等過程中，多使用安慰性、鼓勵性語言，不談論與其無關的事宜。對病人要多一點尊重，多一點理解，多一點解釋，多一點鼓勵，多一點幫助。各班提供安全有效的防護措施，防止病人住院期間發生意外。第四章：護理質量管理一：醫囑執行護士熟悉醫囑查對制度，及時執行醫囑，服藥