大型物業公司物業管理知識考試題庫與答案(文件)

　

【正文】 主大會應當代表和維護物業管理區域內全體業主在（ B）中的合法權益。 A、《建筑工程質量管理條例》 B、《房屋建筑工程質量保修辦法》 C、《住宅使用說明書》 D、《住宅質量保證書》 2根據《物業管理條例》的規定，物業管理企業應當協助做好物業管理區域內的（ B）工作。 A、游泳池清潔 B、外墻清洗 C、專項清洗工作 D、建筑物內公共區域清潔 4消防工作的指導原則是（ B） A、安全第一，預防為主 B、預防為主，防消結合 C、不顧一切，滅火為主 D、安全第一，財 產為主 4 業主是指（ A） A、物業的所有權人 B、承租房屋的人員 C、居住房屋的人員 D、居住房屋的戶籍人員 4業主會是指（ B）成立 A、業主入住； B、首次業主會議召開 C、房屋竣工交付業主使用 D、物業管理企業開始實施管理 4物業管理服務企業接受業主大會，房地產開發建設單位的委托，依照合同約定對住宅小區的房屋建筑及其設備、公用設施、綠化、衛生、公共秩序等內容進行日常維護、養護、管理、服務所收取的費用稱為（ B） A、特約服務費 B、物業管理服務費 C、代辦費 D、其他服務費 4屬于保修范圍或應質 量問題發生的公共設施維修、更新的費用，應由（ C）自行承擔，不能使用維修基金。 問：對此事件你有何看法，并采取哪些措施？ 【分析】裝修現場材料應堆放有序，施工人員不得在現場采用簡易方式點火做飯，易燃易爆材料應專門堆放，現場必須配備滅火裝置。 問：對此事件你有何看法？并將采取哪些措施？ 【分析】此案例表面上看是巡查中發現了問題，但仔細分析就不難看出，更換四扇窗是需要一定時間的，此案例中有如下問題需引起注意，第一，在發現問題之前巡樓員的巡查工作做的是否到位？為什么事前沒有發現違章？這就要檢查巡樓員得巡查工作落實情況；第二，門崗負責值班的崗位是如何控制材料進出的？這需要檢查門崗的值班環節；第三，開出違章整改通知單，必須說明違章的依據、要求整改的時限、以及拒不整改時將采取的措施，而不能簡單要求其整改 就行了。現場的裝修工人告訴她說是裝櫥柜的人拉走的。 業主辦理了裝修手續，交納了裝修管理費，物業公司理應盡到合理的出入管理義務，否則就應承擔相應責任，尤其是出入小區的財物，一定要嚴格審查核實后，才能放行，嚴防盜竊等違法行為的發生。 直到 2022年 9月份漏水情況更加嚴重，水跡已經滲到洗手間外的墻面，門外公共樓道也有近一平米的水跡，樓下業主將來此情況告知物業辦，物業辦又與樓上業主 聯系，樓上業主說他最近不在家，等回來再說，之后物業再沒有跟蹤此事，業主投訴小區物業辦沒有履行自己的義務，沒有積極主動的幫助她解決問題，所以樓上的漏水就應該由物業來維修解決。 物業公司應針對小區公共區域部分進行定期巡檢，維修與檢查，至于小區業主家的設備設施包括漏水，有協商維修的義務，但是沒有維修義務。 【案例介紹】 某小區物業服務中心維修班小黃接到報修電話，業主張小姐說家中廚房小陽臺地漏冒水。”小黃耐心地向她解釋相關規定，但是張小姐很不高興，馬上撥通了物業服務中心的電話，投訴維修工不想干活，胡亂收取費用。在事實面前業主才相信是自己家的地漏堵了，付清了維修費用，積水事件也得到圓滿解決。按慣例清理前應先通知業主，由于此戶房屋為公司，上班時間不固定。所以業主不能將箱子放置在公共區域內占用走廊道路。但同時必須告知業主此區域為公共區域，依據《業主規約》相關條款要求，公共區域不能堆放任何東西。、 基層員工的所為代表公司所為，公司應對員工進行培訓教育，做到事先告知，以免發生類似的工作失誤。合法飼養寵物是業主的自由，要引導業主服從小區物業管理，共同維護公共環境。對于一些違反規章制度、違反道德的事件，每個人都有權制止其不良行為，業主和業主委員會對養寵物的行為進行規范監督，列入到《業主規約》中，物業公司如能從正面引導，搞一些能提高業主文明素質的活動，對于提高管理質量，建設良好的社區文化和精神文明，將會起到推動作用。由此該戶業主將此事件以書面函的形式告知了開發商和物業公司，并多次向物業公司反映，認為物業公司應該出面負責解決此事，并要求索賠。 承擔保修責任和賠償責任的主體是開發商，物業公司只承擔溝通協調的作用。 本案例中業主于 2022年 11月 15日購買的整層房屋，出現了滲水現象，屬于開發建設單位與業主的保修期未過，還在保修范圍之內，則應由開發建設單位負責維修。 房屋出售是一個逐步的過程，而物業公司從接管驗收后既對物業進行正常的服務與管理，在這期間對未出售房屋的管理物業公司更應加強，不應是被遺忘的角落！ 對于未出售房屋的管理，物業公司應加強對此類房屋的日常巡檢，發現問題及時向開發商進 行反饋直至解決問題，切實為業主做好“管家”的本分。 問：小張的做法對嗎？為什么？ 【案例分析】 正確。 物業公司應將相關規章制度張貼在小區明顯位置，告知業主，但是如業主鑰匙、物品、掛號信、包裹等貴重物品堅決不能進行保管。業主一聽，瞪著眼大聲說道：“都這么熟了，通融一下，僅此一次，我趕著上班！”小張依然堅持要按規定辦，不予放行，這一下苦惱了業主，馬上變了臉，破口大罵物業辦和協防員小張。 本案例中，物業辦可事先印制部分 IC 卡證明單，為業主提供方便，這樣既可節省業主等待時間又提高服務質量，還可避免糾紛。 物業公司出臺的各項制度，首先應在小區內公示，并大力宣傳讓全體業主了解。 【案例介紹】 某業主開車到小區的出口道閘前，車主主動向當值協防員說：“你好，我的 IC 卡丟了，請照顧一下把道閘打開，我要趕時間去上班”。當然，小張要做好溝通解釋工作。 開發商在售房時與房屋購買人業主簽訂的售房合同中應明示《商品住宅質量保證書》的開始時間，建議以入伙時間確定為《商品住宅質量保證書》的起始時間； 開發商與施工單位簽訂退還質保金的起始時間以業主入住時間算起； 物業公司與開發商簽訂《前期物業管理服務協議》時，對維保的時間段進行分別說明，在工程保修期內由施工單位進行維修；在工程保修期外，《商品住宅質量保證書》期內由開發商負責維修；屬于物業公司維護責任不到位的由物業公司承擔責任；以 便規范今后的物業管理工作。 在物業 前期管理階段存在問題最大的就是建設單位遺留的房屋質量問題，對于物業管理企業來說前期管理階段是物業公司在替業主做好房屋的物業維護工作，在這一時期物業管理企業更應站在業主的立場同開發商做好相應的接管及接洽工作，減少業主入住后同物業公司之間的矛盾。 施工單位與開發建設單位保修期已過的，開發建設單位交付業主的房屋仍在保修范圍內的，房屋出現質量問題，則應由開發建設單位或委托物業公司進行維修。 問：新居因房屋質量問題造成漏水，物業公司應如何處理？ 問：業主剛入住，房屋出現問題責任應由誰來負責？ 【案例分析】 本案例屬于相鄰關系的民事糾紛，物業公司并不承擔維修費用及賠償責任。 該企業入住后不久，遇到下大雨，業主發現外墻窗戶有大面積滲水現象。將養寵物的業戶進行登記，定期交流和溝通。 2022 年 6 月晚上，某小區接到一住戶投訴保潔員，電話中稱：“她家狗在自家門口拉大便，保潔員不清掃，還讓業主自己清掃，那我們