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《績效考核方法交流》ppt課件(文件)

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【正文】的數量應該增加通常能達到要求一直高產出評價：如果不是總檢查來檢查去的話，工作量可以更高。缺乏督導技巧，經常不適當地對待下屬，有時好爭論。（合作能力低）通常能夠接受工作任務，但喜歡爭論，基本上能夠與他人合作。 2022/5/30 44 1a. 努力工作 1b. 迅速工作 2a. 對顧客負責 2b. 表現出首創精神 3a. 產出質量差 3b. 缺乏良好的工作習慣一個強制選擇法的例子 2022/5/30 45 描述法 Essay Method 要求考核者寫出一份記敘性材料，描述被考核者的所長、所短、過去的績效和潛能，然后給予改進和提高的建議。 2022/5/30 50 分部關鍵事件法表格關鍵事件工作描述和進度要求實際進度客戶表揚或投拆突出 / 不良表現總體評估備注1 、分部民主生活會2 、維護人力地圖3 、貫徹執行“首問責任制”4 、推進“客戶經理制”5 、諧趣園向員工開放6 、陽光服務信箱的開通7 、 Q1 滿意度分析和改進措施8 、經理級干部能力提升9 、啟動人力資源分析工作10 、一廠崗位的梳理2022/5/30 51 行為錨定等級評分法 Behaviorally Anchored Rating Scale (BARS) 一種試圖將關鍵事件描述法和量化評價技術結合在一起的工作績效評價技術，它將定量評價尺度與關于特定的優良績效或劣等績效的實例描寫結合在了一起。 ________________ 臨床技能很快評估患者的心理狀態并開始恰當的相互配合。得分 ________________ ________ 通過指出員工表現下列每個行為的頻率，用下列評定量表在指定區間給出你的評分。最后根據該職位的任職資格要求對與其相應的業績標準進行再分解，確定對應于該職位的KPI指標。 2022/5/30 62 銀行的平衡計分卡策略目標策略衡量標準財務財（ 1）：改善利潤財（ 2）：擴大營收組合財（ 3）：減少成本結構顧客客（ 1）：增加顧客我們的產品和人員的滿意度客（ 2）：增加「售后服務」的滿意度內部內（ 1）：了解我們的顧客內（ 2）：創造創新的產品內（ 3）：交叉銷售產品內（ 4）：轉移顧客至成本效益較高的通道內（ 5〕：減少營運問題內（ 6）：回應迅速的服務學習學（ 1）：培養策略技術學（ 2）：提供策略資訊學（ 3）：校準個人目標（％）投資報酬率營收成長存款服務成本改變顧客區隔占有率顧客延續率新產品的營收交叉銷售比率通路組合改變服務出錯率滿足顧客要求的時間員工滿意度營收組合顧客關系的深度顧客滿意度調查產品開發周期面對顧客的時間策略職位適任率策略資訊可用率個人目標配合率（結果指標）（驅動指標） 2022/5/30 63 三類考核方法的側重點銷售額生產水平生產質量浪費事故設備修理服務的客戶數量客戶的滿意程度完成任務服從指令報告難題維護設備維護記錄遵守規則按時出勤提交建議不吸煙不吸毒工作知識力氣眼 —手協調能力證書商業知識成就欲社會需要可靠性忠誠誠實創造性領導能力基于結果的方法基于行為的方法基于特征的方法 2022/5/30 64 三類考核方法的優缺點比較開發及使用耗時多可能鼓勵短期行為可能使用錯誤的標準可能使用不充分的標準很少有主觀偏見上下級均可接受將個人績效與組織績效結合起來鼓勵共同設定目標適用于獎金及晉升決策結果方法開發及使用耗時多開發費用高可能出現評估錯誤使用具體的行為維度員工及領導均可接受可以提供反饋在用于獎金及晉升時比較公平行為方法評估出現錯誤的可能性高不易量化主觀隨意性大受干擾因素多開發費用低使用的維度有意義容易使用特征方法缺點優點 2022/5/30 65 怎樣組織有效的績效面談？ 2022/5/30 66 績效面談準備（上級）閱讀前面設定的工作目標檢查每項目標完成的情況從員工的同事，下屬，客戶，供應商搜集關于本員工工作表現的情況給員工工作成果和表現評分對于高分和低分的方面要搜集翔實的資料整理該員工的表揚信，感謝信，投訴信等為下一階段的工作設定目標提前 10天 /兩周通知員工做好面談準備 2022/5/30 67 面談準備（員工）閱讀前面設定的工作目標檢查每項目標完成的情況和完成的程度審視自己在價值觀方面的行為表現給自己工作成果和表現劃分哪些方面表現好？為什么？哪些方面需要改進？行動計劃是什么？為下一階段的工作設定目標需要的支持和資源是什么？ 2022/5/30 68 考核面談：選什么地方？ ? 辦公室：嚴肅、重要 ? 家中：親切、平等 ? 路上、室外：隨便 ? 公園、林蔭路：平等、非正式 2022/5/30 69 考核面談：坐什么位置？員工合作誠摯友好競爭、防御獨立

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