某公司營銷中心行政部管理手冊(文件)

　

【正文】 第三章　辦事處經(jīng)理 辦事處經(jīng)理薪酬由三部分組成：基本工資＋績效工資＋年終獎勵 基本工資：辦事處經(jīng)理的基本工資為九級；根據(jù)《季度綜合考核》結(jié)果，每季度調(diào)整一次基本工資薪級；辦事處經(jīng)理基本工資等級等級一級二級三級四級五級六級七級八級九級備注月工資額（元）175020002250250027503000325035003750 績效獎金：績效獎金為五等，根據(jù)實際銷售結(jié)果，每個月調(diào)整一次績效獎金等級；績效獎金計算方法：實得績效獎金＝月度考核百分比標準績效獎金； 辦事處經(jīng)理績效獎金等級表：月銷售規(guī)模（萬元）〈 50≥50≥100≥150≥300備注等級一等二等三等四等五等月工資額（元）17502000225025003000每月實發(fā)工資＝基本工資＋實際績效獎金 年終獎勵采用提成積分累計的方法，提成積分基數(shù)按月銷售計劃核算：每萬元銷售額提成積分標準＝2000/月計劃（萬元）；每一分值折合獎金人民幣壹元，如月計劃目標完成率低于當月計劃50%者，不記積分。 季度浮動：每季度根據(jù)述職考核結(jié)果，核定季度浮動工資。C． 指導今后的員工培訓、職業(yè)發(fā)展設(shè)計、崗位調(diào)整等人力資源管理。第十三條：考核結(jié)果的確認各級主管領(lǐng)導的考評結(jié)果由行政部匯集，于下月10日前公布結(jié)果。E． 學歷加分：屬于額外加分，按以下標準加分：學歷碩士大學大專高中初中備注得分108642第十一條：季度考核等級確定：考核等級確定依據(jù)是各項業(yè)務指標得分加總后確定，具體如下表所示：考核等級含義極佳優(yōu)秀良好合格不合格考核等級SABCD考核得分≥90≥80≥70≥60＜60第三章　考核方法及程序第十二條： “目標管理”導向的人事考核，原則上由管理者（上司）作為“執(zhí)考”，對被管理者（下屬）進行考核；所謂逐級對目標任務承擔責任，上級考下級，一級考一級。第十條：季度考評指標說明A． 績效得分：占權(quán)重系數(shù)為70%，績效得分=本季度的月考核平均得分70%。B． 服務，所配送的客戶滿意度，有無投訴和糾紛，考核權(quán)重為30%，出現(xiàn)問題扣3%/次，嚴重的扣5%/次。H． 前臺支持，按規(guī)定應提供的信息、數(shù)據(jù)和服務等完成情況，考核權(quán)重為10%，出現(xiàn)錯誤或延誤扣1%/次，嚴重的扣2%/次。D． 信息反饋，按規(guī)定或上級所需信息的反饋和銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計完成情況，考核權(quán)重為20%，出現(xiàn)問題扣2%/次，嚴重的扣4%/次。E． 其他指標，由辦事處經(jīng)理根據(jù)當?shù)厥袌鎏攸c所要求完成的任務，考核權(quán)重為10%，由辦事處經(jīng)理根據(jù)其完成情況負責評分。第七條：對區(qū)域經(jīng)理/業(yè)務經(jīng)理的考核指標：A． 銷售目標完成率，當月所負責的整個區(qū)域銷售任務的完成情況，考核權(quán)重為60%。C． 客戶管理，所維護的客戶滿意度，有無投訴和糾紛，考核權(quán)重為10%。把握各職務間責任邊界與關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從而設(shè)定關(guān)鍵業(yè)績指標。第三條：考核的重點在于“業(yè)績”，強調(diào)在職務工作中做出的實際結(jié)果。(4)、員工檔案必須進行動態(tài)管理，及時根據(jù)實際情況進行記錄和變更，每月10日前必須進行月度檢視。第五章　附則第十四條：本規(guī)定由營銷中心行政部負責解釋。每年度的1月30日前制訂出全年的培訓計劃，統(tǒng)一組織實施。第七條：經(jīng)驗及案例分析教學。第四條：集中式的管理技能與商業(yè)知識培訓：營銷中心行政部定期開設(shè)關(guān)于管理技能和商業(yè)知識的培訓課程，如領(lǐng)導技能、管理技術(shù)、公文處理、合同管理、計算機辦公自動化、財務基礎(chǔ)知識、商務處理、心態(tài)調(diào)整和溝通技巧等，提高員工基本素質(zhì)和溝通技巧，結(jié)合員工個人發(fā)展的需要，幫助新員工在短期內(nèi)成為稱職的職員。第二條：營銷體系各級部門要建立學習型組織，為員工提供系統(tǒng)的入職、管理技能、專業(yè)技術(shù)培訓。第二條：因違反公司制度或工作不勝任等原因給予解聘的，行政部正式通知該員工確認離職。(3)、崗位調(diào)動管理流程第一條：營銷系統(tǒng)中一般工作人員和業(yè)務經(jīng)理的崗位調(diào)動，由需要調(diào)動的辦事處經(jīng)理向部門負責人提出申請，由銷售計劃部經(jīng)理通報行政部，報批營銷副總。第十一條：描述每一崗位的工作條件：工作地點、工作時間長度、是否加班，室內(nèi)外工作比例（出差時間長短、頻率）、接受培訓和工作場所的舒適度等。第七條：根據(jù)各環(huán)節(jié)業(yè)務性質(zhì)和管理幅度，把相類似、相連接、可相容的工作環(huán)節(jié)集合，組成一項職位。第三章　職位分析組織第三條：公司人力資源部負責職位分析的組織、培訓。E． 職務評價：職位分析的結(jié)果可用于評價某一職位在組織中的價值，以確定其工資水平。第二章　作用第二條：職位分析能夠在以下方面發(fā)揮作用：A． 職員選拔：職位分析指出了對各個崗位任職者的具體資格要求，便于對應聘者和被輪換者或被提升者的知識、技能、素質(zhì)是否勝任、適應該職位的需要進行測試和考核。第二十七條：本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。第八章　因錄用發(fā)生的經(jīng)濟問題第二十三條：因錄用發(fā)生的被錄用人與相關(guān)單位的一切經(jīng)濟問題應自行處理。第七章　員工加入公司當日手續(xù)第十九條：員工本人填寫詳細的《員工登記表》，并開始考勤。第十六條：對合格人員，行政部會同用人部門協(xié)商其進入公司日期，并確定其職級后報營銷副總審批。第十三條：面試結(jié)果審核：A． 面試（加試）結(jié)束后，由行政部對面試結(jié)果進行匯總，合格者將擬錄用者的材料，并報營銷副總批準。B． 對應聘者是否具備正式錄用資格以及綜合素質(zhì)進行評審。第八條：行政部在收齊應聘者材料后，會同用人部門管理者對應聘者資格進行書面材料初審；由各辦事處代為招聘的，由辦事處經(jīng)理進行初審。第四條：行政部根據(jù)各部門人員編制情況提出初步意見，報營銷中心副總審核，批準后執(zhí)行招聘。五、 管理規(guī)范與流程(一)、營銷系統(tǒng)人力資源管理規(guī)范前言為公司營銷模式的變革和經(jīng)營戰(zhàn)略地順利展開，必須要有人力資源的開發(fā)、管理和利用的保障，本規(guī)范的意義和目的在于使公司營銷系統(tǒng)的人力資源處于有章可依管理的管理狀態(tài)，保證任職、考核、薪酬和獎勵等管理的合理性，提高員工滿意度和忠誠度，同時能面向未來全面提升營銷系統(tǒng)員工素質(zhì)，促使其向職業(yè)化轉(zhuǎn)變。C． 協(xié)助主管組織每季度的辦事處經(jīng)理和直轄區(qū)域經(jīng)理的述職考評工作。F． 部門經(jīng)理交辦的其他事宜。B． 負責營銷系統(tǒng)員工的薪酬計算與統(tǒng)計工作，并將考評和薪酬調(diào)整結(jié)果記入檔案。E． 對營銷中心各種規(guī)章制度進行發(fā)放、整理和歸檔管理。 行政文員崗位職責(1)、行政隸屬上級主管：行政部經(jīng)理工作對象：各辦事處（區(qū)域）相關(guān)業(yè)務人員(2)、主要職責A． 負責營銷中心日常行政、公關(guān)信息以及文件的收發(fā)、傳遞和歸檔工作。H． 管理營銷系統(tǒng)員工的人事檔案，負責人事檔案的建立、記錄、保管和維護等工作。D． 負責組織營銷系統(tǒng)各項制度的建立、調(diào)整和實施監(jiān)督工作。 負責營銷系統(tǒng)的辦公事務管理，如辦公用品的管理和各種工作會議的組織工作等。公司營銷中心 行政部管理手冊分目錄一、前言…………………………………………………………………2二、部門職能……………………………………………………………2三、組織結(jié)構(gòu)……………………………………………………………2四、崗位職責……………………………………………………………2政部經(jīng)理崗位職責　………………………………………………2行政文員崗位職責　………………………………………………3人事文員崗位職責　………………………………………………3培訓文員崗位職責　………………………………………………4五、管理規(guī)范與流程……………………………………………………4(一)、營銷系統(tǒng)人力資源管理規(guī)范……………………………………4前言　……………………………………………………………4員工任職管理　…………………………………………………4(1)、員工招聘錄用規(guī)定　……………………………………………4(2)、崗位職位管理規(guī)定　……………………………………………6(3)、崗位調(diào)動管理流程　……………………………………………7(4)、員工離職管理流程　……………………………………………8員工培訓管理規(guī)范　……………………………………………9人事檔案管理規(guī)范　……………………………………………10營銷部門薪酬體系　……………………………………………11(1)、績效考核內(nèi)容規(guī)范　……………………………………………11(2)、薪酬構(gòu)成說明　…………………………………………………16(3)、薪酬的調(diào)整　……………………………………………………20(4)、薪酬執(zhí)行規(guī)定　…………………………………………………20人力資源用工具表格及范本　…………………………………22(二)、營銷系統(tǒng)行政管理規(guī)范…………………………………………44第一章　前言………………………………………………………44第二章 辦公制度…………………………………………………44第三章 辦事處考勤管理工作流程………………………………46第四章 會議制度…………………………………………………47第五章　辦公用品及設(shè)備管理制度………………………………49第六章 檔案管理制度……………………………………………50第七章 保密制度…………………………………………………51第八章　出差管理制度……………………………………………51第九章　通訊設(shè)備管理制度（討論）……………………………53第十章　行政管理用工具表格……………………………………54 公司營銷中心行政部管理手冊一、 前言行政部作為公司營銷中心的一個職能部門，主要負責營銷中心的行政管理、人力資源管理及營銷中心辦公事務管理。 負責營銷系統(tǒng)的人力資源管理工作，包括績效考評、薪酬計核、職位管理、人事調(diào)整、員工檔案管理、員工招聘、培訓和員工關(guān)懷等事宜。C． 協(xié)助和指導各辦事處的行政、人事和后勤等管理工作。G． 根據(jù)考核結(jié)果計算營銷系統(tǒng)人員的月度薪酬和年終獎勵。 K． 營銷副總交辦的其他工作事宜。D． 負責辦公室日常后勤工作和值日排班等。 人事文員崗位職責(1)、行政隸屬上級主管：行政部經(jīng)理工作對象：各辦事處（區(qū)域）相關(guān)業(yè)務人員(2)、主要職責A． 協(xié)助主管組織月度和季度考評，并及時完成統(tǒng)計、整理和發(fā)布工作。E． 辦理員工錄用、登記、入職、任免、遷調(diào)、獎懲和離職等具體手續(xù)。作好培訓效果的評估工作。F． 部門經(jīng)理交辦的其他事宜。第二章　招聘計劃第三條：營銷中心各部門需招聘員工，應事先向中心行政部提出招聘申請，填寫《招聘人員申請表》，提出招聘的職位、人數(shù)及要求。第四章　應聘第七條：應聘人員應如實填寫《應聘登記表》，并提交學歷、簡歷、身份證、各類職稱證書等應聘材料的原件及復印件。第十一條：面試內(nèi)容及招聘小組職責：A． 審核應聘者是否具備專業(yè)素質(zhì)及資格。B． 評價標準見《面試評價標準表》。第十五條：對于確定錄用人員由營銷副總進行最終面試。第十八條：對不能按要求提供有關(guān)材料或弄虛作假者，應取消其錄用資格并報主管領(lǐng)導。第二十二條：行政部組織入職培訓。第十章　附則第二十六條：本規(guī)定由營銷中心行政部負責解釋。職位分析是指在各級組織中進行收集、分析和整理職務信息的一系列管理活動，目的是建立各職位的職務說明書。D． 職務分類：職位分析有利于將任職資格相似的某些職位歸為一類，便于確定同一類職務的工資水平、升遷、培訓。 H． 效標體系：職位分析有助于建立效標體系，這些效標可用于員工的培訓、心理測評的效度分析。第六條：描述本部門所有業(yè)務活動內(nèi)容（各個環(huán)節(jié)），工作量的大小，各環(huán)節(jié)間的牽制關(guān)系（是否屬不相容環(huán)節(jié)，需相互制約）。第十條：描述每一項崗位的社會環(huán)境：崗位層次（級別）、發(fā)展趨向（晉升方向）、上下級關(guān)系、關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)、部門和其他可參與的社會活動等。第十四條：編制每一崗位的職務說明書。第四條：崗位調(diào)動確認之后，具體流程如下：營銷中心決定員工內(nèi)部調(diào)動行政部辦理手續(xù)員工在原部門辦理工作交接工作交接員工到新部門 報到員工檔案變更考勤卡調(diào)整員工調(diào)動通知行政部及調(diào)動員工的直接領(lǐng)導與員工溝通 (4)、員工離職管理流程第一條：員工申請離職必須提前一個月提出書面辭職申請，經(jīng)主管領(lǐng)導同意后報請營銷副總，批準后即確認該員工離職。營銷中心必須采取與公司理念文化、發(fā)展戰(zhàn)略、崗位技能和業(yè)務考核相結(jié)合的，獨具特色的培訓方式，將員工培養(yǎng)成一流的職業(yè)營銷管理人才。其目的是讓新員工了解公司的理念文化、發(fā)展歷程、相關(guān)政策、制度及公司各部門的職能和運作方式。第三章　培訓的形式第六條：內(nèi)部交流。第四章　培訓規(guī)劃組織實施第十條：營銷中心行政部根據(jù)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、年度營銷計劃與業(yè)務部門的要求，制定營銷系統(tǒng)的年度培訓計劃，并報批營銷副總。第十三條：營銷中心必須參加相關(guān)培訓科目的人員，不得以任何理由拒絕參加或不遵守培訓紀律，否則行政部有權(quán)處罰。(3)、人事檔案的內(nèi)容必須包括員工基本資料如簡歷、員工登記表、身份證、相關(guān)證件復印件等；員工考核動態(tài)情況，如月度考核結(jié)果、季度考評結(jié)果和薪酬變動情況；員工獎勵情況，如年度獎勵、其他獎勵狀況；詳見《人事檔案用表》。第二條：營銷系統(tǒng)的各級直線管理者必須承擔起責任，運用考核評價的方式，指導、幫助、約束與激勵下屬員工。 第二章　考核指標及說明第五條：業(yè)績指標設(shè)定原則：各職務的業(yè)績指標設(shè)定，必須從業(yè)務流程中把握