物業管理標準作業規程(上)推薦(文件)

　

【正文】 的環境布置：涉及服務標識區別的按《服務標識管理標準作業規程》有關規定辦理：a) 區內環境： ——入口處掛橫幅，內容有“歡迎您喬遷某某某”等，插彩旗，營造熱烈的氣氛； ——插指路牌，由入口處到管理處，指路牌標明“管理處→”字樣； ——入口處標明管理處辦公地址和辦公時間。如果在規定期限到來的前3天內，業主尚未辦理入住手續的，公共事務部管理員應再次發函或致電通知尚未辦理入住手續的業主前來辦理入住手續；超過規定期限未辦理入住手續的，公共事務部應將情況向管理處經理匯報決定是否登報催辦。 將業主提供的照片中的一張貼在《業主家庭情況登記表》內，另一張為業主辦理《業主證》。 發放鑰匙：a) 業主收樓無問題或要求在搬入后再行維修的，公共事務部管理員應將業主房屋鑰匙全部交給業主；b) 業主收樓有問題，公共事務部管理員在將鑰匙交給業主的同時，留下一把大門鑰匙在管理處以供維修時用；c) 業主在領取鑰匙時，管理員應要求業主在《鑰匙領用表》內簽名確認。 通知機電維修部開通該業主房屋的水電。關于辦理入住手續的通知尊敬的業主：歡迎您入住本住宅小區。四、 入住時應交納的費用（略）。 職責 管理處經理負責裝修申請的審批及重大違章裝修的處理。 保安部負責裝修施工人員管理。 審核與審批：a) 公共事務部主管接到裝修申請當日，依據《隹戶手冊》中“裝修管理規定”的條款給予審核： ——檢查裝修設計是否對房屋結構、外墻立面、公共設施設備造成改動、破壞； ——檢查裝修設計是否有嚴重的消防隱患； ——是否有其他違章情況。 住戶和施工隊一同到財務部按裝修管理規定交納相關費用：a) 住戶應交納一定數額的裝修押金和垃圾清運費；b) 施工隊交納一定數額的裝修押金和施工人員證件工本費。 施工期間的管理 公共事務部管理員按《樓宇巡查標準作業規程》每日巡查裝修施工情況。 公共事務部在當日內組織驗收人員（機電維修部主管及技術人員、公共事務部主管及管理員）對裝修進行現場驗收。 施工隊當日清場離開。 《裝修申請表》、《裝修違章整改通知單》歸入住戶檔案長期保存。所有施工必須按照管理公司審批的方案進行，不得隨意更改。 施工時間：每天施工時間為9：00—12：00，14：00—20：00。 不得任意改變窗戶、陽臺色調；不得改變陽臺用途；不得隨意加裝防盜網、防盜門。住宅小區違章裝修處罰辦法（僅供參考） 裝修動工前未到管理公司辦理審判申報手續，除應補辦手續外，罰款1000元。 私自增加電、氣線路負荷、改變走向或擅自改動上、下管道的，除應按原樣恢復外，并按《安全用電、用水、管道燃氣管理規定》進行處罰。 私自損壞和改變外墻裝飾的，除應恢復原狀外，罰款1000元。擅自在復式房裝修中加封閉陽臺或天臺等會破壞房屋整體外觀的，除應拆除恢復原狀外，罰款1000—2000元。1動用和移動消防設備設施，使用可燃材料未作阻燃處理，施工現場使用電爐、煤氣以及施工人員吸煙的，按有關消防安全規定處罰。上述條款未盡事宜，違反政府及有關部門規定的，管理公司將對違反者沒收保證金作為處罰，并按政府規定處理。 公共事務部管理員負責具體記錄報修內容，及時傳達至機電維修部，并跟蹤、督促維修工作按時完成。 機電維修主管按照報修內容，安排維修人員的工作：a) 如住戶報修內容屬《維修項目收費標準》中的項目，住戶要求盡快前去維修的，應安排維修人員在接單后15分鐘內帶齊工具、備件到達維修現場；b) 報修內容屬《維修項目收費標準》中的項目，住戶另有預約維修時間的，維修人員應按預約的維修時間到來前5分鐘帶好維修工具、備件到達維修現場；c) 對于不屬于《維修項目收費標準》中的報修項目，由機電維修部主管在接單后15分鐘內對維修的可行性和維修費用作出評審，恢復住戶是否可以維修，經征得住戶對維修費用得認可及同意維修后，再按上述時效和維修要求安排維修人員前往維修。對于驗證不合格的材料，維修人員應主動提示住戶使用不當材料的結果，但應注意尊重住戶的選擇。 維修人員將《住戶家庭安裝/維修單》（第一、二聯）交回機電維修部主管確認后將《住戶家庭安裝/維修單》（第一聯）送財務部作為計收服務費用的依據。 機電維修部主管按照報修內容，安排維修人員帶齊維修工具及備件于10分鐘內趕到現場進行維修。 公共事務部管理員將《住戶報修記錄表》、《住戶家庭安裝/維修表》、《公共設施設備報修記錄表》、《公共設施設備安裝/維修工程通知單》附在以上表格后，報公共事務部主管審核。 記錄 《住戶報修記錄表》 《住戶家庭安裝/維修單》 《公共設施設備報修記錄表》 《公共設施設備安裝/維修費用統計表》 《公共設施設備安裝/維修工作通知單》 相關支持文件 《有償便民服務標準作業規程》住戶報修記錄表年 月 日 NO：時間住戶地址住戶姓名聯系電話報修內容《維修單》號記錄人接收人備注住戶家庭安裝/維修單 年 月 日 NO：住戶名稱住址棟（座） 樓 號聯系電話報修項目預約維修時間記錄時間記錄人維修內容接單時間接單人住戶確認維修項目及計費簽名開工時間 時 分維修工時完工時間 時 分維修員使用的維修材料名稱材料提供方規格數量單價（元）計價備注服務費（元）合計大： 寫 （￥ a）住戶認可簽名維修人員主管確認公共設施設備報修記錄表　　　年　　　月　　　日　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　NO：時間維修單號修內報容記錄人接單人備注
。 公共事務部管理員將管理處經理審批后的《有償便民服務收費表》及《公共設施設備安裝/維修費用統計表》報財務部：a) 財務部依據《有償便民服務收費表》向業主收取有償服務費用；b) 財務部將《公共設施設備安裝/維修費用統計表》存檔備案； 資料保存：《住戶報修記錄表》、《住戶家庭安裝/維修表》、《公共設施設備報修記錄表》、《公共設施設備安裝/維修工程通知單》有公共事務部負責保存，保存期兩年；《有償便民服務收費表》及《公共設施設備安裝/維修費用統計表》由財務部負責保存，保存期3年。 維修人員將《公共設施設備安裝/維修工程通知單》（第一聯）交機電維修部主管簽名確認后返還公共事務部作為月底統計費用的依據。 公共設施設備的報修處理 公共事務部管理員接到公共設備設施的報修信息后，應立即按《公共設施設備報修記錄表》要求填寫報修內容，并在3分鐘內將報修內容填入《公共設施設備安裝/維修工程通知單》（一式二聯），在5分鐘內通知機電維修部前來領單。并請住戶試用或檢查合格后，在《住戶家庭安裝/維修單》上簽名確認。 維修人員向住戶出示收費標準、住戶同意維修后開始維修；如住戶不同意維修的應提醒住戶考慮同意后再行報修，并及時返回機電維修部機電維修部主管說明情況，與機電維修部主管一同在《住戶家庭安裝/維修單》上注明原因并簽名確認后交還公共事務部備案。 程序要點 住戶報修 公共事務部管理員在接到住戶報修要求時應立即填寫《住戶報修記錄表》。 適用范圍適用于物業管理處住戶家庭及各類設施設備的報修處理工作。1使用可燃或有毒及刺激性氣霧材料，未派警戒或未向公共通道排放的，按有關消防管理規定處理。1裝修環境不整潔，在公共場地亂堆放材料、裝修垃圾的，罰款200—500元，并要求施工隊及時清理改正。1擅自安裝防盜門，除限令拆除外，罰款500元。 私自鑿開樓面、地面、保護層的，除應進行加固處理外，罰款1000—2000元。 拆改房屋結構未經管理公司審批的，除應恢復原狀外，罰款2000元。樓梯、過道、天臺、道路及其他公共地方不得作為加工、堆放材料和垃圾的地方，不得損壞公用設備、設施，保持公用地面、墻壁完好整潔。 管道供氣設施和燃氣用具（必須符合國家標準）的安裝、維修、拆移、改裝，必須持有專業資格證的單位專業人員施工，用戶不得自行安裝、拆除、改裝。 施工期間，住戶應進行現場監理，以保證裝修施工隊嚴格遵守政府有關規定，按規定作業，文明施工。5．0　 記錄 《裝修申請表》 《裝修違章整改通知單》　 相關支持文件 《樓宇巡查標準作業規程》 《治安巡邏標準作業規程》 《封閉小區物品／人員出入管理標準作為規程 《出租屋暫住人員、施工人員及“三無”人員管理標準作業規程》 《業主檔案管理標準作業規程》 附錄 《裝修施工管理辦法》 《住宅小區違章裝修處罰辦法》　裝修申請表　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　NO：業主用戶名稱：辦公電話： BP： 手機：地址裝修隊名稱： 執照號碼：執業許可證號： 資質等級證書：企業法人代表身份證號： 電話：施工負責人身份證號： 電話：（自 年 月 日至 年 月 日）施工人數： 公共事務部經辦人簽名： 日期：序號申請裝修項目審批意見12345 公共事務部主管簽名：日期：押金財務部收款人簽名：日期：證件辦理 《出入證》 個 公共事務部經辦人簽名： 日期：完工驗收隱蔽工程：暴露工程：逾期 天（推延至 年 月 日）違章裝修細則及罰款 公共事務部主管簽名：費用結清押金—逾期費用—違章罰款 財務部經辦人簽名：備注裝修違章整改通知書____________________負責人： 貴公司位于小區________________單位的裝修工程以下所列項目違反《住戶手冊裝修管理規定》，請______年______月______日前完成整改工程。 違章裝修的處理 裝修施工期間，發現違章裝修的，公共事務部應立即要求住戶停止違章裝修，恢復原狀，并視情況采取以下方式進行處理：a) 批評教育；b) 出具《違章整改通知單》限期整改；c) 停水停電（須報管理處經理批準）；d) 要求賠償損失（須報管理處經理批準）。 竣工驗收合格的，由公共事務部主管在《裝修申請表》內“完工驗收”欄目簽署“初驗合格”，并簽署姓名及日期。 保安部負責按《封閉小區物品/人員出入管理標準作業規程》、《治安巡邏標準作業規程》及《出租屋暫住人員、施工人員及“三無”人員管理標準作業規程》對施工人員進行管理。 指引施工隊負責人到保安部辦理《施工證》：a) 施工隊負責人應將施工人員的彩色照片兩張和身份證復印件一份交保安部；b) 保安部將其中的一張照片和身份證復印件及施工人員的基本情況登記在《施工人員登記表》中（詳見《封閉小區物品/人員出入管理標準作業規程》）；c) 用施工人員的另一張照片制作成施工人員的《施工證》。 裝修申請獲得批準后，公共事務部管理員應通知住戶帶領裝修施工隊一同到公共事務部辦理有關手續 公共事務部管理員將《室內裝飾企業營業執照》、《執業許可證》、復印一份附在《裝修申請表》后。 保潔部負責裝修垃圾的清運工作。 公共事務部管理員負責依照本規程實施裝修施工檢查、驗收工作。我們真誠的期待著您的光臨！ ____________________物業管理公司 _____________________物業管理處 年 月 日 目的規范裝修管理工作,保障 公共設施的正常使用、樓宇安全和房屋外觀的統一關美觀。二、 請您于接