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信息化項目實施合同簽約明鑒(1)(文件)

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【正文】在內(nèi)的實質(zhì)性內(nèi)容進行新的協(xié)商。　　總的要求是本著公平合理的原則，來劃分因軟件系統(tǒng)修改不成功而產(chǎn)生的責(zé)任。　　總之，在信息化管理項目實施過程中，對軟件系統(tǒng)的修改，是一個最常見、最難解決的困難。因此會有不同類型的驗收行為。技術(shù)文檔可包括流程控制程序、新代碼開發(fā)規(guī)范等等。　　2）分步驗收　　由于項目的實施是分階段、分步驟的，對項目的評價工作應(yīng)當分步驗收，用前期的評價結(jié)果來指導(dǎo)后期的工作，在項目結(jié)束時進行項目總評。　　5）數(shù)據(jù)的共享與準確反映程度企業(yè)信息化管理軟件的最大優(yōu)勢就在于企業(yè)資源的共享。　　　　五技術(shù)培訓(xùn)條款　　技術(shù)培訓(xùn)使企業(yè)信息化管理項目實施成功的重要保障和關(guān)鍵的一步。以保障信息化管理項目的實施與運用。　　4要求達到培訓(xùn)目標或標準的權(quán)利　　客戶單位接受培訓(xùn)的目的，是要達到既定的技術(shù)操作水平，而不僅僅是需要培訓(xùn)的過程。　　6要求學(xué)員在計算機操作應(yīng)用方面達到一定水準的權(quán)利　　只有學(xué)員的計算機操作能力與水平相對一致，才能在短時間的集中、共同培訓(xùn)中獲得較好的效果。只有這樣，才能為授課人員營造、維系一個良好的培訓(xùn)環(huán)境與氣氛，才能保證培訓(xùn)的效果。以確定學(xué)員的實際操作能力與水平。同時，也是作為企業(yè)提高產(chǎn)品市場競爭力的重要手段。合同的具體條款可以包括以下方面：　　1軟件產(chǎn)品的免費服務(wù)的項目　　1）法定的免費維修的故障項目硬件系統(tǒng)標準配置情況下不能工作；不支持產(chǎn)品使用說明明示支持的產(chǎn)品及系統(tǒng)；不支持產(chǎn)品使用說明明示的軟件功能。　　3可以約定的收費服務(wù)項目　　收費服務(wù)的項目由當事人雙方在合同中明確約定。還可以對到場工程師的能力及要求做出約定。　　特別是對當前項目的實施部分的咨詢要細化和具體。　　2針對實施企業(yè)的實際情況進行需求分析和業(yè)務(wù)流程診斷。　　　　3提交詳細的書面分析報告、咨詢方案及實施計劃。　　由咨詢方提供一整套的、與實施單位的信息化管理項目相匹配的業(yè)務(wù)流程崗位職責(zé)和相應(yīng)的管理規(guī)章制度，使實施單位能夠在一開始就站在一個相對成熟和相對完整的的管理平臺上，這樣，對項目的成功實施、提高人員的信心，都是非常重要的。　　在信息化管理實施過程中，軟件實施與管理咨詢是同步進行的，對在軟件系統(tǒng)的試運行階段，管理咨詢和技術(shù)支持應(yīng)當同時對客戶單位提供服務(wù)，以保證操作、流程、管理之間的配合與默契，并防止因為簽約方的失誤而導(dǎo)致項目實施的延期或擱置。　　同時，在合同也可以約定，在有效期內(nèi)，咨詢商定期或不定期對客戶企業(yè)進行回訪、指導(dǎo)和咨詢。”只有明確了具體的費用標準，客戶單位才能知道在那個環(huán)節(jié)上要求咨詢商返還多少費用。　　總之，咨詢是一種長期的戰(zhàn)略關(guān)系。　　　　綜上所述，信息化管理軟件系統(tǒng)項目的實施，是一個非常復(fù)雜的過程和行為，需要用全面、詳細、合理、相互支撐與配套的合同條款體系來約定和規(guī)范。第 14 頁共 14 頁。　　客戶單位與軟件提供商或咨詢實施商簽訂的實施合同，除了以上內(nèi)容外，還可以包括人員競業(yè)限制等內(nèi)容的條款。　　10明確免費服務(wù)期限　　信息化管理項目建設(shè)完成后，在設(shè)備和系統(tǒng)上，客戶單位會有相當一段的適應(yīng)期，在管理方面，也會有磨合與改進的過程。　　當前，咨詢費由雙方當事人協(xié)商確定時，客戶單位要求咨詢商提供每一項服務(wù)的收費標準是非常重要的。　　針對信息化項目的管理咨詢，與其他咨詢最顯著的區(qū)別，就在于合同的期限比較長，有的時候要延至軟件實施完畢后的一段時間。但不包括對軟件系統(tǒng)的技術(shù)操作規(guī)范的培訓(xùn)。其中文字表述的咨詢實施計劃、為客戶單位指定的目標與措施等內(nèi)容，在經(jīng)過確認后，即作為管理咨詢的目標，由咨詢商負責(zé)承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)，并用于檢驗咨詢項目實施是否成功。在這個過程中，客戶單位應(yīng)承擔(dān)提供時間、人員、訪問與座談、數(shù)據(jù)與資料、現(xiàn)場考察等義務(wù)。這樣作極有可能淡化咨詢商在咨詢項目中對具體的、實際的對象所承擔(dān)的咨詢義務(wù)，對最終界定和落實咨詢商的可量化的咨詢義務(wù)是有不利影響的。　　管理咨詢條款包括了診斷、溝通、分析、提供方案和規(guī)章制度、培訓(xùn)、指導(dǎo)和咨詢等各個環(huán)節(jié)，特別是由咨詢方提供一整套的、與實施企業(yè)選用的ERP相匹配的業(yè)務(wù)流程崗位職責(zé)和相應(yīng)的管理規(guī)章制度，使實施企業(yè)在一開始就站在一個相對成熟和相對完整的的管理平臺上，使ERP的成功實施具備一個較好的基礎(chǔ)。　　4軟件商采用的售后技術(shù)支持與服務(wù)的方式　　主要有以下幾種：　　到客戶單位現(xiàn)場服務(wù)；通過電話、傳真、電子郵件、信函等聯(lián)系方式答解問題；通過專門網(wǎng)站提供軟件下載、故障問題解答、熱線響應(yīng)、操作幫助或指南等網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)；通過指定的專業(yè)或?qū)ｉT的技術(shù)支持和售后服務(wù)機構(gòu)提供服務(wù)。　　2免費維修的實現(xiàn)　　軟件產(chǎn)品法定的免費維修期只有三個月。　　從合同約定上看，軟件商除了承擔(dān)用戶使用軟件的培訓(xùn)外，還應(yīng)承擔(dān)軟件維護、軟件版本更新、應(yīng)用咨詢等項售后服務(wù)工作，并對其分支機構(gòu)及代理銷售機構(gòu)的售后服務(wù)工作承擔(dān)責(zé)任。在合同中對培訓(xùn)規(guī)定的越詳細，在實際培訓(xùn)中學(xué)員學(xué)到的知識與技能就越多，在實際操作方面的能力就越強。標準定的太低，學(xué)員在實施操作和工作中，就不可能真正、完全、熟練的使用信息化管理系統(tǒng)進行、處理日常工作；標準定的太高，學(xué)員的學(xué)習(xí)期間就會延長，可能影響項目實施的進程；如果在合同中沒有約定考核標準，當項目實施因?qū)嶋H操作人員的能力而擱淺，或發(fā)生矛盾時，就沒有判斷是非的標準了。以次作為客戶單位的義務(wù)加以規(guī)定。　　5要求派遣合格的授課人員的權(quán)利　　授課人員的綜合水平及責(zé)任心時達到培訓(xùn)標準的重要因素之一。或者說，同等軟件操作崗位的人員，應(yīng)當受到同等的培訓(xùn)。　　通常情況下，雙方簽約條款涉及以下權(quán)利義務(wù)：　　1要求制定培訓(xùn)計劃的權(quán)利　　客戶單位有權(quán)要

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