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信息化項(xiàng)目實(shí)施合同簽約明鑒(1)-預(yù)覽頁

2026-01-16 15:05 上一頁面

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【正文】據(jù)庫等軟件系統(tǒng)　　信息化管理軟件要與數(shù)據(jù)庫軟件、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、單機(jī)操作系統(tǒng)相匹配才能發(fā)揮其功能。　　因此，在實(shí)施合同中應(yīng)當(dāng)明確表示信息化管理軟件的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)形式、適用的網(wǎng)絡(luò)形式，以及對(duì)系統(tǒng)、模塊正常運(yùn)行的保證。這種保證對(duì)今后的保修、維護(hù)，甚至終止合同、退貨、對(duì)爭議與訴訟的解決，都有重要的意義。例如，藥品生產(chǎn)企業(yè)所上的信息化管理軟件系統(tǒng)，必須保證與其匹配的企業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)流程和管理體系符合GMP質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。　　因此，在實(shí)施合同中，應(yīng)當(dāng)指明適用的標(biāo)準(zhǔn)，或者符合那項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的要求。從表面上看，它沒有具體的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，但它是項(xiàng)目實(shí)施的綱。前者軟件提供商只要把軟件系統(tǒng)安裝成功，就完成了實(shí)施義務(wù)，可以收取全額實(shí)施費(fèi)用，而不承擔(dān)軟件系統(tǒng)適用性的任何風(fēng)險(xiǎn)；后者卻要承擔(dān)在試用期的風(fēng)險(xiǎn)。　　2項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)　　項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)是通過信息化管理項(xiàng)目的全部實(shí)施，使客戶單位獲得的技術(shù)設(shè)備平臺(tái)和達(dá)到的技術(shù)操作能力。如果該建議書是合同的附件，與合同具有同等效力，其約束力還是比較強(qiáng)的；如果不是合同的附件，其效力的認(rèn)定就是一個(gè)比較復(fù)雜的問題或過程了。因此，通常情況下，它是最容易發(fā)生爭議的環(huán)節(jié)。　　從組成人員的穩(wěn)定性角度看，當(dāng)然是越穩(wěn)定越好。　　再次，項(xiàng)目小組的工作原則方面，由于項(xiàng)目小組只是合同的主要執(zhí)行者，并不是合同的履行人，因此，項(xiàng)目小組的工作原則是嚴(yán)格執(zhí)行合同、協(xié)調(diào)各方關(guān)系、報(bào)告新情況、提出變更方案與設(shè)想。　　具體工作應(yīng)逐一列出，同時(shí)，應(yīng)標(biāo)出工作人員、工作內(nèi)容、開始與結(jié)束的時(shí)間、工作場所、驗(yàn)收方式與驗(yàn)收人、工作驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。因?yàn)椋诤贤驅(qū)嵤┯?jì)劃中都不可能規(guī)定具體的修改內(nèi)容，而在實(shí)施過程中，會(huì)不斷發(fā)生修改軟件的情況。因?yàn)槿绻麑懭胄薷臈l款，就有可能使之成為指責(zé)軟件提供尚違約的理由，進(jìn)而導(dǎo)致爭議或糾紛。這時(shí)，軟件開發(fā)商的主要義務(wù)是提供必要的源程序數(shù)據(jù)、軟件客戶化改造的技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)、協(xié)助客戶開發(fā)或補(bǔ)救開發(fā)等。即與客戶接觸的人員不能進(jìn)行軟件的客戶化改造工作，而實(shí)際進(jìn)行軟件修改的人員并未與客戶進(jìn)行直接的交流。通常的程序是：提出或記錄書面的軟件修改需求、雙方商定修改的軟件范圍及修改的期限、接受方書面確認(rèn)對(duì)方提出的需求。因此，在雙方簽署的合同或?qū)嵤┯?jì)劃中，軟件開發(fā)商應(yīng)當(dāng)明確聲明軟件系統(tǒng)不能修改的范圍。因此，這是在項(xiàng)目實(shí)施中最大的矛盾點(diǎn)。這種修改，屬于合同許可的范圍，一般情況下不引起合同實(shí)質(zhì)性權(quán)利義務(wù)的變更。　　6）在企業(yè)信息化管理項(xiàng)目實(shí)施中，對(duì)軟件系統(tǒng)的修改的行為是大量存在的。　　7）在對(duì)軟件系統(tǒng)修改過程中，因修改而延遲實(shí)施期限的情況很普遍。它不可能靠一個(gè)條款來解決，而需要用一系列相互匹配、相互支撐的條款來加以規(guī)范。體現(xiàn)在實(shí)施合同上，就應(yīng)當(dāng)明確約定各個(gè)驗(yàn)收行為的方式及驗(yàn)收記錄形式。實(shí)施文檔可包括項(xiàng)目計(jì)劃、測試計(jì)劃、流程設(shè)計(jì)文檔、培訓(xùn)計(jì)劃、手冊(cè)等等。　　　　3）滿足企業(yè)的需求是評(píng)價(jià)ERP成功實(shí)施的重要標(biāo)準(zhǔn)　　軟件的驗(yàn)收要以企業(yè)的項(xiàng)目需求為依據(jù)，最終評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是它與原來的工作流程與工作效率、或者是原有系統(tǒng)相比的優(yōu)劣程度，只有軟件的功能完全解決了企業(yè)的矛盾，提高了工作效率，降低或減少了企業(yè)庫存或成本，符合企業(yè)的發(fā)展需要，才可以說項(xiàng)目是成功的。因此，軟件系統(tǒng)的驗(yàn)收，對(duì)客戶數(shù)據(jù)資源的共享，以及數(shù)據(jù)的同步反映等關(guān)鍵性功能應(yīng)當(dāng)做出明確的要求。簽約雙方都享有權(quán)利，并承擔(dān)義務(wù)。　　3普遍接受培訓(xùn)的權(quán)利　　客戶單位現(xiàn)有人員，只要納入信息化軟件操作流程的，都應(yīng)當(dāng)受到專業(yè)化的培訓(xùn)。所以，其有權(quán)要求軟件提供商通過培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)約定的培訓(xùn)目標(biāo)。因此，在培訓(xùn)條款中，應(yīng)當(dāng)明確學(xué)員的條件或標(biāo)準(zhǔn)，并要求在履行中，按照約定派出符合條件的學(xué)員參加培訓(xùn)。　　8考核標(biāo)準(zhǔn)　　考核標(biāo)準(zhǔn)的確定，對(duì)客戶單位日后的具體實(shí)施有著十分重要的影響。　　　　總之，培訓(xùn)是實(shí)際操作的演練。因此，軟件企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格服務(wù)制度，加強(qiáng)售后服務(wù)力量，建立健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，忠實(shí)履行對(duì)用戶的服務(wù)承諾，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)的規(guī)范化。　　　　2）約定的免費(fèi)維修項(xiàng)目除了法定的免費(fèi)維修項(xiàng)目外，雙方可以約定其他的免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，例如：軟件運(yùn)行中的故障帶來的排錯(cuò)、軟件與硬件設(shè)備在適配方面的調(diào)整、應(yīng)用軟件與系統(tǒng)軟件或數(shù)據(jù)庫適配方面的調(diào)整、客戶單位人員的非正常操作引起的系統(tǒng)或數(shù)據(jù)的恢復(fù)等等。通常包括：二次開發(fā)、軟件的修改或增加、系統(tǒng)升級(jí)、應(yīng)用模塊或功能的增加、因客戶單位的機(jī)構(gòu)變化引起的軟件系統(tǒng)的調(diào)整等等。　　　　七管理咨詢條款　　如果在項(xiàng)目實(shí)施中，軟件實(shí)施商還承擔(dān)了管理咨詢的的業(yè)務(wù)，則在合同中還應(yīng)有關(guān)于管理咨詢的條款。不要盲目擴(kuò)大到尚未實(shí)施的規(guī)劃上，也不要光熱衷于整體設(shè)計(jì)和規(guī)劃上。　　軟件實(shí)施商應(yīng)當(dāng)在獲得充分的時(shí)間和客戶單位的全力配合下，對(duì)客戶單位的實(shí)際管理狀況和業(yè)務(wù)流程情況進(jìn)行全面的考察、分析。　　這是咨詢商應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的合同義務(wù)。　　5管理咨詢的培訓(xùn)　　管理咨詢的培訓(xùn)，即包括針對(duì)客戶單位管理人員或項(xiàng)目組成員的信息化管理思想和業(yè)務(wù)流程管理的培訓(xùn)與咨詢，又包括進(jìn)行崗位職責(zé)和管理制度的培訓(xùn)、演練和指導(dǎo)。　　　　7對(duì)在合同有效期內(nèi)實(shí)施企業(yè)遇到的管理問題進(jìn)行咨詢和指導(dǎo)。　　8明確每一項(xiàng)服務(wù)的咨詢費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)　　現(xiàn)在，很多客戶單位不知道咨詢?yōu)槭裁词漳敲锤叩馁M(fèi)，也不知道咨詢商提供的每一項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用是多少，更不知道在項(xiàng)目實(shí)施不成功的情況下要求咨詢商退還一部分費(fèi)用。　　9明確咨詢服務(wù)不到位時(shí)的處理辦法　　如果以上幾條都規(guī)定明確了，當(dāng)咨詢商不能按約定履行義務(wù)是，客戶單位可以根據(jù)合同法的規(guī)定，要求咨詢商繼續(xù)履行，或減免咨詢費(fèi)。需要雙方以信息化管理項(xiàng)目為基礎(chǔ)，同時(shí)又已超出具體項(xiàng)目的的高度與遠(yuǎn)見來處理合同條款。只有這樣，才能減少、避免在項(xiàng)目實(shí)施過程中的矛盾與爭議，提高項(xiàng)目實(shí)施的

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