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標桿流程(文件)

2026-01-17 05:15 上一頁面

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【正文】組成標桿學習團隊 ? 共同的目標 ? 決定實行什么計劃？ ? 決定連結那些數據？ ? 用什么方法做連結？ ? 協調、合作、溝通、集思廣益 ? 標桿規劃是一個學習程序，實際上標桿的目的就是去學習 ? 三種類型的標桿：內部的、競爭的和流程的 19 Camp (1989) 將標桿分為以下四類 ? 與內部比較 (Against Internal operations) ? 與外部競爭者比較 (Against external direct product petitor) ? 與外部產業領導者比較 (Against external functional practices of industry leadership) ? 與一般產業比較 (Against generic process) 20 標桿選取學習對象之思考模式＊資料來源：美商惠悅企管顧問公司企業內部最佳作業競爭對手的作業方式同業內 ( 含非競爭對手 ) 的作業方式功能別最佳作業方式任何國內公司功能別最佳作業方式世界級21 標桿的類型 ? 內部性標桿管理 (Internal Benchmarking) ? 競爭性標桿管理 (Competitive Benchmarking) ? 功能 /通用性標桿管理 (Functional / Generic Benchmarking) 22 一、內部的標桿學習定義：在不同地點部門作業單位國家從事類似活動優點：資料通常易于搜集缺點：視野狹窄、內部偏見例子：美國全錄與富士全錄作業方式比較 (豐田汽車的 45秒快速精確換模 ) 23 二、競爭的標桿學習定義：銷售給同樣顧客群的直接競爭對手優點：作法 /技術可以比較資料搜集已有一段時間缺點：資料搜集較困難道德議題敵對態度例子：佳能、理光、柯達、夏普 24 三、功能 (通用 )的標桿學習定義：被認定為擁有最先進的產品 /服務 /流程的組織優點：極有可能發現創新作法技術、作法可以移轉缺點：有些作法難以移轉耗費時間例子：全錄公司賓恩郵購公司 (倉儲作業 ) 25 檢討現行作業流程 ? 目的：了解目前的作業方式，并且進行檢討，找出需要改進的部分 ? 對象：自己本身 ? 益處： ? 是一個重要的內部標桿學習的機會 ? 在其它組織開始進行搜集信息的活

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