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網絡消費者行為特征(文件)

2026-01-21 13:18 上一頁面

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【正文】可分為前后相續的五個階段： ? 產生需求階段、收集信息階段、比較選擇階段、購買決定階段、購后評價階段。再如，有的人本來身體不胖，但受到“瘦體型才漂亮”的輿論的刺激后，會產生對減肥產品、減肥運動的需求。處于這個層次的消費者 ,可能是因為好奇、消遣或其他原因而關注自己感興趣的商品。這時收集的信息才能真正而直接地影響消費者的購買決策。比較選擇階段 2．價格和售后服務每一名網絡消費者需求的滿足都是有條件的 ,這個條件就是實際的支付能力。購買決策階段 1．網絡購買決策特點網絡購買決策與傳統購買決策相比 ,網絡購買者在購買決策時主要有以下三個方面的特點：（ 1）網絡購買者理智動機所占比重較大 ,而感情動機所占的比重較小；（ 2）網絡購物受購物現場的外界影響較少；（ 3）網上購物的決策行為與傳統購買決策相比速度較快。遵照最大滿意原則 , 網絡消費者將不惜代價追求決策方案和效果的盡善盡美 ,直至達到目標。網絡消費者運用此項原則進行決策時 ,通常要估計各種方案可能產生的不良后果 ,比較其嚴重程度 ,從中選擇情形最輕微的作為最終方案。購買后評價階段 ? 購買后評價階段是指網絡消費者在購買商品之后，對所購買商品的評價階段。購買后評價階段 ? 購買商品后處于滿意評價狀態的網絡消費者，今后還有可能購買同一品牌的商品，并常對其他人稱贊這種產品，這種稱贊往往比廣告宣傳更有效。 ? 為了贏得滿意的顧客、更多的顧客，最大限度地占領市場 ,企業除了提供優質的產品和服務以外，網絡營銷人員必須虛心聽取顧客的反饋意見和建議。 , January 30, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :57:2110:57:21January 30, 2023 ? 1他鄉生白發，舊國見青山。 2023年 1月 30日星期一 10時 57分 21秒 10:57:2130 January 2023 ? 1做前，能夠環視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :57:2110:57Jan2330Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。。 , January 30, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 1月 30日星期一 10時 57分 21秒 10:57:2130 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 1月 30日星期一上午 10時 57分 21秒 10:57: ? 1最具挑戰性的挑戰莫過于提升自我。 :57:2110:57Jan2330Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 1月 30日星期一 10時 57分 21秒 10:57:2130 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :57:2110:57:21January 30, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , January 30, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。。 :57:2110:57Jan2330Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。特別是銷售電子產品的企業還盡量承諾固件升級并優惠，目的是最大限度的贏得消費者購后的好評，最終留住廣大的老客戶、吸引更多的新客戶。購買后評價階段 ? 網絡消費者不滿意的購買后評價，對企業最不利，企業不僅整體形象信譽下降，還會喪失大批消費者。 ? 網絡消費者對所購買商品的評價往往是通過使用產品和他人的評價 ,對自己的購買選擇與之前的期望進行比較。購買決策階段（ 4）預期滿意原則有些網絡消費者在進行購買決策之前 ,已經預先形成對商品價格、質量、款式等方面的心理預期。因此 ,在制定購買決策時 ,網絡消費者只需作出相對合理的選擇 ,達到相對滿意即可。購買決策階段 3．網絡購買決策原則（ 1）最大滿意原則就一般意義而言 , 網絡消費者總是力求通過決策方案的選擇、實施 ,取得最大購物效用 ,使某方面需要得到最大限度的滿足。比較選擇階段 3．個性與差異對比網絡消費者在眾多信息中選擇一種自認為“足夠好”或“滿意”的商品，往往分析、對比、評價較多的還是與眾不同的符合自己個性的產品。處于這個層次的消費者是按常規收集與購買直接相關的信息。收集信息階段 2．有限問題收集有限問題收集是指消費者已建立評判特定商品或特定品牌的標準，但不熟悉特定品牌商品的情況。作為網絡市場營銷企業或網絡市場營銷中介商 ,一定要注意了解與自己產品有關的實際需要和潛在需要 ,掌握這些需求在不同的時間內的不同程度以及刺激誘發的因素 ,以便設計相應的促銷手段去吸引更多的消費者瀏覽網頁 ,誘導他們的需求欲望。需求往往是來自需求者的內在需要或外部刺激。 ? 我們把圍繞網絡消費者購買前后所產生的系列相互關聯的活動稱為網絡消費者的購買決策過程。購買動機分析 (3)惠顧心理動機惠顧心理動機是建立在理智的經驗、忠誠的感情和感恩的情懷之上的。理智購買動機的產生主要出于對耐用消費品或價值較高的高檔商品的購買欲望。網絡消費者購買行為的心理動機主要體現在理智、感情和惠顧三個方面。購買動機分析（ 2）從眾需要動機網絡消費者大多數都比較獨立和繁忙，他們很少有時間上街購物。購買動機分析 1．需求動機在虛擬網絡社會中網絡消費者需求動機集中在興趣需要動機、從眾需要動機。動機是達到一定強度的需要的具體表現。網上商店跟蹤最新的消費潮流 ,適時地提供新穎、時尚、流行的產品，一定會受到廣大網絡消費者的歡迎。網上購物適應了這種愿望。主要因素 (從狹義范圍分析 ) 2．購買商品的時間購物時間包含有兩方面的內容：一方面是購物時間的限制；另一方面是購物時間

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