網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為特征-文庫吧

【正文】 學(xué)歷用戶為主 ,他們擁有超前的思想，崇尚新、奇、特 ,有自己獨(dú)立的見解和想法 ,對(duì)自己的判斷能力也比較自負(fù)。所以他們的具體要求越來越獨(dú)特 ,而且變化多端 ,個(gè)性化越來越明顯。因此，若用大眾化的標(biāo)準(zhǔn)來尋找大批的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者是行不通的，企業(yè)應(yīng)想辦法滿足其個(gè)性消費(fèi)的需求。 總體特征 2．獨(dú)立 ,注重自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者不輕易受輿論左右 ,對(duì)各種產(chǎn)品宣傳有較強(qiáng)的分析判斷能力 ,在加之前一特點(diǎn)，許多網(wǎng)絡(luò)用戶顧客熱忠于自己搞定的“”。 例如，一些品牌計(jì)算機(jī)硬件銷售商進(jìn)軍在線攢機(jī)“”。就注重了網(wǎng)絡(luò)用戶的這一特點(diǎn)?！啊庇⑽娜Q為“ ”意指自己搞定。 總體特征 3．時(shí)尚，追求新鮮與超前。 年輕的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者愛好廣泛 ,無論是對(duì)新聞、股票市場還是網(wǎng)上娛樂都具有濃厚的興趣 ,對(duì)未知的領(lǐng)域報(bào)以永不疲倦的好奇心。 1．簡單型 簡單型的顧客需要的是方便、直接的網(wǎng)上購物。他們每月只花少量的時(shí)間上網(wǎng) ,但他們進(jìn)行的網(wǎng)上交易卻占了一半。零售商們必須為這一類型的人提供真正的便利 ,讓他們覺得在你的網(wǎng)站上購買商品將會(huì)節(jié)約更多的時(shí)間。 類型 2．沖浪型 沖浪型的顧客占常用網(wǎng)民的 8%,而他們?cè)诰W(wǎng)上花費(fèi)的時(shí)問卻占了32%,并且他們?cè)L問的網(wǎng)頁是其他網(wǎng)民的 4倍。沖浪型網(wǎng)民對(duì)經(jīng)常有更新內(nèi)容、具有創(chuàng)新設(shè)計(jì)特征的網(wǎng)站很感興趣。 類型 3．接入型 接入型的顧客是剛剛接觸網(wǎng)絡(luò)的新手 ,占網(wǎng)民的 36%,他們很少購物 ,而喜歡網(wǎng)上聊天和發(fā)送免費(fèi)問候卡。那些有著著名傳統(tǒng)品牌的公司應(yīng)對(duì)這群人保持足夠的重視 ,因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)新手們更愿意相信生活中他們所熟悉的品牌。 類型 4．議價(jià)型 議價(jià)型顧客占網(wǎng)民的 8%,他們有一種趨向購買便宜商品的本能 ,著名的網(wǎng)站一半以上的顧客屬于這一種類型 ,他們喜歡討價(jià)還價(jià) ,并有強(qiáng)烈的愿望在交易中以低價(jià)購買到商品而獲勝。 類型 5．內(nèi)容型 內(nèi)容型的網(wǎng)絡(luò)使用者通常都被網(wǎng)站的內(nèi)容所吸引。根據(jù)其喜歡的內(nèi)容不同網(wǎng)民們又可分為常常訪問新聞的新聞型網(wǎng)民、常常訪問商務(wù)網(wǎng)站的商務(wù)型網(wǎng)民、喜歡運(yùn)動(dòng)和娛樂網(wǎng)站的都?xì)w屬于娛樂型網(wǎng)民。 小結(jié)： 思考練習(xí)題： 1．網(wǎng)絡(luò)市場與網(wǎng)絡(luò)用戶發(fā)展有哪些特征？ 2．網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者總體特征表現(xiàn)在哪幾方面？ 3．網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者有哪些類型？ 實(shí)訓(xùn)練習(xí)題： 鍵入 ()進(jìn)入淘寶網(wǎng)站，選擇購買一件商品，以體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買行為的決策過程。 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求行為分析的目的和任務(wù) 1．網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求行為分析的目的 網(wǎng)絡(luò)市場營銷與策劃活動(dòng)本質(zhì)上來說就是網(wǎng)上購買者需求管理 ,即研究網(wǎng)上購買者的需要 ,使企業(yè)網(wǎng)絡(luò)市場供給適應(yīng)網(wǎng)上購買者的需求； 無論是適應(yīng)網(wǎng)上購買者的需求，還是引領(lǐng)創(chuàng)造網(wǎng)上購買者的需求，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求行為分析的最終目的是通過滿足網(wǎng)上購買者的需要實(shí)現(xiàn)自己企業(yè)贏利的目的。 2．網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求行為分析的任務(wù) ? 網(wǎng)絡(luò)市場營銷與策劃能夠改變的是購買者的欲望和需求 ,將“不想要”、“不能要”“要不起”向“想要”“能要”“努力要”轉(zhuǎn)變。改變購買者的欲望和需求就是網(wǎng)絡(luò)市場營銷與策劃的根本任務(wù)。改變購買者的欲望和需求具體要作以下幾個(gè)方面的營銷與策劃。 任務(wù) （ 1）轉(zhuǎn)變厭惡、回避的“負(fù)需求” 轉(zhuǎn)變網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的思想，更新其觀念，或重新設(shè)計(jì)新產(chǎn)品。 （ 2）激發(fā)漠不關(guān)心的“無需求” 對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者培訓(xùn)教育，進(jìn)行誘導(dǎo)需求、激發(fā)需求等。 （ 3）開發(fā)不具備滿足條件的“潛在需求” 創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)方便條件，消除網(wǎng)絡(luò)壁壘，降低網(wǎng)絡(luò)門檻等。 （ 4）重振呈下降趨勢(shì)的“下降需求” 開展免費(fèi)、降價(jià)促銷激勵(lì)，新產(chǎn)品開發(fā)，聚集網(wǎng)絡(luò)人氣等。 任務(wù) （ 5）協(xié)調(diào)供求在時(shí)空上不均衡的“不規(guī)則需求” 實(shí)施不同產(chǎn)品或同種產(chǎn)品差別定價(jià)，促銷協(xié)調(diào)，區(qū)別對(duì)待等。 （ 6）維持供求基本均衡的“充分需求” 落實(shí)產(chǎn)品和服務(wù)保證質(zhì)量，維持已有的需求，延長周期等。 （ 7）限制遠(yuǎn)遠(yuǎn)供不應(yīng)求的“過度需求” 采取提高產(chǎn)品的價(jià)格，減少促銷，增加供給等。 （ 8）反對(duì)有害社會(huì)和個(gè)人的“有害需求” 積極宣傳引導(dǎo)健康消費(fèi)，實(shí)施資格認(rèn)證、身份限制等。 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求行為的特點(diǎn) 1．消費(fèi)個(gè)性回歸，需求差異化。 人類消費(fèi)的本質(zhì)特點(diǎn)是個(gè)性化的。然而在近代 ,由于工業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)方式的發(fā)展 ,使消費(fèi)者的個(gè)性被淹沒于大量單一化的產(chǎn)品洪流之中。進(jìn)入 21世紀(jì) ,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)交織的世紀(jì) ,消費(fèi)品市場變得越來越豐富 ,消費(fèi)者的個(gè)性化需求成為可能。 例如，我國哈爾濱市居民宋明偉在 2023年 7月中旬 ,通過互聯(lián)網(wǎng)向海爾公司訂購一臺(tái)左開門冰箱 ,要求 7天內(nèi)交貨。一周后 ,這臺(tái)國內(nèi)絕無僅有的海爾 130E左開門冰箱如期送到了宋明偉家中。 特點(diǎn) 2．消費(fèi)主動(dòng)性增強(qiáng)，直接參與生產(chǎn)和流通。 在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費(fèi)者不會(huì)在被動(dòng)的方式下接受廠家或商家提供的商品或服務(wù) ,而是根據(jù)自己的需要主動(dòng)上網(wǎng)尋找適合的產(chǎn)品。如果找不到 ,會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)向廠家或商家主動(dòng)表達(dá)描述自己對(duì)某種產(chǎn)品的欲望和要求，廠家或商家根據(jù)消費(fèi)者的訴求及建議不斷調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)。這樣的結(jié)果實(shí)際上是消費(fèi)者直接參與和影響到了企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營全過程。 特點(diǎn) 3．消費(fèi)追求方便和過程的快樂。 今天 ,人們對(duì)現(xiàn)實(shí)消費(fèi)過程出現(xiàn)了兩種追求的趨勢(shì)：一種是節(jié)約時(shí)間消費(fèi)的趨勢(shì)；另一種是消磨時(shí)光消費(fèi)的趨勢(shì)。前一種趨勢(shì)是工作壓力較大、緊張程度較高的消費(fèi)者以方便性購買為目標(biāo) ,他們追求的是時(shí)間和勞動(dòng)成本的盡量節(jié)省；后一種趨勢(shì)是由于勞動(dòng)生產(chǎn)率提高 ,自由支配時(shí)間增多的消費(fèi)者 ,他們希望通過消費(fèi)來消磨時(shí)光，尋找生活的樂趣。 特點(diǎn) 4．消費(fèi)理性，決策慎重。 在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境條件下 ,消費(fèi)者面對(duì)的是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) ,是計(jì)算機(jī)屏幕 ,可以避免嘈