網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為特征(留存版)

　　

【正文】 者對(duì)特定的網(wǎng)站、廣告、商品產(chǎn)生特殊的信任與偏好后而重復(fù)、習(xí)慣性地進(jìn)行訪問(wèn)并購(gòu)買的動(dòng)機(jī)就是惠顧心理動(dòng)機(jī)。處于這個(gè)階段的消費(fèi)者是有針對(duì)性地收集信息，他們?cè)黾恿藢?duì)特定商品或特定品牌廣告等信息的關(guān)注，比以往更注意接受這類商品和品牌的信息，甚至還會(huì)通過(guò)查閱資料、向親朋好友同鄉(xiāng)同事詢問(wèn)情況的方式，更積極地收集信息。 購(gòu)買決策階段 （ 3）遺憾最小原則 由于任何決策方案的后果都不可能達(dá)到絕對(duì)滿意 ,都存在不同程度的遺憾 ,因此 ,有人主張以可能產(chǎn)生的遺憾最小作為決策的基本原則。 總結(jié)： 謝 謝 :57:2110:5710::57 10:5710:57::57:21 2023年 1月 30日星期一 10時(shí) 57分 21秒 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 1月 30日星期一 上午 10時(shí) 57分 21秒 10:57: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 上午 10時(shí) 57分 :57January 30, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 10:57:2110:57:2110:571/30/2023 10:57:21 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累?？梢?,滿意的顧客才是企業(yè)的希望和最好的廣告。按照這一指導(dǎo)思想進(jìn)行決策 ,即為最大滿意原則。 收集信息階段 1．廣泛?jiǎn)栴}收集 廣泛?jiǎn)栴}收集是指消費(fèi)者尚未建立評(píng)判特定商品或特定品牌的標(biāo)準(zhǔn) ,也不存在對(duì)特定商品或品牌的購(gòu)買傾向 ,而是很廣泛地收集某種商品的信息。 購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析 (2)感情心理動(dòng)機(jī) 感情心理動(dòng)機(jī)是由人們的情緒和感情所引起的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。也就是說(shuō)，當(dāng)一個(gè)需要強(qiáng)烈到某種程度后才變成動(dòng)機(jī)。 ? 個(gè)人及心理因素主要包括個(gè)人的年齡、性別、受教育程度、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)收入、生活方式、性格、自我觀念；心理因素主要包括動(dòng)機(jī)、知覺(jué)、學(xué)習(xí)、信仰和態(tài)度。 特點(diǎn) 4．消費(fèi)理性，決策慎重。 （ 6）維持供求基本均衡的“充分需求” 落實(shí)產(chǎn)品和服務(wù)保證質(zhì)量，維持已有的需求，延長(zhǎng)周期等。沖浪型網(wǎng)民對(duì)經(jīng)常有更新內(nèi)容、具有創(chuàng)新設(shè)計(jì)特征的網(wǎng)站很感興趣。他們所交流的是買賣的信息和經(jīng)驗(yàn) ,以便最大限度地占領(lǐng)市場(chǎng) ,降低生產(chǎn)成本 ,提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。人們可以在任何時(shí)候打開計(jì)算機(jī)隨時(shí)加入到這種聚集之中去。美國(guó)技術(shù)研究所的工作人員，每 6個(gè)月就給出一個(gè)關(guān)于用戶的非常詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)描述報(bào)告。 ? 4．掌握網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為的決策過(guò)程。管理者可擺脫因員工疲倦或缺乏訓(xùn)練而引起顧客反感所帶來(lái)的麻煩，一天 24小時(shí)，一年 365天全天候持續(xù)營(yíng)業(yè)。 網(wǎng)民存在與網(wǎng)民 迅速發(fā)展的基礎(chǔ) 1．興趣 興趣的產(chǎn)生 ,主要出自于兩種內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。 3．交易 （ 1）信息交流與交換 聚集起來(lái)的網(wǎng)民 ,自然產(chǎn)生一種交流的需求?！啊庇⑽娜Q為“ ”意指自己搞定。改變購(gòu)買者的欲望和需求就是網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷與策劃的根本任務(wù)。 特點(diǎn) 2．消費(fèi)主動(dòng)性增強(qiáng)，直接參與生產(chǎn)和流通。 特點(diǎn) ? 從消費(fèi)的角度來(lái)說(shuō) ,價(jià)格不再是決定消費(fèi)者是否購(gòu)買的惟一因素 ,但卻是消費(fèi)者購(gòu)買商品時(shí)肯定要考慮的因素。高階層職業(yè)青年一般經(jīng)濟(jì)條件較好 ,他們特別重視商品的款式、格調(diào)和流行趨勢(shì)。從眾需要和趕時(shí)尚熱鬧的渴求是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者產(chǎn)生上網(wǎng)需求的很重要的動(dòng)機(jī)之一。 理解：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程 ? 心理學(xué)家將消費(fèi)者的購(gòu)物活動(dòng)稱作問(wèn)題解決過(guò)程或購(gòu)買決策的信息處理過(guò)程 ,這一過(guò)程可分為前后相續(xù)的五個(gè)階段： ? 產(chǎn)生需求階段、收集信息階段、比較選擇階段、購(gòu)買決定階段、購(gòu)后評(píng)價(jià)階段。 比較選擇階段 2．價(jià)格和售后服務(wù) 每一名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求的滿足都是有條件的 ,這個(gè)條件就是實(shí)際的支付能力。 購(gòu)買后評(píng)價(jià)階段 ? 購(gòu)買后評(píng)價(jià)階段是指網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在購(gòu)買商品之后，對(duì)所購(gòu)買商品的評(píng)價(jià)階段。 :57:2110:57:21January 30, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 , January 30, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 :57:2110:57Jan2330Jan23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。 ? 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對(duì)所購(gòu)買商品的評(píng)價(jià)往往是通過(guò)使用產(chǎn)品和他人的評(píng)價(jià) ,對(duì)自己的購(gòu)買選擇與之前的期望進(jìn)行比較。 比較選擇階段 3．個(gè)性與差異對(duì)比 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在眾多信息中選擇一種自認(rèn)為“足夠好”或“滿意”的商品，往往分析、對(duì)比、評(píng)價(jià)較多的還是與眾不同的符合自己個(gè)性的產(chǎn)品。需求往往是來(lái)自需求者的內(nèi)在需要或外部刺激。 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為的心理動(dòng)機(jī)主要體現(xiàn)在理智、感情和惠顧三個(gè)方面。 網(wǎng)上商店跟蹤最新的消費(fèi)潮流 ,適時(shí)地提供新穎、時(shí)尚、流行的產(chǎn)品，一定會(huì)受到廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的歡迎。盡管經(jīng)營(yíng)者都傾向于以各種差別化來(lái)減弱消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度 ,避免惡性競(jìng)爭(zhēng) ,但價(jià)格始終對(duì)消費(fèi)者的心理產(chǎn)生重要的影響。如果找不到 ,會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)向廠家或商家主動(dòng)表達(dá)描述自己對(duì)某種產(chǎn)品的欲望和要求，廠家或商家根據(jù)消費(fèi)者的訴求及建議不斷調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)。 任務(wù) （ 1）轉(zhuǎn)變厭惡、回避的“負(fù)需求” 轉(zhuǎn)變網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的思想，更新其觀念，或重新設(shè)計(jì)新產(chǎn)品。 年輕的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者愛好廣泛 ,無(wú)論是對(duì)新聞、股票市場(chǎng)還是網(wǎng)上娛樂(lè)都具有濃厚的興趣 ,對(duì)未知的領(lǐng)域報(bào)以永不疲倦的好奇心。在這里 ,信息處于一種溝通的過(guò)程中 ,而不是一種交易。人們出于好奇的心理探究網(wǎng)絡(luò)秘密 ,驅(qū)動(dòng)自己沿著網(wǎng)絡(luò)提供的線索不斷地向下查詢 ,希望能夠找出符合自己預(yù)想的結(jié)果。 聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造了一個(gè)即時(shí)全球社區(qū)，它消除了同其它國(guó)家客戶做生意的時(shí)間和地域障礙。 ? 2．理解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的類型與總體特征?？蛻羲栀Y訊可及時(shí)更新，企業(yè)和顧客可快速精簡(jiǎn)交換信息。新知識(shí)的吸引力和創(chuàng)造性思維的愉快感 ,使網(wǎng)民無(wú)需外力推動(dòng) ,不必嘉獎(jiǎng)刺激 ,完全出于內(nèi)在的追求而久久停留在網(wǎng)絡(luò)上。 交易 （ 2）網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)的形