網(wǎng)絡(luò)消費者行為特征(已修改)

　

【正文】 網(wǎng)絡(luò)市場與網(wǎng)絡(luò)消費者行為分析 [學(xué)習(xí)目的與要求 ] ? 1．了解網(wǎng)絡(luò)市場與網(wǎng)絡(luò)用戶發(fā)展的特征。 ? 2．理解網(wǎng)絡(luò)消費者的類型與總體特征。 ? 3．理解網(wǎng)絡(luò)消費需求行為的特點及影響因素。 ? 4．掌握網(wǎng)絡(luò)消費者購買行為的決策過程。 網(wǎng)絡(luò)市場與網(wǎng)絡(luò) 用戶發(fā)展的特征 網(wǎng)絡(luò)市場特征 1．成本低廉的虛擬店鋪。 以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體，運作于網(wǎng)絡(luò)市場上的是虛擬商店，其店面、裝簧、擺放的商品和服務(wù)人員都是虛擬數(shù)字化合成的。網(wǎng)絡(luò)市場上的虛擬商店，其成本主要涉及自設(shè)站成本、軟硬件費用，網(wǎng)絡(luò)使用費，以及以后的維持費用。它通常比普通商店經(jīng)常性的成本要低得多，這是因為普通商店需要昂貴的店面租金、裝飾費用、水電費、人事管理費用等等。 網(wǎng)絡(luò)市場特征 2．無存貨、無時間限制的全天候經(jīng)營。 網(wǎng)上的商店可以先將虛擬商品陳列出來供顧客選擇，接到顧客訂單后，再向制造的廠家或批發(fā)商訂貨，貨從制造的廠家或批發(fā)商訂出后就直接通過物流渠道交付給顧客了。網(wǎng)上的商店沒有必要也不可能存貨。 虛擬商店不需要雇傭店鋪營業(yè)員，在線管理員 12名就夠，而且管理員離線后還有自動回答服務(wù)器。管理者可擺脫因員工疲倦或缺乏訓(xùn)練而引起顧客反感所帶來的麻煩，一天 24小時，一年 365天全天候持續(xù)營業(yè)。 網(wǎng)絡(luò)市場特征 3．無限經(jīng)營范圍，信息迅速精簡化。 聯(lián)機網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造了一個即時全球社區(qū)，它消除了同其它國家客戶做生意的時間和地域障礙。使經(jīng)營范圍無限化。 顧客不必等經(jīng)理回復(fù)電話，可以自行查詢信息?？蛻羲栀Y訊可及時更新，企業(yè)和顧客可快速精簡交換信息。 網(wǎng)絡(luò)用戶發(fā)展的特征 1．用戶增長迅速 目前，的終端用戶數(shù)量增長速度很快，其中 3/5分布在美國，關(guān)于用戶的情況，如年齡結(jié)構(gòu)、性別比例、職業(yè)狀況、政治見解等都是市場學(xué)、社會學(xué)等許多研究領(lǐng)域所關(guān)心的問題。美國技術(shù)研究所的工作人員，每 6個月就給出一個關(guān)于用戶的非常詳細(xì)的統(tǒng)計描述報告。我國 2023年 6月統(tǒng)計上網(wǎng)人數(shù)已達 。 用戶發(fā)展的特征 2．用戶規(guī)模擴大 自從 1994年接入后我國的網(wǎng)上市場也得到快速增長，并且形成了一定的網(wǎng)上市場規(guī)模。目前，全國有五大主干網(wǎng)，并且都與國際進行互聯(lián)，連接的國家有美國、加拿大、澳大利亞、英國、德國、法國、日本、韓國等，但占主導(dǎo)地位的還是中國電信支持的中國公用計算機互聯(lián)網(wǎng)。 用戶發(fā)展的特征 3．網(wǎng)民年輕且購買欲望與購買能力強 受的技術(shù)性影響，上網(wǎng)網(wǎng)民一般較年輕或?qū)W歷知識較高或職業(yè)階層較高或購買能力較強，主要集中在城市，而且是沿海比較發(fā)達的城市。隨著家庭電腦的普及，越來越多的用戶選擇在家中上網(wǎng)。 據(jù)有關(guān)資料分析 ,在經(jīng)常上網(wǎng)的用戶中 ,男性占 %,女性占 %。上網(wǎng)用戶的年齡主要分布在 21歲 35歲之間 ,占整個用戶總數(shù)的 %。上網(wǎng)用戶中 ,以計算機業(yè)為最高 ,其次是學(xué)生和教育、科研部門 ,統(tǒng)計資料顯示 ,這 4個行業(yè)的用戶數(shù)量占整個用戶數(shù)量的 %,其余 6個行業(yè)的用戶只占弱 3%。 網(wǎng)民存在與網(wǎng)民 迅速發(fā)展的基礎(chǔ) 1．興趣 興趣的產(chǎn)生 ,主要出自于兩種內(nèi)在驅(qū)動力。 （ 1）探索的內(nèi)在驅(qū)動力 網(wǎng)絡(luò)世界給人們展示了一個前所未有的廣闊世界 ,從每日的新聞報道、各種各樣的科學(xué)文化知識到千奇百怪的娛樂活動 ,可以說幾乎囊括了人類幾千年以來的所有知識的精華。人們出于好奇的心理探究網(wǎng)絡(luò)秘密 ,驅(qū)動自己沿著網(wǎng)絡(luò)提供的線索不斷地向下查詢 ,希望能夠找出符合自己預(yù)想的結(jié)果。 興趣 （ 2）成功的內(nèi)在驅(qū)動力 當(dāng)人們在網(wǎng)絡(luò)上找到自己需求的資料、軟件、游戲 ,或者闖入某個重要機關(guān)的信息數(shù)據(jù)庫后 ,自然產(chǎn)生一種成功的滿足感。隨著這種成功欲望的不斷加強 ,對網(wǎng)絡(luò)的依賴程度也在不斷增加。新知識的吸引力和創(chuàng)造性思維的愉快感 ,使網(wǎng)民無需外力推動 ,不必嘉獎刺激 ,完全出于內(nèi)在的追求而久久停留在網(wǎng)絡(luò)上。 2．聚集 （ 1）不受時間和空間的限制 虛擬社會中的聚集不受時間和空間的限制 ,并形成富有意義的個人關(guān)系。人們可以在任何時候打開計算機隨時加入到這種聚集之中去。 例如 ,各種主題的網(wǎng)絡(luò)論壇 ,為對這種主題感興趣的人在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界中提供了一個無形的聚集場所 ,雖然說大家互不見面 ,不知對方的廬山真面目 ,甚至連對方是男是女都不知曉。但是這并不妨礙大家對這一共同感興趣的主題開展討論、交流看法、互換信息。 聚集 （ 2）具有平等民主的氛圍 通過網(wǎng)絡(luò)而聚集起來的群體是一個極為民主的群體。在這樣一個群體中 ,所有成員都是平等的。每個成員都有獨立發(fā)表自己言論的權(quán)力 ,也有與別人爭論的權(quán)力。在這里 ,任何人都不必顧及對方的職務(wù)大小。這種寬松的社會氣氛一改等級森嚴(yán)的社會現(xiàn)實 ,解脫了現(xiàn)實社會中人們經(jīng)常處于循規(guī)蹈矩緊張狀態(tài)的壓力。虛擬社會是一個尋求寬松、得到解脫的最好場所 ,人們渴望在虛擬社會中尋求寬松、得到解脫。 3．交易 （ 1）信息交流與交換 聚集起來的網(wǎng)民 ,自然產(chǎn)生一種交流的需求。開始時 ,參加者可能都是免費為別人提供信息的。在這里 ,信息處于一種溝通的過程中 ,而不是一種交易。當(dāng)這個虛擬社會進一步擴大 ,加入了大量與主題相關(guān)的信息之后 ,特別是涉及與此相關(guān)的制造商和銷售商之后 ,這些人帶來的信息是附有價值的。此時 ,單純的信息溝通變成了信息的有價交換。 交易 （ 2）網(wǎng)絡(luò)虛擬市場的形成 隨著這種信息交流的頻率的增加 ,交流的范圍也在不斷地擴大 ,從而產(chǎn)生示范效應(yīng) ,帶動對某些種類的產(chǎn)品和服務(wù)有相同興趣的成員聚集在一起 ,形成商品信息交易的網(wǎng)絡(luò) ,即網(wǎng)絡(luò)商品信息交易市場。在這個虛擬社會中 ,參加者大都是有目的的 ,所談?wù)摰膯栴}集中在商品質(zhì)量的好壞、價格的高低、庫存量的多少、新產(chǎn)品的種類等。他們所交流的是買賣的信息和經(jīng)驗 ,以便最大限度地占領(lǐng)市場 ,降低生產(chǎn)成本 ,提高勞動生產(chǎn)率。 網(wǎng)絡(luò)消費者特征與類型 1．個性，自我意識強烈。 網(wǎng)絡(luò)用戶多以年輕、高