業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與重組（ppt52頁(yè)）(文件)

　

【正文】 析與修正，以平衡各部門行動(dòng)協(xié)調(diào)一致，共同保證營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，送營(yíng)銷部長(zhǎng)審閱簽字后遞交營(yíng)銷副總裁審批(25)九月初八月第四周八月第三周至第四周大客戶部 信息部 服務(wù)部A物流部八月第三周至第四周八月第三周至第四周八月第三周至第四周八月第三周至第四周八月第三周至第四周八月第三周至第四周集團(tuán)根據(jù)會(huì)議備忘錄編寫下年度本部門具體行動(dòng)方案，明確 營(yíng)銷行動(dòng)事項(xiàng) 時(shí)間表 負(fù)責(zé)人 行動(dòng)目標(biāo) 保障手段 評(píng)估與考核(19)根據(jù)會(huì)議備忘錄編寫下年度本部門具體行動(dòng)方案，明確 營(yíng)銷行動(dòng)事項(xiàng) 時(shí)間表 負(fù)責(zé)人 行動(dòng)目標(biāo) 保障手段 評(píng)估與考核(20)根據(jù)會(huì)議備忘錄編寫下年度本部門具體行動(dòng)方案，明確 營(yíng)銷行動(dòng)事項(xiàng) 時(shí)間表 負(fù)責(zé)人 行動(dòng)目標(biāo) 保障手段 評(píng)估與考核(21)根據(jù)會(huì)議備忘錄編寫下年度本部門具體行動(dòng)方案，明確 營(yíng)銷行動(dòng)事項(xiàng) 時(shí)間表 負(fù)責(zé)人 行動(dòng)目標(biāo) 保障手段 評(píng)估與考核(22)根據(jù)會(huì)議備忘錄編寫下年度本部門具體行動(dòng)方案，明確 營(yíng)銷行動(dòng)事項(xiàng) 時(shí)間表 負(fù)責(zé)人 行動(dòng)目標(biāo) 保障手段 評(píng)估與考核(23)根據(jù)會(huì)議備忘錄編寫下年度本部門具體行動(dòng)方案，明確 營(yíng)銷行動(dòng)事項(xiàng) 時(shí)間表 負(fù)責(zé)人 行動(dòng)目標(biāo) 保障手段 評(píng)估與考核(24)年度營(yíng)銷計(jì)劃（附件為各部門具體行動(dòng)方案）否年度營(yíng)銷計(jì)劃（終稿）財(cái)務(wù)部根據(jù)年度營(yíng)銷計(jì)劃編制年度預(yù)算和年度資金計(jì)劃，接入預(yù)算編制流程和資金管理流程(29)二 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具－ 流程文件 ? 一個(gè)完整的流程文件至少包括三項(xiàng)內(nèi)容：標(biāo)準(zhǔn)流程圖、流程說(shuō)明書、流程中所使用的表格。劃出清晰的流程邊界。 二 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具－ 流程文件 ：規(guī)定該流程的特殊要求、規(guī)范和例外情況，以及某些環(huán)節(jié)操作分支的細(xì)節(jié)。逐個(gè)解說(shuō)。 流程文件包括書面說(shuō)明、流程圖和相關(guān)的表格。 ? 流程設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將與資源投入有關(guān)的門禁盡量設(shè)置在流程前端 比如產(chǎn)品開發(fā)流程六個(gè)階段：門禁設(shè)何處？ ? 概念形成： ? 計(jì)劃 ? 開發(fā) ? 樣品試制 ? 批量驗(yàn)證 ? 商業(yè)化 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個(gè)基本方式 －－ 完善 － 強(qiáng)化流程主要側(cè)重點(diǎn) 根據(jù)管理原理和企業(yè)需要，不同的流程在不同的時(shí)期有不同的側(cè)重點(diǎn) ： ? 有的側(cè)重控制， ? 有的側(cè)重快速， ? 有的側(cè)重成本，不一而足。 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個(gè)基本方式 －－ 完善 － 預(yù)防錯(cuò)誤 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個(gè)基本方式 －－ 完善 － 預(yù)防錯(cuò)誤 將你可能出錯(cuò)的事情列一個(gè)清單，然后用預(yù)防錯(cuò)誤的方法剔除犯錯(cuò)的可能性或使之最小。 恰當(dāng)?shù)厥褂妙伾珪?huì)大大地減少錯(cuò)誤。 ? 如果你想讓一份文件得到特殊關(guān)照，就用長(zhǎng)一些的紙。等等 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個(gè)基本方式 －－ 清除 ? 清除流程閉環(huán)。例如信息收集的重復(fù) .案例 6 ? 清除不必要的 移動(dòng) ： 任何人員、物料和文 件 的移動(dòng)都要 發(fā)生成本 ? 清除多余的 加工處理 。 案例 10 ? 清除由部門利益分割導(dǎo)致的多余的 檢驗(yàn)、監(jiān)視和控制 。 確保先清楚定義這些詞語(yǔ)。 簡(jiǎn)化 表格 ： 表格應(yīng)該不解自明 ， 信息只應(yīng)該記錄一次 ，表格中所有縮寫詞都要定義，每一個(gè)表格、表格中的每一項(xiàng)都被使用。 盡量少開會(huì)； 會(huì)議議程事前安排好 ，會(huì)前提供與會(huì)者簡(jiǎn)單的 介紹材料 ；不要用整段的時(shí)間安排會(huì)議（ 1或 2個(gè)小時(shí)）；試著以分鐘安排會(huì)議（上午 9： 10到上午 9： 35）。多用使用圖表，少用文字。每一 次 工作 交接 都是一次發(fā)生錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，而且需要一定的輔助轉(zhuǎn)交設(shè)施或機(jī)制。團(tuán)隊(duì)可以完成單個(gè)成員無(wú)法承擔(dān)的系列活動(dòng)。 ? 整合供應(yīng)商 —— 所有流程都高度依賴于該流程以外的人員以原材料、信息和 /或創(chuàng)意的形式提供投入。 公司的發(fā)貨及時(shí)率提高 150%，交貨期縮短 50%，潛在顧客丟失率降低 75%， 采購(gòu) 成本也大為降低。在這個(gè)階段，要檢查作業(yè)的順序以判定改變是否能減少周期時(shí)間。攻堅(jiān)，解決它的技術(shù)問題，配置足夠的資源； 2。取消，將形式主義的環(huán)節(jié)撤消。辦公室的安排應(yīng)該允許他們?cè)谛菹?、午飯時(shí)或一天下班后不再考慮工作 等等 。 ? 提高活動(dòng)效率 ： 流程是一系列活動(dòng)的組合， 均衡 提高單個(gè)活動(dòng)的效率（主要指時(shí)間方面），將有利于提高流程的整體效率。信息分析 正是信息系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)。 ? 突破現(xiàn)有流程和習(xí)慣的束縛。 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個(gè)基本方式 －－ 業(yè)務(wù)流程再造 (BPR) 業(yè)務(wù)流程再造意味著全新設(shè)計(jì)，全面突破，全局改進(jìn)。 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個(gè)基本方式 －－ 業(yè)務(wù)流程再造 (BPR)的流程設(shè)計(jì)四個(gè)步驟 ? 步驟 3 流程設(shè)計(jì) 對(duì) 步驟 2選取 出來(lái)的流程思路進(jìn)行探討。 以確定它的效果、效率和靈活性指標(biāo)， 只要流程能夠處理好大多數(shù)事例， 即說(shuō)明流程可以投入使用，不能處理的 事件可以作為特例單獨(dú)處理 。 :21:0122:21Feb233Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 2月 下午 10時(shí) 21分 :21February 3, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 22:21:0122:21:0122:212/3/2023 10:21:01 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 3日星期五 下午 10時(shí) 21分 1秒 22:21: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , February 3, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 3日星期五 10時(shí) 21分 1秒 22:21:013 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 3日星期五 下午 10時(shí) 21分 1秒 22:21: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :21:0122:21Feb233Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 3日星期五 10時(shí) 21分 1秒 22:21:013 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 22:21:0122:21:0122:21Friday, February 3, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 下午 10時(shí) 21分 1秒 下午 10時(shí) 21分 22:21: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 :21:0122:21:01February 3, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 , February 3, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 始終 堅(jiān)持“全新設(shè)計(jì)”的立場(chǎng)， 突破現(xiàn)有人力資源能力 、組織架構(gòu) 進(jìn)行新的工作方式的考慮，以及對(duì) 管理信息系統(tǒng)升級(jí) 和標(biāo)桿瞄準(zhǔn)進(jìn)行考慮，以確保不會(huì)回到傳統(tǒng)的做事方式。通常會(huì)有 3080個(gè)核心流程，其中有 5－ 10個(gè)關(guān)鍵流程 。 ? 關(guān)注于關(guān)鍵的成功因素。 ? 臟活、 累活、 難活、險(xiǎn)活 ? 枯燥作業(yè) —— 所有單調(diào)乏味的重復(fù)性工作都是自動(dòng)化的好對(duì)象。 ? 數(shù)據(jù)傳送 —— 將數(shù)據(jù)從一種格式轉(zhuǎn)變成另一種格式，或者從一個(gè)轉(zhuǎn)送給另一個(gè)人，從一個(gè)系統(tǒng)傳輸?shù)搅硪粋€(gè)系統(tǒng)，都是自動(dòng)化的首選對(duì)象。 ? 在最合適的地方執(zhí)行流程 ： 總的規(guī)則是，流程地點(diǎn)離顧客越近越好。 例如， 關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 和流程關(guān)鍵環(huán)節(jié) 的工作人員不應(yīng)該被安排在人來(lái)人往的地方，例如飲水機(jī)的旁邊。并行，將其分解成多個(gè)并行小問題，通過(guò)多渠道并行方式加快解決； 4。 流程瓶頸造成一個(gè)流程內(nèi)部的各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)轉(zhuǎn)不均衡，復(fù)雜流程導(dǎo)致相關(guān)的業(yè)務(wù)運(yùn)作不均衡，都會(huì)導(dǎo)致工作的積壓，效率和質(zhì)量的下降。 案例 3 ? 改變作業(yè)順序 :是否 發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品移送到一棟樓里，然后再返回原來(lái)的樓里。檢查每一流程的投入，看看： 該流程真的需要這項(xiàng)投入嗎？ ●你得到的是否比你需要的多？ ●它投入到了合適的地方嗎？●它是否具備正確的質(zhì)量水平？ ●投入的數(shù)量和時(shí)機(jī)是否恰當(dāng)？ ●是否以最佳方式接收的？ 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個(gè)基本方式 －－ 均衡 業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)的負(fù)荷與處理時(shí)間要盡量均衡 調(diào)整方法有 : ? 縱向串行改橫向并行作業(yè) :存在著兩種形式的并