南通葵花物業管理公司品牌戰略研究畢業論文(文件)

　

【正文】 使得葵花物業的優勢資源不能得到有效的集中，在各個領域都缺乏優勢，更說不上品牌定位了。品牌定位的運作流程如圖 52。 為了適應不同時期的環境變化，也為了切實的完成品牌建設的目標，葵花物業的品牌戰略目標必須是 循序漸進的。將“客戶至上”放在了首位，也就是以客戶滿意做為所有工作的出發點，從客戶的角度去思考問題，為客戶提供專業的指導意見。規避本地企業競爭、地區競爭和群眾消費意識不強的威脅 WT 戰略 ： 葵花物業對外業務能力差，缺乏人才和客戶服務體系不完善的劣勢， 規避本地企業競爭、地區競爭和群眾消費意識不強的威脅。 內部因素 外部因素 優勢（ Strength） 劣勢（ Weakness） 機會（ opportunity） SO 戰略： 發揮母公司大力支持，企業氛圍和諧，內部資源得到整合的優勢。本人將總結出來的優勢、劣勢、機會和挑戰分別組合，羅列出了南通葵花物業的 SWOT 組合方案（見表 42）。 （ 3）群眾物業消費意識較低 現代化，專業化的物業管理在我國的發展時間還比較短。很多國內知名的物業企業都十分看重南通的發展潛力。比如， 先后 為南通市消防支隊、南通市行政中心、南通市交巡警支隊車輛管理所、南通海關 和 南通供電公司等 眾多政府 單位提供過 優質 物業管理服務 的南通天一物業 。說明南通消費者開始接受物業管理消費概念，對物業管理產生了認同感，本地物業消費群體正在迅速壯大。葵花物業作為一家民營企業，公平的競爭環境對于其成長十分重要，只有在公平的環境下一個個“葵花人”才能最大程度的發揮自己的才能。 物業管理已經成為與廣大人民群眾生活、工作息息相關的 重要 行業，在擴大就業、居民消費、維護房屋使用安全、改善居住環境、構建和諧社區和提高城市品味等方面發揮著日益重要的作用。 圖 41 20xx20xx 年江蘇三大產業比重變化圖 南通市物業管理行業也迎來了自己的春天 。 南通政府在貫徹落實《物權法》和《物業管理條例》的同時，也出臺了一系列地方法規來解決本市物業管理行業遇到的難點問題，比如 20xx 年就出臺了 《市政府關于進一步徐州工程學院畢業設計（論文） 13 加強市區社區物業管理工作的意見》 ，在近期又 印發《 南通市物業管理 項目經理備案考核管理辦法（試行）》 。這對葵花物業客戶滿意度的提高以及品牌形象的塑造都有不利影響。葵花物業公司內部資料顯示，葵花物業處理小問題（如疏通下水道、維修路燈等）平均需要 天。這就導致了培訓效果普遍不理想。雖然葵花物業的管理層人員大專以上學歷占到 了 85%，但是企業高層基本是從母公司調任的，而葵花控股的大部分管理人員都是建筑行業出生，欠缺物業管理方面的技術和經驗。使得公司資源得到大大的節約，創新機制得到盤活，管理者和員工的目標更加明確，從而增加了企業活力，促進了公司品牌化戰略的有效推進。正是這樣一種和諧的企業氛圍讓員工更愛葵花物業，心甘情愿的為公司揮灑汗水。 （ 2）企業氛圍和諧 葵花物業內部員工之間相處融洽，以誠相待，上下級之間也能做到互相尊重。葵花控股集團是江蘇知名的民營企業之一，實力雄厚，資金充足，企業品牌知名度較高 。 徐州工程學院畢業設計（論文） 11 4 葵花物業 SWOT 分析 SWOT 分析法的簡介： SWOT 分析方法是一種企業戰略分析方法 。葵花物業想要提高服務質量，為業主提供全方位的貼心服務是非常必要的。 （ 4）最后一個問題“您的家人朋友怎么看待葵花物業？”得分也很低，也就是客戶最親近的人對葵花物業不是很認可。說明了業主對葵花物業的員工很有意見。 問題 序號 權重 選項頻數 A（ 4 分） B（ 3 分） C（ 2 分） D（ 1 分） 1 10 7 35 19 2 6 17 35 13 3 8 21 33 9 4 4 15 22 30 5 21 35 8 7 6 7 18 30 16 7 4 15 30 22 問題 得分 葵花物業發展信心 葵花物業硬件水平 葵花物業整體印象 葵花物業對客戶意見的處理方式 了解葵花物業方式 家人對葵花物業的看法 葵花物業員工印象 徐州工程學院畢業設計（論文） 10 （ 2）調查結果反映，對企業的發展信心得分最高。 葵花物業美譽度調查的最終統計結果如表 31。而葵花物業在品牌宣傳的過程中，只是在當地報紙、公交車站等大眾媒體和部分房展會上進行了一些簡單的廣告投放，基本沒有開展過針對目標消費群，突顯自身品牌特征的公眾活動。從而導致了企業知名度遲遲得不到提升。這一調查充分說明了，葵花物業在南通當地知名度還不高，更不用說在全省，全國的知名度了。 《江海晚報》在去年 3 月份針對南通市主要行業的發展情況做了一份調查，其中關于物業行業就有“說出你知道的三家本土物業管理公司”這樣一個調查問題。葵花物業的社區文化建設在硬件和軟件方面都有不足。葵花物業現有的“偽企業文化”就是純粹的模仿，沒有自己的特點和文化創新。但是這種缺乏企業個性的品牌大大降低了企業的品牌識別度，使公眾對葵花物業認識還是停留在葵花控股集團之上，對擴大葵花物業品牌的影響力非常不利。這就非常清晰的 表明葵花物業品牌的識別度還是比較低的。沒有明確的品牌定位就不可能塑造一個成功的品牌。這樣做，本無可厚非，畢竟葵花物業是葵花控股集團的全資子公司。做大做強葵花物業品牌，需要認真分析葵花物業經營環境，這樣才能制定出適合葵花物業發展的品牌戰略，提高企業的核心競爭力。 公司目前在職員工超過 300 人，其中管理人員大專以上學歷達到 85％。 徐州工程學院畢業設計（論文） 6 3 葵花物業經營現狀 葵花物業簡介 南通葵花物業管理有限公司成立于 20xx 年 6 月 1 日，注冊資金叁佰萬元人民幣，國家二級資質企業，是葵花控股集團成員企業。 20xx 年，張傳忠總結了品牌個性的驅動因素，包括了產品相關 因素和非產品相關因素兩大類。 20xx 年，學者李新軍提出了物業管理企業品牌戰略的探究應該主要關注服務品質的提高、企業文化的建設、完整人力資源系統的建立等方面的研究。 20xx 年，朱愛華在《物業管理》中提出：走現代化發展之 路是物業管理企業的必經之路，不僅管理理念、管理手段和管理標準要現代化，而且物業管理必須堅持走可持續發展之路。它包括三個層次的活動 —— 品牌表達方式、品牌推動機制和團隊推動機制，并構成了品牌整合理論研究框架。 20xx 年，邁克爾 20xx 年， Yoo Donthu 根據 Keller(1993)提出的基于顧客角度的品牌資產概念，構建了基于消費者的多維品牌資產 ，簡稱 MBE。諾頓創立了平衡計分卡，簡稱 BSC。 1967 年，美國著名營銷專家菲利普第三階段： 1999 年至今，這個時期是我國物業管理法制化和市場化建設的重要時期，標志性事件就是《物業管理條例》出臺。 中國當代物業管理始于 20 世紀 80 年代初，在這近 30 年的摸索與實踐中，大概經歷了三個階段。在國際上，“物業”作為通用的詞匯，與不動產、房地產是同一個概念。品牌廣度包括三個步驟：品牌定位、品牌識別、品牌傳播。”本人結合國內外觀點，認為品牌是一個綜合的概念，必須用系統的眼光來看待。美國市場營銷協會（ AMA）將品牌定義為：用以識別一個或一群產品或勞務的名稱、術語、象征、記號、或設計及其組合，以和他競爭者的產品或勞務相區別。 圖 11 研究路線 具體分析 找出問題 葵花物業品牌建設現狀分析 緒論 文獻綜述 理論基礎 物業管理理論 國內外研究現狀 品牌戰略理論 優勢分析 葵花物業 SWOT 分析 劣勢分析 機會分析 威脅分析 戰略選擇 提出問題 提出方案 葵花物業品牌戰略 品牌戰略目標 品牌戰略推進 徐州工程學院畢業設計（論文） 3 2 文獻綜述 品牌戰略理論 品牌的英文單詞 Brand，源自于古挪威文 Brandr，本意是“燒灼”。通過問卷調查和實地調查發現問題 ，解決問題。最后，根據前文的分析和理論基礎，為葵花物業公司制定了完整的品牌戰略。而后從品牌戰略方面進行探討，研究出問題的解決之道并制定出一套完整的品牌戰略，打造優秀品牌，提升葵花物業品牌的知名度和美譽度，促進企業健康發展。 物業品牌戰略是指導物業市場和引導消費的重要手段。在這個競爭多樣化的市場中，品牌戰略往往是企業強化自身競爭優勢、占據市場份額的有力手段。其中也涌現出不少知名物業公司，如萬科、中海、金地等。自 19 世紀 60 年代英國出現專業的物業管理以來，物業管理已傳遍世界各地，并受到各國的普遍重視。葵花物業的品牌戰略包括兩部分，一是葵花物業的品牌戰略目標： 在確定品牌定位、方便識別、品牌傳播完成的基礎上， 對品牌知名度進行提升，增加消費者的青睞度，最終建立強勢物業品牌，實現品牌擴張。 實施 品牌戰略 已 成為提高物業管理企業核心競爭力，贏得消費者 信賴 ， 取得良好效益 的有效途徑，也將是每個 物業管理 企業需要深入研究的重要課題。但是， 行業迅速發展的同時 競爭也在加劇， 物業管理企業不僅擁有著巨大的發展機 遇，也面臨著前所未有的挑戰 。最后，結合國內外物業 品牌戰略 研究 的先進理論 ，確定了 新時期 葵花物業品牌戰略。 關鍵詞： 物業管理；品牌戰略； SWOT 分析 徐州工程學院畢業設計（論文） II Abstract In our country, property management as a rising industry, showing a good momentum of development, promote the development of social economy. However, the rapid development of industry and petition has intensified, property management panies not only have a tremendous development opportunity, also facing a hitherto unknown challenge. The implementation of brand strategy has bee the core petitive power for property management enterprises, has won the trust of consumers, achieved good benefit effective way, also be each property management enterprises need indepth study of the important issues. This paper takes Nantong Kuihua property as the object of study. According to the Kuihua property fuzzy brand positioning, identification of degree low, does not have high visibility and reputation of the brand construction present situation, enumerated the business advantages, disadvantages, opportunities and threats, and its SWOT analysis. Finally, the bination of domestic and foreign property on the brand strategy of advanced theory, decided new period Kuihua property brand strategy. Kuihua property brand strategy includes two parts, one is the Kuihua property brand strategic objectives: brand positioning, convenient in determining recognition, brand munication is pleted on the basis of brand awareness, promotion, increase consumers, eventually build strong property brand, brand expansion. Two Kuihua propert