導游業務實訓指導書(文件)

　

【正文】 009242152 導游業務實習考察報告一．實習地點西夏影視城 水洞溝遺址 中華回鄉文化園二．實習目的（1）熟練掌握導游服務的工作程序.（2）根據導游工作程序，學會編制實習線路的導游工作計劃。游覽完水洞溝后，一部分同學又向大家介紹了即將要又懶得西夏城的大致概況，老師也提醒了大家一些注意事項，到達西夏城后，大家在景區講解員的引領下完成了游覽，并在西夏城的演歌大廳用了中餐，此時我們的行程略微有一些耽擱，在前往回鄉文化園的過程中又發生了堵車，好在情況不是很糟，半個小時后，車輛開始通行，由于浪費了不少時間，我們便決定加快行程，此時在購買回鄉文化園門派時也遇到了一些問題，為了保證整個團隊的游覽時間，我們一邊組織同學們進景區參觀，一邊解決票價問題，最終票價問題得到解決，同學們順利的完成了回鄉文化園的參觀，在返程過程中我們組織了一些娛樂活動，下午6點，我們返回了學校。其次，大部分人的講解詞都比較書面化，在講解的過程中，大家都忽略了與游客的交流，講解的內容也多沒有出彩之處，大部分屬于網上摘抄，沒有融入符合自身風格的元素，在講解的過程中大部分同學的表情也并不豐富，親和力方面較為欠缺。由于興趣點的不同，一個團隊中經常會出現分歧，本次的團隊都是以 同學為主，如果在實際帶團中，我認為這種情況肯定會對整個團隊的行程產生嚴重的影響，就算是講解如何出彩，如果游客根本不聽，就沒有辦法將他們吸引到身邊了，針對這種情況我也作了自己的分析，我認為在實際帶團過程中應著重留意這些不喜歡跟隨團隊活動的人，應多與他們交流，事先向他們說明一些情況，并叮囑他們集合時間和集合地點，做好溝通工作，我相信一切問題都會迎刃而解。西夏城則又向我們展示了寧夏的又一文化特色——西夏文化，雖然沒有文化遺跡，但是西夏城卻用復建的西夏城堡與昊王殿的等建筑重塑了西夏曾經的輝煌，同時也讓我們立體的了解了西夏國的歷史。了解了應對措施。該團為散客組團，共40人。下一站將奔赴北線黃帝陵、壺口瀑布、延安。侯方磊作為活動總指揮負責協調和保障工作。本課程也是全國導游資格證考試的必考科目，是一門把導游服務理論運用到導游工作之中，并指導導游工作，理論與實踐緊密結合的應用性課程。自己考察旅游景點，熟悉散客接待程序，進行帶團講解練習，能夠制定散客接待計劃書，為以后的實習和工作奠定基礎。過后通知餐飲部準備早餐。在這里要跟大家說聲謝謝：“謝謝大家”。謝謝大家!那么，在這半天里面呢，就將由我和陳師傅為大家服務，務求使到大家在我們旅途中的：食住行游購娛”都能夠得到滿意的服務。在車上簡單介紹一下西安的特色和城隍廟大致概括：西安，古稱長安，舉世聞名的世界四大古都之一。如今的西安是陜西省省會，中國六大國家區域中心城市之一，亞洲知識技術創新中心，新歐亞大陸橋中國段和黃河流域最大的中心城市，中國大飛機的制造基地。清代曾屢建屢毀。介紹游覽時的一些注意事項。分組之后各組負責人再次重申當天游覽計劃，注意事項。2001年06月25日，西安都城隍廟作為明、清時期古建筑，被國務院批準列入第五批全國重點文物保護單位名單。大殿面闊七間，進深五間，正中供奉西安都城隍，兩側配祀判官、牛頭馬面和黑白無常等鬼卒。清點人數，核實無誤后，告訴游客購物時的注意事項，強調自愿購買。10點半集合，再次清點人數。由負責人聯系酒店餐飲部，安排午餐。第一字是緣分的緣，我們能夠相識就是緣，人們常說百年修得同船渡，可以說我們是百年修得同車行。預祝大家在以后的工作好、家庭好、身體好、心情好、今天好、明天好、不好也好、好上加好、來點掌聲好不好！謝謝大家！車輛到達索菲特酒店時，提醒游客帶好物品，有序下車去餐廳用餐。城隍廟行每人花費100元，全團40人共計4000元整。，然后先下車，在車內一側照顧旅者下車。關鍵詞：導游；教學；情景；模擬一、旅游業發展及高職旅游院校情況我國承擔導游人員教育培養、培訓任務的主要旅游專業學校和 開設專業的普通院校。二、導游業務實訓教學中的現狀與不足之處實訓項目單調，偏重于導游講解有的學校導游實訓僅采用看教學風光片，然后根據風光片中的內容進行模擬導游講解，由于風光片偏重于景點介紹和書面語太重，故而實用性較差；有的學校實訓只有歡迎詞、景點導游等幾個簡單的項目，學生對如何做導游沒有一個直觀的認識；也有的學校僅僅局限于校內模擬導游，但導游講解知識導游服務過程中的一部分，故而很多學生畢業后還是不知如何做導游。學生人數多，實訓僅為走過場有的學生旅游專業因班級的學生人數過多而影響導游實訓的效果。在導游過程中可能出現的問題提前解決，例如引進專業教師可以避免教師業務不熟練的情況發生；對于每個班級的人數應加以控制，特別是實訓課的人數；加強教學大綱的完善與制定，學習其他院校的成功經驗，完善各種獎懲措施。學生分別從游客的心態去感受旅游，享受游客就是上課的感覺，同時又以專業的角度去注意導游講解的內容、言談舉止以及導游規范和突發事件的處理方法；第三，教師將見習內容拍攝下來，讓學生回校后對導游講解的優缺點進行評價、吸其精華，棄其糟粕，不斷提高學生對旅游專業的認識。第三步：市區內景點導游講解。實地導游講解也可稱為現場真實演練法，采用教師示范，學生模仿，再教師點評。采用情景模擬及案例教學情景模擬就是要求教師根據教學計劃、教學大綱的要求、根據不同實訓項目的設計出不同的場景，例如接團、沿途車上導游、車上娛樂、景點介紹、送團等不同讓學生分別進行模擬講解。荊州職業技術學院衛亞坤《金山》2010年5月下。教師用攝像機記錄每個學生的表現，回校后對每個學生的情景回放，并對每個學生進行點評，分析其優點，提出改進意見。讓學生模擬導游服務程序中的各個環節，這樣的教學方法能給學生一種真實感，為學生提供了許多重復的機會和 隨時進行評價的可能性。教師示范，學生模仿校外教學活動，其中包括觀摩導游、實地導游講解等。針對導游服務全程分解成若干個實訓項目，從歡迎詞開始到送團服務全過程。實訓項目分步，逐步提高第一步：安排導游見習。對于一些上課不太認真的同學來講，實訓只不過是走走過場而已。導游講解過程中，教師自己不能示范，所以學生也沒有一個參考和學習的標準而只能憑感覺去作導游講解。全國旅游院校總數為1000多所，在校學生為40多萬人，其中近三分之一的學生為導游方向。、及時科學的救助。，清點人數，檢查隨身攜帶的物品。城隍廟游覽行程圓滿完成。第二字就是財源的源，也希望各位朋友在以后的日子，財源如滔滔江水連綿不絕！第三個是原諒的原，在這次幾天的旅程中，小郭有什么做的不到的地方還請大家多多包涵多多原諒，多提寶貴意見，讓我以后的工作能做得更好。之后致歡送詞：各位游客朋友：我們的旅程到這就基本上就結束了，小郭也要跟大家說再見了。大學習巷的游覽時間為1小時，還是各組分別負責自己的游客。、游覽大學習巷不需要購物的游客可以在集合地點等待，并留下2人負責，處理游客的各類問題。廟外牌坊前原置立銅獅一對，均為明嘉靖三十八年(1559)所鑄造。山門內有一條數百米長的青石甬道直達二門，其間有文昌閣一座。是廟乃西安著名的古道教廟宇和商賈百工技藝云集之地。從8點半開始到10點準時集合。提醒游客帶好隨身物品，注意安全。600多年來，雖歷經滄桑，但宏偉依舊。是中國歷史上建都時間最長，朝代最多，影響力最大的古都，居四大古都之首，歷史上最為強盛的周、秦、漢、隋、唐等朝代均建都于西安，是十三朝古都。所以，我們也希望在座的每一位團友都能夠配合我們導游司機的工作，愛護車廂里的清潔衛生。在我身邊這一位呢是我們這次旅途中最為勞苦功高的一位，我們的陳師傅，非常幸苦。7點50分致歡迎詞。五、活動的開展假設此活動是在西安新城區索菲特酒店接站。三、活動名稱西安科技大學高新學院11級旅游管理城隍廟實訓導游講解四、活動目標初步掌握導游基本服務程序、能夠編寫導游詞并能生動靈活的講解、能夠正確恰當處理旅游者的個別要求和突發性事故。城隍廟和大學習巷的游覽應該半日內完成。地陪將有本組10人擔任。瀏覽景點為西安城隍廟和大學習巷。增強了班級凝聚力，增進了同學們之間的感情，一次愉快的課程。五．實習收獲，設身處地的感受到了導游工作的艱辛。在跟隨講解員參觀景區時，我也向導游員提出了一些刁難的問題，大部分講解員都沒有對我做出正面的回應，不過他們都以熱情的笑容讓我打消了繼續作祟的念頭，在導游服務中笑容真的特別重要，而且我覺得這更適用于女導游，男導游則更應具有幽默感跟個性，我認為這樣更能表現你的能力，增強對整個團隊的駕馭能力。在實習過程中我也發現了一些比較難處理的事情，便是查人。在講解過程中，每位同學都準備了自己的講解內容，雖然講解水平有高有低，但基本都完成了自己的講解任務，但是大家卻都沒有注意到沿途講解，在我們經過艾依河、北塔湖、閱海公園、鳴翠湖時都沒有同學去主動介紹。（4）進行實地導游模擬實踐，掌握導游講解的基本要求、基本技巧、常用的講解方法、副語言的使用等技能。在以后的日子里，我應該更努力的學習各種導游的專業知識，只有學習好了，有了充分的準備，這樣無論何時遇到機會我都可以把握住。只有在大量資料的基礎上，才能整理加工，去偽存真、去粗存精，進行再創造，編寫成具有自己特色的導游詞。而導游員的工作就是通過內容豐富、妙趣橫生的導游講解告訴旅游者應具有的審美觀，并介紹相關知識，告訴他們美在何處，指點他們去欣賞某一景點的美，幫助他們獲得美的享受，使觀光游覽活動達到最佳效果，同時也宣傳了旅游景點的絕勝之處。還有我們五名隊友之間相互的修改大家的導游詞，互相提意見與演練，我們都有一個共同的目標，那就是把服務都提前準備，令客人滿意我們的服務，熱心的態度、貼心的服務、精心的安排、誠心的導游以及開心的旅游作為我們的目標，當然我們都想成為這次模擬導游實訓最好的一個。接待工作第一天的工作，接團與入住 第二天第三天第四天 景點講解 景點講解 購物送團這次我主要負責第四天的工作行程，首先我們確定了第四天也就是旅程的最后一天，客人們中午就要到廣州白云機場乘飛機回去了，所以我們的旅游活動時間就只有一個早上，所以我安排客人們到禪城區祖廟路的佛山民間藝術研究社參觀游覽購物。實訓具體內容（1）前期準備對背景知識的把握和準備，以及老師上課所授相關技巧，以更好的寫好導游詞。公路也形成了以銀川市為軸心，以13 條國道、省道及新修高速公路為骨篇四：導游實訓報告 導游實訓報告班級姓名學號 指導老師實訓報告實訓目的通過導游實訓環節，能夠將理論和實際結合，更好地加強對旅游管理專業知識的了解，達到學以致用的目的，同時培養我們實際導游講解能力和組織旅游團隊進行旅游活動能力，包括接送機服務、沿途講解和組織車上活動、實地景點講解能力等。（3）基礎設施分析從旅游地的基礎設施角度分析，一般將旅游地在空間上分為兩部分：①接待區。（二）現狀分析沙坡頭部分（1）旅游資源分析沙坡頭現有的的旅游資源主要有：騰格里沙漠景觀、自然沙塵植被及其野生動物。我們通過對沙坡頭景區進行實地走訪，豐富的旅游資源，獨特的自然景觀，悠久厚重的文化底蘊，享譽世界的治沙成果，使沙坡頭具有無限的開發潛力與優勢。在盛世回鄉展廳的講解中，也算是緩解了之前的緊張、尷尬的氣氛，自己講的還算是精彩，不過大多數還是自己的臨場發揮；在線路的選擇上也是比較正確的，先是帶領大家參觀了宗教習俗文