導游業務實訓指導書-文庫吧

【正文】 剛上車后我發現幾位朋友情緒低落，是不是看到天上下雨感覺旅游不方便呢？其實在古代皇帝出游，沿途的百姓都要端著盆往路上灑水，以消旅塵，但現在我們不用麻煩別人，老天為我們潑了水，空氣變得更加清新，剛剛來到北京，我們就收到了皇家禮遇，我們是多么幸運呀??這時旅游者臉上露出了笑容。實訓二導游員的組織能力一、實訓目的1．通過實驗提高學生們的組織協調能力，以應對導游工作的獨立性； 2．讓學生們掌握溝通協調工作的基本工作方法及要領，鍛煉學生個人才藝，強化學生組織技能，學會在長途導游過程中調動游興、活躍氣氛。二、實訓內容1．組織能力中心理學知識的運用，使自己的表現大方、自然、得體； 2．溝通協調過程中常見服務技巧的應用，培養自己一定的親和力與組織協調能力；3．掌握幾個地方特色曲目和常見的娛樂項目； 4．導游人員應怎樣進行性格定位。三、實訓儀器、設備及材料根據自己的組織（表演）內容自行準備四、實訓步驟1．布置實驗內容與要求；2．分學習小組（上課時隨機方法組成）活動，由組員輪流充當導游組織陌生同學（代表游客）開展一項活動，要求各自表演最拿手的節目（包括講故事、說笑話、歌曲戲劇、詩歌朗誦、技能表演、語言游戲、猜謎語、玩紙牌等）； 3．實驗體會交流和總結，最后由教師講解要領與要求。五、實訓報告要求 實驗結束后每人寫一份實驗報告，內容包括實驗目的、實驗內容、實驗步驟、實驗體會（實驗收獲）等。六、實訓注意事項1．要求學生在實驗前必須構思2—3個組織活動預案；2．實驗分組必須是臨時（隨機）組成，以考驗學生面對陌生同學（游客）時如何開展活動，以增強實戰感；3．導游人員應怎樣進行性格定位：① 保持理智。這需要導游人員在與不同層次的游客打交道時能熟練而靈活地運用公關知識，隨機應變處理問題，搞好各方面的關系。一個導游員如果因控制不住情緒而對游客發脾氣，不管是否有理，其后果都是嚴重的。要做到在任何情況下導游員都能平心靜氣也不容易，這就要求導游員多學習心理學知識，以有助于更好地了解游客的需要并正確對待自己。② 保持輕松的風格。人們旅游是為了愉快，一名能使游客愉快、有幽默感和智慧的導游員比一名認真而沒有笑容的導游員更具吸引力。③ 保持熱情的個性。④ 行使領導權。導游員在領導初期就要樹立領導者的權威，明確要做什么和怎樣去做，出了問題能全面控制局面，這樣游客就會對其能力表示信任，并感到輕松自在。七、思考題1．導游常用的溝通協調技巧有哪些？ 2．在組織能力中包含了哪些心理學知識？ 實訓三導游員語言的運用一、實訓目的1．了解導游講解口頭語言的基本要求，初步掌握導游講解口頭語言中語音語調的藝術運用；2．通過語音、語調、節奏、語速訓練，培養正確、優美、得體的語言表達能力，達到增強游客情趣，提高藝術享受的目的。二、實訓內容1．獨白式口頭語言表達形式練習，要求正確、清楚、生動、靈活；2．語音、語調、語速等方面在口頭語言表達技巧中應用練習，要求言之有物、言之有據、言之有理、言之有情、言之有禮、言之有神、言之有趣、言之有喻。三、實訓儀器、設備及材料麥克風、音像資料四、實訓步驟1．自己選一段景點講解內容，用獨白式這一口頭語言表達形式向游客講解，體會口頭語言的四項基本要求（準確恰當、鮮明生動、通俗易懂、優雅文明）； 2．分組在室內和室外進行練習。練習內容包括：① 導游人員要善于根據游客人數的多少、講解地點、講解場合、講解內容等來調節音量；② 講話時句子里里語音升降高低的配置；③ 說話時語流速度的快慢控制（正常講解語速約為每分鐘200字左右）；④ 導游講解中四種常見停頓方法的運用。五、實訓報告要求實驗結束后每人寫一份實驗報告，內容包括實驗目的、實驗內容、實驗步驟、實驗體會（實驗收獲）等。六、實訓注意事項導游員是靠嘴皮子吃飯的。如果說導游員也是生產者，那么，他們的生產工具便是導游語言。簡單地講，導游語言即是在導游活動中實際使用的語言。詳細點說，導游是個行業，導游所使用的語言必須具有行業特點，要說行話。有如文學家使用的語言，教師使用課堂語言一樣。導游語言，便是導游員在接待工作中所使用的具有豐富表達力的、生動形象的一種口頭的語言。克服不良的口語習慣，包括習慣性小毛病、口頭語言書面化、導游語言內容的含糊不清和表達上的含糊不清等方面的問題。以上所講只是導游語言中的口頭導游語言，但要練好很不容易，非下苦功不可。請記住：一年拳，兩年腿，十年才練一張嘴。七、思考題1．什么是導游語言？導游語言的基本要求是什么？2．如何培養自己良好的口語表達習慣？ 3．口頭語言的表達技巧有那些？4．如何判斷自己的導游語言是好還是差呢？實訓四導游員的景點講解景點導游講解實訓目的及要求：作為導游工作者，高水平地進行景點講解是必不可少的。通過模擬實訓，應該做到講解具有科學性、針對性、藝術性、生動性。講解的同時應該注意照顧客人的動向，防止意外事故的發生。實訓內容：各種類型旅游景點和環境下的導游講解服務。一、實訓（實驗）目的1．在學生心目中建立一個好導游的形象，使學生知道自己現有條件與合格導游員的差距，從而明確努力學習方向；2．通過實驗使學生熟練掌握景點講解要領，能流暢地進行景點導游講解，能講解出景點的內涵，合理科學地引導客人審美，給客人以美的享受； 3．通過實驗訓練初步掌握導游詞的創作內容與要求。二、實訓（實驗）內容1．常見講解方法與技巧的運用，合理綜合運用口頭語言、態勢語言； 2．不同類型的旅游景點模擬講解，并能達到與客人互動交流，正確回答客人提問；3．在景點講解資料（內容）的準備過程中，學習如何進行導游詞的創作。三、實訓（實驗）儀器、設備及材料景點講解資料、麥克風四、實訓步驟1．通過實驗環境體驗不同場合的導游講解技巧；2．先由學生們分組對某一段景點講解內容（由教師指定）進行導游詞的組織和講解練習，重點是常用導游講解技巧在此景點講解的運用，然后由同學互相評講和交流，確定該景點講解的內容。五、實訓報告要求實驗結束后每人寫一份實驗報告，內容包括實驗目的、實驗內容、實驗步驟、實驗體會（實驗收獲）等。六、實訓注意事項1．實驗前的準備工作要充分，通過景點講解的導游詞創作過程掌握導游講解技巧運用的基本要領；2．各種景點講解手法和技巧不是孤立的，而是相互滲透、相互依存、密不可分的。只有將其融會貫通，結合自己的特點形成自己的獨特風格，才能創造出適合自己的導游景點講解技巧和手法，取得令人滿意的景點講解效果； 3．導游講解的要求：① 口齒清楚、見解明了、措辭恰當、層次分明、邏輯性強，有根有據； ② 文物古跡的歷史背景和藝術價值、自然景觀的成因及特征必須交代清楚； ③ 使用通俗易懂的語言，忌用有歧義和生僻的詞匯；④ 在導游服務中，導游員的目光應正視游客即視線與游客平行。在講解中還需環視以觀察游客的動向和反應。另外應注意，導游員的視線停留在某一游客的時間不宜過長，以免引起游客的誤解和反感；⑤ 在講解中可以適當增加一些娛樂性的細節，這樣會使事實更加生動。加入一點導游員個人的信息，有時可以引起游客較強烈的反應，效果更好； ⑥ 在旅游車中講解時應注意交通狀況，適當調整講解內容的長短，讓游客有休 11 息和思考的時間；另外要使用明確的指示語，如在你們（游客）的右邊………你們左邊棕黃色的建筑是………做到導游講解車外景物時，該景物正好在游客的視線之內。七、思考題1．何謂導游講解八大法？導游講解的要求是什么？ 2．如何才能使自己的景點講解流暢？第三篇：導游業務實訓報告實訓報告實訓一實訓名稱：旅游團隊接團服務實訓時間：4月8日或11日實訓目的：掌握接團服務的程序、要求及注意事項，掌握接站、致歡迎詞、沿途導游講解、照顧客人入住飯店等技能實訓方法：實訓內容：（接站程序和歡迎詞）實訓小結：（心得體會）實訓二實訓名稱：校園旅游導游實訓時間：4月11225；5月116日實訓目的：訓練導游的語言表達能力和講解技巧實訓方法：實訓內容：（所講解的校園景點導游詞（內容限三百字以內））實訓小結：（心得體會）實訓三實訓名稱：旅游接待中問題與事故的處理實訓時間：5月27 實訓目的：熟悉事故預防的方法措施，掌握各種以外事故發生時正確合理的處理方法、程序、技巧和注意事項等實訓方法：實訓內容：（實習組抽到題目的處理方法）實訓小結：心得體會實訓四實訓名稱：送站服務實訓時間：6月4日或6日實訓目的：熟悉并掌握送站的程序、內容和注意事項等，尤其要做好提醒工作、落實票據、交接行李、歡送詞等實訓方法：實訓內容：（送站程序和歡迎詞）實訓小結：（心得體會）實訓五實訓名稱：導游資格考試口試實訓時間：6月13日實訓目的：熟悉導游資格證考試的現場考試內容，鍛煉語言表達能力和考場的應變能力 實訓方法：實訓內容：（選擇任兩道題的回答）實訓小結：（心得體會）篇二：導游業務實習報告 的講解時間是50分總左右，而每個人只能分到6~7分鐘的原因，我決定只講《柜中緣》和《五典坡》這兩個。在此之前，我還給大家介紹一下秦腔中的四大行當：生、旦、凈、丑，以及秦腔的流派。導游詞整體內容算是比較清晰明了了。根據導游詞，我再做了幻燈片，做到圖解對應，內容一致。這就差不多完成了一半了，只剩下熟悉背誦和生動的演繹了。因為導游和導游詞之間的關系，就好比演員和劇本的關系。我在一些之地講解之后，發現自己最大的缺點就是講解缺少生動性，這不是把導游詞背熟就能解決那么簡單。而是要真正忘了導游詞，讓你的導游詞完全融入你的思想，講解時，帶上你的思想和感情，這樣有游客聽了才會產生共鳴，感覺這東西是你這個講解員自身的東西，而不是死記硬背導游詞的。要做到這一點，挑戰可就大了，首先我得全方位了解陜西戲曲大，或者說其中的典型代表——秦腔。為此，我上網看了看《柜中緣》和《五典坡》的視頻，真的感觸頗深。因為看過之后，畫面感特別的強，我就完全不必當心忘詞，剩下的只要注意表達就行了。短短的一千字導游詞要包含這么多心血與情感。當然如果只是為了寫那不到一千個字的導游詞，而上網查那么久，那就太失敗，太不值了。我本人很享受查找資料的過程，我會很細很細的挖掘陜西戲 曲大觀園，毫不夸張地說，等這次模擬實訓完了之后，我便是陜西戲曲這一方面的專家了。再來看看我們組，我們把一個景區分成八個模塊，八個成員各負其責，但我們仍然是一個整體，這也正是考驗我們的團隊協作精神時候。我們組的每一個成員把每個人找到的資料集合到一起，合力制作了校內模擬時要用到的幻燈片，平時大家也經常在一起討論到時該走的線路和講解時應該注意的事項，在宿舍虛擬場景背導游詞，每個人的努力都是想著為這個整體做出自己的一份貢獻。五四那天，我們組上陣講解了，由于前幾天的精心準備，模擬實訓應該沒有問題。講解當天，如果說不緊張，那是不可能的。不過我盡量不然我的緊張表現給大家看。也許是在華清池當過實習生吧，那天當我站上講臺的時候，心里反而慢慢平靜下來，語速適中，聲音也比較大，還算順利完成吧。通過這次模擬講解，我不僅熟悉了陜西戲曲這一方面的知識，同時也得到了一個上臺講解的機會，給后來的實地講解打好堅實的基礎。實地講解分析 所有的理論知識都是為了實踐服務的。所以實地講解這一環，在我看來，是導游業務