ktv規章制度及擴展資料(文件)

　

【正文】 。3提高效率采用店長制一元化管理，分層負責，人員培訓、回訓、在職訓練、末位淘汰制都是必要手段。（2）建立cis系統：缺少企業識別系統，就沒有文化，無法讓顧客產生認同感，培養出忠誠度高的客人。協助總經理執行服務員的規章制度。組員，直至能完全熟悉電腦操作及房價、酒水牌上的價格。二、獎罰制度上班時間為19：00至公司規定的下班時間，不得遲到早退，上下班必須到收銀臺簽名，不可代簽，如有發現罰款100元。在任何情況下，不得在不屬于個人組別的包房收取任何小費，一經發現罰款500元。訂房折扣低于8折則不計入流水業績。KTV部經理及DJ部需共同管理、執行組員及DJ規章制度，如發現有不合理之事，應立即通知副總經理配合解決。對工作要有責任心、投入感，能為客人提供妥善、周到、主動、熱情的服務。服從管理，對上司安排的工作應盡快完成，不可以頂撞上司，要做到先服從后投訴。1在公司范圍內不得與客人或同事發生摩擦，甚至打架或斗毆，更不得恐嚇客人或同事。安靜；二十四、隨時維護培訓現場的衛生，不隨地吐痰，亂扔垃圾；ktv規章制度 篇3一、規章制度遵守公司制度，處事公正并且嚴格遵守國家法律。監管DJ在房間的行為，不允許公主與客人摟抱。ktv經理需遵守公司規章制度，不能為個人利益而損害國家或公司形象，確保文化市場的精神文明。送酒一經發現罰款500元。三、定房任務規定所有定房必須透過公司訂座電話或客人未到前15分鐘定下的為之定房，否則按點房算。需交押金1000元（包括對講機、工衣柜、工牌），上班未滿二個月而離職者，押金退50%，上班滿二個月后離職者，押金退20%，以上未退還押金作為物品損耗費。管理制度的不同源于客戶群體的不同。其次，音響的設計，唱出來的歌曲沒有那種蕩氣回腸的效果，還不如回家唱k。倘若顧客光顧的時候，服務人員不理不睬，活著熱情不夠，也許會打消顧客的熱情，或者是間接的影響顧客的心情，這樣就不能吸引更多顧客也會失去“回頭客”。凝聚員工向心力：員工在第一線，最了解顧客需要，最能直接滿足顧客，要讓員工以公司為榮，盡心盡力服務顧客。（3）搭橋供貨商：與酒水供貨商長期緊密合作，多做促銷活動，帶動銷售，更可利用供貨商的廣告把本店也一并宣傳出去。一、組織建設和管理。即設置KTV組織機構，崗位的設立和確立崗位職責，各崗位的業務和權限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進行合理、有效的設置，使現場的大小事情有人做，有人管；配備的人員知道自己該做什么、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置；其二，合理而有效的組合和調配KTV的人力、物力、財力、信息等資源，KTV的營運不可能一成不變的，它會隨著季節、氣候、外部競爭等情況，時好時差，有分為淡季和旺季，這就要求作為管理者掌握KTV的營運規律，消費者的消費心理等因素，對現場資源進行合理的調控。三、現場營運的監督管理。檢查員工儀容儀表和精神狀態是否符合上崗標準；第二：班中的巡場工作，對現場進行巡視去了解客人的需求為，以便為促銷準備第一手資料，對員工的操作、服務質量進行評估檢測，以便進行決策改進隨時注意營運中存在的問題，及時進行解決、糾正；第三：班后總結評估工作對當天勞動進行科學系統的評估，總結經驗，提出改進方案，總之現場勞動管理工作是重中之重，作為管理者我們必須從實際出發，發揮自己的管理才能和智慧，對現場進行合理有效的管理。在做好內部的管理工作的同時，作為管理者應放眼于外部即把眼睛瞄向市場，去開拓市場，開發服務產品，以提升場所的營業業績，創造良好的效益這就是經營工作。KTV市場調查主要從市場環境、消費者消費心理、同行業的競爭情況等方面著手調查，然后把結果進行分析總結，做出趨勢預測，結合自身的實際情況進行消費群體的這定位。，創造品牌，企業形象籠統的講就是指塑造良好的形象，突出優勢，把好的一面展現消費者，讓消費知道企業的好處及與眾不同之處?？傊?經營管理工作千頭萬緒，紛繁復雜，作為管理者必須具備良好的管理素質和管理水平，在日常的管理工作中善于發揮自己的才能和智慧，從事管理工作。第四條：KTV中每一位員工必須嚴守本店保密制度，不得向外界提供有關人事、經營管理、財務、設備、文件資料等信息；如有咨詢，由有關領導負責接待，嚴禁擅自做主張，一旦公司利益受損給予開除和罰款。ktv規章制度 篇7一、員工基本素質服從領導、團結同事、尊重賓客。工作時間應保持良好的精神面貌。日常工作做到效率高、速度快、做事勤。熟知常規事件及應急事件的處理方法和程序。遵守公司的各項規章制度及管理規定。上班期間按規定著裝、儀容儀表整潔，帶齊工作用具。任何時候，不準對客人評頭論足。1生活中自律、節制、積極學習、奮發向上、保持身體、心理健康。1如果做錯了事情，要立即承認，請求原諒，不準強詞奪理，蓄意爭辨。2不準在客人面前談論公司內部問題，議論同事、上司或其他客人，擺弄事非。2不準擅離工作崗位五分鐘以上或多次離開工作崗位，特殊情況需請示部門負責人或經理批準。2不準蓄意欺騙上司答應做不到的事情。主要有稱呼、問候、握手、談話等禮節?！笆蛔帧保耗?，對不起，謝謝，再見；“請”字當頭，“謝”字不離口。三、服務禮貌的具體表現外表講究端正、大方、美觀、舒適，符合儀容儀表標準。要有良好的服務和工作態度。道歉語：請原諒；實在對不起；不好意思；打擾一下；對不起，我們馬上去處理；不好意思，讓您久等了；對不起我不是很清楚，我去問一下，稍候再告訴您，好嗎？常用語：晚上好，歡迎光臨；里面請；請用茶；請慢用；您好，這邊請；請稍等，我馬上就來，請；請坐；謝謝；道謝語：謝謝老板（先生、小姐）；謝謝您的光臨；謝謝您提出的建議（意見）；非常感謝。對客人問題不是很清楚時要用“對不起，我不是很清楚，我去幫您問一下，稍候再告訴你好嗎？”招呼客人時應微笑說“您好”。幫客人點完酒水應說“請稍等”。1向客人點酒水時就說“請問需要點什么酒水呢？應主動給客人介紹可享受的活動物品。五、儀容、儀表檢查制度每天各部門上班時，由經理、區域負責人對下屬員工進行儀容、儀表檢查工作，發現不符合規定的員工責令其立即改正同時按照規定對其處罰。工作時間必須保持區域衛生和個人清潔，指甲要勤剪，頭發要勤洗，衣物要勤換。工作時間不準在內外聚眾說笑、聊天、打鬧，不準與客人和同事發生爭吵。工作中嚴格執行見單出貨，特殊情況必須請示主管、經理。七、每周大掃除制度每周一下午三點，公司全體樓面工作，配合PA部參加大掃除。工作柜：清理工作柜中各類雜物，擦拭桌面及電腦，并將擦布等統一送洗并消毒。用干毛巾抹去各種裝飾物的粉塵。二、過道墻面：所有過道墻面的衛生由當日輪值少爺清理，具體要求如包廂墻面，保持光亮、清潔、無痕跡。商品請領上架；超市商品的請領工作、須在原銷售商品的種類進行分類請領、填寫請領單據實行商品請領、其再是商品分類整理、上架。注意；“先進先出法”當請領的物品到達超市時；A、將原來的庫存物品先移出；B、再把新品（剛進貨）放入并置于后方；C、將移出的庫存物品放置于新品前方；D、使用時、即能先取用置于前方的庫存物品；針對不同銷售量的酒類產品、超市人員可依現。部分罐裝飲料、《如；雪碧、可樂等》、之請領是以“箱”為單位、列如；當清點后得實際庫存量與安全庫存量之差為“20瓶”、則填寫請領單時、則填入“1箱”、注意；一箱為24瓶、若差值為28瓶、則請領2箱、以此類推。以上制度如違反任何一條，停崗7天，嚴重警告壹次。用潔廁精刷洗馬桶，然后用毛巾擦凈馬桶蓋表面。墻面：用玻璃刮、擦布，擦干凈玻璃墻面，保持墻面清潔、光亮、無印跡。地面：保持地毯無果皮、紙屑及灰塵，保證地毯無異味。工作中不準與其它部門員工配合或私自出售公司酒水或物品，如有發現按玩單處理。吧臺內嚴禁存放他人物品。工作時間不準擅自離崗、竄崗。管理人員的儀容儀表由總經理部進行檢查，如發現不符合規定者應立即處罰。1如果客人或同事為自己帶來了方便時應說“謝謝”。當你帶客人要去的位置時應說“這邊請，請跟我來”。如果從兩人中間穿過或行動中遇到客人或同事阻礙應說：“你好，請讓一下好嗎？”咨客帶客人進房時應說“祝您玩得開心”。二、服務禁語不行，這是不可能的；我不去；干嗎；你怎么這樣；我們規定是這樣的；你去***問一下就知道了；不行，我會給人罵的；沒有；這樣很麻煩哦；**部門真是，有沒有搞錯；煩死了；這不關我的事；不知道。四、員工的語言規范一、常用服務用語歡迎語：歡迎光臨；歡迎您的光臨；歡迎光臨晚上好；問候語：您好；晚上好；祝賀語：祝您玩得開心；祝您節日（新年、圣誕等）快樂；祝您生日快樂；恭喜你；征詢語：請問有什么可以幫到您的；請問先生（小姐）；請問還有什么需要；請問有什么可以幫到您的；請問您需要什么酒水呢；請問這酒現在要不要開。言之有物、有理、有趣、態度誠懇、熱情、耐心、舉止大方、得體、不卑不亢。“三輕”：走路輕、說話輕、操作輕。具體表現為動作的體現、言語的表達、和藹的笑容、面部的表情、音量的控制。3嚴禁賄賂上司或同事。2不準代人點名、簽到。應積極制止，不能處理的`要積極報告、投訴，不準置之不理或隱瞞包弊。 拾到客人遺留的任何物品，應主動交到總臺、報告上司，否則按盜竊行為處理。真誠的關心、贊賞客人，細心觀察注意小節，學會從小事去關心和愛護贊揚客人。對客人所提出問題要求，不清楚時不能亂講亂做，應及時問清上司或同事。營業期間不得在公司做出以下行為：（1）打電話、玩手機（2）抽煙（3）整理頭發（4）照鏡子、化妝（5）挖鼻子（6）吐痰（7）亂扔雜物（8）吃口香糖（9）在客人面前打哈欠（10）唱歌、吹口哨（11）剔牙（12）兩手交叉胸前（13）躺臥沙發、坐姿不雅（14）說粗話（15）喜笑打鬧、大聲喧嘩（16）吵架、打架（17）跑步（18）吃東西（19）佩帶飾物（20）醉酒失態（21）做鬼臉或其它不雅動作（22）說家鄉話（23）吃異味食品在營業場所，不論何時何地見到客人一定要有禮貌（微笑、點頭致意、鞠躬問候、讓路等）。尊重領導、團結同事，維護公司利益及聲譽。拾金不昧、拾遺上報。熟知公司的各項消費政策、房間具體位置及風格。品行端正、好學上進、吃苦耐勞、積極主動。遇見客人及上司主動問好。當如有特殊情況，需經主管領導批準，到指定地點打電話，以免影響自己或者他人工作。每一場所從開業到每天的`運轉都需要按照相關KTV規章制度有序的進行著，在這一規章制度中員工管理方面的相關制度也是一項重要的內容，今天要和大家簡單的了解的是關于KTV員工必須遵守如下規定內容：第一條：每一名KTV員工每天都必須要按時上下班，每天做到不遲到，不早退，當有病、事時候需要按KTV規章制度中的規定提前請假第二條：不僅要保管好自己所負責區域的設備等物品而且要保管好自己的工作服、胸牌等相關物品。②視覺感受如：商標、形象、企業造型、標準顏色、基本構圖、企業標志、產品設計等。作為一個場所的要知道自己的客人在那里，消費心理及消費習慣等情況非常重要，這就是目標市場一但目標明確，我們就可以有針對性的采取一些促消策略。，進行市場定位。何為企業文化？它是指企業在自身經營發展過程中通過培植、倡導、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價值觀念、基本信念和行為準則，為什么要那么重要？成功的企業就一定有優秀的企業文化做后盾，如麥當勞的QSCV原則（質量、服務、衛生、價值）海爾的真誠到永遠，如好樂迪的健康、安全、歡樂等。現場工作主要分為三大部分。二、建立完善的規章制度。我們更有必要對組織內各管理層次和業務層次的職責、權限進行合理有效的劃分。本人結合所學的管理知識和工作中總結的經驗，擬定如下經營管理方案，以供參考本草案分為籌備與經營管理兩部分進行闡述。除開以上，還有就是對于整個ktv的行銷策劃，沒有行銷就沒有市場（1）成立企劃部：目前懂ktv的企劃人才太少，最好自己培養；店內布置、店外宣傳、促銷活動，不可間斷，永遠有活動。減少服務人數，降低成本。以上的這些都是作為一個量販式ktv本身必備的硬件。量販式ktv的經營之道主要是要有先進的39。每組KTV經理必須遵守公司規章制度，不能為個人利益而違反公司制度，損害公司利益。每月定房流水任務為5萬元可獲3000元工資，少于5萬元者按比例倒扣15%。每星期可申請一天休息，如該天不休息者將視為自動放棄，不可改動。不準在未經客人邀請情況下而進入不屬于個人組別的包房，如有發現，一經查明，罰款500元。監督組員不準強行要客人給小費，做到客人愿意給予多少便收多少，不給小費也須面帶笑容。協助總經理執行服務員的規章制度。ktv規章制度 篇2一、培訓期間，統一語言為普通話；二、培訓期間對任何同人互相尊重，禮貌用語要常用；三、培訓期間，所有同仁隨時保持服裝儀容整潔，男生不留胡須、長發、戴戒指；女生不準化濃妝，頭發扎成馬尾，不準涂指甲油，不準戴戒指，培訓期間統一公司培訓服，黑色襪子，運動鞋；四、培訓期間，應保持安靜秩序，不得大聲喧嘩，嬉戲，追逐打鬧，影響其他人員工作和休息；五、培訓期間，不準攜帶貴重物品遺失自負；六、培訓期間，不得散自離開培訓地點，如有問題，請及時報備教官；七、培訓期間，如需請假，需于培訓前通知培訓教官，如未按規定，一律以曠工核算；八、培訓期間，不得抽煙，如未按規定，即做退訓處理；九、培訓期間，違反國家法律、法規者，一經發現立即退訓；十、培訓期間，如發生互相斗毆、爭吵、怒罵及言語挑逗之行為者，皆以退訓處理；十一、培訓期間，不得談男女朋友，如有發現，做退訓處理；十二、在培訓中，因學習不佳，經教育與輔導未能有效改正者，即做退訓處理；十三、培訓期間培訓人員應嚴格遵守培訓部