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《績(jī)效考核方法交流》ppt課件-全文預(yù)覽

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【正文】 2022/5/30 70 考核面談：坐多遠(yuǎn)？ ——人的空間距離 ? 近：地中海國(guó)家、法國(guó)、南美人；文化低；地位低；外向；愉快的人；女人（同性間） ? 遠(yuǎn)：北歐、英國(guó)、北美人；文化高；地位高；內(nèi)向；不愉快的人；男人（同性間） ? 女性間： 84cm ? 男性間： 106cm ? 女性在陌生男性面前： 134cm ? 男性在女性面前： 88cm 2022/5/30 71 營(yíng)造一個(gè)和諧的氣氛說(shuō)明討論的目的，步驟和時(shí)間根據(jù)每項(xiàng)工作目標(biāo)考核完成的情況分析成功和失敗的原因考查員工在價(jià)值觀方面的行為表現(xiàn) 評(píng)價(jià)員工在工作能力上的強(qiáng)項(xiàng)和有待改進(jìn)的方面討論員工的發(fā)展計(jì)劃為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo) 討論需要的支持和資源簽字績(jī)效會(huì)談的步驟 2022/5/30 72 績(jī)效面談注意事項(xiàng) 保持支持態(tài)度及時(shí)反饋保持平和聚焦解決問(wèn)題最少批評(píng) 鼓勵(lì)參與表達(dá)欣賞聆聽而非演講改變行為，而非人本身 2022/5/30 73 考核面談：怎么談？ ? 事先做好準(zhǔn)備 ? 教訓(xùn)員工? 聚焦于績(jī)效與發(fā)展 ? 與工資、晉升一起談?wù)? 具體解釋考核結(jié)果 ? 只強(qiáng)調(diào)表現(xiàn)不好的一面? 確定今后發(fā)展的措施 ? 只講不聽? 思考負(fù)責(zé)人對(duì)下屬發(fā)展的責(zé)任? 過(guò)分嚴(yán)肅或?qū)δ承﹩?wèn)題喋喋不休? 強(qiáng)化理想的表現(xiàn) ? 期望在所有方面達(dá)成一致? 重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)未來(lái)績(jī)效 ? 與其他員工進(jìn)行比較該做的不該做的 2022/5/30 74 績(jī)效面談準(zhǔn)備清單（ AT＆ T）計(jì)劃：計(jì)劃面談時(shí)間并提前十天 /兩周通知被考核者。準(zhǔn)備一些能說(shuō)明良好 /不良績(jī)效的具體例子。組織績(jī)效面談：選擇舒適而不被打擾的面談地點(diǎn)。討論分歧，達(dá)成共識(shí)。 ? S：你覺(jué)得應(yīng)該怎么改進(jìn)呢？ ? T：這樣對(duì)你和部門的形象都有幫助，值得考慮；改進(jìn)對(duì)我們來(lái)說(shuō)很重要。對(duì)爭(zhēng)論保持職業(yè)和支持性的態(tài)度。逐項(xiàng)核對(duì)績(jī)效，指出優(yōu)勢(shì)與不足。評(píng)估完以后，放在一邊，幾天后復(fù)核一次。明確告訴這是年度正式績(jī)效考核。平衡記分卡為企業(yè)管理人員提供了一個(gè)全面的框架。 2022/5/30 57 目標(biāo)管理流程 Step 1: 確定組織目標(biāo) Step 2: 確定部門目標(biāo) Step 5: 過(guò)程中回顧 Step 5b: 增加新的目標(biāo) Step 5a: 取消不合適的目標(biāo) Step 4: 討論共同確定目標(biāo) Step 3: 下屬列出目標(biāo)清單 Step 3: 上級(jí)列出目標(biāo)清單 Step 7: 審計(jì)組織績(jī)效 Step 6: 回顧目標(biāo) 達(dá)成情況 2022/5/30 58 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) Key Performance Indicator， KPI KPI指標(biāo)體系是實(shí)施績(jī)效考核的一種有效的工具。系統(tǒng)地陳述可測(cè)量的目標(biāo)，為每位患者提供全面的文件證明和反饋。 2022/5/30 54 人際技能與所有的醫(yī)院職員保持開放的溝通。 2022/5/30 47 考核結(jié)論：被考核的 5名員工按績(jī)效從優(yōu)至劣次序?yàn)椋黑w六、張三、李四、王五、劉七。（問(wèn)題分析與解決能力低）能夠事先預(yù)見(jiàn)問(wèn)題，能夠提出創(chuàng)造性的、可行的解決方案，自覺(jué)跟進(jìn)解決措施（問(wèn)題分析與解決能力高）具備良好的指導(dǎo)技巧，通常能夠領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬達(dá)成較高的績(jī)效目標(biāo) 。（合作能力高）具備有效的督導(dǎo)技巧，關(guān)注效率、質(zhì)量和員工發(fā)展。通過(guò)與事先確定的等級(jí)描述比較進(jìn)行評(píng)分。 3．操作關(guān)注工作，能夠操作浪費(fèi)時(shí)間需要認(rèn)真監(jiān)督穩(wěn)定、愿意工作特別能干評(píng)價(jià)：布置工作都能完成。同時(shí)你可以自由地進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)價(jià) 。 2022/5/30 36 暈輪 /觸角效應(yīng) Halo/Horn Error 評(píng)估過(guò)程中評(píng)估者受被考核者某些突出的特征的影響而給予被考核者過(guò)高或過(guò)低的評(píng)價(jià)。 2022/5/30 32 過(guò)寬 /過(guò)嚴(yán)錯(cuò)誤 Leniency or Strictness Error 評(píng)估過(guò)程中出現(xiàn)要么過(guò)于仁慈要么過(guò)于嚴(yán)厲的錯(cuò)誤。這種方法也是基于 TQM理念。下屬評(píng)價(jià)一般用于能力發(fā)展的參考，而不用于確定薪酬等行政目的。 ? 戴明：績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程為管理的七大致命疾病之一。 2022/5/30 9 為何需要績(jī)效評(píng)價(jià) 97 保險(xiǎn)銷售人員 42 非保險(xiǎn)類銷售人員 46 專業(yè)技術(shù)人員 28 事務(wù)性管理人員 25 工匠 17 辦事員 15 藍(lán)領(lǐng)工人高績(jī)效與平均績(jī)效的差異(%) 工作類別 2022/5/30 10 績(jī)效考核的發(fā)展功能績(jī)效考核使上、下級(jí)之間有機(jī)會(huì)討論工作目標(biāo)及面臨的困難，從而提高工作績(jī)效。 2022/5/30 6 績(jī)效考核 ≠員工績(jī)效考核績(jī)效包括公司績(jī)效評(píng)估、部門績(jī)效考核、員工績(jī)效考核。公司關(guān)于績(jī)效考核的理解 2022/5/30 5 績(jī)效考核 ≠績(jī)效管理績(jī)效管理是上級(jí)與員工之間就工作職責(zé) 和提高工作績(jī)效問(wèn)題持續(xù)進(jìn)行的溝通過(guò)程；它通常包括績(jī)效規(guī)劃、持續(xù)的績(jī)效溝通、績(jī)效評(píng)估和后續(xù)的員工激勵(lì)和發(fā)展活動(dòng) ；它是鞏固與提升公司整體績(jī)效、實(shí)現(xiàn)公司持續(xù)發(fā)展的有效管理工具。良好的績(jī)效考核系統(tǒng)能反映出人力資源系統(tǒng)的有效性。 ? 1996年美國(guó)管理會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)只有15%的人認(rèn)為他們的考評(píng)系統(tǒng)能夠支持公司的戰(zhàn)略目標(biāo)， 43%的人認(rèn)為他們的考評(píng)系統(tǒng)這方面做得很糟糕。 2022/5/30 24

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