帆宇達銀行培訓《職業素養--銀行員工職業心態與職業化塑造》-全文預覽

　　

【正文】 員工職業化塑造課程背景：據調查資料顯示，90%的公司認為，制約企業發展的最大因素是缺乏高素質的職業化員工。本課程在調研多家銀行的基礎上，從員工的職業心態調整著手，進行職業化形象、職業化技能的提升，激發其內在的動力，提升工作效能。如何幫助新員工盡快的適應工作崗位，掌握一些必備的職業態度及能力，不僅關系到每一名新員工的職業發展與前途，也關系到企業的競爭力。很多人就因為不善于人際交往，即使在工作中業務非常出色，也往往與成功矢之交臂。語調及速度同步（視覺型、聽覺型、感覺型）； 價值觀與信念同步――合一架構（用“我很了解（感激、尊重）??，同時”，而不用“但是”）l??? 如何巧妙地令別人覺得重要？人首先是對自己感興趣，而不是對你感興趣！換句話說――一個人關注自己勝過關注你一萬倍。l??? 學會巧妙地贊揚別人？實事求是，而不是夸張的贊美，真誠的而不是虛偽的贊美，會使對方的行為更增加一種規范。你應該說：“這衣服穿在你身上很得體，今天你真漂亮。* 成功的人失敗的次數要比一般人多得多。l??? 莫再消沉*? 我們經常提到三種人：一是聰明人，他的特點是對任何事情一看就懂；二是精明人，他的特點是對任何事情一看就準；三是高明人，他的特點是對任何事情看得懂，看得準，看得遠，做得到。如何進行員工的 職業化塑造 * 員工職業化塑造 給各位同仁的話 一切變化從內心開始，一切行為從自我做起。規范化管理與員工職業素養的比喻：規范化管理如同高速公路，具有職業素養的員工就象在高速公路上行駛的汽車。這樣，對員工的職業素養就提出了更高的要求。* * *職業包含：職責和專業，通過職業素養的六層次將職責和專業聯系起來。* 知識、技能、觀念、思維、態度、心理六個層次，這六層次是相輔相成，缺一不可的。*（1）普通知識：經濟、管理、服務等方面的知識。（2）心智技能：思維習慣、工作方法、領悟能力。3．若上述條件都存在，什么原因會讓我離開這份工作？ 4．若上項事件發生時，如何才能留住我？ 5．重復4項問題，直到求出非離開不可的價值要件。但是，當你愿意從事超過你報酬價值的工作時，你的行動將會使你得到周圍人的良好評價。（2）效益觀念 20/80帕雷托定律認為，你所得到的結果，約有80%是來自你20%的工作；而你其余80%的工作，只產生你所得到結果的20%。然后要求自己嚴格按照計劃去做。* 一般情況下，重視M2類事情則是我們的正確選擇，不僅是因為M2關系著團隊明天的規劃，更重要的是處理好M2類事情可以減少M1類事情的發生；M3類事情（如一些程序性的會議）要盡量減少；M4類事情在上班時盡量不要涉及。(舉例:客戶投訴)歸罪于外：當事情出了問題，我們往往傾向歸罪于外界。如果在人們的思考時都專注于短期和個別事件，那么創造性的學習在一個組織中便難以持續?，F在，如果你慢慢加溫，當溫度從華氏70度升到80度，青蛙仍顯得若無其事，甚至自得其樂。從經驗學習的錯覺：從經驗學習有其時空極限，因為任何行動在時空上都有其有效范圍，在此范圍內我們可以評估行動是否有效。反腐敗的例子。值得注意的是：這里的根本解是相對的，而不是絕對的。偏重于邏輯、理性、分析 右腦：善于用圖象來思維。例:(小記事貼)我們的思維不能過于局限，要能夠突破思維的局限，有所創意。如何通過活動進行品牌傳播和服務推廣是當前的重要課題。▲ 能夠提升高效溝通和營銷水平，提升客戶到場率，不斷提升產能和績效?！?行動學習，通過實戰演練，世界咖啡等方式分析客戶，策劃活動，現場操作，訓練學員的策劃組織能力和跟進營銷能力。——Ex 節日營銷 。頭腦風暴——提煉與總結 構建本次課程學習地圖——結語。1.“四進六優”活動。學員對象：銀行中層管理者、支行主管行長、網點負責人、客戶經理、大堂經理等。課程特色：▲ 講師講解，通過邏輯縝密、深入淺出的講解演繹讓學員充分理解課程要點。課程收益：▲ 能夠根據營銷目標優化創意，選擇活動主題，策劃新穎有特色的活動。因此，需要我們善于開發出右腦的潛能，訓練自己創造性思維能力。左右腦之間的協同作用，是創造力的基礎。進行系統思考要注意運用正確的方法：找出所有的方法，進行比較，得出根本解。癥狀解：提高反腐敗的意識；根本解：制定制度（敏感崗位），使他們沒有腐敗的機會。柳總講的“跳出畫面看畫。為什么會這樣？因為青蛙內部感應生存威脅的器官，只能感應出環境中激烈的變化，而不是針對緩慢、漸進的變化。如果把一只青蛙放進沸水中，它會立即試著跳出。缺乏整體思考的主動積極性：真正具有前瞻性的積極行動，除了正面的想法之外，還必須進行整體思考，并將實施步驟進行細致的量化。* 下面我們來探討在工作中存在的思維障礙及以結果為導向的系統思考的方法。請牢記：大部分的時間并不是一小時一小時地浪費掉的，而是一分鐘一分鐘浪費掉的。投入和產出是非線形的，并不是一分耕耘一分收獲,我們在對重點工作投入更多的精力，才能獲得更大的收獲。那么，你所應得的報酬就會自然來到。7．我能做哪些事或如何調整，才能讓目前工作更能符合我的工作價值觀及規則？以能使自己樂在工作，產生更大動力？ 要有做的多過報酬的觀念。*（1）工作價值觀 一個人的行為都體現一定的價值觀。（3）社會知識：國際、國內政治形勢、經濟發展動態等。從知識到心理內顯的因素逐漸增多。是滿足職業要求的基礎。既然擔當一定的職位，就要在不越權的前提下，在一定職責范圍內靈活使用自己的權力。試想，如果企業的管理變成了一條崎嶇的鄉間小路，具有職業素養的員工都象寶馬、奔馳一樣，再好的車在這樣的鄉間小路上行使也跑不快。* 本課程主要從三個方面來講：。* * 員工職業化塑造 導向的職業心理 自我意識 自我激勵 情緒控制 人際交往 挫折