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帆宇達銀行培訓《職業素養--銀行員工職業心態與職業化塑造》-文庫吧

2025-09-25 00:15 本頁面

【正文】幫助員工樹立正確的職業價值觀，認知當下工作的價值；幫助員工調整職業心態，樹立積極主動的工作態度；學習有效溝通、有效學習的方法，提升職場軟實力；幫助員工塑造職業化外表與談吐；幫助員工提升服務、銷售等崗位技能。課程特點：以問題為線索進行課程設計，擺脫單純的說教，激發學員思考與參與；采用了視頻、研討、體驗游戲等多種教學方法，建立從知識到實踐的鏈接；采用行動學習的方法：設置了行為檢視、事件復盤、情境模擬等形式，與銀行實際工作緊密結合。課程時間：2天，6小時/天授課對象：大堂經理、柜員、理財經理、客戶經理、行政人員課程大綱：導論：為什么要工作?一、常見的三個職業困惑：工作與興趣的關系工作與選擇的關系工作與目標的關系二、工作在職業生涯三階段中的作用工作結果與職業品牌的關系第一講什么是職業化?一、職業化的定義二、職業化的重要性職業化是應對職業危機之道職業化團隊是銀行競爭突圍的關鍵案例討論：通過網點暗訪圖片看職業化第二講職業化的態度管理案例：高效能銀行客戶經理VS低效能客戶經理一、態度比技能更重要視頻導入：職業成功者與失敗的差距銀行調研案例：無法解決的問題VS無心解決的問題?二、職業化態度創業心態：為自己工作 1）創業心態VS就業心態 2）如何建立創業心態積極心態：熱忱地工作 1）什么是積極心態 2）如何建立積極心態 3）如何自我激勵?游戲心態：快樂地工作 1）什么是游戲心態? 2）如何樂在工作? 案例討論：如何面對工作中的三個困難? 小問題是如何演變為升級投訴的? 第三講職業化的形象管理視頻分析：何為職業化形象一、銀行儀容儀表規范眼神與視線微笑的魅力儀容銀行職業裝著裝要點佩飾二、禮儀舉止規范練出修長挺拔的站姿良好的坐姿體現一個人的修養如何走出風度與氣質：標準蹲姿的基本要領三、言行規范言行規范概述 1）常見的溝通錯誤 2）職業化的表達要點 3）交談過程中的禮儀要點案例：網點片段—我們的介紹專業嗎?引導客人規范介紹規范握手名片使用電話禮儀第四講職業能力管理一、學習適應能力了解職位的要求了解上級的期望了解您工作的前手與后手科學的PDCA工作法接受命令的三個步驟步驟1：快速回應并行動步驟2：記下主管交辦事項的重點步驟3：理解命令內容和含義高效執行執行力不佳的表現案例：銀行柜員開口營銷的實際執行結果案例：信用卡滯納金引發的升級投訴有效執行的方法案例：優秀秘書的會議組織與安排銀行網點聯動營銷案例：沒有激勱就不執行?二、資源利用能力像項目管理一樣調度工作資源如何利用資源解決問題解決問題的三個誤區解決問題的心態利用資源解決問題：七步成詩第一步：陳述問題第二步：分解問題第三步：淘汰非關鍵性問題第四步：進行關鍵驅動因素分析第五步：綜合調查并構建結論第六步：制定工作計劃第七步：陳述報告，講清來龍去脈案例討論：如何留住大客戶三、人際溝通與交往能力人際風格與有效溝通技巧溝通的基本概念有效溝通的三要素什么是人際風格四種人際風格的特點與識別如何與不同風格的人相處溝通技巧的職場運用向上溝通的要點 1）向上溝通的時機2）與四種風格的領導溝通的技巧 3）說服領導的技巧如何對同事做支持性溝通 1）請求幫助的技巧 2）提出建議的技巧 3）不同意見處理技巧接近客戶的技巧 1）接觸客戶的語言技巧 2）與客戶建立信任的表達技巧四、自我管理能力案例：客戶經理的抱怨沒有時間聯系客戶管理時間 = 管理自己時間的意義時間管理價值說時間管理的心態如何進行心理建設運用時間時應注意的層面如何區分事情的輕重緩急目標設定與時間管理目標設定的意義有效目標的特質(SMART原則)1目標的種類與時間設定1時間管理方法1目標搜尋1時間管理原則1浪費時間的外在因素的解決方法1浪費時間的內在因素的解決方法第三篇：帆宇達銀行培訓《新員工職業化素養修煉》新員工職業化素養修煉課程背景：新員工是企業的新血液，代表著企業的未來。如何幫助新員工盡快的適應工作崗位，掌握一些必備的職業態度及能力，不僅關系到每一名新員工的職業發展與前途，也關系到企業的競爭力。職業化的意識心態、職業化的能力是新員工必修的。如何幫助新員工學會團隊配合，懂得高效溝通，清楚個人的學習目標？本課程基于以上問題的解決，結合目前新員工喜歡的授課方式和學習氛圍，幫助企業培養具有職業能力的員工隊伍，幫助企業新員工掌握銀行工作必備的工作技能是此課程的主要目標。課程收益：▲ 清楚認識職業能力在企業發展中的重要性，高度重視個人職業能力培養； ▲ 能運用角色轉換的方式，幫助自己更好的做好個人角色定位，； ▲ 有效掌握職業心態關鍵內容，并能很好的運用到工作中； ▲ 掌握職業化心態、團隊配合心態；▲ 能運用職業禮儀、溝通技巧、情緒壓力管理核心技能；課程模型：課程時間：2天，6小時/天授課對象：企業銀行新員工授課方式：講師講授+角色扮演+討論交流+案例分析+現場演練 +實操訓練課程大綱導引：你的人生你做主你期望從企

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