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帆宇達銀行培訓職業素養--銀行員工職業心態與職業化塑造-wenkub

2024-10-09 00 本頁面

　

【正文】戶服務意識觀念層面8．團隊合作意識及人際處理能力觀念層面9．自我控制能力（壓力及情緒管理）心理素質層面 10．學習發展意識思維方式層面第二講：個人分析——職業素養之個人修煉一、能力形成的3E模型 1．理論學習2．經驗交流 3．動手實踐綜合運用二、職業化心態修煉 1．所有的改變從信念開始2．團隊配合心態：懂得配合他人，才能得到支持 3．自我責任心態：所有責任是自己選擇的4．自我激勵心態：“雞血”需要自己打（愿景、目標）5．個人成長心態：沒有成長，很容易被“干到” 三．職業形象塑造1．關于禮儀：禮儀的內涵及影響2．商務禮儀的得體使用3．個人溝通能力的影響第二講：團隊分析——職業素養之團隊修煉一、關于團隊文化建設1．企業發展過程中，員工是什么角色？ 2．沙盤：L小姐過河記——目標一致：團隊文化建設之思想價值觀能否統一？ ——上行下效：團隊文化建設之領導與核心影響力二、高效團隊打造 1．沙盤：無間道——高效團隊打造之溝通力及個人影響力 ——高效打造之目標導向及低效能員工 ——團隊執行力從何而來？2．小組討論交流：我們的團隊最缺什么？第三講：關鍵1——高效溝通技巧一、有效溝通成功的因素85% 15% 1．溝通的目的2．溝通的4種基本形式 3．溝通的意義 4．溝通的重要原則一、溝通的十大法則 1．以開放性的話語問問題 2．發問明確，針對事情3．顯示出關心，及了解對手的感受 4．促使對方說得更清楚、明白 5．專心聆聽6．倘若你真是做錯了，要大方坦白地承認 7．預留余地，具有彈性，別逼到死角 8．尋找真相9．用慈愛式關懷語氣引導，表示關心 10．成熟式理性：我了解這個決定的內在涵意三、高效語言溝通 1．語言溝通三要素 2．提升表達力 3．傾聽是核心 4．溝通中的行為語言 5．溝通中的三要三不要第四講：關鍵2——情緒與壓力管理一、情緒管理 1．情緒每個人都有 2．情緒的來源及特點——做情緒的主人還是奴隸，你來確定 ——情緒傳染性、引導性、差異性 3．案例分析：踢貓效應4．增加積極情緒，減少消極情緒二、壓力管理 1．壓力黃金點 2．來源壓力的四種 ——預期性來源 ——時間性來源 ——遭遇性來源 ——情景性來源 3．案例分析——變形絕招：重塑健康形象，改換心情 ——變形絕招：溝通無極限——變形絕招：從零開始，做自己喜歡的事 4．減壓的方法 ——轉移 ——放松 ——宣泄第五講：反思規劃——職業化之個人規劃一、PDP測試 1．性格測試——老虎型、考拉型、孔雀型、貓頭鷹型 ——個人行為分析 2．性格優劣式分析二、平衡輪測試 1．人生平衡輪 2．事業平衡輪三、個人職業化修煉計劃 1．心態調整 2．技能提升3．世界咖啡研討：我的職業化修煉計劃第四篇：銀行員工職業素養培訓* 人際交往人際交往的好壞，直接影響著事業的成功與否。課程時間：2天，6小時/天授課對象：大堂經理、柜員、理財經理、客戶經理、行政人員課程大綱：導論：為什么要工作?一、常見的三個職業困惑：工作與興趣的關系工作與選擇的關系工作與目標的關系二、工作在職業生涯三階段中的作用工作結果與職業品牌的關系第一講什么是職業化?一、職業化的定義二、職業化的重要性職業化是應對職業危機之道職業化團隊是銀行競爭突圍的關鍵案例討論：通過網點暗訪圖片看職業化第二講職業化的態度管理案例：高效能銀行客戶經理VS低效能客戶經理一、態度比技能更重要視頻導入：職業成功者與失敗的差距銀行調研案例：無法解決的問題VS無心解決的問題?二、職業化態度創業心態：為自己工作 1）創業心態VS就業心態 2）如何建立創業心態積極心態：熱忱地工作 1）什么是積極心態 2）如何建立積極心態 3）如何自我激勵?游戲心態：快樂地工作 1）什么是游戲心態? 2）如何樂在工作? 案例討論：如何面對工作中的三個困難? 小問題是如何演變為升級投訴的? 第三講職業化的形象管理視頻分析：何為職業化形象一、銀行儀容儀表規范眼神與視線微笑的魅力儀容銀行職業裝著裝要點佩飾二、禮儀舉止規范練出修長挺拔的站姿良好的坐姿體現一個人的修養如何走出風度與氣質：標準蹲姿的基本要領三、言行規范言行規范概述 1）常見的溝通錯誤 2）職業化的表達要點 3）交談過程中的禮儀要點案例：網點片段—我們的介紹專業嗎?引導客人規范介紹規范握手名片使用電話禮儀第四講職業能力管理一、學習適應能力了解職位的要求了解上級的期望了解您工作的前手與后手科學的PDCA工作法接受命令的三個步驟步驟1：快速回應并行動步驟2：記下主管交辦事項的重點步驟3：理解命令內容和含義高效執行執行力不佳的表現案例：銀行柜員開口營銷的實際執行結果案例：信用卡滯納金引發的升級投訴有效執行的方法案例：優秀秘書的會議組織與安排銀行網點聯動營銷案例：沒有激勱就不執行?二、資源利用能力像項目管理一樣調度工作資源如何利用資源解決問題解決問題的三個誤區解決問題的心態利用資源解決問題：七步成詩第一步：陳述問題第二步：分解問題第三步：淘汰非關鍵性問題第四步：進行關鍵驅動因素分析第五步：綜合調查并構建結論第六步：制定工作計劃第七步：陳述報告，講清來龍去脈案例討論：如何留住大客戶三、人際溝通與交往能力人際風格與有效溝

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