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帆宇達(dá)銀行培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)--銀行員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)化塑造(已修改)

2025-10-04 00:15 本頁面

　

【正文】第一篇：帆宇達(dá) 銀行培訓(xùn) 《職業(yè)素養(yǎng) 銀行員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)化塑造》銀行員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)化塑造課程介紹：未來的銀行是“全時銀行”。即通過顛覆性的技術(shù)，提供完整的客戶解決方案，推動銀行與客戶之間持續(xù)進(jìn)行日常互動，滿足客戶日常需求和重大生活業(yè)務(wù)活動需要的全方位功能型銀行。傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)在變遷過程中，面臨哪些問題？銀行從業(yè)人員的職業(yè)發(fā)展又應(yīng)該具備那些素養(yǎng)和能力呢？培訓(xùn)收益：■ 以積極健康的心態(tài)面對未來的工作和人生 ■ 幫助銀行員工樹立良好的職業(yè)思維和意識 ■ 對銀行員工的職業(yè)生涯規(guī)劃提出了目標(biāo)和要求 ■ 銀行員工與銀行同成長共命運(yùn)的基本技能 ■ 懂得了團(tuán)隊(duì)和組織對自己人生成長的重要性課程時間：2天，6小時/天授課對象：全體員工培訓(xùn)方式：采用互動式的講授，案例與視頻的分享，團(tuán)隊(duì)交流，管理游戲等多種靈活互動的培訓(xùn)方式。課程大綱職業(yè)素養(yǎng)篇第一講：職業(yè)化的概念案例導(dǎo)入：某銀行網(wǎng)點(diǎn)非職業(yè)化行為造成的惡性投訴及媒體曝光 1．銀行員工職業(yè)化的模塊 1）職業(yè)素質(zhì) 2）職業(yè)技能 3）職業(yè)規(guī)范 4）職業(yè)心態(tài) 5）職業(yè)道德 6）職業(yè)意識 2．非職業(yè)化的后果 3．職業(yè)化的概念第二講：銀行員工職業(yè)化心態(tài)塑造 1．周易與職業(yè)化2．乾卦與職業(yè)生涯發(fā)展的關(guān)系 3．職業(yè)化心態(tài) 1）學(xué)習(xí)的心態(tài) 2）營銷的心態(tài) 3）危機(jī)的心態(tài) 4）抉擇的心態(tài) 5）包容的心態(tài) 6）空杯的心態(tài)第三講：銀行員工職業(yè)形象塑造一、職業(yè)形象的五項(xiàng)修煉 1．有形度 2．反應(yīng)度 3．專業(yè)度 4．信賴度 5．同理度二、專業(yè)形象塑造之外在形象（看起來專業(yè)）1．記住你 2．喜歡你 3．相信你案例：價值百萬的微笑案例：權(quán)哥的服務(wù)營銷小秘訣三、專業(yè)形象塑造之內(nèi)在形象（真的專業(yè)）1．知識 2．見識 3．常識案例：貴金屬銷售的關(guān)鍵要素第四講：銀行員工的壓力及情商管理一、銀行從業(yè)人員壓力越來越大的原因： 1．同業(yè)競爭的加劇 2．客戶期望值的提升 3．客戶需求的波動 4．服務(wù)失誤導(dǎo)致的投訴 5．服務(wù)技巧的不足二、緩解金融服務(wù)壓力的主要方法—培養(yǎng)職業(yè)情商 1．銀行員工情商低的四種表現(xiàn) 1）強(qiáng)調(diào)過去，忽視現(xiàn)實(shí) 2）過于自尊，委屈難忍 3）只見樹木，不見森林 4）執(zhí)著是非，善爭對錯 2．高情商銀行員工的思維認(rèn)知 1）文化比知識重要 2）業(yè)績比資歷重要 3）水平比文憑重要 4）情商比智商重要職業(yè)技能篇：第五講：銀行員工職業(yè)技能一——溝通技巧 1．溝通定義的要素 2．溝通的三重境界 3．溝通的障礙 4．溝通中存在的問題 1）不尊重他人 2）缺乏技巧 3）單項(xiàng)溝通 4）不溝通各自為政5．工作中如何進(jìn)行有效的溝通（溝通技巧）1）維護(hù)自尊——溝通以尊重為前提 2）尋求參與——溝通以提問為技巧 3）同理傾聽——以少說多聽為基礎(chǔ) 4）確認(rèn)理解——以充分理解為目的 5）程序建議——以引導(dǎo)結(jié)果為方向 6．職業(yè)溝通的黃金定律 1）解決問題比制造麻煩重要 2）溝通氛圍比內(nèi)容更為重要 3）換位思考比過于自我重要 4）目光交流比自言自語重要 5）切身利益比通常事情重要 6）贊美鼓勵比事不關(guān)己重要 7）雙方接受比說服對方重要活動案例分析：”溝通是關(guān)鍵”活動體驗(yàn)第六講：銀行員工職業(yè)技能二——團(tuán)隊(duì)協(xié)作一、銀行團(tuán)隊(duì)協(xié)作出現(xiàn)問題的主要原因： 1．人員不足 2．職責(zé)模糊 3．缺乏技能 4．缺乏紀(jì)律 5．缺少文化二、銀行員工團(tuán)隊(duì)合作的有效思維 1．團(tuán)隊(duì)成功與個人成功的辯證關(guān)系 2．組織目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)成員合作的旗幟 3．承認(rèn)差異,理解差異,利用差異4．不要用自己的價值觀代替團(tuán)隊(duì)及他人的價值觀案例分析：團(tuán)隊(duì)九個角色測試討論：你的團(tuán)隊(duì)是哪幾種角色組成的?利弊分析!第五講：銀行員工職業(yè)技能三——時間管理 1．自我管理 1）把工作分成兩類－主動性任務(wù) －應(yīng)對性任務(wù)2）根據(jù)輕重緩急，確定順序－重要性－急迫性 3）合理安排時間－安排時間完成主動性任務(wù) －騰出時間處理應(yīng)對性任務(wù) 2．管理他人1）克服授權(quán)時候的心理障礙－舍得放棄自己喜歡的工作－克服恐懼感 2）如何授權(quán) －那項(xiàng)任務(wù)？－由誰負(fù)責(zé)？－能勝任么？－需要多長時間能勝任？－如何監(jiān)督？如何支援？視頻案例：毀滅與重生第六講：銀行員工職業(yè)技能四——執(zhí)行力1．執(zhí)行力概念 1）執(zhí)行能力 2）執(zhí)行毅力2．執(zhí)行不力的深入探討 1）過于概括 2）過于感性 3）過于自我3．提高執(zhí)行力的主要方法 1）細(xì)化 2）量化 3）標(biāo)準(zhǔn)化 4）規(guī)范化 5）制度化4．打造高效執(zhí)行的銀行員工1）從依附型，向獨(dú)立型轉(zhuǎn)變堅(jiān)持原則去執(zhí)行； 2）從服從型，向主動型轉(zhuǎn)變積極主動去執(zhí)行； 3）從避責(zé)型，向守責(zé)型轉(zhuǎn)變承擔(dān)責(zé)任去執(zhí)行； 4）從人治型，向法治型轉(zhuǎn)變遵守制度去執(zhí)行； 5）從封閉型，向分享型轉(zhuǎn)變開放心態(tài)去執(zhí)行。案例分析：囚徒困境第七講：銀行員工職業(yè)技能五——服務(wù)營銷 1．賣給誰？ 2．對癥挖需求 3．呈現(xiàn)利益 4．展現(xiàn)附加價值 5．進(jìn)行分析比較 6．面對異議案例分享：四葉草銀手鐲是怎么脫銷的!6第二篇：培訓(xùn) 銀行帆宇達(dá) 《銀行員工職業(yè)化塑造》——羅姝銀行員工職業(yè)化塑造課程背景：據(jù)調(diào)查資料顯示，90%的公司認(rèn)為，制約企業(yè)發(fā)展的最大因素是缺乏高素質(zhì)的職業(yè)化員工。世界知名企業(yè)GE公司是以職業(yè)化管理著稱，并注重在不同階段培養(yǎng)員工的職業(yè)素養(yǎng)。隨著，金融市場的競爭日趨激烈，擁有高度職業(yè)化的員工是銀行從競爭中突圍的關(guān)鍵之一。目前銀行員工存在：工作內(nèi)動力不足、職業(yè)倦怠、服務(wù)意識不強(qiáng)、服務(wù)營銷行為被動等情況，影響了客戶對銀行品牌的認(rèn)知及忠誠度。本課程在調(diào)研多家銀行的基礎(chǔ)上，從員工的職業(yè)心態(tài)調(diào)整著手，進(jìn)行職業(yè)化形象、職業(yè)化技能的提升，激發(fā)其內(nèi)在的動力，提升工作效能。課程收益：

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