門急診優質護理服務實施方案-全文預覽

　　

【正文】 錄。各種導管、引流管有標志、固定、清潔、通暢，定時更換引流袋，及時清理、傾倒引流液，長期留置胃管、尿管病人（病情允許）每周更換。護士熟悉分級護理制度，按照護理級別定時巡視病人，發現病情變化做到“三及時”（及時報告醫生，及時配合處理、及時準確記錄）早、晚執行口頭、床邊交接班，交班內容完整。靜脈輸液瓶加藥后簽名，各類醫囑執行單、巡視卡執行后簽名，并保存至病人出院。五、保護隱私到位暴露病人操作時，要實行有遮擋的人性化操作不談論病人隱私。對日常生活不能自理或由于疾病帶來生活上的不便（如大小便失禁）的病人，加強生活護理，主動關心病人的生活起居。禁態度冷硬，禁作風推委，禁接診草率，禁治療粗心。家屬和陪護管理有序，勿大聲喧嘩。六、送別出院規范協助辦理出院手續，幫助病人整理好物品；面帶微笑，護送病人，征求病人意見，并向病人講明出院后的注意事項，如注意飲食、用藥、鍛煉、復查等；將需要帶的藥品交給病人，講明用法；病人出院無親友接送時，可幫助聯系車輛，并將病人送至門口。四、稱呼病人規范要根據病人的年齡，性別，職業，職稱選擇合適的尊稱，如“王大爺，張女士，李老師，張科長”等。二、文明用語規范文明用語規范 與病人交談時，語言要文明，語氣要親切，自覺使用“服務用語”，“請”字當先，“謝”不離口。第二章：禮儀服務規范化一、迎接病人規范新病人入院時，實行零分鐘接待制。非本科室職責范圍的事宜，要將病人引導至責任科室，并負責督促責任科室盡快解決。三、主動解答疑問護理人員實行“首問負責制”。附則：優質護理服務質量檢查標準及考核細則優質護理服務質量檢查標準及考核細則第一章：護、患溝通規范化一、主動介紹分管護士在病人入院10分鐘內完成入院介紹和安全教育（急診24小時內），并介紹自我、主管醫師、護士長、病友，向病人及家屬詳細介紹病房環境，包括護士站、醫生辦、洗漱間、廁所、開水房等具體位置。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結。（三）加強管理，確保護理安全加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。總務科、設備科全面實行下收下送，日常維修、設備維修形成常規機制，工作人員常規巡視科室，及時解決問題，滿足臨床需要；設置營養食堂，解決病人飲食供應；藥劑科采取有效措施保證臨床藥品供應；設立方便病人購買日常生活用品的小商店，滿足病人需要；進一步優化服務流程，提供便民措施，初步實行預約制度，合理安排和分流高峰期門診、住院病人輔助檢查。五、保障措施（一）醫院高度重視臨床護理工作，進一步完善保障措施，加強各部門的分工協調及溝通配合。讓患者 從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態度，把病人的 滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕 生、冷、硬、推諉的想象發生，決不允許與病人發生爭吵。實施優質護理服務責任制，將優質護理服務質量納入每月的綜合目標管理考核中，每月開展定期檢查和專項檢查，將檢查和考核結果作為護士個人和部門獎懲、評優的依據，持續改進優質護理服務工作。根據《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》和《臨床護理實踐規范（2011版）》等要求，進一步規范護理工作，為病人提供規范、專業、安全、滿意的護理服務。協助醫師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。（三）采取有效措施，在重點工作方面有所突破，持續深化優質護理服務內涵。進一步夯實基礎護理，做實專科護理，切實改善病人的體驗，為人民群眾提供安全、科學、優質、滿意的整體護理服務，促進醫患關系更加和諧。二〇一三年四月二日第三篇：優質護理服務實施方案優質護理服務實施方案為進一步深化“優質護理服務”工作內涵，以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，以“二甲”為標準，提升服務水平，持續改進護理質量，在總結上一開展“優質護理服務”活動經驗的基礎上，特制定此“優質護理服務” 工作計劃。五、工作要求（一）提高認識，加強領導提高認識，充分認識加強基礎護理內涵的重要性和緊迫性，加強組織領導，做好宣傳發動工作，確保各項工作取得實效。四、實施步驟（一）籌備啟動階段（2013年3月）落實各項工作措施，做好宣傳發動工作，調動廣大護士服務的積極性，使其主動參加到活動中來。便民措施具有實用性，不流于形式。建立護理人員行為規范及“優質護理示范崗”檢查標準，并組織實施。完善就診流程，做好傳染病的預防和隔離，保證就診時間和就診秩序。加強醫輔科室護理服務內涵建設，明確服務項目、工作標準、康復和健康指導等內容，并實行院務公開。一、活動目標利用1年左右的時間，結合“三好一滿意”活動，到2013年底，門急診全面開展優質護理服務。（二）落實措施，穩步推進 認真落實文件精神，明確職責、周密部署，結合自身實際，創造性地開展工作，發揚求真務實的工作作風，真抓實干，推動各項工作扎實穩步開展，持續改進臨床護理工作。（二）組織實施階段（2014年510月）按照有關要求積極推進此項工作，醫院將認真組織實施落實。拓展服務層面，提升患者的認同感，探討設立心理疏導，手語等特殊服務。建立護士績效考核制度，根據護士完成臨床護理工作的數量、質量以及患者滿意度，將考核結果與護士的晉升、評優相結合。不斷豐富和拓展對患者的服務，在做好規定護理服務項目的基礎上，根據患者需求，提供全程化、無縫隙護理服務，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。將“以病人為中心”的服務理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，加強與就診患者的溝通交流，轉變服務理念。通過“示范工程”活動，在全院推行規范化服務，給病人以更多的人文關懷，把人性化服務融于護理工作服務的全過程。一、活動目標利用1年左右的時間，結合“三好一滿意”活動，到2014年底，門急診全面開展優質護理服務。加強醫輔科室護理服務內涵建設，明確服務項目、工作標準、康復和健康指導等內容，并實行院務公開。完善就診流程，做好傳染病的預防和隔離，保證就診時間和就診秩序。建立護理人員行為規范及“優質護理示范崗”檢查標準，并組織實施。便民措施具有實用性，不流于形式。四、實施步驟（一）籌備啟動階段（2014年3月）落實各項工作措施，做好宣傳發