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金華市出租汽車呼叫中心解決方案-預(yù)覽頁

2025-10-03 09:17 上一頁面

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【正文】求而設(shè)計的個性模塊。 2）在 GIS 地圖中事先注冊乘車地點(diǎn)，將該地點(diǎn)的經(jīng)緯度信息與固定電話號碼綁定，乘客用綁定的固定電話撥打調(diào)度中心，調(diào)度中心即可確定撥入用戶的叫車位置，實現(xiàn)電話調(diào)度。基于網(wǎng)格的調(diào)度算法現(xiàn)有的出租車調(diào)度中心大多設(shè)計為人工服務(wù)模式，首先調(diào)度中心不斷采集在系統(tǒng)中注冊的出租車的狀態(tài)，然后將為空載狀態(tài)的出租車按照先進(jìn)先出原則送入一個隊列；最后對于每個在線預(yù)約的乘客請求，調(diào)度員會按照自己以往的經(jīng)驗，人工確定最方便的一輛出租車，如果同時有多個出租車滿足請求，就按照先進(jìn)先服務(wù)的方式前去服務(wù)，這種方式人工成本較高，且服務(wù)質(zhì)量難以提高。城市出租車總數(shù)為 Tsum，出租車空載率為 Pec，空載出租車數(shù)為 Tec=PecTsum。劃分經(jīng)緯度數(shù)組是為了下面使用二分法計算出租車和請求乘客所在網(wǎng)格。將當(dāng)前系統(tǒng)中的所有空載出租車根據(jù)所處位置，通過二分法計算出租車所屬網(wǎng)格，加載到對應(yīng)網(wǎng)格空車鏈表中，由于網(wǎng)格空車鏈表需要根據(jù)出租車終端上報的狀態(tài)信息實時調(diào)整，鏈表的增刪操作較為頻繁，因此本系統(tǒng)中網(wǎng)格空車鏈表采用雙鏈表結(jié)構(gòu)。未調(diào)度的乘客根據(jù)所處位置，通過二分法計算乘客所屬網(wǎng)格，加載到對應(yīng)網(wǎng)格乘客鏈表中，遵循“先請求先服務(wù)”原則。至此，調(diào)度過程完成。 ? 通信能力多元化：支持語音、傳真、郵件、短信、即時消息等多種通信方式； ? 桌面云靈活應(yīng)用：能夠幫助系統(tǒng)管理員快速地完成信息系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、升級和維護(hù)工作，并可有效保護(hù)企事業(yè)單位內(nèi)部系統(tǒng)安全和信息安全。通過技術(shù)研發(fā)小組的克難攻堅，這些問題最終都得到了很好地解決。為保證項目的順利實施，把此項目真正做成一個惠民便民的民心工程，從需求調(diào)研階段開始，我局就充分聽取來自各方面的意見和建議，多次召開協(xié)調(diào)座談會，經(jīng)過反復(fù)研究提出“系統(tǒng)布局、分步實施、穩(wěn)步推進(jìn)”的實施思路，即先在需求比較迫切，基礎(chǔ)比較好的幾個區(qū)域進(jìn)行試點(diǎn)，待條件成熟時全面推廣。創(chuàng)新體現(xiàn) (一 ) 理念創(chuàng)新。其技術(shù)創(chuàng)新點(diǎn)主要包括：智能揚(yáng)招站牌研發(fā)，附近 2公里范圍內(nèi) GIS電子地圖及出租車的動態(tài)運(yùn)行情況顯示，并可根據(jù)市民卡刷卡信息確認(rèn)叫車人身份；大規(guī)模并發(fā)調(diào)度系統(tǒng)，可同時響應(yīng) 200 個并發(fā)用戶的叫車需求；自適應(yīng)調(diào)度算法，對叫車點(diǎn)周圍 2公里范圍內(nèi)空車進(jìn)行智能調(diào)度，并可根據(jù)附近的空車分布情況自動調(diào)整調(diào)度范圍；大規(guī)模 GPS 信息分發(fā)系統(tǒng)，可同時分發(fā) 2020 個站點(diǎn)的附近出租車輛的 GPS定位信息。定位監(jiān)控，調(diào)度平臺通過與車載終端聯(lián)網(wǎng)通訊，能隨時掌握車輛的位置和運(yùn)行軌跡。安全監(jiān)管，對報警信號能立即做出響應(yīng)，并通過車內(nèi)實時監(jiān)聽對報警信息進(jìn)行判斷，報警信息一經(jīng)確定，立即被轉(zhuǎn)發(fā)到1 1 11 122 等相關(guān)城市應(yīng)急部門，為司乘人員提供安全服務(wù)；對車輛超速、超界情況進(jìn)行監(jiān)測、警告。對于社會公眾而言，提供了更加便捷的叫車手段，提高出租車有效運(yùn) 輸能力，緩解打的難問題，方便百姓出行，提升市民的出行品質(zhì)；對于出租車司機(jī)而言，通過引導(dǎo)出租車在合適的地點(diǎn)候客，可以減少空駛率，降低出租車營運(yùn)成本，從而增加司機(jī)收入。系統(tǒng)實現(xiàn)了信息化管理，有利于管理者與被管理者之間形成和諧的關(guān)系。同時將電話、傳真、短信、 EMail 等不同的溝通渠道進(jìn)行集成，并實現(xiàn)一個平臺和界面進(jìn)行處理的一體化集成。此部分利潤盛世國際享有 35% 聯(lián)通公司享有 65% 呼叫中心建立由盛世國際承擔(dān)，建立 100 個坐席坐席運(yùn)營費(fèi)用由盛世國際承擔(dān) （方案二）每次呼叫電話：盛世國際享有電話時長總計費(fèi)用的 45 作為利潤聯(lián)通公司享有 35% 其余 20%作為設(shè)備及坐席籌建費(fèi)用。盛世國際電子商務(wù)有限公司 2020 年 5 月 28 日

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