機關公務禮儀培訓教材-預覽頁

　

【正文】 的禮儀 ? （二）慰問的態度 —— 重在關懷 ? ? ? ? 第六章 調研、慰問與信訪中的禮儀 ? （三）慰問的方式 ? ? （病人、家屬、工作受挫者、生活困難者、遭受災禍者） ? ? 第六章 調研、慰問與信訪中的禮儀 ? （四）不當的行為 ? ? ? ? ? ? ? 第六章 調研、慰問與信訪中的禮儀 ? 三、信訪 ? （一）信訪的功能 ? ? ? ? 第六章 調研、慰問與信訪中的禮儀 ? （二）信訪的原則 ? ? （ 1）以事實為依據 ? （ 2）以黨的政策和國家的法律為準繩 ? （ 3）了解民情，體察民情 ? （ 4）下情上達，上情下知 ? ? （ 1）實事求是 ? （ 2）分級負責 ? （ 3）就地解決 ? （ 4）件件有著落、有結果 ? （ 5）不得打擊報復信訪人 第六章 調研、慰問與信訪中的禮儀 ? （三）信訪的制度 ? ? ? ? 第六章 調研、慰問與信訪中的禮儀 ? ? ? ? 第六章 調研、慰問與信訪中的禮儀 ? （四）信訪工作者的職責 ? ? ，及時反映 ? 3. 協助檢查，不斷改進和完善 第六章 調研、慰問與信訪中的禮儀 ? （五）群眾來信的處理 ? ? ? ? ? ? 第六章 調研、慰問與信訪中的禮儀 ? （六）群眾來訪的接待 ? 群眾來訪的接待要求： ? ☆ 設立專門的接待地點 ? ☆ 安排專門的接待人員 ? ☆ 制定專門的接待程序 第七章 接待禮儀 ? 一、迎賓禮儀 ? 總原則：節儉務實、與人方便 ? （一）機關公務禮儀接待的客人類型 ? ★ VVIP客人 ? ★ VIP客人 ? ★ IP客人 ? ★ SP客人 ? ★ CP客人 第七章 接待禮儀 ? （二）禮賓次序 ? ； ? ； ? ； ? ； ? 。 ? （ 4）介紹時的內容 ? ? ? ? 第七章 接待禮儀 ? ? （ 1）單向式 ? （ 2）雙向式 第七章 接待禮儀 ? （四）握手的禮儀 ? ? ? （ 1）遵循“尊者決定”原則 ? （ 2）具體情況具體對待： ? ﹡ 女士和男士握手時，應由女士先伸手； ? ﹡ 長輩和晚輩握手時，應由長輩先伸手； ? ﹡ 上級與下級握手時，應由上級先伸手； 第七章 接待禮儀 ? （ 3）特殊情況 ? ? 、休閑場合 ? ? ? 第七章 接待禮儀 ? ? （ 1）用左手與人握手； ? （ 2）戴手套與人握手； ? （ 3）戴墨鏡與人握手； ? （ 4）用雙手與人握手； ? （ 5）以臟手與人握手； ? 第七章 接待禮儀 ? （ 6）忌不講先后順序； ? （ 7）忌握手時心不在焉； ? （ 8）忌用力過重活過輕； ? （ 9）忌交叉握手； ? （ 10）忌握手時間過長。 （ 2）不令對方感到不便。 （ 3）批評要講究場合。 第八章 外事禮儀 （六）尊重隱私 （ 1）收入支出 （ 2）年紀大小 （ 3）戀愛婚姻 （ 4）健康狀況 第八章 外事禮儀 （ 5）個人經歷 （ 6）政見信仰 （ 7）生活習慣 （ 8）所忙何事 （ 9）家庭住址 第八章 外事禮儀 2. 保護隱私 （ 1）保護自己的個人隱私。 第八章 外事禮儀 （七）女士優先 （ 1）地區差別 （ 2）場合差別 （ 3）個人差異 第八章 外事禮儀 （ 1）尊重婦女 （ 2）照顧婦女 （ 3）體諒婦女 （ 4）保護婦女 第八章 外事禮儀 （八）不卑不亢 （九）求同存異 （十）入鄉隨俗 （十一）不必過謙 （十二）不宜先為 （十三）愛護環境 （十四）以右為尊 第八章 外事禮儀 二、個人出訪禮儀 （一）衣著文明 （二）舉止文明 （三）談吐文明 （四）用餐文明 （五）交通文明 第八章 外事禮儀 （六）住宿文明 （七）觀光文明 （八）購物文明 （九）娛樂文明 （十）觀賽文明 （十一）付小費 （十二）風俗禁忌 第八章 外事禮儀 三、習俗禮儀 （一）掌握必要的知識 （二）理解與尊重同行 （三）正確對待習俗禮儀 第八章 外事禮儀 四、宗教禮儀 （一）端正個人認識 第八章 外事禮儀 （二）世界三大宗教的主要禮儀 第八章 外事禮儀 五、翻譯禮儀 （一）提高素質 （二）臨場發揮 第八章 外事禮儀 六、國旗禮儀 （一）代表國家 （二）尊重國旗 第八章 外事禮儀 （三）升降的要求 2. 升掛國旗的日期 3. 升掛國旗的程序 4. 升掛國旗的方式 第八章 外事禮儀 （四）排序的規范 ﹡ 前后排序 ﹡ 并排排序 ﹡ 雙邊排列 ﹡ 多邊排列 第八章 外事禮儀 （五）升掛外國國旗慣例 ﹡ 對各國國旗均須表示尊重 ﹡ 為了表示禮遇或道歉可懸掛國旗 ﹡ 戰爭時期懸掛國旗具有一定的特殊含義 第八章 外事禮儀 ﹡ 外國國慶日可懸掛國旗 ﹡ 駐外使館須升掛本國國旗 ﹡ 常駐國際組織的各國代表團須升掛本國國旗 ﹡ 各國商船可懸掛本國國旗 ﹡ 軍艦須升掛本國國旗 第八章 外事禮儀 七、國徽禮儀 （一）象征國家 （二）使用的規定 第八章 外事禮儀 （ 1）用于印章 （ 2）用于文書、出版物 （ 3）用于火漆印 （ 4）用于界碑 （ 5）用于服裝 第八章 外事禮儀 （三）維護國徽尊嚴的要求 第九章 社交禮儀 一、宴會禮儀 （一）宴會的會見 第九章 社交禮儀 （二）宴會的菜單 （ 1）主隨客便 （ 2）講究主次 （ 3）量力而行 第九章 社交禮儀 （ 1）宜選的菜肴 （ 2）忌用的菜肴 （ 3）宗教禁忌 （ 4）職業禁忌 （ 5）個人禁忌 第九章 社交禮儀 （三）宴會的費用 第九章 社交禮儀 （四）宴會的環境 第九章 社交禮儀 ? （五）宴會上的舉止 ? ? （ 1）善于交流 ? （ 2）結識新人 ? （ 3）禁止打扮 ? （ 4）限制手足 ? （ 5）減少走動 第九章 社交禮儀 ?