某某項目物業管理服務方案-免費閱讀

　　

【正文】 死亡樹木應在植樹季節及時補裁,無明顯黃土裸露。天臺、屋頂每1個月清掃1次,無垃圾堆積。五、保潔服務路面、綠地每日清婦1次,隨時保持，目視清潔；明溝無雜物；宣傳欄、健身設施每周擦拭1次,表面 無污跡；保持水體清潔。統一標志,穿戴統一制服,配備對講裝置或必要的安全服務器械。 消防泵每季啟動1次并作記錄,每年保養1次,保證其運行正常；消防栓每季巡查1次,消防栓箱內各種配件完整；每年2次檢查消防龍帶、閥桿處加注潤滑油等,保持消防器材能隨時有效使用；按需配備滅火器,每季檢查1次滅火器,臨近失效立即更新或充壓；消防通道暢通。設施設備的運行、巡查、維修、保養等記錄齊全,并按國家規定辦理年檢手續,保證其性能符合國家相關標準。每3日巡查1次裝修施工現場,發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的,及時勸阻并報告業主委員會和有關主管部門。1獲得市級以上物業管理示范(優秀)項目稱號,或制訂相應的爭創規劃。公示24小時服務電話。所擬定的物業管理收費標準既能保證服務的高水準，又充分考慮業戶的承受能力。無償服務項目：序 號服 務 項 目備 注01代訂牛奶02代叫出租車03電話留言服務04代辦收訂報紙雜志05介紹保姆06代請家教07開設活動場所08組織小區內少兒活動09組織老年人活動有償服務項目：序號服 務 項 目收費標準備 注01鐘點家庭服務（日常家務）15元∕小時（1）建立嚴密的對保養承包商的管理制度，控制設備運行、檢查和維修各個環節；（2）建立完備的設備臺帳、設備技術檔案、設備管理卡、執行設備責任人制度；（3）實施設備的專業化管理，確保所有設備得到規范的維護。在臺汛季節，每周進行一次檢查清掃；（5）每年對避雷接地系統做全面測試。綠化管理服務聘請專業綠化人員，維護小區的綠化，使小區綠化的管理服務長期處于較高的水準。垃圾分流在狠抓環境管理和培育業戶環保意識的基礎上，根據所在地區環衛部門的要求擬對業戶的生活垃圾實施“三化”管理，即垃圾收集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無害化，進行有效的垃圾分流工作，使整個回收系統做到良性循環。（4） 完善并發揮智能化系統的安防優勢，任何不速之客想在此做案，將無功而返（5） 治安承諾的相應賠償 本公司承諾因管理原因而產生的治安事件發生率為零，凡經主管單位鑒定屬于管理不到位、人員失職等管理者自身原因造成業戶損失的，本公司將視情況對業戶遭受的經濟損失承擔不同程度的賠償。② 物流控制。 盡可能多為業戶著想 業戶在投入巨資進行裝修時，面對物業公司的種種規定，往往不屑一顧，而裝修管理的好壞，將對以后的日常管理帶來很大影響，因此，除了多與業戶溝通，還應盡可能多地為業戶著想，事先考慮到各種裝修的實際問題，提出相應的解決方法，在業戶辦理裝修手續時逐一告知。做到以理說服業戶，以情感化業戶，爭取業戶的支持和諒解，讓業戶自覺接受整改要求。管理處專門設置裝修糾察人員，對業戶裝修進行巡回檢查，可在違章初期發現制止違章。針對可能出現的特殊情況，以及裝修管理上對智能設施管線，公共管線保護的特殊要求，本公司將一方面對業戶申報的裝修方案進行嚴格審批，一方面加強裝修審批人員的內部管理，以確保裝修審批規范。4）辦理入戶手續流程：交領入戶資料→填寫資料，簽訂合約→代收、代繳費用→發鑰匙→交、驗房屋→開通水電氣。有效控制開支：每半年以書面形式，向業戶公布維修費、設備運行費等按實結算帳目，向業主委員會提交公共設施維修費清單。在檔案資料保管方面，管理處將本著安全、完整、保密、方便查閱的原則設專人專柜保管。常言說：“沒有規矩，不成方圓”，必要的規章制度是做好物業管理的保證，要使小區的管理和服務走上正軌，實現科學化、規范化和制度化的管理，必須從基礎抓起，而建立健全的經營管理制度，是物業公司進行工作的準繩和依據。（2）培訓結束后需進行現場考核及評核工作，現場考核分為實操和書面考核兩種形式。②上崗前培訓：由管理處負責，對新到崗員工上崗前進行的培訓。（四）、管理人員的培訓培訓，是本公司內部管理的一大特色，也是一大優勢，不斷地對各級員工進行不同階段的在職培訓，也將是管理處能否圓滿完成合同期內委托管理目標的重要保障。（5）另外本公司非常重視對外服務質量的控制。因為當人們對工作有“不樂意”的情感時，情感就成為阻力，從而產生消極性，降低人的活動能力和工作效果。信息反饋渠道。管理上講情、講理、講法，預防為主，加強監管，不惜采取強制停電手段，或報行政執法部門予以約束，直至訴訟法律。 2．環境和環保建設，針對“XXXXX”的景觀和環保要求，對小區噪音、水質、空氣等環保要素進行控制，對住戶進行環保意識灌輸，使小區成為環保綠色住宅。 貫徹“以人為本”的原則。一個企業要成為強者，就要領先群體的作用，依靠團結奮斗和拼搏的企業精神支撐。因為讓外人看到領導斥責、爭吵的場面，會使他們感到厭惡難受和蔑視。公司倡導的是以人為中心的“人力資本”思想。規定主任主管都要持證上崗，都必須會操作電腦，會駕駛機動車輛等。公司以“服務創造價值”為經營理念，按照ISO9001：2000標準要求，全面實施質量管理，建立了完善的質量管理體系，適應業主需求，不斷提升服務水平。本公司面向社會提供保安、保潔、維修、綠化等專項或全面的委托管理、顧問管理、物業管理咨詢等各類專業服務。建立有效的激勵機制，努力提高員工的整體素質。公司十分關心員工的福利，努力爭取住房困難的解決，每年組織員工外出集體活動，既調節了身心機能，更開闊了眼界努力塑造企業形象，增強員工的自信心和認同感。 待所有住戶都一視同仁，包括新老住戶、不同身份的住戶、通情達理或刻薄刁蠻干的住戶、臨時租房的住戶、公司戶等。比如，在我們的小區內，沒有一塊“禁止隨地吐痰……違者罰款”等字樣的警告牌，清潔工默默地將住戶隨手丟棄的雜物撿起而不是粗暴地指責，這種跟蹤式清掃，令客人不好意思再亂扔亂吐。 二、擬采取的物業管理服務方案第一節 物業管理的思路、重點，擬采取的管理方式 （一）、管理思路通過與業主委員會部分成員的幾次接洽、信息溝通、答疑交流及對現場的觀察，根據“XXXXX”的定位及管理與服務要求，并結合本公司多年來從事專業化物業管理的運作經驗，“XXXXX”的物業管理主題是“人性化服務”。因此，本公司如取得“XXXXX”的物業管理權，即可安排包括保安、保潔在內的人員進現場工作，憑借本公司的專業管理與服務，能夠促進物業銷售，幫助開發商進一步樹立在房地產市場上的良好信譽和卓越品牌，亦將成為本公司的榮幸。保安人員于小區內、住宅外設守衛崗、巡邏崗及機動崗，中央監控調度室24小時值班，接受報警及實施調動，實行全員義務消防員制。在整個過程中，經理還要從檢查、評比結果中發現管理中存在的問題，并加以糾正，做到有布置、有檢查、有總結，從而保證了管理的有效性。在軟件方面，管理處將十分重視尊重人、教育人、幫助人這種“以人為本”的管理方式，透過這種“人性化”的管理及時了解掌握員工的心理活動、思想狀態，將員工在言行中表露出來的各種消極情緒及時指導糾正，將可能發生的問題消滅在萌芽狀態中，確保管理處的正常工作秩序不受到干擾和阻礙。（2）嚴格的考核、獎罰、晉升、辭退制度，多樣化的激勵手法。10年房地產物業管理從業經驗。培訓方式（1）培訓的組織方式：由下至上可分為班組自行組織、管理處組織和公司組織三種方式。④提高員工素質培訓：主要是在常規培訓基礎上，結合公司業務發展或管理工作需要安排的專題培訓，由公司辦公室負責組織落實。 （四）、清潔綠化環保工具。在本公司進駐后，我們希望能從原管理單位或者建設單位獲得完整的小區建筑竣工資料，這些資料包括：結構、建筑、電氣、消防、給排水等方面的沒竣工圖紙及資料。積極開展對業戶的宣傳隨著房產市場的高速發展，物業管理法規的逐步規范，購房者的理性消費使業戶對物業管理的重視日益增加，為了更好地實施物業的管理和服務，作好對業戶的宣傳是本公司介入的一項重要工作，如有條件搞一些物業管理常規知識以及智能化設施的使用和裝修制度的宣傳。2）提前與供電公司、自來水公司、燃氣公司、電話公司、有線電視臺協調，代辦有關業務，方便業戶，減少麻煩。擬采取的違章裝修控制流程： 業戶辦理入住手續 對業戶、裝修施工隊伍裝修宣傳 申報裝修，嚴格審核裝修方案，簽訂裝修合約 責任事務主管監管 裝修糾察、環境巡查、治安巡邏、消防管理人員交叉監督 發現違章裝修，1小時內 發出通知，上門工作，以便說服業戶，以情打動業戶，讓業戶整改 采取強制措施 向房地辦業委會等反映情況以取得支持經濟手段,法律手段解決 裝修宣傳、簽約，切實到位為加大裝修宣傳的力度，本公司將充分發揮社區文化的導向功能、約束功能，并架起管理處與業戶單位的橋梁，真正提高業戶按章裝修的自覺性。（3） 裝修材料符合防火規定。業戶裝修垃圾實施袋裝化，指定地點投放。業戶裝修申報手續中，管理處分別與業戶、裝修施工單位簽訂具有法律效力的“裝修協議書”和“裝修責任書”，分清管理處、業戶、裝修施工單位之間的責、權。① 人流控制。（1） 治安防范體系： 保安隊伍結構圖 巡邏崗巡邏 守衛崗 機動崗 重點巡邏 主副出入口 快速反應機動巡邏 車庫出入口 快速支援全面防范實施“三崗”結合，即巡邏崗、守衛崗、機動崗三崗聯合防范，著重安全防范點、線、面的配合與互動；① 保安巡邏采用重點巡邏和機動巡邏，統籌安排巡邏時間，并利用智能巡更系統對巡邏進行績效監控；② 機動增援進行“二級”調度，實施快速推進體系。