某某項目物業管理服務方案-wenkub.com

　 　

【正文】 綠地植物存活率95%以上。 以綠為主,植物造景。1大理石地面、墻面按合同規定定期保養。樓梯扶手、欄桿、窗臺每3天擦試1次,保持基本無灰塵；消防栓、指示牌等公共設施保持外表基本無灰塵、無污漬；天花板、公共燈具定期除塵,保持目視基本無灰塵,無蜘蛛網。 根據物業情況設置垃圾桶,每天清理2次；保持垃圾桶及周圍基本整潔、無污漬、無積水、 無明顯異味；定期對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水及投放滅鼠藥。 地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌,車輛停放在規定的范圍內；及時處理車輛停放不規范的現象。 根據物業特點,制定詳細的巡邏方案,原則上每3小時巡邏一次,重點部位有明確的巡邏要求,并有巡邏記錄；在遇到異常情況、突發事作時,巡邏人員應采取應對措施,及時報告管理處和相關部門。 1對容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標識和防范措施；對可能發生的各種突發設備故障有應急預案。 不定期巡視路面、側石、圍墻、窨井等,要求路面不積水(因市政、管道結構因素除外), 窨井不漫溢,圍墻不傾斜,窨井蓋無缺損；健身設施隨時檢查,使其能正常使用(需更換除外)。定期進行安全檢測并持有有效的《安全使用許可證》。 屬于小修范圍的共用設施設備,應及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的共用設施設備,及時編制維修、更新改造計劃或專項維修資金使用計劃,根據委托方或業主委員會(業主大會)決定,組織維修或者更新改造。三、共用設施設備維修養護對共用設施設備進行日常管理和維修養護(依法應由專業部門負責的除外)。墻體表層基本完好,地坪、地磚基本平整,如有缺損,及時修補。定期檢查屋頂,發現防水層有氣鼓、碎裂、隔熱板有斷裂、缺損的,應制定維修方案,并與委托方或業主委會員協商安排專項修理。每年2次以上對房屋結構及涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄,發現損壞及時安排專項修理。制定裝修登記、告知、監督、檢查等裝修管理制度,建立業主裝修檔案,對不符合規定的行為及時制止和報告。在服務窗口公開服務流程、服務制度、收費項目和標準。管理服務人員統一著裝、佩戴標志。承接項目時,對物業共用部位、共用設施設備進行認真查驗,驗收手續齊全；移交物業管理所需資料。三“XXXXX”物業服務費測算（一）、物業服務費預算編制的說明：物業管理費預算與所提供管理與服務的量、質成正比關系。次）300元∕月不含周六、日03定點長期服務（2小時∕天希望通過各種各樣的活動形式，改變業戶雖住一幢樓卻互不相識、不相往來的狀態，加強業戶、業委會、物業管理處之間的聯系，使業戶充分體驗到購買的不僅僅是一套房、一個單元，而更多的是一種全新的生活。業戶由于文化修養、社會背景、工作職位、家庭環境等因素，層次必然參差不齊，對服務的要求也不同。故障發生及時報告工程設備主管并做維修處理，記錄于《房屋、設備、設施維修記錄表》 ；（3）每天巡視弱電設備，并記錄于《設備巡視記錄表》，每月一次設備雙電源及應急照明設施啟動檢查；（4）安保人員負責中控室設備的日常運行操作，每班巡視監控系統、消防煙感報警系統等，發現異常及時聯系弱電工處理并報安保主管。給排水管理維護（1） 建立正常用水、供水、排水管理制度及節約用水規定；（2） 防冒、滴、漏及跑水事件的發生，有應急預案；（3） 保持供水系統的正常運轉，定期檢查水泵運轉情況；（4） 保持水池、水箱的清潔衛生，防止二次污染，每年二次清洗檢查，并作好水質化驗、檢測；（5） 定期檢修維護供水系統的管道、水泵、水池、水箱、閥門、水表，保證其正常運轉。治安方面聯防聯治，參加管理處組織的訓練和演習，一旦出現緊急事件，能迅速參與采取措施。滅蟲害。空氣污染控制目前，空氣污染主要表現在：機動車尾氣超標排放、商業門店中特別是餐飲鋪的油煙污染、垃圾暴露形成的污染、裝修中形成的空氣污染等。垃圾分流流程如下圖所示：業戶產生垃圾 金屬,塑料,玻璃,袋裝物品等 垃圾箱 廢棄物收購站 可回收資源 清潔工再次 集中處理 有害物 運出小區 無害物 分類收集 (1) 垃圾收集袋裝化：業戶生活垃圾的收集，統一清潔工每天上門收集二次進行袋裝并投遞至小區垃圾箱。六、環境管理服務本公司將進行“高標準、嚴要求”的環境衛生管理和“高質量、高頻度”的環境衛生維護和監測，動員業戶共同參與環境質量的監督與管理，引發其對小區的環境管理以充分的考慮和重視。（1） 外來車輛進出轄區須辦理登記日期、車牌號碼、進出時間；（2） 嚴格執行車輛進出規定，發放出入證并做好記錄；（3） 進入轄區停放的車輛，停放于指定的車位、車棚內，行車通道、消防通道及非停車位禁止停車。第一梯隊為機動崗人員，隨時聽候調遣，在報警4分鐘內趕到現場；第二梯隊的快速支援人員在緊急狀況下，由公司其他管理處保安人員實施緊急增援。業戶物品的搬入（出）須向管理處提出申報，由管理處向下傳達并提供方便；安全巡查人員有責任和義務對物資的出入進行禮貌盤查；所有的物資流動實行登記放行手續。來訪人員須通過門崗，辦理訪問登記和離去注銷手續。（1）建立一支高素質的保安隊伍。對裝修進行法制管理，對違章裝修并無視一切的業戶，通過法律途徑予以解決。業戶均為有一定身價的人士，裝修監管人員在實施監管時均有心理壓力。 處理違章裝修的三個手段（1）說服手段。形成立體式的裝修監管網點，把違章裝修消滅于萌芽階段。不允許裝室外防盜窗。審核重點：房屋結構、智能化設施及管線；電梯、供水、供電、供氣管線。可以同裝修單位簽訂裝修合約。三、裝修管理服務為維護小區物業的風貌與品質和外觀形象的統一、美觀，保障智能化系統的正常使用功能不被破壞，計劃將從實際出發，以外觀、承重墻、智能設施管線、公共管線、構筑物搭建為裝修工作的監管重點。同時，為業戶提供多項免費咨詢和維修服務。高度重視開發商、政府房地產管理部門、業主委員會和業戶的協調以及公共關系的處理。做好驗收接管工作在對“XXXXX”充分了解的基礎上，本公司打算通過接管驗收這一工作程序，進一步熟悉物業整體的各項性能與特點，預測管理中可能出現的問題，準備相應的方案，真正做到有備無患，防范于未然。第一部分 前期物業管理盡早與業戶形成良好的關系 如何處理好業戶與物業管理公司之間的關系，如何在兩者之間建立良好的溝通渠道，是本公司在介入管理中要為業主委員會和業戶加以解決或疏導的主要問題。小區住戶檔案，也是管理處要建立的重要資料，內容包括住戶家庭資料、居住人口變化情況等，這部分資料主要以物業管理軟件來建立保管。二是公眾管理制度，是物業公司和小區居民的行為準則。地面拋光機1套，高壓清洗機 1臺，清潔工具用品 1批， （五）、治安交通消防用具。第四節 物質裝備計劃（一）、辦公用品、用具計算器 3只，保險柜1個，文件櫥5只，辦公桌、椅6套 ，文件夾、資料1批，帳本、登記、記錄本1批 ，各種標牌、鏡框1批，點、驗鈔機1臺 （二）、通迅設備。⑤外送培訓：主要是選派骨干人員參加行業主管部門組織的各項專業技能的強化培訓，為全脫產形式，以確保在職人員90%以上的持證上崗率。③在職培訓：主要是針對不同的工作崗位進行的專題培訓或進行有計劃的知識培訓。（2）培訓的形式及內容：①入職培訓：由公司辦公室負責，對新招員工進行的培訓。就是依靠這樣一批人力資源，來成就公司的事業，來完成的優秀物業管理工作。維修主管：姜濤，男，33歲，中專學歷，電工證、特種行業操作證齊全，六年物業管理維修從業經驗保安主管：王宗軍，男，29歲，大專學歷，2002年取得全國物業管理企業經理資格證書，在本公司主要住宅項目從事保安管理工作七年。同時，依照《糾正和預防措施實施程序》加以處理，不定期對顧客回訪，以對照檢查管理服務工作。（3）及時細致的思想教育工作，團結向上、熱情飽滿的工作狀態。（2）利用群體的心理去做。在這方面，管理處將強調針對員工心理狀態做好思想工作，包括：（1）結合每位員工的心理活動做思想工作。硬件方面，主要是嚴格按照ISO9001國際質量保證體系進行的過程控制。工作流程本公司管理處將嚴格按照ISO9001質量保證體系中的各種體系文件及作業指導書操作，做到不論大小，每件事都要程序化，一絲不茍、環環相扣、節節相連，從根本上保證本公司的服務質量。否則，如果管理系統內的結構、聯系松散，沒有一定的控制，那么內部管理必定是無效的。 5．住戶裝修管理。一手抓精神文明建設，一手抓酒店式服務，充分利用小區設施，規劃各種活動，如：各種講座、各種儀式等。 （二）、管理重點 l、智能化設施的運行、維護與開發。 推崇酒店式的管理理念。在堅持對物業實施規范化、標準化管理的同時，向業主和住戶提供便利周全的無償和有償特色個性化服務項目，并注重強化環境管理，塑造整體文化氛圍，致力于從物業管理與服務角度倡導業主新型的生活方式。公司每做出一項重要決定及決策，都是經過集體討論而確定的，盡量避免出現偏差。這就是一種自律，就如同你走進金碧輝煌、明亮映人的五星級大酒店大堂，人人都不由自主地產生這種自律，絕對不好意思也不忍心去破壞它。節約為榮，視浪費為恥。因為每一個不同的人，都可以為我們的企業形象帶來相同的正面或負面影響。公司經過幾年的發展，摸索出了一些值得提倡的科學做法。公司非常重視社會形象的宣傳，凡對外宣傳之事都由公司領導親自抓，在規范企業形象上堅持從大處著眼，從小事做起。激勵機制包括3種，一是榮譽激勵，二是參與激勵，三是物質激勵。公司把對員工的業務培訓放在公司發展的重要位置。概括地說，本公司的運行機制包括以下內容。經營管理等寫字樓。一、 公司情況介紹XXXXX市XXXXX物業管理有限責任公司成立于1995年12月，獨立法XXXXX人，注冊資金300萬元，是具有國家二級資質的專業化物業管理企業。通過招投標方式獲小區的物業管理權；同年8月通過招標方式又獲得的物業管理權；同年11月通過招標方式獲得物業管理權，并與同年獲得市“十佳物業管理企業”與省家庭服務業協會“金牌管家” 稱號；2006