沃爾瑪操作流程(doc23頁(yè))-免費(fèi)閱讀

　　

【正文】 (每周一) 未處理索賠明細(xì)《沃爾瑪供應(yīng)商貨款結(jié)算須知》一般在合作之初，沃爾瑪就會(huì)給我司。D、DM海報(bào)或驚爆促銷產(chǎn)品，門店可以免費(fèi)提供地堆陳列支持。如買贈(zèng)活動(dòng)是憑消費(fèi)者收銀小票到服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取贈(zèng)品的，則需填一份贈(zèng)品清單（采購(gòu)處有固定文本），將贈(zèng)品明細(xì)填清楚后，加蓋公章，連同贈(zèng)品至沃爾瑪收貨處，由收貨人員、服務(wù)臺(tái)人員共同點(diǎn)清，贈(zèng)品拉至服務(wù)臺(tái)即可。第四節(jié)促銷活動(dòng)沃爾瑪?shù)陜?nèi)較常見(jiàn)的促銷活動(dòng)方式有：特價(jià)、DM、試吃、買贈(zèng)、捆綁等。退貨時(shí)將退貨單及委托書一并交由索賠部工作人員，將退貨拉至收貨部，由索賠人員、我司人員及沃爾瑪收貨人員、防損共同清點(diǎn)，確認(rèn)無(wú)誤并簽字即可，我司拿其中一聯(lián)。 旺季可針對(duì)各區(qū)域沃爾瑪門店的目標(biāo)量、歷史同期銷售數(shù)據(jù)、公司本年度產(chǎn)品主推重點(diǎn)、銷售政策等因素，確定沃爾瑪操作細(xì)案。送貨訂單要求：一般按訂單數(shù)量100%送足，如有斷貨現(xiàn)象，可在訂單過(guò)期之前，再次補(bǔ)送斷貨的產(chǎn)品，一張訂單可以送兩至三次，但送貨數(shù)量不能超過(guò)其訂貨的數(shù)量。促銷訂單有時(shí)與常規(guī)訂單一起下，有時(shí)單獨(dú)下。　　同時(shí)，到海外去的跨國(guó)公司實(shí)施本土化必須根據(jù)該國(guó)特有的市場(chǎng)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境來(lái)調(diào)整公司原有的制度建設(shè)，不斷促進(jìn)整個(gè)公司的和諧與同一發(fā)展，沃爾瑪?shù)男畔⑾到y(tǒng)和物流配送系統(tǒng)不能完全發(fā)揮作用便是很好的例子 第四章沃爾瑪供應(yīng)商的運(yùn)作策略第一節(jié)新品進(jìn)店一、流程第一步：公司向采購(gòu)提供新品樣品，采購(gòu)進(jìn)行樣品篩選、初步確定，并進(jìn)行成本值洽談第二步：填寫沃爾瑪商品報(bào)告表加蓋公章，并攜帶公司質(zhì)檢報(bào)告（加蓋公章）、新品報(bào)價(jià)表（加蓋公章）、衛(wèi)生許可證、衛(wèi)檢資料、QS證書、條形碼證書遞交至商品部采購(gòu)處（區(qū)域采購(gòu)）。德國(guó)著名的社會(huì)學(xué)家馬克斯失去了自身優(yōu)秀文化的沃爾瑪還是那個(gè)世界第一的沃爾瑪嗎?硬傷可以用其他辦法暫緩?fù)闯鴥?nèi)傷卻是致命的隱患。同時(shí)，由于受政策的限制，沃爾瑪?shù)男l(wèi)星通訊系統(tǒng)在我國(guó)無(wú)法發(fā)揮作用，其全球采購(gòu)系統(tǒng)、全球物流系統(tǒng)的有效共享在我國(guó)市場(chǎng)大打折扣，后臺(tái)物流系統(tǒng)各環(huán)節(jié)同樣不能做到像在國(guó)外那樣嚴(yán)密配合，無(wú)法發(fā)揮應(yīng)有的效率。據(jù)調(diào)查，沃爾瑪南方區(qū)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到能夠發(fā)揮出其連鎖優(yōu)勢(shì)的規(guī)模，因此配送中心的功能處于半閑置狀態(tài)，市場(chǎng)價(jià)格也相應(yīng)地不能完全壓下來(lái)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，到目前為止，沃爾瑪在中國(guó)設(shè)立了50多家分店，利用配送中心的規(guī)模效應(yīng)來(lái)降低成本的優(yōu)勢(shì)仍然無(wú)法發(fā)揮出來(lái)，反而增加了沃爾瑪?shù)奈锪鞒杀尽＜词股侥繁救耍诳偛哭k公樓前的停車場(chǎng)上，也沒(méi)有一個(gè)固定的車位，這就是地位平等；《財(cái)富》雜志評(píng)價(jià)它“通過(guò)培訓(xùn)方面花大錢和提升內(nèi)部員工而贏得雇員的忠誠(chéng)和熱情，管理人員中有60%的人是從小時(shí)工做起的”。沃爾瑪每周都有對(duì)顧客期望和反映的調(diào)查，管理人員根據(jù)電腦信息系統(tǒng)收集信息，以及通過(guò)直接調(diào)查收集到的顧客期望而及時(shí)更新商品的組合，組織采購(gòu)，改進(jìn)商品陳列擺放，營(yíng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境。業(yè)內(nèi)專家評(píng)價(jià)說(shuō)，和所有的買賣比起來(lái)，沃爾瑪?shù)拇_是微利經(jīng)營(yíng)。 　　即便如此，我們也應(yīng)該看到,由于各種原因在此前第一輪的競(jìng)爭(zhēng)中沃爾瑪并沒(méi)有完全放開(kāi)手腳，而是在進(jìn)行一個(gè)一個(gè)摸索和磨合的過(guò)程，同時(shí)在耐心地等待中國(guó)政策的松動(dòng)。此外，沃爾瑪每年直接采購(gòu)中國(guó)商品出口金額約為90億美元，估計(jì)間接采購(gòu)金額也超過(guò)90億美元。 　　與在世界其它地方一樣，沃爾瑪在中國(guó)始終堅(jiān)持公司的傳統(tǒng)，即專注于開(kāi)好每一家店，服務(wù)于每一位顧客。 　　沃爾瑪有的時(shí)候是采用空運(yùn)，有的時(shí)候采用輪船運(yùn)輸，還有一些采用卡車進(jìn)行公路運(yùn)輸。 四、“無(wú)縫”供應(yīng)鏈的運(yùn)用　　物流的涵義不僅包括了物資流動(dòng)和存儲(chǔ)，還包含了上下游企業(yè)的配合程度。 三、物流應(yīng)用的信息技術(shù)　　射頻技術(shù)/RF（Radio Frequency），在日常的運(yùn)作過(guò)程中可以跟條形碼結(jié)合起來(lái)應(yīng)用。 　　沃爾瑪所有的系統(tǒng)都是基于一個(gè)叫做UNIX的配送系統(tǒng)，并采用傳送帶和非常大的開(kāi)放式平臺(tái)，還采用產(chǎn)品代碼，以及自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)和激光識(shí)別系統(tǒng)，所有這些為沃爾瑪節(jié)省了相當(dāng)多的成本。 　　1990年的時(shí)候在全球有14個(gè)配送中心，發(fā)展到2001年一共建立了70個(gè)配送中心。配送中心就是一個(gè)大型的倉(cāng)庫(kù)，但是概念上與倉(cāng)庫(kù)有所區(qū)別。對(duì)此，沃爾瑪精確到小時(shí)。商品在長(zhǎng)達(dá)幾公里的傳送帶上進(jìn)進(jìn)出出，通過(guò)激光辨別上面的條形碼，把他們送到該送的地方去，傳送帶上一天輸出的貨物可達(dá)20萬(wàn)箱。供應(yīng)商可以把商品直接送到訂貨的商店，也可以送到配送中心。不過(guò)，沃爾瑪對(duì)信息技術(shù)的執(zhí)著追求卻是有目共睹，正是緣于此，沃爾瑪?shù)统杀?戰(zhàn)略才得以屢試不爽。鮮食學(xué)院的成員都是經(jīng)驗(yàn)豐富的鮮食專家，他們定期到全國(guó)各地出差，給商場(chǎng)鮮食區(qū)域的管理層和員工提供鮮食培訓(xùn)和支持。因?yàn)檎\(chéng)實(shí)，沃爾瑪才能成為最遵紀(jì)守法的企業(yè)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)才能順利發(fā)展，連續(xù)四年榮登《財(cái)富》雜志世界500強(qiáng)企業(yè)榜首，并連續(xù)兩年上榜該雜志“最受尊敬企業(yè)”的排行。”他說(shuō)：“我們的下一個(gè)目標(biāo)將是亞洲，重點(diǎn)將進(jìn)軍巨大的中國(guó)市場(chǎng)。 　　此外，沃爾瑪自己的信息系統(tǒng)能把掃描數(shù)據(jù)直接通過(guò)衛(wèi)星傳向公司總部，使公司可以快捷地管理自己的供貨鏈，在庫(kù)存減少時(shí)自動(dòng)訂貨，還可以使沃爾瑪發(fā)現(xiàn)新的營(yíng)銷機(jī)會(huì)。在歐洲，這家超級(jí)零售商已經(jīng)兼并了德國(guó)近百家商店；在東南亞地區(qū)，沃爾瑪穩(wěn)扎穩(wěn)打，步步推進(jìn)，在這些國(guó)家和地區(qū)已經(jīng)出現(xiàn)了數(shù)百家沃爾瑪旗下的大型超市和連鎖店，它試圖以此舉在歐洲和亞洲地區(qū)站穩(wěn)腳跟。消費(fèi)者一旦成為會(huì)員之后，可以享受各式各樣的特殊服務(wù)；例如可以定期收到有關(guān)新到貨品的樣式、性能、價(jià)格等資料，享受送貨上門的服務(wù)等。通過(guò)會(huì)員制，沃爾瑪以組織約束的形式，把大批不穩(wěn)定的消費(fèi)者變成穩(wěn)定的客戶，從而大大提高了沃爾瑪?shù)臓I(yíng)業(yè)額和市場(chǎng)占有率。原來(lái)的中下階層已逐漸分化為“中上”和“下”兩個(gè)階層。在1992年以前，它一直保持著零售業(yè)之冠的地位。 　　一次購(gòu)物滿2000元或以上，沃爾瑪皆可提供送貨服務(wù)，在指定范圍內(nèi)每次49元(因?yàn)樯唐穬r(jià)格中不含送貨成本)。” 四、“一站式”購(gòu)物新概念　　顧客是否能在店中一次購(gòu)齊所有需要貨品，是否可以得到及時(shí)的新產(chǎn)品銷售信息，是否可以享有送貨上門、免費(fèi)停車等附加服務(wù)，是否可以在任何有空閑的時(shí)間入店購(gòu)物……這些問(wèn)題也是評(píng)價(jià)一間商店好壞的重要標(biāo)志。”沃爾瑪把超一流的服務(wù)看成是自己至高無(wú)上的職責(zé)。雖然店里陳列著品種繁多、價(jià)格便宜的商品，但顧客如想找一、兩位店員詢問(wèn)有關(guān)問(wèn)題卻不是件容易的事。例如：山姆會(huì)員店內(nèi)裝修簡(jiǎn)潔，盡量利用所有的貨架空間儲(chǔ)存、陳設(shè)商品。總部的高速電腦與全世界沃爾瑪商店連接。沃爾市場(chǎng)的顧客包括占美國(guó)人口大多數(shù)的中產(chǎn)階級(jí)和低收入階層，顧客對(duì)在沃爾市場(chǎng)所購(gòu)的任何物品覺(jué)得不滿意，可在1個(gè)月內(nèi)拿回商店退還全部貨款。初到美國(guó)的人逛超級(jí)市場(chǎng)往往摸不清所需要的東西究竟放在哪里。 　　6．允許失敗。例如：針對(duì)中層及中下層消費(fèi)者的沃爾瑪平價(jià)購(gòu)物廣場(chǎng)；只針對(duì)會(huì)員提供各項(xiàng)優(yōu)惠及服務(wù)的山姆會(huì)員商店；以及深受上層消費(fèi)者歡迎的沃爾瑪綜合性百貨商店等。沃爾瑪還向顧客提供超一流服務(wù)的新享受。 　　1997年 沃爾瑪年銷售額首次突破千億美元，達(dá)到1,050億美元。 　　1974年　沃爾瑪公司在紐約上市股票，其價(jià)值在以后的25年間(到1999年)翻了4900倍。據(jù)1994年5月美國(guó)《財(cái)富》雜志公布的全美服務(wù)行業(yè)分類排行榜，沃爾瑪1993年銷售額高達(dá)673．4億美元，比上一年增長(zhǎng)118億多，超過(guò)了1992年排名第一位的西爾斯(Sears)，雄居全美零售業(yè)榜首。經(jīng)過(guò)四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國(guó)最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售企業(yè)。 第二節(jié)沃爾瑪發(fā)展史1950年　山姆 　　1992年3月17日　沃爾頓榮獲“總統(tǒng)自由勛章”。 v 　　2006年 8月28日深圳配送中心由蛇口搬遷至龍崗區(qū)坪山鎮(zhèn)，第一期使用面積比現(xiàn)原配送中心的面積增加一倍。 此外，雖然沃爾瑪為了降低成本，一再縮減廣告方面的開(kāi)支，但對(duì)各項(xiàng)公益事業(yè)的捐贈(zèng)上，卻不吝金錢、廣為人善。 　　3．激勵(lì)你的同事。 第二節(jié)運(yùn)營(yíng)策略一、價(jià)格最便宜的承諾　　沃爾市場(chǎng)比一般的超級(jí)市場(chǎng)面積略大一些，每家平均約占地45000平方尺，經(jīng)營(yíng)的商品品種齊全，舉凡一個(gè)家庭所需要的物品在這里都能買到，又稱家庭一次購(gòu)物。商品的質(zhì)量是無(wú)可非議的，其他廉價(jià)商店，臺(tái)灣貨大量充斥，顧客大多是黑人和其他少數(shù)民族，而在沃爾市場(chǎng)，大多數(shù)是美國(guó)制產(chǎn)品。”為此，他要求每位采購(gòu)人員在采購(gòu)貨品時(shí)態(tài)度要堅(jiān)決。這種高效率的存貨管理，使公司能迅速掌握銷售情況和市場(chǎng)需求趨勢(shì)，及時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存不足。目前最關(guān)鍵的問(wèn)題是，吸取國(guó)外成功企業(yè)(如：沃爾瑪)的經(jīng)驗(yàn)，更全面、更徹底地做到成本最低，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。店內(nèi)貼有這樣的標(biāo)語(yǔ)“我們爭(zhēng)取做到，每件商品都保證讓您滿意!”顧客在這里購(gòu)買的任何商品如果覺(jué)得不滿意，可以在一個(gè)月內(nèi)退還商店，并獲得全部貨款。有一次，一位顧客到沃爾瑪?shù)陮ふ乙环N特殊的油漆，而店中正好缺貨，于是油漆部門的經(jīng)理便親自帶這位顧客到對(duì)面的油漆店購(gòu)買。 　　沃爾瑪將糕點(diǎn)房搬進(jìn)了商場(chǎng)，更設(shè)有“山姆休閑廊”，所有的風(fēng)味美食、新鮮糕點(diǎn)都給顧客在購(gòu)物勞頓之余以休閑的享受。從明尼蘇達(dá)到密西西比，從南加州到奧克拉荷馬，沃爾瑪無(wú)所不在。那么為什么在零售業(yè)的戰(zhàn)場(chǎng)上沃爾瑪?shù)靡詰?zhàn)勝穩(wěn)居霸主地位多年的西爾斯? 　　沃爾瑪在品牌經(jīng)營(yíng)策略上，選擇了多種零售形式以針對(duì)不同檔次的目標(biāo)消費(fèi)者。 六、會(huì)員制　 會(huì)員制是一種新興的零售形式。 　　另一方面，實(shí)行會(huì)員制是類似于減價(jià)優(yōu)惠的一種促銷形式，消費(fèi)者也可以從中獲取許多利益，例如： 　　1．享受超低價(jià)優(yōu)惠或特殊服務(wù)。兩類會(huì)籍收費(fèi)統(tǒng)一，主卡年費(fèi)均為150元，附屬卡年費(fèi)每張50元(以深圳山姆店為例)。1998年5月，沃爾瑪公司斥資9億美元收購(gòu)了擁有20多家商店的韋特考夫連鎖店，然后開(kāi)始用它自己的低售價(jià)，以及為顧客著想的商業(yè)形象改造它們。同時(shí)，一定社會(huì)的經(jīng)濟(jì)體制或制度理性，也是由于社會(huì)的信息流動(dòng)規(guī)則所決定的。 第三節(jié)人力資源政策　　“誠(chéng)實(shí)”在沃爾瑪?shù)奈幕惺且粋€(gè)非常特別的詞匯。 　　用專業(yè)的心，做專業(yè)的事。 第四節(jié)沃爾瑪物流與供應(yīng)鏈管理　　沃爾瑪?shù)臉I(yè)務(wù)之所以能夠迅速增長(zhǎng)，并且成為現(xiàn)在非常著名的公司之一，是因?yàn)槲譅柆斣诠?jié)省成本以及在物流配送系統(tǒng)與供應(yīng)鏈管理方面取得了巨大的成就。　快速高效的物流配送中心 　　物流配送中心一般設(shè)立在100多家零售店的中央位置，也就是配送中心設(shè)立在銷售主市場(chǎng)。供應(yīng)商將商品送到配送中心后，先經(jīng)過(guò)核對(duì)采購(gòu)計(jì)劃、商品檢驗(yàn)等程序，分別送到貨架的不同位置存放。在美國(guó)的公路上經(jīng)常可以看到這樣的車隊(duì)，沃爾瑪?shù)目ㄜ嚩际亲约旱模緳C(jī)也是沃爾瑪?shù)膯T工，他們?cè)诿绹?guó)的各個(gè)州之間的高速公路上運(yùn)行，而且車中的每立方米都被填得滿滿的，這樣非常有助于節(jié)約成本。如果年銷售額都按照250億美元計(jì)算，其差額大得驚人。 　　沃爾瑪如何不斷完善其配送中心的組織結(jié)構(gòu)? 　　每家店每天送1次貨(競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手每5天1次)，至少一天送貨一次意味著可以減少商店或者零售店里的庫(kù)存。另外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一般只有50% 的貨