質量管理體系知識信息庫-免費閱讀

　　

【正文】 1985年9月，本田公司開設在俄亥俄洲得HAM公司開始在美國本土制造日本汽車得歷史，并且源源不斷地推出新型號轎車。本田公司在打進美國市場之前，曾細致地研究過德國大眾汽車公司在美國失敗的原因。案例三：日本西鐵城出奇制勝無獨有偶，日本西鐵城鐘表商為了在澳大利亞打開市場，提高手表的知名度，曾廣告某月某日將在某廣場空投手表，誰撿到歸誰。如今，在世界各地，人們隨處可見豐田公司的“光環”等名牌轎車在疾速奔馳。案例一：日本豐田汽車公司讓產品自己說話。隨著我國參加世貿組織之后，我國市場將進一步對外開放，國內企業原有的各種保護屏障逐漸被撤除，國外商品將更方便地進入我國市場，進入“國際級”較量的階段。歐洲質量管理組織主席益茨博士在這次大會上宣布，歐洲質量管理組織正式改名為質量組織。最重要的是，現在，全世界的人士都普遍地認識到，產品質量是企業的生命，企業永續經營的基石在于產品質量，企業經營發展的戰略目光，首先要放在產品質量上。同時規定設計部門的各個組成部分之間、各技術人員之間的關系和設計活動過程中的聯系方式與程序。 在不影響外觀質量的表面上不惜工本地提高加工精度；（5）其表現形式有：（1） 設計程序 指對產品設計工作步驟、順序和內容的規定。 進行小批試制和產品鑒定；（10） 進行早期故障分析；（6） 掌握市場調研結果，進行產品設計的總體構思；（2）設計過程的質量管理 指根據產品設計的質量職能開展的質量管理活動?；蛘哒f，根據某一目的要求，預先制定方案的過程。當企業的產品沒有達到規定的標準，國家可以限期整頓或令其停產、轉產，不許銷售；更甚者可以吊銷其營業執照；構成犯罪的，依法追究邢事責任。包括對“消費者保護”進行廣泛宣傳，使消費者知道如何在購買商品時保護自己的利益。 社會對質量的監督 指對進入流通領域的產品即商品進行的監督。 具有較高水平的認證工作隊伍。 社會對質量的認可 社會在接受產品（商品）時，不僅要接受數量，而且要接受質量。行為受認知成分和情感成分的影響，又有其獨立地位。 預定對對象事物的反映模式。 對信息的接受、理解與組織作用。 對行為的方向性和對象的選擇性具有調節作用。行動上反映出來的態度往往才是真正的態度。它更著重于心理現象的研究。其動因可能是常規的質量保證規定，也可能是基于用戶申訴而臨時安排的質量保證要求。指對企業為達到質量目標所進行的全部質量活動的有效性進行審核。 質量審核是獨立進行的，即質量審核人員是由與審核對象無直接責任并經企業領導授權的人員組成的（由經理或廠長授權按合同進行）；（3） QM（質量管理）、QA（質量保證）、QC（質量控制）的區別 QM（質量管理簡稱），是對確定和達到質量目標所必須的全部職能和活動的管理。 質量體系文件的結構和管理辦法。 企業的質量方針；（2）質量手冊 質量手冊是闡述企業質量方針目標、質量體系和質量活動的綱領指導性文件，對質量體系作出了恰當的描述，是質量體系建立和實施中所應用的主要文件，即是質量體系運行中長期遵循的文件。（3） 質量保證體系，主要以產品或提供的服務為對象來建立，在時也可以以工序（或過程）為對象來建立。 質量保證體系 指企業為生產出符合合同要求的產品，滿足質量監督和認證工作的要求，企業對外建立的質量體系。也就是說，為了實現質量目標的需要而建立的綜合體；為了履行合同，貫徹法規和進行評價，可能要求提供實施各體系要素的證明；企業為了實施質量管理，生產出滿足規定和潛在要求的產品和提供滿意的服務，實現企業的質量目標，必須通過建立和健全質量體系來實現。因為質量工作關系到企業的各個部門、各個崗位和每個人，若沒有明確的責任制度，職責不清，不僅不能保持正常的生產秩序，而且會出現質量無人負責的現象。質量信息的質量管理的耳目，也是一種重要的資源。通過質量教育不斷增強職工的質量意識，并使之掌握和運用質量管理的方法和技術；使職工牢固地樹立質量第一的思想，明確提高質量對于整個國家、企業的重要作用，認識到自己在提高質量中的責任，自覺地提高管理水平和技術水增以及不斷地提高自身的工作質量。可根據達到目標的期限長短，可劃分為長期目標和短期目標。 任何分目標，都不能離開企業總目標自行其是。每個人都要積級參與目標的制定展開和實施。 實現目標與考核標準一體化，即按實現目標的程度，考核各類人員，由此決定升降獎懲和工資的高低，而不是根據其他的標準。如工業企業生產的產品必須符合國家或國家有關部門頒布的技術標準和供貨合同中所規定的質量要求。而企業為了便于生產以及科學技術水平所限，往往將其轉化為生產中用以衡量產品質量的標準或規格，由產品標準所反映的質量特性叫代用質量特性。 1質量特性參數 用定量表示的質量特性，通常稱為質量特性參數或適用性參數。第一為P（計劃）階段，其中又分為4個步驟：（1）這樣一個企業就組成了一個完整的質量管理體系。這些都是間接的質量職能。為保證產品過程或服務質量，必須采取一系列的作業、技術、組織、管理等有關活動，這些都屬于質量控制的范疇?？砂迅鞣N產品的不同特性概括為：適用性、可靠性、安全性、壽命、經濟性等?！铢i：《在全國質量工作會議上的講話》（1992年6月28日）。優化結構，增進效益的基礎上努力實現這樣的發展速度?！囆∑酵?992年初南巡談話。在一定意義上說，質量好就等于數量多?！芏鱽恚骸秶窠洕恼{整工作和當前任務》，《周恩來選集》下冊，第372頁?！獎⑸倨妫骸对谥袊伯a黨第八次全國代表大會上的政治報告》，《劉少奇選集》下冊，第230頁?！袑帲骸抖韲伯a黨（布爾什維克）綱領》，《列寧全集》第36卷，第416頁?！R克思：《馬克思恩格斯全集》第23卷，第48頁。 有效地避免產品責任 各國在執行產品品質法的實踐中，由于對產品品質的投訴越來越頻繁，事故原因越來越復雜，追究責任也就越來越嚴格。70年代以來，品質競爭已成為國際貿易競爭的主要手段，不少國家把提高進口商品的品質要求作為限入獎出的貿易保護主義的重要措施。 4. 強化品質管理，提高企業效益；增強客戶信心，擴大市場份額 負責ISO9000品質體系認證的認證機構都是經過國家認可機構認可的權威機構，對企業的品質體系的審核是非常嚴格的。目前，全世界已有近100個國家和地區正在積極推行ISO9000國際標準，約有40個品質體系認可機構，認可了約300家品質體系認證機構，20多萬家企業拿到了ISO9000品質體系認證證書，第一個國際多邊承認協議和區域多邊承認協議也于1998年1月22日和1998年1月24日先后在中國廣州誕生。 后來，美國軍工企業的這個經驗很快被其他工業發達國家軍工部門所采用，并逐步推廣到民用工業，在西方各國蓬勃發展起來。第三世界的國家多數在70年代逐步推行。 現在，全世界各國的產品品質認證一般都依據國際標準進行認證。 這就是說，第三方的認證活動必須公開、公正、公平，才能有效。1987年3月，ISO又正式發布了ISO9000：198ISO9001：198ISO9002：198ISO9003：198ISO9004：1987共5個國際標準，與ISO8402：1986一起統稱為”ISO9000系列標準”。 ISO的2856個技術機構技術活動的成果（產品）是“國際標準”。IEC主要負責電工、電子領域的標準化活動。ISO9000知識信息庫而ISO負責除電工、電子領域之外的所有其他領域的標準化活動。ISO現已制定出國際標準共10300多個，主要涉及各行各業各種產品（包括服務產品、知識產品等）的技術規范。 此后，TC176又于1990年發布了一個標準，1991年發布了三個標準，1992年發布了一個標準，1993年發布了五個標準；1994年沒有另外發布標準，但是對前述“ISO9000系列標準”統一作了修改，分別改為ISO8402：199ISO90001：199ISO9001：199ISO9002：199ISO9003：199ISO90041：1994，并把TC176制定的標準定義為“ISO9000族”。 ISO9001：1994《品質體系 設計、開發、生產、安裝和服務的品質保證模式》； 2.這就要求第三方必須有絕對的權力和威信，必須獨立于第一方和第二方之外，必須與第一方和第二方沒有經濟上的利害關系，或者有同等的利害關系，或者有維護雙方權益的義務和責任，才能獲得雙方的充分信任。國際標準中的60%是由ISO制定的，20%是由IEC制定的，20%是由其他國際標準化組織制定的。我國是從1981年4月才成立了第一個認證機構—“中國電子器件質量認證委員會”，雖然起步晚，但起點高，發展快。 隨著上述品質保證活動的迅速發展，各國的認證機構在進行產品品質認證的時候，逐漸增加了對企業的品質保證體系進行審核的內容,進一步推動了品質保證活動的發展。 一套國際標準，在這短短的時間內被這么多國家采用，影響如此廣泛，這是在國際標準化史上從未有過的現象，已經被公認為“ISO9000現象”。這樣，對于企業內部來說，可按照經過嚴格審核的國際標準化的品質體系進行品質管理，真正達到法治化、科學化的要求，極大地提高工作效率和產品合格率，迅速提高企業的經濟效益和社會效益。實行ISO9000國際標準化的品質管理，可以穩定地提高產品品質，使企業在產品品質競爭中永遠立于不敗之地。尤其是近幾年，發達國家都在把原有的“過失責任”轉變為“嚴格責任”法理，對制造商的安全要求提高很多。 商品要有使用價值，因而要滿足社會需要，這是賣的一個前提。 我們要比會么呢？要比質量，比規格、數量，或者速度，有前面所說的那個規定就行了，重點是比質量。社會主義的優越性，不但要表現在我們的經濟成就的數量和進度上面，還必須表現在它的質量上面。 把原材料、電力、煤炭集中到消耗少、千周量好、品種多、成本低、勞動生產率高的工廠支使用。質量好了，才能打列出口渠道或者擴大出口。 產品質量的好壞，在一個重要方面反映了民族的互素質?！瓭擅瘢骸对谥袊伯a黨第十次全國代表大會上的報告》。 工作質量 工作質量指對產品質量有關的工作對于產品質量保證程度。 質量管理（QM） 它指對確定和達到質量所必須的全總職能和活動的管理，其管理職能主要是負責質量方針政策的制訂和實施等。 質量檢驗 詳見《質量管理》一章。再從質量、職能上來看，產品或服務質量職能，是分散在全企業的有關部門的。 全面質量管理要采取多種多樣的管理方法。包括設計、制造、使用質量和服務質量等方面的各個環節，從保證使用質量出發，提出定量化的要求，以便明確質量責任，確保使用質量以滿足用戶的需要。由于人們的認識受科學技術水平和各種條件的限制，再加上用戶的要求往往是多方面的，以及不斷更新和發展的，因此企業所制定的質量標準與用戶實際使用質量的要求會隨著時代的發展而出現差距，所以，要經常研究質量標準和使用質量要求的符合程度，并作必要的調整和修改，不斷改進，盡可能使質量標準符合用戶實際使用質量要求。這些要求通常是用具體的技術指標規定下來的。 必須為企業各級各類人員和部門規定目標。 目標管理的對象要包括從領導者到工人的所有人員，大家都要被“目標”所管理。（5）領導者應允許下級根據企業的總目標設立自己參與制定的目標，以滿足“自我成就”的要求。在企業規模式模擴大和分成新的部門時，不同部門有可能片面追求各自部門的目標，而這些目標未必有助于實現用戶需要的總目標。質量目標是企業目標體系中的組成部分，它應力求數量化，以便于統一領導層的思想，成為激勵職工的動力，有利于日常的考核和評定，促進目標的實現。 標準化工伯 標準化工作主要指制定標準、組織實施標準和對標準的實施進行監督檢查。通過收集有關質量信息情報，可以及時掌握產品質量或服務質量的各種因素和生產技術、經營活動的動態，產品的使用狀況，國內外產品質量及市場需求的發展動向。因此，要搞好質量，就要有一個明確的職責和權限，要建立一套相適應的質量責任制度，并與經濟責任制緊密結合起來，使每個職工都明確自己該做什么，怎么做，負什么責任，做好的標準是什么。 質量體系包含一套專門的組織機構，具備了保證產品或服務質量的人力、物力，還要明確有關部門和人員的職責和權力，以及規定完成任務所必需的各項程序和活動。它包括向用戶提供必要保證質量的技術和管理“證據”，這種證據，雖然往往是以書面的質量保證文件形式提供的，但它是以現實的質量活頁紙 動作為堅實后盾的，即表明該產品或服務是在嚴格的質量管理中完成的，具有足夠的管理和技術上的保證能力。（2）所以說它是企業組織各項質量管理活動的主要依據。質量手冊關系到一個組織的全部活動或只涉及其部分活動。包括質量方針目標的制訂及其組織實施，也包括質量控制活動。 四、 質量審核 質量審核 指由具務一定資格而且與被審核部門的工作無直接責任的人員（專家），為確定質量活動是否遵守了計安排，以及結果是否達到了預期目的所做的系統的、獨立的檢查和評定。 質量審核是提高企業質量職能有效性的手段之一。 工序質量審核。 質量審核按目的分，又可分為內部和外部質量審核兩種。工序質量審核的目的，在于考核各工序或工序中影響工序質量的各種因素是否處于受控狀態。 質量管理的領導與組織情況；（2） 質量文件、檔案、原始記錄等是否正確、完善；（6） 質量政策、質量目標和質量計劃的制訂與執行情況；（10）它不僅要吸收全面質量管理的理論成果和實踐經驗，而且還要為全面質量管理提供一些新思維、新觀點、新材料、新方法，不斷豐富和發展全面質量管理的不定期論，促進全面質量管理的進一步深入發展。態度具有穩定性，人們（職工）的質量態度一旦形成，在類似的甚至不同的情境中都會表現出來，而且將持續一段時間不會輕易改變。如一個職工對質量工作抱有肯定態度，就會樂意參加質量工作，重視質量工作；