質(zhì)量管理體系知識(shí)信息庫(kù)-文庫(kù)吧

【正文】 ）綱領(lǐng)》，《列寧全集》第36卷，第416頁(yè)。 我們要比會(huì)么呢？要比質(zhì)量，比規(guī)格、數(shù)量，或者速度，有前面所說(shuō)的那個(gè)規(guī)定就行了，重點(diǎn)是比質(zhì)量。——毛澤東：《農(nóng)業(yè)合作化的一場(chǎng)辯論和當(dāng)前的階級(jí)斗爭(zhēng)》，《毛澤東著作選讀》下冊(cè)，第819頁(yè)。數(shù)量不可不講，質(zhì)量要放在第一位，要提高質(zhì)量、規(guī)格，增加品種。——毛澤東：1960年6月14日在中央政治局?jǐn)U大會(huì)議上的講話(huà)。 無(wú)論輕工業(yè)或重工業(yè)，無(wú)論地方國(guó)營(yíng)企業(yè)或者中央國(guó)營(yíng)企業(yè)，都必須努力提高產(chǎn)品的質(zhì)量。同樣，為了完成國(guó)家的建設(shè)計(jì)劃，工業(yè)、運(yùn)輸業(yè)以及其他一切部門(mén)的基本建設(shè)單位，都必須努力提高工程質(zhì)量。這是我國(guó)社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)中最迫切的問(wèn)題之一。——?jiǎng)⑸倨妫骸对谥袊?guó)共產(chǎn)黨第八次全國(guó)代表大會(huì)上的政治報(bào)告》，《劉少奇選集》下冊(cè)，第230頁(yè)。社會(huì)主義的優(yōu)越性，不但要表現(xiàn)在我們的經(jīng)濟(jì)成就的數(shù)量和進(jìn)度上面，還必須表現(xiàn)在它的質(zhì)量上面。——?jiǎng)⑸倨妫骸对谥袊?guó)共產(chǎn)黨第八次全國(guó)代表大會(huì)上的政治報(bào)告》，《劉少奇選集》下冊(cè)，第230頁(yè)。所有工業(yè)企業(yè)，都必須切實(shí)地改進(jìn)管理工作，把提高產(chǎn)品質(zhì)量、增加品種、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、降低成本，當(dāng)成首要任務(wù)。——?jiǎng)⑸倨妫骸对跀U(kuò)大的中央工作會(huì)議上的報(bào)告》，《劉少奇選集》下冊(cè)，第371頁(yè)。 必須更加全理有效地使用和提高現(xiàn)有的技術(shù)人才，加強(qiáng)技術(shù)組織工作和在企業(yè)中培養(yǎng)技術(shù)人才的工作，以便提高現(xiàn)有的技術(shù)水平和企業(yè)管理的水平，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加新產(chǎn)品的品種和數(shù)量，并保證完成現(xiàn)代化的新企業(yè)的建設(shè)和掌握這些新建企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)。——周恩來(lái)：《把我國(guó)建設(shè)成為強(qiáng)大的社會(huì)主義的現(xiàn)代化的工業(yè)國(guó)家》，《周恩來(lái)選集》下冊(cè)，第137頁(yè)。質(zhì)量提高了，品種增加了，即使數(shù)量較少，也會(huì)用得多。——周恩來(lái)：《國(guó)民經(jīng)濟(jì)的調(diào)整工作和當(dāng)前任務(wù)》，《周恩來(lái)選集》下冊(cè)，第372頁(yè)。 把原材料、電力、煤炭集中到消耗少、千周量好、品種多、成本低、勞動(dòng)生產(chǎn)率高的工廠(chǎng)支使用。從全國(guó)來(lái)看，一個(gè)時(shí)候產(chǎn)量會(huì)低一些，但最后會(huì)使工業(yè)品的數(shù)量多起來(lái)，質(zhì)量好起來(lái)，有一部分還可以增加出口。——周恩來(lái)：《認(rèn)請(qǐng)形勢(shì)，掌握主動(dòng)》，《周恩來(lái)選集》下冊(cè)，第411頁(yè)。 抓好產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量第一是個(gè)重大政策。這也包括品種、規(guī)格在內(nèi)。提高產(chǎn)品質(zhì)量是最大的節(jié)約。在一定意義上說(shuō)，質(zhì)量好就等于數(shù)量多。質(zhì)量好了，才能打列出口渠道或者擴(kuò)大出口。要想在國(guó)際市場(chǎng)上有競(jìng)爭(zhēng)能力，必須在產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫。——鄧小平：《關(guān)于國(guó)防工業(yè)企業(yè)的整頓》，《鄧小平文選》，第26頁(yè)。 質(zhì)量問(wèn)題與建立規(guī)章制度有關(guān)。沒(méi)有必要的責(zé)任制度，質(zhì)量難于保證，這方面要很好地整頓。——鄧小平：《關(guān)于國(guó)防工業(yè)企業(yè)的整頓》，《鄧小平文選》，第26頁(yè)。 只要講效益，講質(zhì)量，搞外向型經(jīng)濟(jì)，就沒(méi)有什么可以擔(dān)心的。——鄧小平同志1992年初南巡談話(huà)。 產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，在一個(gè)重要方面反映了民族的互素質(zhì)。——江澤民：《在中國(guó)質(zhì)協(xié)第七次年會(huì)的講話(huà)》（1989年3 月15日）。 樹(shù)立質(zhì)量法制觀念，提高全民質(zhì)量意識(shí)。——江澤民：為“’93年質(zhì)量意識(shí)高層論壇”題詞。 90年代我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度，原定為國(guó)民生產(chǎn)總值平均每年增長(zhǎng)百分之六，現(xiàn)在從國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)的發(fā)展情況來(lái)看，可以更快一些。根據(jù)初步測(cè)算，增長(zhǎng)百分之八到九是可參的，我們應(yīng)該向這個(gè)目標(biāo)前進(jìn)。在提高質(zhì)量。優(yōu)化結(jié)構(gòu)，增進(jìn)效益的基礎(chǔ)上努力實(shí)現(xiàn)這樣的發(fā)展速度。——江澤民：《在中國(guó)共產(chǎn)黨第十次全國(guó)代表大會(huì)上的報(bào)告》。 緊緊圍繞提高產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，認(rèn)真做好監(jiān)督管理和標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量工作。為在90年代把我國(guó)的產(chǎn)品質(zhì)量提高到一個(gè)新水平而努力奮斗。——李鵬：《致第二次全國(guó)監(jiān)督工作會(huì)議的信》（1991年5月14日）。 質(zhì)量問(wèn)題是關(guān)系到人民群眾切身利益的大事，是密切黨和政府與人民群眾關(guān)系的大事，我們要從這個(gè)高度來(lái)認(rèn)識(shí)抓好質(zhì)量工作的重要性。——李鵬：《在全國(guó)質(zhì)量工作會(huì)議上的講話(huà)》（1992年6月28日）。 我們的產(chǎn)品要進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的產(chǎn)品也要進(jìn)來(lái)，競(jìng)爭(zhēng)是相當(dāng)激烈的，要在競(jìng)爭(zhēng)中占有主動(dòng)權(quán)，最重要的是要有過(guò)硬的產(chǎn)品，質(zhì)量要符合，甚至超過(guò)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。——李鵬：《在全國(guó)質(zhì)量工作會(huì)議上的講話(huà)》（1992年6月28日）。 第二章 質(zhì)量管理的基本原理與理論 一、質(zhì)量管理的基本概念與原理 質(zhì)量 質(zhì)量指產(chǎn)品或服務(wù)，滿(mǎn)足規(guī)定或潛有需要的特征和特性的總和。它既包括有形產(chǎn)品也包括無(wú)形產(chǎn)品；既包括產(chǎn)品內(nèi)在的特性、也包括產(chǎn)品外在的特性。即包括了產(chǎn)品的適用性和符合性的全部?jī)?nèi)涵。 工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量 工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量指工業(yè)產(chǎn)品適合一定的用途，滿(mǎn)足人們需要所具備的特性和特性的總和，也即是產(chǎn)品的適用性。它包括產(chǎn)品的內(nèi)在特性，如產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、物理性能、化學(xué)成分、可靠性、精度、純度等；也包括產(chǎn)品的外在特性，如形狀、外觀、色澤、音響、氣味、包裝等；還有經(jīng)濟(jì)特性如成本、價(jià)格、使用維修費(fèi)等，以及其他方面的特性如交貨期、污染公害等。工業(yè)產(chǎn)品的不同特性，區(qū)別了各種產(chǎn)品的不同用途，滿(mǎn)足了人們的不同需要。可把各種產(chǎn)品的不同特性概括為：適用性、可靠性、安全性、壽命、經(jīng)濟(jì)性等。 工作質(zhì)量 工作質(zhì)量指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的工作對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量保證程度。工作質(zhì)量涉及到企業(yè)所有部門(mén)和人員，也就是說(shuō)企業(yè)中每個(gè)科室、車(chē)間、班組，每個(gè)工作崗位都直接或間接地影響著產(chǎn)品質(zhì)量，其中領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)最為重要，起著決定性的作用，當(dāng)然廣大職工素質(zhì)的普遍提高，是提高工作質(zhì)量的基礎(chǔ)。工作質(zhì)量是提高產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證。為保證產(chǎn)品質(zhì)量，必須首先抓好與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的各項(xiàng)工作。 服務(wù)質(zhì)量 它指服務(wù)滿(mǎn)足規(guī)定或潛在需要的特征和特性的總和。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)列舉的服務(wù)質(zhì)量特性實(shí)例包括：設(shè)施、容量、人員的數(shù)量和儲(chǔ)存量；等待時(shí)間、的供時(shí)間和過(guò)程的各項(xiàng)時(shí)間；衛(wèi)生、安全、可靠性和保密性；反應(yīng)、方便、禮貌、舒適、環(huán)境美、能力、耐用性、準(zhǔn)確性、完整性、技藝水平、可信性和溝通聯(lián)絡(luò)等。 質(zhì)量控制（QC） 為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量所進(jìn)行的質(zhì)量調(diào)查、研究、組織、協(xié)調(diào)、控制、信息反饋、改進(jìn)等到各項(xiàng)工作的總稱(chēng)。為保證產(chǎn)品過(guò)程或服務(wù)質(zhì)量，必須采取一系列的作業(yè)、技術(shù)、組織、管理等有關(guān)活動(dòng)，這些都屬于質(zhì)量控制的范疇。 質(zhì)量管理（QM） 它指對(duì)確定和達(dá)到質(zhì)量所必須的全總職能和活動(dòng)的管理，其管理職能主要是負(fù)責(zé)質(zhì)量方針政策的制訂和實(shí)施等。 質(zhì)量職能 質(zhì)量職能指企業(yè)為使產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)滿(mǎn)足規(guī)定的要還應(yīng)或滿(mǎn)足用戶(hù)的需要而進(jìn)行的全部活動(dòng)的總稱(chēng)。在整個(gè)質(zhì)量工作中，企業(yè)各部門(mén)應(yīng)該發(fā)揮什么作用，承擔(dān)什么職責(zé)，開(kāi)展哪些活動(dòng)，都是質(zhì)量職能所要研究的內(nèi)容。如在工業(yè)企業(yè)的設(shè)計(jì)部門(mén)要按照用戶(hù)的質(zhì)量要求，決定產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、規(guī)格、性能和原材料標(biāo)準(zhǔn)等到，設(shè)計(jì)出符合用戶(hù)質(zhì)量要求的產(chǎn)品；生產(chǎn)制造部門(mén)要實(shí)現(xiàn)均衡生產(chǎn)，生產(chǎn)車(chē)間和工人則要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格訓(xùn)練，熟練掌握產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求和保證質(zhì)量的操作方法與控制方法，以便生產(chǎn)出符合設(shè)計(jì)質(zhì)量的產(chǎn)品；檢驗(yàn)部門(mén)要按產(chǎn)品工藝規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查和驗(yàn)收；銷(xiāo)售部門(mén)在推銷(xiāo)產(chǎn)品的同時(shí)要很好地進(jìn)行市場(chǎng)笛查，搜集用戶(hù)意見(jiàn)，進(jìn)行質(zhì)量分析等。上述部門(mén)的工作與活動(dòng)直接與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)，是直接的質(zhì)量職能。此外企業(yè)還有一些部門(mén)的工作與產(chǎn)品質(zhì)量是間接產(chǎn)生影響的，如宣傳教肓部門(mén)，抓緊人員的培訓(xùn)教育，著眼于人的素質(zhì)的提高，從而保證企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量。財(cái)務(wù)部門(mén)搞好各類(lèi)資金的管理，加強(qiáng)日常核算和監(jiān)督，保進(jìn)勞動(dòng)生產(chǎn)率和產(chǎn)品質(zhì)量的提高，降低產(chǎn)品成本，為企業(yè)獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益。這些都是間接的質(zhì)量職能。 質(zhì)量檢驗(yàn) 詳見(jiàn)《質(zhì)量管理》一章。 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制 指使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行質(zhì)量控制，這些技術(shù)包括頻率分布的應(yīng)用、主要趨勢(shì)和離散的度量、控制圖、回歸分析、顯著性檢驗(yàn)等到。 全面質(zhì)量管理 指企業(yè)全體職工及有關(guān)部門(mén)同心協(xié)力，把專(zhuān)業(yè)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理、數(shù)理統(tǒng)計(jì)和思想教育結(jié)合起來(lái)，建立起產(chǎn)品的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)（作業(yè)）、服務(wù)等到全過(guò)程的質(zhì)量體系，從而在效地利用人力、物力、財(cái)力、信息等資源，提供出符合規(guī)定要求和用戶(hù)期望的產(chǎn)品或服務(wù)。全面質(zhì)量管理的基本核心是提高人的素質(zhì)，調(diào)動(dòng)人的積極性，人人做好本職工作，通過(guò)抓好工作質(zhì)量來(lái)保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量。1全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) 其特點(diǎn)是把過(guò)去的以事后檢驗(yàn)和把關(guān)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A(yù)防和改進(jìn)為主；把過(guò)去的以就事論事、分散管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵到y(tǒng)的觀點(diǎn)進(jìn)行全面的綜合治理；從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩兀延绊戀|(zhì)量的諸因素查出來(lái)，抓住主要方面，發(fā)動(dòng)全員、全企業(yè)各部門(mén)參加的全過(guò)程的質(zhì)量管理，依靠科學(xué)的管理理論、程序和方法，使生產(chǎn)（作業(yè)）的全過(guò)程都處于受控制狀態(tài)，以達(dá)到保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量的目的。 1全面質(zhì)量管理的基本要求 （1） 全面質(zhì)量管理是要求全員參加的質(zhì)量管理，要求全體職工樹(shù)立質(zhì)量第一的思想，各部門(mén)各個(gè)層次的人員都要有明確的質(zhì)量責(zé)任、任務(wù)和經(jīng)限，做到各司其職，各負(fù)其責(zé)，形成一個(gè)群眾性的質(zhì)量管理活動(dòng)，尤其是要開(kāi)展質(zhì)量管理小組活動(dòng)，充分發(fā)揮廣大職工的聰明才智和當(dāng)家作主的主人翁精神，把質(zhì)量管理提高到一個(gè)新水平。（2） 全面質(zhì)量管理的范圍是產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程。包括從產(chǎn)品的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)（作業(yè)）、服務(wù)等到全部有關(guān)過(guò)程的質(zhì)量管理。任何一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，都有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，把產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的全過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)加以管理，形成一個(gè)綜合性的質(zhì)量體系。做到以預(yù)防為主，防檢結(jié)合，不斷改進(jìn)，做到一切為用戶(hù)服務(wù)，以達(dá)到用戶(hù)滿(mǎn)意為目的。（3） 全面質(zhì)量管理要求的是全企業(yè)的質(zhì)量管理。可從兩個(gè)方面來(lái)理解，首先從組織管理角度來(lái)看，全企業(yè)的含意就是要求企業(yè)各個(gè)管理層次都有明確的質(zhì)量管理活動(dòng)內(nèi)容。上層質(zhì)量管理側(cè)重于質(zhì)量決策，制定企業(yè)的質(zhì)量方針、目標(biāo)、政策和計(jì)劃，并統(tǒng)一組織和協(xié)調(diào)各部門(mén)各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理活動(dòng)；中層的質(zhì)量管理則要實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)層（上層）的質(zhì)量決策，運(yùn)用一定的方法，找出本部門(mén)的關(guān)鍵或必須解決的事項(xiàng)，再確定本部門(mén)的目標(biāo)和對(duì)策，更好地執(zhí)行各自的質(zhì)量職能，對(duì)基層工作進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)管理；基層管理則要求每個(gè)職工都要嚴(yán)格地按標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行生產(chǎn)和工作。這樣一個(gè)企業(yè)就組成了一個(gè)完整的質(zhì)量管理體系。再?gòu)馁|(zhì)量、職能上來(lái)看，產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量職能，是分散在全企業(yè)的有關(guān)部門(mén)的。要保證和改善產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，就避孕藥須將分散在企業(yè)各部門(mén)的質(zhì)量職能充分發(fā)揮出來(lái)，都對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，都參加質(zhì)量管理，各部門(mén)之間互相協(xié)調(diào)，齊心協(xié)力地把質(zhì)量工作做好，形成全企業(yè)的質(zhì)量管理。（4） 全面質(zhì)量管理要采取多種多樣的管理方法。廣大泛運(yùn)用科學(xué)技術(shù)的新成果。要尊重客觀事實(shí)，盡量用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，堅(jiān)持實(shí)事求是，科學(xué)分析，樹(shù)立科學(xué)的工作作風(fēng)，把質(zhì)量管理建立在科學(xué)的基礎(chǔ)之上。以上所說(shuō)的4個(gè)方面的要求，可歸納為“三全一多樣”，都是圍繞著“有效地利用人力、物力、財(cái)力、信息等到資源，生產(chǎn)出符合規(guī)定要求和用戶(hù)期望的產(chǎn)品或優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”這一企業(yè)目標(biāo)。這是我們推行全面質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，也是全面質(zhì)量管理的基本要求。1全面質(zhì)量管理的基本工作方法（程序） 它指P，D，C，A循環(huán)。把質(zhì)量管理全過(guò)程劃分為P（計(jì)劃Plan）、D(實(shí)施Do)、C（檢查Check）、A（總結(jié)處理Action）4個(gè)階段8個(gè)步驟。第一為P（計(jì)劃）階段，其中又分為4個(gè)步驟：（1） 分析出狀，找出存在的主要質(zhì)量問(wèn)題。（2） 分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的各種影響因素。（3） 找出影響質(zhì)量的主要因素。（4） 針對(duì)影響質(zhì)量的主要因素制訂措施，提出改進(jìn)計(jì)劃，定出質(zhì)量目標(biāo)。第二為D（實(shí)施）階段，也即是步驟。（5） 按照既定計(jì)劃目標(biāo)加以執(zhí)行。第三為C（檢查）階段，也即是步驟。（6） 檢查實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果，看是否達(dá)到計(jì)劃的預(yù)期效果。 A P C D第四為A（總結(jié)處理）階段，其中又分兩個(gè)步驟，一是根據(jù)檢查結(jié)果加以總結(jié)成熟的經(jīng)驗(yàn)，納入標(biāo)準(zhǔn)制度和規(guī)定，以鞏固成績(jī)，防止失誤。二是把這一輪P，D，C，A循環(huán)尚未解決的遺留的問(wèn)題，納入下一輪P，D，C，A循環(huán)中支解決。其特點(diǎn)是：4個(gè)階段的工作完整統(tǒng)一，缺一不可；大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)促大環(huán)，階梯式上升，循環(huán)前進(jìn)。 1質(zhì)量特性參數(shù) 用定量表示的質(zhì)量特性，通常稱(chēng)為質(zhì)量特性參數(shù)或適用性參數(shù)。包括設(shè)計(jì)、制造、使用質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量等方面的各個(gè)環(huán)節(jié)，從保證使用質(zhì)量出發(fā)，提出定量化的要求，以便明確質(zhì)量責(zé)任，確保使用質(zhì)量以滿(mǎn)足用戶(hù)的需要。 1質(zhì)量特性值 它通常表現(xiàn)為各種數(shù)量指標(biāo)。一個(gè)具體產(chǎn)品，常需用多個(gè)指標(biāo)來(lái)反映它的質(zhì)量。測(cè)量或測(cè)定質(zhì)量指標(biāo)所得的數(shù)值即質(zhì)量特性值。習(xí)慣上稱(chēng)為數(shù)據(jù)。根據(jù)質(zhì)量指標(biāo)性質(zhì)的不同，質(zhì)量特性值可分為計(jì)數(shù)值和計(jì)量值兩大類(lèi)。（1） 計(jì)數(shù)值。當(dāng)質(zhì)量特性值只能取一組特定的數(shù)值，而不能取這些數(shù)值之間的數(shù)值時(shí)，這樣的特性稱(chēng)為計(jì)數(shù)值。計(jì)數(shù)值可進(jìn)一步分為計(jì)件值和計(jì)點(diǎn)值。計(jì)件值是指產(chǎn)品進(jìn)行按件檢查時(shí)所產(chǎn)生的屬性，如一批產(chǎn)品中的合格數(shù)、廢品數(shù)等；計(jì)點(diǎn)值是指每件產(chǎn)品中質(zhì)量缺陷的個(gè)數(shù)，如棉布上的疵點(diǎn)數(shù)，鑄件上的砂眼數(shù)等。（2） 計(jì)量值。當(dāng)質(zhì)量特性值可以取所定范圍內(nèi)的任何一個(gè)可能的數(shù)值時(shí)，這樣的特性值稱(chēng)之為計(jì)量值。如用各種計(jì)量工具測(cè)量的數(shù)據(jù)如長(zhǎng)度、重量、溫度等就是計(jì)量值。不同類(lèi)的質(zhì)量特性值所形成的統(tǒng)計(jì)規(guī)律的不同的，從而形了不同的控制方法。1真正質(zhì)量特性與代用質(zhì)量特性 真正質(zhì)量特性是用戶(hù)所要求的使用質(zhì)量特性。而企業(yè)為了便于生產(chǎn)以及科學(xué)技術(shù)水平所限，往往將其轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)中用以衡量產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)格，由產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)所反映的質(zhì)量特性叫代用質(zhì)量特性。由于人們的認(rèn)識(shí)受科學(xué)技術(shù)水平和各種條件的限制，再加上用戶(hù)的要求往往是多方面的，以及不斷更新和發(fā)展的，因此企業(yè)所制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與用戶(hù)實(shí)際使用質(zhì)量的要求會(huì)隨著時(shí)代的發(fā)展而出現(xiàn)差距，所以，要經(jīng)常研究質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和使用質(zhì)量要求的符合程度，并作必要的調(diào)整和修改，不斷改進(jìn)，盡可能使質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)符合用戶(hù)實(shí)際使用質(zhì)量要求。 1適用性 指產(chǎn)品或服務(wù)在特定條件下滿(mǎn)足規(guī)定目的要求的能力；或者說(shuō)產(chǎn)品在使用時(shí)能成功地適合用戶(hù)目的要求的程度。適用性是反映一些有關(guān)產(chǎn)品參數(shù)的綜合結(jié)果。 1質(zhì)量監(jiān)督 指由質(zhì)量檢驗(yàn)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督考核和鑒定，促進(jìn)企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量管理，執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量以維護(hù)使用者和消費(fèi)者利益。從廣義上來(lái)講，質(zhì)量監(jiān)督實(shí)際上是對(duì)進(jìn)入流通領(lǐng)域的產(chǎn)品進(jìn)行