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六標準差的實施步驟和成功關鍵-免費閱讀

2026-08-06 17:44 上一頁面

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【正文】買方市場導向：要維持顧客的忠誠度與滿意度，必須隨時注意市場的脈動，因此企業要有完整的顧客關系管理(Customer Relationship Management；CRM)流程，搜集消費者與市場的信息，并將此信息加以整理、分析與判斷，并與企業流程產出進行比較、分析、檢討與改善。Step1:確認您所產出的產品或所提供的服務◎列出您工作的部門：人力資源部◎列出您工作部門的產品或服務：人力召募，人資管理，教育訓練等◎選擇一項需改善的項目：人力召募Step2:確認您的顧客及決定顧客真正關心的項目部門產品招募人才相互同意的關鍵性需求Critical Requirements(OUTPUTs)顧客部門研發設計部◎必須與您的顧客(研發設計部)面談且相互同意各項需求Step3:確認您的需要 (即提供顧客滿意的產品或服務所需的資源)自己部門的資源需求輸入來源(資源提供者) 可讓顧客滿意的關鍵性輸入元素履歷表104人力銀行、獵人頭公司、親朋好友面試前經由履歷表先期篩選初期面試獵人頭公司、親朋好友、人資部門相互了解所招募的人員是否符合顧客需求大量人力信息104 Job Bank、Head Hunter豐富多樣，容易選取協商薪資的授權財務部門定義招募人員的職務頭銜及福利Step4:定義執行此項工作的流程◎確認每個步驟的輸入及輸出◎建立您的作業流程圖(2)各部門成立跨功能6 Sigma項目小組。根據奇異公司的課程規劃，訓練時間要一個星期。6 Sigma 管理的實施條件◎ 將6 Sigma作為企業經營管理的中心環節，并成為一種『規范化』的工作體系，才能有效地實施6 Sigma管理，真正實現『以顧客為中心的質量管理』和『以數據為依據的基本原則』。◎ 6 Sigma系統的推動，必須符合本身的企業文化，欲建構6 Sigma管理系統，領導者要發揮領導的功能，對于經營發展策略、企業核心流程加以承諾，勾勒出企業共同的愿景。黑帶導師：在一個事業單位中，只有一位黑帶導師，主要工作是專職的教師，負責稽核并指導黑帶工作。(3)活動由小組負責人推動，綠帶教導、黑帶指導。任務描述輸入INPUTs輸出OUTPUTs1澄清顧客的需要6 Sigma專職人員：企業要導入6 Sigma，最好選定專人推動并施予必要的統計技術、品管手法及溝通技巧等相關訓練，并且以全職的方式組成改善團隊，雖然不需要大費周章地成立黑帶、綠帶等造成特殊權位

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