網絡消費者行為特征-免費閱讀

　　

【正文】 :57:2110:57:21January 30, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 上午 10時 57分 :57January 30, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 上午 10時 57分 21秒 上午 10時 57分 10:57: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 10:57:2110:57:2110:571/30/2023 10:57:21 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 ? 當然若處于不滿意評價狀態，網絡消費者先是盡量尋找所購商品的優點信息以減少心理不平衡，如果還不滿意就會向有關部門投訴并要求廠家退貨、以其他方式發泄不滿、勸說他人不要購買該種產品或該廠家的所有品牌產品。遺憾最小原則的作用在于減少風險損失 ,緩解網絡消費者因不滿意而產生的心理失衡。 購買決策階段 2．網絡購買決策條件 網絡消費者在決策購買某種商品時 ,一般要具備以下三個條件 : （ 1）對廠商有信任感； （ 2）對支付有安全感； （ 3）對產品有好感。 收集信息階段 3．常規問題收集 常規問題收集是指消費者對將來購買的商品或品牌已有足夠的經驗和特定的購買傾向 ,所搜集的信息是相關的常規問題，對購買決策需要的信息較少。 產生需求階段 2．誘發并喚起需求 對于網絡市場營銷來說 ,誘發并喚起網絡消費者的需求，主要的是視覺和聽覺的外部刺激。 網絡消費者的購買決策過程 理解：網絡消費者的購買決策過程 ? 網絡消費者購買是由一系列相互關聯的活動構成 ,這些活動早在實際購買前就開始了，一直延續到購買之后。因此 ,該購買動機比較理智、客觀而很少受外界氣氛的影響。這種認識傾向使人對有趣味的事物積極地去探究，并帶有情緒色彩和向往的心情，好奇和能獲得成功的滿足感。 網絡消費者需求購買動機分析 ? 動機是指人產生某種行為的原因。擁擠的交通、日益擴大的購物場所 ,延長了購物所消耗的時間和精力；人們迫切需求新的快速方便的購物方式和服務。 ? 文化因素包括不同文化背景、不同種族、不同國家地區所形成的價值觀、信仰、道德、理想、風俗習慣等。 在傳統的商業模式下 ,人們的消費層次一般是首先滿足個人的生存基本需要 ,再追求精神上的需要。 今天 ,人們對現實消費過程出現了兩種追求的趨勢：一種是節約時間消費的趨勢；另一種是消磨時光消費的趨勢。進入 21世紀 ,計算機網絡交織的世紀 ,消費品市場變得越來越豐富 ,消費者的個性化需求成為可能。 （ 4）重振呈下降趨勢的“下降需求” 開展免費、降價促銷激勵，新產品開發，聚集網絡人氣等。 小結： 思考練習題： 1．網絡市場與網絡用戶發展有哪些特征？ 2．網絡消費者總體特征表現在哪幾方面？ 3．網絡消費者有哪些類型？ 實訓練習題： 鍵入 ()進入淘寶網站，選擇購買一件商品，以體驗網絡消費者購買行為的決策過程。零售商們必須為這一類型的人提供真正的便利 ,讓他們覺得在你的網站上購買商品將會節約更多的時間。 網絡消費者不輕易受輿論左右 ,對各種產品宣傳有較強的分析判斷能力 ,在加之前一特點，許多網絡用戶顧客熱忠于自己搞定的“”。 交易 （ 2）網絡虛擬市場的形成 隨著這種信息交流的頻率的增加 ,交流的范圍也在不斷地擴大 ,從而產生示范效應 ,帶動對某些種類的產品和服務有相同興趣的成員聚集在一起 ,形成商品信息交易的網絡 ,即網絡商品信息交易市場。在這里 ,任何人都不必顧及對方的職務大小。新知識的吸引力和創造性思維的愉快感 ,使網民無需外力推動 ,不必嘉獎刺激 ,完全出于內在的追求而久久停留在網絡上。 據有關資料分析 ,在經常上網的用戶中 ,男性占 %,女性占 %?？蛻羲栀Y訊可及時更新，企業和顧客可快速精簡交換信息。 網上的商店可以先將虛擬商品陳列出來供顧客選擇，接到顧客訂單后，再向制造的廠家或批發商訂貨，貨從制造的廠家或批發商訂出后就直接通過物流渠道交付給顧客了。 ? 2．理解網絡消費者的類型與總體特征。網絡市場上的虛擬商店，其成本主要涉及自設站成本、軟硬件費用，網絡使用費，以及以后的維持費用。 聯機網絡創造了一個即時全球社區，它消除了同其它國家客戶做生意的時間和地域障礙。目前，全國有五大主干網，并且都與國際進行互聯，連接的國家有美國、加拿大、澳大利亞、英國、德國、法國、日本、韓國等，但占主導地位的還是中國電信支持的中國公用計算機互聯網。人們出于好奇的心理探究網絡秘密 ,驅動自己沿著網絡提供的線索不斷地向下查詢 ,希望能夠找出符合自己預想的結果。 聚集 （ 2）具有平等民主的氛圍 通過網絡而聚集起來的群體是一個極為民主的群體。在這里 ,信息處于一種溝通的過程中 ,而不是一種交易。所以他們的具體要求越來越獨特 ,而且變化多端 ,個性化越來越明顯。 年輕的網絡消費者愛好廣泛 ,無論是對新聞、股票市場還是網上娛樂都具有濃厚的興趣 ,對未知的領域報以永不疲倦的好奇心。 類型 4．議價型 議價型顧客占網民的 8%,他們有一種趨向購買便宜商品的本能 ,著名的網站一半以上的顧客屬于這一種類型 ,他們喜歡討價還價 ,并有強烈的愿望在交易中以低價購買到商品而獲勝。 任務 （ 1）轉變厭惡、回避的“負需求” 轉變網絡消費者的思想，更新其觀念，或重新設計新產品。 網絡消費者需求行為的特點 1．消費個性回歸，需求差異化。如果找不到 ,會通過網絡系統向廠家或商家主動表達描述自己對某種產品的欲望和要求，廠家或商家根據消費者的訴求及建議不斷調整產品或服務。 例如，網絡消費者在購物時往往是“貨比多家” 精心挑選。盡管經營者都傾向于以各種差別化來減弱消費者對價格的敏感度 ,避免惡性競爭 ,但價格始終對消費者的心理產生重要的影響。 主要因素 (從狹義范圍分析 ) 2．購買商品的時間 購物時間包含有兩