日產質量管理-免費閱讀

　　

【正文】 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁次： 53 日期： 質量管理 ⊙ 匯總整理數據的要點 ?利用有效的方法 (Q N回歸分析、正交試驗等 ) 注意事項 : ● 注意每個數據的區別和時間的傾向性 ● 對數據進行分層并比較各層之間的關系 ● 使用簡便的方法 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁次： 54 日期： 質量管理 ?分析數據、把握事實真相 ,避免主觀的判斷 ?數據的匯總方法 匯總數據要掌握數據的分布中心、偏離程度等 ● 表示數據分布中心的方法 :平均值、中位值 ● 表示數據偏離程度的方法 :標準偏差、極差 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁次： 55 日期： 質量管理 ? QC結構開展質量管理活動的方法 檢查:C9 . 回顧與今后的課題處置:A計劃:P5 . 分析6 . 對策 實施:D1 . 選定課題2 . 提出理由3 . 把握現狀4 . 設定目標7 . 確認效果8 . 標準化 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁次： 56 日期： 質量管理 ? QC工具 ⊙ 甘特圖表 序號 項目 工作內容 責任者 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月 配合部門1現場改善活動推進加強3 S 過程控制和服務張 生產示范線培訓 張 ★ 人事2 方針管理公司活動計劃書的修訂李 ★ 計財方針診斷 李3 改善課題管理 改善課題服務 張 相關部門課題發表 張 ★ 公司辦4 ? ? ?5 ? ? ?計劃實際 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁次： 57 日期： 質量管理 ⊙ 折線圖 —— 橫坐標為時間，縱坐標為數量。 ?判斷不合格的緊急程度和發生原因 ,采取防止繼 續出現不合格的措施。 ⊙ 一目了然且及時地向所有相關人員提供本部門的情 況、工作目標和結果等必要的信息 ,讓大家以共同的 心態參與達成本部門目標的活動。 ?標準作業也不是一成不變的 ,需要經常改善 ,加以優化。 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁次： 37 日期： 質量管理 ⊙ 制定標準作業書 ?標準作業是 〝 遵守目標質量、交貨期限、成本 ,并 確保安全的最優化了的作業方法 〞 ,用書面形式寫 出來便成了 〝 標準作業書 〞 。 ?鞏固企業的生存基礎。 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁次： 27 日期： 質量管理 ? 全數質量保證 ● 即使是一萬件產品中有一件不合格 ,對顧客來說意味著 100%的不合格 。 ● 重要的是減少 〝 關鍵的少數 〞 缺陷。 ● 根據統計性思維方式和手法，判斷數據所說明 的問題，并加以利用。 依據 ISO9000系列，文件化了的相關工程質量體系。位于其頂點的為“企業理念”，然后為質量管理體系。 ?顧 商品質量+ 遵守交貨期+ 售后服務價 格顧客滿意度= = 銷售量 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁次： 8 日期： 質量管理 ⊙ 注重質量在企業競爭中是不可缺少的 %60504030201060 80 100 120 140 160顧客滿意度和重新購買欲望的關系不好 好高低重新購買的欲望顧客滿意度指數●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●重新 購買的 欲望顧客滿意度質量優異企業利潤率 =量一般企業利潤率 =2倍質量差企業利潤率 高質量 =市場擴張 +成本降低 顧客滿意度低意味著將失去老客戶。 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁次： 2 日期： 質量管理 質量管理 QCD管理部 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁次： 3 日期： 質量管理 目 錄 ☆ 質量管理的重要性 ☆ 日產的質量保證和質量管理 ☆ 自我工程的全面質量保證 ☆ 開展質量管理的方法 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁次： 4 日期： 質量管理 ☆ 質量管理的重要性 ☆ ?1. 顧客眼中的質量 ?2. 生產者角度上的質量 DongFeng Motor Transmission Co.