總醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案-免費閱讀

　　

【正文】 各醫(yī)療機構(gòu)要將創(chuàng)建工作與“醫(yī)院管理年”和“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動有機結(jié)合，探索建立護理質(zhì)量持續(xù)改進的長效機制。（二）組織實施階段（2010年410月）3月下旬至4月，各二級以上醫(yī)院確定試點病房，積極開展試點工作，在工作中不斷總結(jié)和調(diào)整。具體要求根據(jù)省衛(wèi)生廳規(guī)定執(zhí)行。不斷豐富和拓展對患者的護理服務(wù)，在做好規(guī)定護理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。建立護士崗位責任制，制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準，規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為。一是患者滿意。（二）分步實施，穩(wěn)步推進各醫(yī)療機構(gòu)要認真貫徹落實有關(guān)文件精神，明確職責、周密部署，選擇部分病房先行試點，逐步擴大試點范圍，最終達到整體推進的目標。縣衛(wèi)生局及各二級以上醫(yī)院具體實施方案請于2010年3月25日前報市衛(wèi)生局。1取消不必要的護理文件書寫，簡化護理文書。（三）深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵將“以病人為中心”的護理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務(wù)。重點做好以下工作：（一）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責建立健全臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務(wù)規(guī)范、標準。“示范工程”活動要達到三個滿意。三級醫(yī)院每所應(yīng)才創(chuàng)建1個“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”和2個“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人”。加強與患者的溝通交流，滿足患者知情需求（環(huán)境、治療、用藥、膳食營養(yǎng)、康復(fù)、心理干預(yù)、手術(shù)、檢查等），促進臨床護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會。切實加大對護理改革的投入，提高護士福利待遇，向臨床一線傾斜；建立護士績效考核制度，根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合，從機制上調(diào)動護理隊伍的積極性。（六）建立陪檢機構(gòu)，患者外出檢查，輕病人由護工陪檢，重病人由醫(yī)護人員陪檢。三、各支持系統(tǒng)：（一）后勤服務(wù)由后勤服務(wù)中心承擔，負責各類后勤物資（辦公用品、各種表格、被服等）供應(yīng)。附：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單組長：副組長：成員：黨委組織部部長、政工科科長宣傳科科長、工會副主席醫(yī)務(wù)科科長辦公室主任財務(wù)科科長器械科科長藥劑科主任行政科科長護理部主任領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在護理部，組成人員如下：護理部主任各病區(qū)護士長：附：各職能科室職責和任務(wù)一、領(lǐng)導(dǎo)小組（一）負責制定醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案。建立出院患者電話隨訪制度，延伸護理服務(wù)，不斷提高患者滿意度。根據(jù)科室的工作性質(zhì)、風險程度對護士崗位進行分級，明確不同層級護理人員在不同類別護理單元所占比例，確保責任制整體護理工作的有效實施。為示范病區(qū)提供人力保障，確保工作正常開展。（9）、在全面開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ)上，我院申報2個示范病區(qū)為婦產(chǎn)科、內(nèi)科。三、成立領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：副組長：成員：推動落實(1)、召開院護理質(zhì)控組會議，傳達護理工作會議精神，建立健全護理工作的規(guī)范及標準。具體內(nèi)容要求如下：四心：接待熱心、護理精心、解釋耐心、征求意見虛心。制定并落實各級各類護士的崗位職責，建立護士崗位責任制，確保基礎(chǔ)護理落到實處。（三）、組織實施，在全院范圍進行人力資源調(diào)整，向重勞科室傾斜，切實保證臨床一線護士數(shù)量。召開開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動護士長專題會，總結(jié)2013年的工作經(jīng)驗布置2014年優(yōu)質(zhì)護理工作。詳見沈陽市第一人民醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動進度表。護士滿意通過提高護士待遇，護理隊伍的實現(xiàn)層級管理，護理工作量的績效考核等來實現(xiàn)護士們的自我價值。（三）總結(jié)階段（2010年12月）對“創(chuàng)優(yōu)”工作進行階段性總結(jié)，組織經(jīng)驗交流會和現(xiàn)場交流會，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房和先進個人進行表彰和獎勵，在分享經(jīng)驗的同時，部署2011年工作，逐步建立長效發(fā)展機制。設(shè)立護理學(xué)科建設(shè)的專項經(jīng)費，在增加人力投入成本的基礎(chǔ)上，加大教育訓(xùn)練、設(shè)備購置等項目經(jīng)費，扶持護理專科發(fā)展。探索建立多層次、多專科、崗位結(jié)合、科學(xué)規(guī)范的臨床護士培訓(xùn)制度。有效開展信息交流，每季度進行一次全院性的不良事件分析，并在護長會議上通報。要求，建立與其職級、職位相對應(yīng)的崗位職責、工作任務(wù)和權(quán)限。護士配備標準符合《護士條例》和中期評估要求。1建立安全的給藥流程。護理管理者直接指導(dǎo)并服務(wù)于臨床護理工作，落實行政查房制度，縮短管理半徑，提高管理效率。（二）進一步加強醫(yī)院護理管理，積極探索護理管理體制和機制的創(chuàng)新。優(yōu)先保障對危重患者、大手術(shù)后和生活不能自理的患者提供照顧。全面提升護士文明服務(wù)水平。第二篇：“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案我院創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案所屬欄目：創(chuàng)優(yōu)信息來源：護理部發(fā)布日期：20100610為進一步加強醫(yī)院臨床護理工作，努力營造“臨床優(yōu)先，患者優(yōu)先”的政策環(huán)境，落實基礎(chǔ)護理，發(fā)展專科護理，升華整體護理，全面提高醫(yī)院臨床護理工作質(zhì)量，根據(jù)廣東省（粵衛(wèi)函[2010]225號）關(guān)于《創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動實施方案》，結(jié)合醫(yī)院實際，制定本方案。要切實加強護理管理，規(guī)范護理服務(wù)，落實護理工作，夯實基礎(chǔ)護理，做好建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責；切實落實基礎(chǔ)護理職責，改善護理服務(wù)；深化以病人為中心理念，豐富工作內(nèi)涵；完善臨床護理質(zhì)量管理，持續(xù)改進質(zhì)量等六個方面16項具體工作。（三）總結(jié)交流階段（2010年11月）對全院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”進行階段性總結(jié)，擇優(yōu)命名一批真正能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、發(fā)揮示范帶頭作用的 “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”，評選一批“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人”。四、實施步驟（一）啟動階段（2010年1月—2月）1．各科室要高度重視，統(tǒng)一思想，加強學(xué)習(xí)，促進醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”工作落到實處。一、指導(dǎo)思想以實施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”為載體，以全面貫徹落實《護士條例》為主線，以強化基礎(chǔ)護理為重點，以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標，全面加強臨床護理工作，規(guī)范護理行為，改進護理服務(wù)，維護護士權(quán)益，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。（二）實施階段（2010年3月—10月）。“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”是一項全新的工作，也是醫(yī)院“抓服務(wù)、樹形象”的良好契機，各科室要充分認識開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的重要性，并以 “感動式服務(wù)”活動為契機，進一步推動“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”活動開展，加強醫(yī)院管理，規(guī)范護理行為，提升服務(wù)內(nèi)涵，確保護理質(zhì)量，保障患者安全。（四）加強指導(dǎo)、確保實效。三、工作目標遵循整體護理理念，從科學(xué)化和專業(yè)化護理著手，落實基礎(chǔ)護理責任，立足專科護理發(fā)展，切實改進臨床護理服務(wù)質(zhì)量，營造社會尊重、患者滿意、同行認可的護理服務(wù)新形象。全面履行對住院患者的基礎(chǔ)護理責任。按照省衛(wèi)生廳《關(guān)于印發(fā)2009靜脈治療護理等安全質(zhì)量目標的通知》（粵衛(wèi)函〔2009〕609號），落實靜脈治療護理、傷口/造口/失禁護理、老年護理、新生兒護理/新生兒重癥監(jiān)護（NICU）、血液透析護理、糖尿病護理、骨科護理、助產(chǎn)專科、急診護理、成人/綜合ICU、手術(shù)室護理等11個專科護理領(lǐng)域的安全質(zhì)量目標，把基礎(chǔ)護理服務(wù)落實在專科護理實踐中，促進醫(yī)院更加持久和有效的關(guān)注病人安全質(zhì)量問題并提高病人安全管理水平。科、區(qū)護士長在護理部主任領(lǐng)導(dǎo)和科室主任業(yè)務(wù)指導(dǎo)、配合下全面負責本科或本病區(qū)的護理管理，有權(quán)在本科范圍內(nèi)調(diào)配護理人員。（三）堅持以病人為中心的服務(wù)理念，完善臨床支持中心建設(shè)。1建立足量、均衡、能級對應(yīng)、人性激勵、權(quán)益保障、減負增護的臨床護士人力資源管理模式。1完善臨床護士分層級管理制度。（六）堅持預(yù)防為主的指導(dǎo)思想，建立前瞻性和病人安全為本的護理質(zhì)量管理體系。1完善質(zhì)控前移的臨床三級質(zhì)控體系。（二）堅持“三個貼近”，明確護理工作的方向和定位。（二）組織實施階段（2010年5—12月）。醫(yī)院滿意通過提高患者對護理服務(wù)的滿意度，實現(xiàn)醫(yī)院信譽度的提升。組織學(xué)習(xí)沈陽市2014年《門急診、手術(shù)室等醫(yī)輔科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程》活動實施方案和我院“2014年優(yōu)質(zhì)護理活動方案”。我院自去年實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房100%覆蓋，積累了一些經(jīng)驗，為優(yōu)質(zhì)護理在全院推廣奠定了基礎(chǔ)。加強院內(nèi)宣傳，形成良好氛圍。２、建立健全護理工作規(guī)章制度和人員職責，制訂并落實各級各類護理人員崗位職責及工作標準；建立和完善護士績效考核制度，制訂切實可行的考核辦法。根據(jù)護士完成護理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及患者滿意度，將考核結(jié)果與晉升、評優(yōu)結(jié)合。開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動，通過活動，夯實基礎(chǔ)護理，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平，二、活動目標通過開展以“患者滿意、社會滿意、政府滿意”為目標的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動，全面提升我院的社會形象，提高我院的護理服務(wù)能力和水平。（6）、堅持“以病人為主心”的護理理念，配合我院開展的“夯實業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，提高服務(wù)技能”活動，使患者感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護理服務(wù)。護理部要加強領(lǐng)導(dǎo)，注重實效，檢查指導(dǎo)臨床護理工作的同時廣泛征求患者及家屬意見，并根據(jù)其合理要求不斷改善護理服務(wù)，改進護理工作，提升患者滿意度。一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認真貫徹落實衛(wèi)生部關(guān)于深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的工作要求，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“二甲”復(fù)審和“創(chuàng)建三級醫(yī)院”為契機，豐富護理服務(wù)內(nèi)涵，提高護理人員專業(yè)能力與素質(zhì)，提高患者滿意度，保障醫(yī)療安全。鼓勵患者主動參與個人護理計劃的制定，充分考慮患者生理、心理、社會、文化等因素，依據(jù)患者個性化需求提供護理服務(wù)。人事科按照2014年護理人員招聘計劃完成招聘和護理人員崗位管理等相關(guān)工作。（三）負責指導(dǎo)、督促、檢查“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案實施細則的落實。維護醫(yī)療儀器設(shè)備性能完好，保證正常安全使用。活動主題：“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”。推行表格式護理文件，減輕臨床護士每天書寫護理文件的負擔。同