總醫院優質護理服務示范工程”活動實施方案(更新版)

　　

【正文】 進行考核，實行多勞多得，優勞優酬。（10）、每季度在示范科室開展評優活動，由患者、工作人員、管理人員三方一起綜合評選出服務優質個人，并給與大力表彰。(2)、召開全院護士大會，啟動我院優質護理服務示范工程，做到人人知曉，并積極參與。五及時：巡視及時、發現病情及時、報告醫生及時、搶救及時、呼叫處置及時 提升全院護士的語言服務水平，要求使用如下禮貌用語：（1）禮貌用語當頭：請、您好、謝謝、對不起、再見。改良排班方式，實行彈性排班根據職稱、工齡、學歷等對排班進行相應調整，必要時成立基礎護理和臨床護理技術輔助小組；實行彈性排班，保證生活護理高峰時段人力資源，力爭做到無縫隙護理。2013年底新招聘護士全部充實到病房。組織學習、落實我院“2014年優質護理活動方案”。6月份組織門急診優質護理示范工程活動經驗交流會。二、進度安排詳見 “優質護理服務示范工程”活動進度表。第三篇：“優質護理服務示范工程”實施方案“優質護理服務示范工程”實施方案篇一：.“優質護理服務示范工程”工作方案開展“優質護理服務示范工程”活動工作方案2014年優質護理服務工作是在2013年全院全面開展“優質護理服務”活動的基礎上，為進一步深化“優質護理服務”工作內涵，以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，以“創建三級醫院”為契機，提升服務水平，持續改進護理質量，在總結上一開展“優質護理服務”活動經驗的基礎上，特制定2014年“優質護理服務”活動方案。六、實施步驟和要求（一）宣傳發動階段（2010年4—5月）。把護士臨床培訓與護士畢業后繼續教育、分層級使用、核心工作制度及護士的崗位職責結合起來，與護士個人職業生涯發展和專科人才隊伍建設結合起來，形成長效的臨床教育機制。指導護士避免不良事件發生，將患者的意外傷害降低到最小程度。要用機制和政策引導高年資、高職稱、高學歷護士進入臨床一線崗位，各班次老中青護士形成梯隊，充分發揮高職級護士在應急和危重病護理、查房會診、病人安全、質控、健康教育、臨床帶教和指導低年資護士工作等方面的經驗和優勢。1以連續、均衡、層級、責任為原則，調整護士排班模式。與多個部門溝通，逐步完善醫師錄入醫囑、藥師配藥核藥、后勤運輸部門送藥、護士發藥用藥到病人的系統，通過多部門合作、各司其職、互相監督來保障用藥安全。積極探索護理管理機制的改革。建立職責明確、權責統一、能級合理、管理到位、監管有力的護理管理組織。逐步解決依賴患者家屬或者家屬自聘護工承擔患者生活護理的問題，減輕患者的家庭負擔。到2010年底，爭取成為省內的 “優質護理服務示范醫院”，創建出1個“優質護理服務示范病房”和3名“優質護理服務先進個人”。一、指導思想深入貫徹落實醫藥衛生體制改革總體部署和全國護理工作會議精神，堅持以病人為中心，充分發揮護理工作在構建和諧醫患關系中的積極作用，改進護理服務，提高護理質量，提升患者滿意度，使護理工作“貼近病人、貼近臨床、貼近社會”。明確臨床護理服務內涵、服務項目及工作規范，不斷豐富和拓展對患者的護理服務，在做好規定護理服務項目的基礎上，實行護理患者責任包干制，提供全程化、無縫隙護理，增強護士的責任感，密切護患關系，促進護理工作更加“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”，實現“患者滿意、社會滿意和政府滿意”。對患者反映好，并能發揮示范作用的病房及個人進行表彰，適時召開經驗交流會，分享成功經驗。2．積極做好宣傳發動工作，調動醫院廣大醫護人員的積極性，使其自愿、主動參加到活動中來。二〇一〇年四月二日主題詞：護理管理 優質服務 示范工程 方案 通知 中平能化醫療集團總醫院辦公室 2010年4月2日印發（共印70份）總醫院關于開展“優質護理服務示范工程”活動實施方案為規范醫院管理，進一步加強和改善醫院臨床護理服務，豐富護理服務內涵，提高護理質量和護理服務水平，把“以病人為中心，以質量為核心”的服務宗旨真正落實到每一個環節，體現在每一個細節，在配合醫療集團開展“感動式服務”活動的基礎上，根據衛生部《2010年“優質護理服務示范工程”活動方案》（衛辦醫政發?2010?13號）和《河南省衛生廳關于印發的通知》（豫衛醫[2010]22號），結合我院實際，特制訂本方案。5．根據各臨床科室開展“感動式”服務及“優質護理服務示范工程”創建情況，在全院范圍內選擇46個病房，作為開展“優質護理服務示范工程”試點病房，并重點進行指導。六、工作要求（一）提高認識、精心組織。各病區要結合護理工作實際，繼續深入開展層級護理管理工作，探索以臨床護理工作量為基礎的護士人力資源配置方法，并依據崗位職責、工作量和專業技術要求等要素實施彈性排班。保證安全質量，科學清潔舒適。加強護士服務禮儀培訓，規范服務語言、服務態度、服務禮儀，以各種形式向社會和患者公開基礎護理服務項目和工作內容，通過學習與實踐，建立尊重、有禮、和諧、友善的醫患關系，總結推出優質服務的先進集體和先進個人，營造比學趕幫的良好環境，塑造護士的良好社會形象。繼續做好病人安全質量管理。護理部負責醫院護理隊伍的建設和管理，在人事部門的配合下，負責科、區護士長的推薦、考核等組織工作，行使護理人員的培訓、院內調配、晉升、獎懲、聘任、獎金分配等。積極探索崗位公開、條件公布、定員定編、自主選擇的用人制度，建立優先臨床的激勵機制，依據全院各護理崗位的專業工作內涵、技術含金量、風險程度和工作量，以及責權利統一的原則，統籌建立并合理劃分全院護理工作的專業崗位、層級崗位和績效崗位，確保高技術含金量、高風險和高工作量的崗位獲得高報酬，穩定臨床一線護士隊伍，促進護士合理流動。（四）充實臨床護士隊伍，積極探索護理人力資源管理模式的調整和改革。（五）落實工作責任，積極探索臨床護士管理模式的改革。配套解決護士流動護理工作站（車）、流動治療車的配置。通過舉辦全院性的“FMEA優質護理專案評比活動”，提高護士發現問題、解決問題的能力。選擇試點病房，護理部指派每個試點病房一名科護士長以上護理管理人員全程跟蹤、指導及協調相關工作。提高認識，明確指導思想、任務和工作內容，制定實施方案，做好宣傳發動工作。社會滿意通過加強護理服務工作，夯實基礎護理服務，在行業內樹立全心全意為人民服務的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫患關系更加和諧。召開開展“優質護理服務示范工程”活動護士長專題會，總結2013年的工作經驗布置2014年優質護理工作。尤其在/ 9 門急診、手術室、供應室、分娩室、血透室等特殊科室、門診科室開展優質護理是今年的重點任務，也是全面提升護理服務質量，實現質量持續改進的關鍵一步。利用醫院網站對該活動進行宣傳，并將基礎護理服務項目、基礎護理服務規范、臨床護理技術服務規范在網上進行公布，在院內進行公示。進一步提高我院病房的床護比。對衛生部下發的基礎護理規范、臨床護理技術服務規范進行整理，與護士的績效考核掛鉤，使之易于量化考核。特在我院護理人員中開展優質護理示范活動。(5)、建立護士績效考核制度，根據護士完成的護理工作數量、質量與患者的滿意度來完成對護士的考核，并將考核結果做為晉升與評優的重要依據由科室記入護士檔案。科室要結合自身特點，制定切實可行的計劃，明確職責，細化標準，務必真抓實干，切忌作風浮夸。篇三：2015年推進優質護理服務實施方案2015年推進優質護理服務實施方案根據醫院優質護理服務規劃和《二級綜合醫院評審標準實施細則（2012年版）》的要求，為進一步深化優質護理服務，加強護理服務內涵建設，提高護理管理品質，在總結2014年優質護理服務的基礎上，制定2015年實施方案。（二）加強護理專業內涵建設，提升患者滿意度繼續落實“以病人為中心”的責任制整體護理。后勤部門保障各類物資、藥品按需及時供應；保障水、電、氧氣、負壓、儀器設備等性能完好、正常運轉。（二）負責組織制定各部門“優質護理服務示范工程”活動方案及具體措施。（三）器材供應由器械科承擔，負責耗材醫療用品、用氧、急救物品等送至病房。二、活動范圍及主題活動范圍：全市二級以上醫院全面實施。將基礎護理的服務內涵、服務項目納入院務公開，作為向患者公開的內容，引入患者和社會參與評價的機制。（三檢查評比階段（11月）市局將對實施“示范工程”的醫院進行檢查評比，對患者和社會反映好，提供優質護理服務并能發揮示范作用的醫院、病房及個人進行表彰授予“優質護理服務示范病房”牌匾和“優質護理服務先進個人”證書。根據《安徽省實施2010年“優質護理服務示范工程”活動方案》要求，結合我市實際，制定本實施方案，自2010年起，在全市范圍內開展“優質護理服務示范工程”創建活動（以下簡稱“示范工程”活動），通過示范引導、整體推進，全面提高醫院臨床護理工作水平。通過加強臨床護理工作，夯實基礎護理服務，在全社會樹立醫療衛生行業全心全意為人民服務的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫患關系更加和諧。明確臨床護理服務內涵、服務項目和工作標準。1護理管理部門與臨床科室建立落實基礎護理的責任制，按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質量考核制度，將經常性檢查和定期考核相結合，并將檢查和考核結果作為護士個人和部門獎懲、評優的依據，持續改進護理質量。1醫院要完善和配備患者住院基本生活條件，為實施無陪護奠定基礎。9月底，各二級以上醫院申報“優質護理服務示范醫院”和“優質護理服務示范病房”。一、指導思想深入貫徹落實醫藥衛生體制改革總體部署和2010年全國護理工作會議精神，認真實踐科學發展觀，堅持“以病人為中心”，進一步規范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。三是政府滿意。分級護理的服務內涵、服務項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內容，并實行院務公開。1嚴格執行基礎護理與專科護理措施、規章制度和操作規程，基礎護理合格率、危重病人護理合格率、護理人員技術操作合格率達到要求。示范病房管理規范、環境整潔，患者滿意度達到98%以上。10月，市衛生局組織對各醫療機構創建工作