做好超市防盜須知(留存版)

　　

【正文】 等貴重物品，對所有已經(jīng)收貨的商品必須監(jiān)督是否在已收貨區(qū) ◆在節(jié)假日收貨比較繁忙時(shí)段，保安員協(xié)助維護(hù)收貨現(xiàn)場的秩序商品空包裝處理●門店中任何時(shí)候發(fā)生的空包裝，首先由店長或負(fù)責(zé)人判斷是包裝損壞還是人為偷盜；屬于前者的，則作退換貨處理，屬于后者的，則由保安人員處理。 ◆所有當(dāng)班員工（含促銷人員）在工作時(shí)間內(nèi)，必須且只能從員工通道出入（特別授權(quán)者除外）。 檢查人員簽字，并注明職務(wù)、部門員工出入口管理●設(shè)置 檢查情況一欄中如情況正常打√，異常情況打，并詳細(xì)說明； 收回門墊→關(guān)閉門燈→保留照明→保留監(jiān)控系統(tǒng)→關(guān)閉內(nèi)門→關(guān)閉外門●閉場前的巡視閉場前巡視表序號巡視區(qū)域巡視內(nèi)容巡視記錄1顧客出入口出入口是否關(guān)閉？窗戶是否已經(jīng)關(guān)閉？2保險(xiǎn)柜是否有異常情況？保險(xiǎn)柜和室門是否上鎖？夜班結(jié)束后，電燈是否關(guān)閉？夜間監(jiān)視系統(tǒng)是否啟動(dòng)？3監(jiān)控系統(tǒng)夜間的監(jiān)控系統(tǒng)是否打開？4精品區(qū)/專柜專柜/展示柜是否隨時(shí)上鎖？內(nèi)倉庫是否關(guān)門？精品區(qū)是否關(guān)閉？5緊急出口/消防器材/消防通道緊急出口鎖是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常？是否通暢，無垃圾、物品、商品堵塞或臨時(shí)存放？照明是否OK？6操作間非工作帶電設(shè)備是否全部關(guān)閉？電源是否關(guān)閉？水源是否關(guān)閉？煤氣源是否關(guān)閉？冷庫/冷柜是否關(guān)門或封住？7店面是否有易燃易爆商品？是否留有火種？8垃圾桶是否有夾帶商品？是否有可回收材料，如紙皮？9單據(jù)管理當(dāng)日工作的單據(jù)是否全部收攏整齊？有無遺放在桌面或別處？目前超市內(nèi)針對商品失竊的防盜措施有很多種，但不外乎依靠人防和依靠防盜設(shè)備兩種方式。◆當(dāng)超市在營業(yè)時(shí)期，進(jìn)行建筑施工和改造時(shí)，營業(yè)閉場或施工結(jié)束時(shí)，必須進(jìn)行必要的安全檢查。 處理結(jié)果一欄，將問題及處理方法填表上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。 人員設(shè)置：員工出入口設(shè)置保安員崗位，只要員工通道打開，崗位就要實(shí)行連續(xù)值勤制度門店鑰匙管理●為確保各門店出入口門、專柜、內(nèi)倉、保險(xiǎn)箱、設(shè)備房鎖匙管理可靠、有序、不落入非鑰匙管理人員手，使用方便，特制定本規(guī)定。此時(shí)，證人應(yīng)以肯定性的、履行公務(wù)性的方式抓捕偷盜者，如果不這樣做可能導(dǎo)致反抗發(fā)生。防內(nèi)部偷盜●內(nèi)部偷盜定義 ◆內(nèi)部舉報(bào)必須是實(shí)名舉報(bào)，不接受匿名舉報(bào)。員工表情過于緊張或異樣 ◇員工與某顧客熟悉并親自為其挑選商品 ◇員工特意為某顧客到內(nèi)倉庫取商品 ◇員工在內(nèi)庫對原包裝商品進(jìn)行更換包裝 ◇◇嚴(yán)格夜班作業(yè)的開關(guān)門程序●供應(yīng)商偷盜處理程序發(fā)現(xiàn)偷盜——調(diào)查取證——通知采購部——賠償損失——處罰程序解釋：◇發(fā)現(xiàn)偷盜：由收貨人員、保安人員或店面人員發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商偷盜◇調(diào)查取證：保安人員對事件進(jìn)行調(diào)查取證，特別是供應(yīng)商現(xiàn)場偷竊人員的書面對證 ◇通知采購部：事件及有關(guān)有關(guān)的證據(jù)提交到采購部 ◇賠償損失：由門店提出賠償?shù)臄?shù)額的材料提交采購部，由采購部進(jìn)行執(zhí)行 ◇處罰：凡是發(fā)生偷盜現(xiàn)象的供應(yīng)商，可考慮與其中斷合作關(guān)系，并要求因此而給超市造成的預(yù)計(jì)損失進(jìn)行賠償。所有的檢查鍵，優(yōu)先讀賬鍵或者其它能夠讀取收款總額的鍵都必須嚴(yán)格管理 ◇有序地分配收銀通道。這種偷竊時(shí)，收銀員也會(huì)有一個(gè)會(huì)計(jì)過程，并在方便和安全的時(shí)候，將錢偷走。●不按銷售健嚴(yán)禁無銷售操作而結(jié)算。 ◆在交易明細(xì)上特殊的少收方式有如下幾種 ◇一個(gè)或多個(gè)取消命令被用于減少正常的登錄，這樣，可以讓偶然看見的人認(rèn)為是正常登錄的機(jī)會(huì)。這個(gè)技術(shù)可以用于確定這些商品相近的總額。當(dāng)然，沒有輸入商品而是用退現(xiàn)金來代替合法交易，這樣，收銀員就制造了長款，形成偷盜。錢可能被作為長款放入收款機(jī)內(nèi)，也可能被收銀員馬上拿走。開始讀賬金額減去結(jié)束讀賬金額，即是收銀員應(yīng)負(fù)責(zé)的總金額。◆內(nèi)盜事件的曝光 ◇所有內(nèi)盜事件必須在處理后及時(shí)內(nèi)部曝光，告知所有工作人員，起警示作用和威懾作用。● 顧客偷盜的處罰◆和解方式：對于盜竊情節(jié)輕、金額少或未成年人盜竊者，一般給予嚴(yán)厲的教育和警告，并記錄在檔，一般采取等價(jià)買回偷竊商品等方法進(jìn)行處理。 秘密跟蹤：保安員秘密進(jìn)行超市內(nèi)跟蹤；員工防盜意識的教育防盜不僅僅是保安員和總部的事情，也是所有員工的責(zé)任。◆人身侵犯；男性保安員對女顧客的性騷擾或其他侵犯人身的行為，如脫光顧客的衣服等●違法的執(zhí)法行為是：◆搜身：保安員超權(quán)限執(zhí)法的行為搜身；在公共場合或辦公室對顧客進(jìn)行搜身●本規(guī)定同樣適用于配送中心。員工購物管理●員工購物必須在正常的營業(yè)時(shí)間進(jìn)行●員工上班時(shí)不允許進(jìn)行私人購物●任何情況下員工購物都不能自行登錄自己的交易●必須經(jīng)過掃描、付款以后，員工才能把東西拿走●員工購買不得享有未提供給其他消費(fèi)者的折扣或低價(jià)●員工購物必須有收銀小票或收據(jù)作為付款證據(jù)● 不允許收銀員給他們的家庭成員或其他親戚結(jié)賬垃圾管理● 設(shè)置人員設(shè)置：垃圾需要從規(guī)定的通道運(yùn)出時(shí)，保安員到崗位把守通道，進(jìn)行檢查。◆禁止員工等攜帶物品進(jìn)入商場：員工是否將私人物品帶入店內(nèi)，如屬于必須帶入的物品，是否已進(jìn)行登記處理不論是采取何種方法，“安全”的商品陳列都有助于減少商品的丟失。附：閉場安全檢查記錄表閉場安全檢查記錄表年填寫說明： ◆所有進(jìn)出人員都必須主動(dòng)配合保安人員安全檢查，自動(dòng)打開提包或衣袋，接受檢查。●各門店出入口門、專柜、內(nèi)倉、保險(xiǎn)箱、設(shè)備房門鎖的管理控制均應(yīng)遵守本規(guī)定。要是偷盜者很明顯地受到酒精的影響，抓捕人員則應(yīng)有所準(zhǔn)備。 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)可疑的顧客時(shí)，請微笑著向顧客走過去，進(jìn)行整理商品、清潔或補(bǔ)貨等，或主動(dòng)同他打招呼，引起注意，從而制止犯罪。公司對舉報(bào)者的舉報(bào)姓名、內(nèi)容予以保密。員工購買大包裝商品 ◇貴重商品的銷售與電腦庫存不能一一對應(yīng) ◇嚴(yán)格員工和購物程序?qū)σ呀?jīng)造成的損失進(jìn)行賠償。收銀員的移動(dòng)必須是連續(xù)的，有規(guī)律可循的，這樣就可以確定誰該在哪個(gè)收銀通道 ◇做好日常收款記錄的詳細(xì)目錄。對付這種及其它長款類型的偷盜，最好的辦法就是突然的不定期的檢查收款機(jī)。如果收銀員在錄單結(jié)算時(shí)不按“銷售”鍵，此筆交易就沒有保存，也沒有小票打印，此種情況容易發(fā)生在某些顧客不介意小票的作用或單一商品銷售時(shí)。尤其是在掃描時(shí)完成取消更容易 ◇在這種交易中也可用大量的折扣券來減少交易額。估算一下平均一包商品大約的金額。無有偷盜可能的前提是，必須把商品輸入然后再退款來平現(xiàn)金賬。這類交易額的錢是最有機(jī)會(huì)偷竊的，因?yàn)樾∑笔怯涗浿弧Ｊ浙y員上班從讀賬開始，下班以讀賬結(jié)束，中間休息和午餐也要讀賬。◆內(nèi)盜的司法處理根據(jù)其盜竊行為情節(jié)的嚴(yán)重和金額的大小，移交司法機(jī)關(guān)處理。◇員工背大包上下班 偷竊處理：根據(jù)公司和有關(guān)法律的規(guī)定，對盜竊者進(jìn)行處理。防范措施超市的防盜安全系統(tǒng)；便衣安全員超市的監(jiān)視系統(tǒng)；超市張貼的各種警示標(biāo)語；超市商品采取的防盜標(biāo)簽；超市的廣播等。所以恰當(dāng)?shù)貓?zhí)法，有技巧地工作，是每一位保安員必備的素質(zhì)。●人員離職或調(diào)動(dòng)時(shí)，保管的鑰匙應(yīng)列入移交，重要門鎖應(yīng)立即更換。 在開放式的賣場中，把最容易失竊的商品陳列在售貨員視線最常光顧的地方，即使售貨員很