學習組織行為學概論(存儲版)

　　

【正文】 酬、擺脫目前的分配關系，如另謀高就等。因此，通過給員 工 設 置合適的目 標 ，便可達到激勵 員 工的目的 。Lawler）于 1968年在《管理態度與成績》中提出來的（見下圖） 。 結合上的組織性２．合群傾向 人之所以要組成群體，有許多原因， 例如： 實際群體n 按群體成員關系的密切程度分： 參照群體 他將群體按三個維度，即群體間個人之間聯系的緊密程度、群體活動對社會發展所起的促進作用、群體活動對社會發展所起的阻礙作用劃分為 5個層次，如下圖所示。n 同質結構易溝通，沖突少，較易管理；異質結構恰恰相反。因此，群體行為是上述各個因素的函數，即 群體行為 =f (規模、領導者、任務、規范、結構、環境……)（ 1）群體規模n 群體規模的大小影響群體行為和工作績效，因此，在群體規模的選擇上，要求做到有利于群體成員的相互交往和相互作用，以充分發揮他們的積極性。n 部隊和地方是兩類承擔不同任務的群體，其行為會有所不同。（ 5）群體結構n 群體結構就是群體成員的組成成分，即在一個群體中各成員所具有個體特征，如年齡、性別、個性、職位、專業、經驗等的分布和組成情況。n 產生社會助長作用的原因有： n 影響從眾效應產生的因素主要有： 根據人的外顯行為和內在看法的一致程度，可將從眾類型分為四種，如下圖。三、群體動力理論1．群體動力的內涵n 所謂群體動力，就是指群體行為的動力與方向。 群體行為的約束功能； n 可見，群體壓力對人的行為的確有影響，但影響程度不同。 來自內聚力的高度團結 結果如圖所示。 低 生產率 高 ６．群體溝通（ 1）溝通的內涵與目的 溝通的完整內涵是指群體內外人與人之間、群體與群體之間、組織與組織之間傳達思想、交流情報和信息的過程。其缺點在于：不便修改；形成書面文字比較費時等。n 圓式溝通：表明幾個人依次聯系溝通。 提高溝通信息的清晰度； 創造良好的溝通氛圍。n 通常情況下，高內聚力的群體，其成員的士氣與滿意度都高，當然也有利于群體目標的實現。反之，則亦然。n 國外學者設計了一種問卷表用來測量群體內聚力（見表）。通過問卷，了解群體成員對一系列問題的真實態度。 消 低內聚力 高內聚力 極 消極誘導 消極誘導3．群體內聚力與組織績效（續）n 無論內聚力高低，積極誘導都可提高工作績效。 群體成員間人際關系的緊密程度。 養成聆聽習慣，避免過早評價； 具體地講，主要有： 溝通網絡：n 輪式溝通：主管人員居中，分別與下屬進行溝通。（ 2）溝通的方式n 書面溝通：包括書面通知、書信、備忘錄、報告、手冊、簡報、電子通信和報刊等。 C 表示低士氣、高生產率。要提高工作績效，除有高士氣外，還應有其它條件，如工作導向、充分的原材料供應等。 影響群體行為的強度和持久性５．群體士氣n 群體士氣，是群體成員的一種精神狀態，由群體的工作精神和成員對組織的積極態度組成。n 群體壓力實驗 （ 1）美心理學家阿希（ ）實驗：針對線段。 支持群體的功能； （ 5）責任分攤效應n 在沒有明確責任的情況下，當事者越多，采取主動行為的人越少，仿佛責任被平均分攤到每個人的頭上一樣，這就是責任分攤效應。n 實際上，個體在群體中的從眾行為的傾向性是個體與群體力量對比的結果。n 之所以產生社會抑制作用主要是由于個體想從群體中得到尊重的贊許的愿望與自身對工作的信心（對工作的熟悉和自身能力）之間的差距造成的。３．群體心理活動規律n 社會助長作用n 社會抑制作用n 從眾行為n 競爭行為n 責任分攤行為（ 1）社會助長作用n 社會助長作用是指在群體活動中，個體的活動效率因為群體中其他成員的影響而出現提高的現象。n 正式組織規范多有利于提高組織績效。（ 3）群體的任務n 群體的任務類型不同，群體的行為也不同。二、群體行為概述n 群體行為的內涵n 群體行為規律n 群體心理活動規律１．群體行為的內涵　　　所謂群體行為，就是指在群體中，個人行為統一于組織目標所產生的、并組織起來的行為，其行為效率的高低直接影響著組織目標的實現。n 一般認為，對于較簡單的工作、需要成員密切配合的工作或必須很快完成的工作，采用同質結構效果較好。 戰略型群體 正式群體 群體具有某種遺傳因素3．群體的類型n 按群體實際存在的情況分： 利益上的依存性 E.Locke）在 1967年提出來的。不管分子大于分母還是分子小于分母，均會如此。組織希望的行為，實際所得的目標價值高，否則則低，做到獎罰分明。 當人們有需求，同時又有達到這個需求的可能時，其積極性就會高。n 主要體 現 在： ① 若把成功 歸 于內因會使人感到 滿 意和自豪，而若將其 歸 于外因 則 會使人感到幸運與驚喜。 消極強化 它著重研究人的行為的結果對行為的影響作用。 三種需求間沒有明顯的界限，是個連續體。n 理論內容： 前者滿足只能消除不滿，后者滿足可以產生滿意。 （ 2）赫茲伯格 (Herzberg)的雙因素理論n 該理論于 1959年提出的。 馬斯洛把人的需求劃分為 5個層次或 7個層次 ； 這樣一來，能力強、激勵到位，績效肯定高；能力弱、激勵到位，績效可能高；能力強、激勵不到位，績效可能低；能力弱、激勵不到位，績效肯定低。n 激勵可激發人的能力。 對目標導向行為而言，動機強度會逐漸增強；而且越接近目標，動機強度越強。５．方向目標n 目標是人行動的目的，是人們期望達到的成就或結果。n 動機是行為產生的直接動力。２．主觀需要n 需要是人所能感覺到的一種匱乏狀態。但大量的研究表明，人的行為是有規律可循的（見下圖）。 經濟價值觀：以有效和實惠為中心； n 注重能力的合理安排：即根據個人的興趣和特長，合理安排工作，使人的能力與職務相匹配。 智商 =（智力年齡 /生理年齡） * 100 IQ = ( MA / CA ) * 100n 大量研究表明， 人口數量 人的智力差異 十分顯著，在 人口中符合正 態分布（見右 圖） 40 100 140 智商（ 4）能力差異（續）n 能力類型差異：這是能力質上的差異。（ 3）影響能力發展的因素n 先天因素，這是能力發展的自然基礎。 能力與知識、技術不同，但又相互影響相互促進（ 2）能力的分類n 一般能力：反映每一個個體完成一切活動都必須具有的共同能力。 在人員選拔時，應注意性格適應的合理性 （ 3）性格的形成與發展n 性格并非天賦，主要是后天的環境影響和培養教育的結果。可從人機關系、人際關系和思想教育等方面考慮應用氣質差異；n 在氣質應用中，應注意氣質絕對原則、氣質互補原則和氣質發展原則。其一般特征為： 膽汁質： 情緒興奮性高，反應迅速，心境變化劇烈，抑制能力較差；易于沖動，熱情直率，不夠活潑；精力充沛，動作敏捷，性情暴躁，脾氣倔強，容易粗心大意；感受性較低，而耐受性較高；外傾性明顯。 心理活動過程的穩定性指注意力集中時間的長短； 二、個性理論與人的行為n 個性的概念與特點n 氣質與行為n 性格與行為n 能力與行為n 價值觀與行為1．個性的概念與特點（ 1）個性的概念 所謂個性，就是指一個人整個的心理面貌，即是在先天生理素質基礎上，在一定的社會歷史條件下的社會實踐活動中經常表現出來的、比較穩定持久的、區別于他人的個性傾向性和個性心理特征的總和。n 人應該培養和維持健康的情緒和情感。n 在心理學上，情感與情緒是兩個聯系非常密切詞匯。n 但想象是客觀現實的反映。n 人的記憶能力不同，有人善記數字、有人善記文字 ……n 但無論其記憶力有多好 保持率 都會遺忘，即人們對認 100 識的事物不能再現和回 憶。 有目的、有意識，并經過意志力努力而產生和保持的注意。（ 2）知覺（續）n 在特定的條件下可能產生不正確的知覺，即錯覺。n 感覺的種類有三，即外部感覺（包括視覺、聽覺、嗅覺、味覺和膚覺）、內部感覺（如饑、渴等機體覺）和運動感覺（包括動覺、靜覺和平衡覺）。n 組織行為學就是研究上述四大行為規律的科學。人是 “ 社會人 ” ，影響人的積極性的因素除了物質條件外，還有社會心理因素。特點是反思傳統，進行再造。 研究工作組織中人的行為規律； 動態的角度： 組織是一個開放的社會技術系統，是管理者把分散的、沒有聯系的人力、財力、物力、時間、信息、知識等因素，在一定的空間和時間內聯系起來而創造的一個有機整體。 三、職工教育管理的新方法（一）對職工的評價 現在職工聽話不聽話？結論： 現在的人不是不聽話，關鍵是聽誰的話； 現在的人不是不聽話，關鍵是聽什么話。 二、職工教育管理的方式方法 傳統教育方法 典型的傳統教育方法是回憶對比，憶苦思甜。教學目的： ⑴ 教師了解學員的需求 ⑵ 學員了解教師在多大程度上能滿足學員的要求 ⑶ 實施參與教學，雙向教學。 心理退化是指在特定情況下，人的心理活動由積極變消極。 物質刺激方法 物質刺激的方法即用物質誘因，去驅動人的積極性。第一章 組織行為學導論n 何謂組織行為學n 組織行為學的產生與發展n 組織行為學的性質與研究對象一、何謂組織行為學n 組織行為學的由來n 組織行為學中 “組織 ”的含義n 組織行為學中 “組織 ”的特點n 組織行為學中 “行為 ”的含義n 組織行為學中 “行為 ”的特點n 組織行為學的概念1．組織行為學的由來 組織行為學是個舶來品，其原文是： ORGNAZITIONAL BEHAVIOR，簡稱OB。n 德國著名心理學家勒溫（ K. Lewin） 認為：人的行為是人與環境相互作用的結果，或者說行為是人與環境的函數： B = f(p,e)。二、組織行為學的產生與發展n 管理學發展歷程的簡要回顧n 霍桑實驗與組織行為學的產生１．管理學發展歷程的簡要回顧n 早期管理階段（ 19世紀末 20世紀初以前）。幾次著名的霍桑實驗主要有：　　 n 傳統管理理論只重視正式組織的作用，霍桑實驗提出，企業中除有正式組織外，還有非正式組織，它也可以影響員工的行為，這是不容忽視的。 與行為n 所謂認知活動就是人腦反映客觀現實的活動過程。覺覺注注 在管理中，可充分運用感覺原理。例如：n 事物的不同結構可產生錯覺；n 知覺的可選擇性；n 人的不同需要；n 思考方法的片面性；n 對比；n 情緒；n 過去的經驗；n ……（ 3）注意n 注意是人的心理活動對一定客體的指向和集中。 有目的，但不經意志力努力就能保持的注意，如騎車、織毛衣等。n 思維具有四個特性：即社會性、間接性、概括性和與語言的不可分割性。 但兩者經常交織在一起。n 意志活動是一種自覺地克服困難的活動。（ 2）個性的特點 n 組合性n 一般性與獨有性n 穩定性與可變性n 生物制約性與社會制約性2．氣質與行為（ 1）氣質的內涵n 心理學家將其定義為：人的心理活動的動力特征。 希波克拉底（ Hippocrates,公元前 466公元前377）與蓋侖（ Galen,129200）的體液支配說； 抑郁質： 感受性很強，善于觀察細節，見微知著，細心謹慎，敏感多疑；內心體驗深刻，但外部表現不強烈，行動遲緩，不活潑；易于疲勞，疲勞后也易于恢復；辦事不果斷，缺乏信心；內傾性明顯。 （ 2）性格的類型n 按心理機能分（ A. Bain和 T. Ribot）： 理智型 :以理智衡量一切，并用理智支配自己行動。n 生理因素主要包括遺傳因素、體格體形、男女性別等。 性格研究對人的行為預測具有重要意義n 在具體應用時，應掌握兩個原則，即性格順應原則和性格互補原則。n 特殊能力：指個體從事某項專業活動應具備的各種能力有機結合而形成的能力。而且早期教育至關重要。 能力的記憶差異：聽覺型、視覺型、動覺型和混合型 5．價值觀與行為（ 1）價值觀的內涵 價值觀是指一個人對周圍的客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評價和總看法，是一個人基本的信念與判斷。n 結果如下： （ 3）價值觀的應用n 在同一客觀條件下，對